秩序维护合同附件一.doc

秩序维护合同附件一 附件（一）天津*大厦现场天津*大厦现场秩序维护服务工作手册秩序维护服务工作手册一.现场岗位人员分布岗位工作时间岗位一.现场岗位人员分布岗位工作时间岗位职位从到小时/日天/周数量现场主管08:3017:30961人秩序维护队长07:0007:002471岗增进道门岗（入车口）07:0007:002471岗增进道门岗（出车口）07:0019:001270.5岗友谊路门岗07:0007:002471岗一层员工通道07:0007:002471岗消防电梯司梯07:0007:002471岗写字楼大堂19:0007:001270.5岗停车场临停收费（入车口）07:0019:001270.5岗停车场临停收费（出车口）07:0007:001271岗外围停车场管理员07:0019:001270.5岗地下一层停车场（入车口）07:0007:002471岗地下一层停车场（出车口）07:0007:002471岗地下一层停车场核心筒07:0019:001270.5岗地下一层停车场管理员07:0019:001270.5岗巡视、机动岗07:0007:002473岗*外围车场管理07:0019:001270.5岗*地下停车场（入车口）07:0007:002471岗*地下二层停车场管理员07:0019:001272岗*地下二层停车场管理员19:0007:001270.5岗合计1人+18岗二.现场岗位职责现场主管职责二.现场岗位职责现场主管职责1)遵守大厦内部管理规定，带领全体保安员完成大厦及本公司各级下达任务；2)做好大厦及本公司的安全参谋，在适当时刻提出建设性的改进意见；3)对项目所有保安人员的工作执行标准、人员流动、及生活进行合理的管控，建立项目人员在离职档案；4)一丝不苟地制定工作计划，传达布置相关工作.及时准确地执行到位。 及时把工作执行进度上报给大厦安全负责人及本公司项目经理；5)组织各类的培训以提高团队的整体素质和服务质量，并明确项目的运营目标；6)监督执勤人员日常工作,不间断的给予指导发现问题及时整改；7)每周一组织召开集体会议.剖析上周工作问题制定整改计划，明确下周工做重点。 每一次以书面的形式向上级领导进行详细总结汇报；8)对客户的整改意见应高度重视，及时上报，及时发现，及时反馈，急客户之所急，最大限度地使整改达到客户满意；9)确保及时有效的改正运营中产生的问题及错误，确保公司的程序、运营标准真正的、准确无误地执行到位；10)因工作需要(经客户方许可)有权调动或安排在岗警力；11)随时了解项目工作运营情况,及时处理一些突发事件、客户投诉防止突发事件的蔓延给客户造成损失；12)24小时保持与各值勤队的通信联系，每周至少一次的夜间对各值勤岗位人员及值勤情况的检查。 秩序维护队长职责1)对本队保安员的工作执行标准、人员流动、及生活进行合理的管控；2)在现场主管领导下，积极努力地带领本班队员对责任区域合理管控，及时传达、落实整改措施，完成各项工作任务；3)对本值勤队所有执勤保安的工作进行监督，做好岗位责任的安全、保卫工作；4)负责处理值勤队伍行政和业务管理工作，随时巡视检查，及时发现不安全隐患和漏洞，及时上报并采取有效措施加以弥补；5)监督、纠正保安队员值勤中出现的违纪现象，并有权给予上报处理；6)因工作需要上报项目负责人允许后有权调动或安排在岗警力；7)按时间顺序工作日志、记录存档；8)根据值勤队内部人员情况，制定培训讲评及工作计划，做好交接工作每天交接班前都要有讲评；9)做好值勤队员的考勤及检查统计工作，每周交于现场负责人；10)出现突发事件（暴力、火灾、自然灾害等）时，及时上报现场主管并利用对讲机进行值勤队的统一指挥调度；11)做好新入职员工培训和思想教育工作，随时了解大厦整体安防情况，发现问题及时处理；12)带领保安队员积极配合大厦各部门工作，在保安日常执勤工作中充分体现出“服务”二字。 增进道进口岗位1)见到公司领导和客户车辆进出时必须立正敬礼；2)检查、审核大厦进入车辆及人员。 进入大厦的车辆需持有*大厦专用停车证，对无证车辆要求问请来访事由及被访单位，并告知其大厦规定停车收费再告知后收费进口给其打卡计时，指引停车路线和区域，对讲通知车管人员进行管理。 当施工车辆和人员进入时，检查是否携带易燃易爆及危险物品，如工程所需，应令其到大厦物业开具动火证；施工人员应佩戴出入证进入，初次进入未办证时，令其领导马上到物业办理施工证件。 3)规范门口的正常秩序，严禁拥堵道路，留意治安事件苗头，有可疑情况，及时汇报。 4)严格控制车辆禁止在大厅门前乱停乱放。 5)随时关注地库进口，禁止施工人员从此进入地下车库（运送施工材料的可以进入）。 保持岗位卫生整洁。 6)配合增进道出口岗位对国旗杆开来的机动车进行通报，及时疏导交通。 7)收废品车辆进入大厦需要得到通知，否则禁止进入大厦区域。 增进道出口岗位1)全天军姿站立岗。 遇到大厦领导和业主从值岗区域经过，必须敬军礼。 2)检查、审核出大厦车辆及人员（范围施工车辆及人员、保洁人员、垃圾车等非业主的业务范围）车辆在非空车的情况下，检查其车载物品，核对出门证所列物品，确认出门证客服和保安部签字，检查无误后执岗保安签字。 有携带大厦物品情况，先暂扣，后请示，核对后放行。 人员检查携行物品，核对无误后放行。 （此处禁止车辆进入）3)禁止车辆从大厅旁边逆行到*方向，如有发现要立即拦阻并说明此处禁止逆行等有原因。 随时注意从裙楼方向过来的车辆，及时拿开隔离墩让对方离开大厦。 大厅门口禁止长时间停放车辆，接送人员的车辆可以暂时停放。 4)规范门口的正常秩序，严禁拥堵道路，留意治安事件苗头，有可疑情况，及时汇报。 5)严格控制车辆禁止在大厅门前乱停乱放。 友谊路门岗1)公司领导和客户车辆进出时必须立正敬礼。 2)对出大厦的货车进行仔细检查如有物品带出时，要向司机要物品出门证，如无出门证禁止离开大厦并及时上报班队长到现场进行处理。 3)本岗位只准出车不准进车，如有车辆进入时需提醒对方请绕行至增进道入口处进入大厦。 （到售楼处看房及本大厦领导的车辆可以进入）.4)在拦控车辆时首先要使用停车手势然后敬礼再进行询问的流程，要求在询问的过程中要使用文明礼貌用语。 5)保安员应对大厦所有的设备设施进行成品保护，如发现有人为损坏要及时制止及时上报。 6)所有保安员禁止从大厅穿行，并且不准乘坐高区电梯统一坐消防电梯。 7)遇到看房的车辆要指引到增进道门岗并进行通知。 8)此岗为大厦出口，有车辆进入时，指引其从增进道入口进入。 9)检查、审核出大厦车辆及人员（范围施工车辆及人员、保洁人员、垃圾车等非业主的业务范围）车辆在非空车的情况下，检查其车载物品，核对出门证所列物品，有携带大厦物品情况，先暂扣，后请示，核对后放行。 人员检查携行物品，核对无误后放行。 10)规范门口的正常秩序，严禁拥堵道路，留意治安事件苗头，有可疑情况，及时汇报。 员工通道岗员工通道岗1)见到公司领导和客户时必须立正敬礼。 2)施工人员进入时要检查是否佩戴施工证，无证人员禁止进入大厦施工。 如果没有施工证要立即到物业部办理，并对其所携带的物品进行检查登记。 3)施工人员离开时要检查是否携带物品，如有物品带出须检查出门证并核对物品确认无误后放行。 4)夜间值岗时要核对进出大厦的人员并在记录本上注明所去楼层、公司名称及身份证号，如遇不登记者及时上报班队长进行处理并做好相应记录。 5)对进入大厦衣冠不整的施工人员要将证件收回，并通知巡逻岗把此人清出大厦区域。 6)保安员要对本岗位周边的设施设备进行成品保护，如有损坏要把当事人扣留并立即上报班队长进行处理。 7)所有保安员禁止从大厅进出穿行，并且不准坐高低区电梯统一坐消防电梯。 8)做好交接班工作，认真填写交接记录。 做到当班问题当班解决，不给下班留隐患，如遇特殊情况需详细交接。 （保持岗位卫生）车场管理员岗位职责9) 一、使用礼貌用语，为出入停车场的车辆进行服务，保障车辆迎来送往工作的顺利进行；10) 二、使用正规的引导手势引导车辆停放在指定区域，保持车场环境卫生、停车场的标识完11)好，制止非机动车辆或闲杂人员进入停车场区域；12) 三、对于大型车辆因公进入*大厦，如抽粪车等，须征得物业客服部同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。 禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。 13) 四、对搬运物资的车辆，经与保安部核实后，凭客服部、保安部签署的物资搬运携物出门条放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。 14) 五、负责对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作。 15) 六、负责停车场区域的日常巡视工作，并将发现的问题及时上报车场主管及相关部门；16) 七、对驶入停车场的机动车辆进行检查，发现车辆异常情况及时与车主进行确认并做好相17)关记录，并提醒车主取出贵重物品、锁好车门、车窗；18) 八、协助车场主管处理停车场区域内发生的各类突发事件，并做好现场保护工作；19) 九、协助车场主管做好停车场区域的雨季防汛工作；20) 十、完成车场主管交办的其他工作。 消防电梯司梯岗1)见到公司领导和客户进出消防电梯时必须立正敬礼。 2)进入*的人员必须持有*门禁卡，*人员禁止乘坐电梯到18层以上。 对进入消防电梯的施工人员要进行仔细检查施工证，无证人员禁止进入电梯必须严格执行。 3)对进入消防电梯携带电焊机及氧气瓶的施工人员要提示到中控室开动火证，无证禁止动火施工并通知队长部署巡楼工作。 4)进入电梯的施工人员禁止携带电动车电池上楼层进行充电及使用热水器。 5)监督的楼层消防电梯口有无堆积垃圾一经发现及时上报班队长处理。 6)保安员应对大厦所有的设备设施进行成品保护，发现有人为损坏及时制止及时上报。 7)消防电梯运货时应注意货物的重量切勿超载，如有多家运货时要合理安排运送。 严禁任何人员携带易燃易爆危险物品乘坐，运送施工材料时要注意不要损坏大厦设施。 8)消防电梯内禁止吸烟，禁止施工人员带酒到施工现场。 9)消防电梯禁止打手动必须在自动状态下行驶。 （如出现火情或消防演习时要立即使用手动状态到达指定地点）10)所有保安员禁止从大厅穿行，并且不准乘坐高区电梯统一坐消防电梯。 11)对于衣冠不整进入电梯的施工人员，将其施工证收回并清出大厦。 12)夜间对进入电梯人员进行询问，核实后访客送到指定楼层。 写字楼大堂岗1)大堂岗每日下午1900加岗至转天客服部上班。 （节假日全天值岗）2)值岗时见到领导要立正敬礼，夜间进入人员询问，此区域禁止施工人员穿行进出。 3)禁止与内部人员闲谈聊天。 4)大堂门口禁止停放机动车辆和非机动车辆一经发现立即指引到相应的车位。 5)保安员应对大厦所有的设备设施进行成品保护，发现有人为损坏及时制止及时上报。 6)所有保安禁止乘坐高区电梯与地区电梯统一坐消防电梯，并且严禁从大厅穿行进出。 7)做好交接班工作，认真填写交接记录。 做到当班问题当班解决，不给下班留隐患，如遇特殊情况需详细交接。 停车场收费入口岗1)遇到公司领导从本岗位经过时必须敬礼问好。 2)禁止非机动车辆在此处停放，维护此区域交通秩序，保障通行顺畅。 3)对驶入的车辆给予指引，严格控制车辆禁止乱停乱放，并对需要收费的车辆打卡计时。 4)对送货车辆进行监管及指引停放在指定位置，送货车辆即卸即离。 5)保持岗位卫生整洁，随时注意岗位周边的成品保护。 停车场收费出口岗1)遇到公司领导从本岗位经过时必须敬军礼问好。 2)熟记大厦各户有月租停车证的车辆牌照号。 3)对收费进口所报的车牌号进行详细记录，并熟记脑中，待车辆离开时对其进行刷卡收费，验好钱钞找对零钱给对发票。 4)随时关注非机动车辆停放处，防止出现偷盗现象。 5)保持岗位卫生整洁，随时注意岗位周边的成品保护。 6)夜间车辆驶出要认真询问，并做好记录。 车场管理员岗位职责 一、使用礼貌用语，为出入停车场的车辆进行服务，保障车辆迎来送往工作的顺利进行； 二、使用正规的引导手势引导车辆停放在指定区域，保持车场环境卫生、停车场的标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入停车场区域； 三、对于大型车辆因公进入*大厦，如抽粪车等，须征得物业客服部同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。 禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。 四、对搬运物资的车辆，经与保安部核实后，凭客服部、保安部签署的物资搬运携物出门条放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。 五、负责对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋的摆放整齐及卫生工作。 六、负责停车场区域的日常巡视工作，并将发现的问题及时上报车场主管及相关部门； 七、对驶入停车场的机动车辆进行检查，发现车辆异常情况及时与车主进行确认并做好相关记录，并提醒车主取出贵重物品、锁好车门、车窗； 八、协助车场主管处理停车场区域内发生的各类突发事件，并做好现场保护工作； 九、协助车场主管做好停车场区域的雨季防汛工作； 十、完成车场主管交办的其他工作。 地下一层车库岗位1)认真填写登记表要求的内容，并对进出及过夜的车辆进行详细登记及检查。 2)进口岗对进入运输垃圾的车辆要有详细记录，垃圾车辆由于超高可以从此门离开，其他一切车辆由出口驶出。 夜间出口岗要对驶出的车辆严格询问核查，并用对价机通知到友谊路岗保安。 3)与客户交流时一定要文明用语，不能与客户发生冲突。 4)岗亭内要保持干净整洁，物品摆放整齐。 5)严禁脱岗、睡岗、扎堆聊天、看书、听广播等。 6)保持结合部岗位周边区域的卫生干净整洁。 7)任何车辆不准进入主楼核心筒内，卸完货要及时将车开走。 8)自行车、电动车要按要求停放整齐认真管理。 9)轮岗时必须要线检查岗位物品及卫生方可签字确认。 *外围车场岗1)遇到公司领导从本岗位经过时必须敬军礼问好。 2)对*门口车位进行看管，并指引到*办理业务的车辆停放入位。 3)随时跟其他地面车场岗位沟通，*门口没车位时指引车辆到收费车场停放。 4)站牌斜道处禁止车辆停放，*开会车辆过多时听从现场主管安排临时停放车辆。 *地下车场入口岗1)遇到公司领导从本岗位经过时必须敬军礼问好。 2)对进入负二层的车辆进行检查持卡进入，对无*停车卡的车辆禁止放行。 3)发现有异常情况立即上报队长进行处理。 4)对本岗亭内的电脑进行看管，禁止使用该电脑玩游戏或做其他与工作无关的事情。 5)与客户交流时一定要文明用语，不能与客户发生冲突。 6)岗亭内要保持干净整洁，物品摆放整齐。 7)严禁脱岗、睡岗、扎堆聊天、看书、听广播等。 8)保持结合部岗位周边区域的卫生干净整洁。 9)轮岗时必须要线检查岗位物品及卫生方可签字确认。 *地下二层停车场岗1)遇到公司领导从本岗位经过时必须敬军礼问好。 2)对进入负二层的车辆进行检查对号入位禁止乱停乱放。 3)发现有异常情况立即上报领导进行处理。 4)对行长的车位进行看管，禁止其他车辆停放。 5)本岗位白班为4人，分别为一号车道、二号车道、三号车道、四号车道，夜间做好巡视检查。 外围巡视岗位职责1)见到公司领导和客户时必须立正敬礼。 2)配合门岗将车辆停放在指定的地点禁止一车占两位，如遇突发事件立即赶赴事发现场支援。 3)遇到看房客户的车辆及人员来访应主动把客户车辆指引到客户专用车位，把人员指引到大厅售楼处并做好详细记录和交接。 4)禁止外来人员在大厦随意穿行、逗留一经发现立即请出大厦区域。 5)禁止有携带宠物或巨型犬类进入大厦，一经发现要立即提示来人大厦有规定并请出大厦区域。 6)保安员应对大厦所有的设备设施进行成品保护，发现有人为损坏及时制止及时上报。 7)所有保安员禁止从大厅穿行，并且不准乘坐高区电梯统一坐消防电梯。 楼层巡视岗岗位职责1)见到公司领导和客户时必须立正敬礼。 2)在早上700须在大厅值岗至客服部上班为止。 3)每天要不定时的对所在楼层进行打点巡视。 4)公共区域不准粘贴及发放小公告，一经发现及时上报班队长到现场进行处理。 5)检查楼内施工人员有无施工证，胸卡在施工期间必须佩带在胸前，如发现有违规者立即清出大厦。 6)楼层装修人员在楼层动用明火作业时，保安应检查有无动火证和当事人的操作证缺一不可，并检查楼层灭火器的数量60平米一个及灭火器是否掉压或是否过期，如有不符合标准的立即停工。 7)检查公共区域是否有堆积的垃圾，及时发现及时让施工方清理。 8)保安员要定期的对巡视楼层的消防设施设备的数量及完好性进行仔细检查汇总上报队长。 9)楼层装修户不准使用生活电器列如热的快、电水壶、电饭煲等，只准使用装修电动工具。 10)楼层施工人员禁止吸烟及使用楼层卫生间，如有违规者立即没收证件人员清出大厦并上报班队长进行处理（统一使用9层与24层卫生间）11)施工人员不准乘坐客用电梯，统一坐消防电梯如发现有乘坐客用电梯的将其证件收回人员清出大厦并汇报队长做好详细记录。 12)楼层施工人员严禁衣冠不整，有违反规定者证件收回并清出大厦区域。 13)在巡视中发现异常情况要立即上报班队长进行处理不得隐瞒不报。 14)所有保安禁止从大厅穿行进出并且不准坐高低区电梯，统一坐消防电梯。 外聘保安公司每月考核评价表项目内容考核内容分值打分备注评价项目工作纪律1.不参加班前班后点名或点名迟到22.工作松散擅自离岗，工作时间睡岗23.工作时间串岗、聊天、做与工作无关的事24.执勤时玩手机、吸烟25.执勤时站姿不正确26.班前喝酒27.无故进入消监控室聊天，存放私人物品者28.岗位环境脏乱差29.损坏工作设备、通讯设施210.交接工