旅游景区电子商务化解决方案.doc

旅游景区电子商务化解决方案一、什么将是21世纪快速推动旅游景区发展核心动力？以信息技术为核心的信息化电子商务浪潮正在改变着旅游业，旅游者每一次旅游决策的过程，实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。可见，电子商务在旅游服务过程中是发挥重大作用。要实现景区产品宣传辐射面大，方便、快捷的服务全世界的游客，旅游景区将需要一个专业化的电子商务平台，以其先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。沃途旅游网就创造了这样一个共赢和快速发展的平台，为景区提供一个崭新的电子门票销售平台；同时也是景区面对全世界的游客进行产品宣传的平台。二、 电子商务为现代景区提供哪些方便和功能1、 为旅游景区面对全世界的游客进行宣传促销和资讯提供；提供景区门票、景区酒店、景区套票等景区消费自助服务。2、 提供快速订购、快速支付、快速入园体验，实现景区无障碍快速进入园内游览通道；真正实现景区服务信息化管理智能化功能。3、 形成景区多种产品整合促销满足各种个性化消费群体，实现景区游客的消费水平和提升综合性盈利能力，同时让游客体会景区完善的服务。三、旅游景区电子商务化的必要性及趋势世界旅游发达国家在经历了几次大的信息技术应用变革后，如今在资源整合、设施建设、项目开发、市场开拓、企业管理、营销模式、咨询服务、电子交易等领域已广泛应用信息技术，特别是近十年间全球网上旅游市场发展迅速，旅游信息化越来越显示出巨大的不可替代的作用。而作为国民经济支柱产业的中国旅游业要适应全球信息化浪潮，就必须加快旅游产业的信息化建设，增强旅游业可持续发展能力，实现高效优质型的集约化经营，从而保证旅游业持续、快速、健康发展。2007年，党的十七大报告中首次提出并强调“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进产业由大变强”，这对旅游信息化与产业化的融合发展具有重要指导意义。2008年北京奥运会盛大召开以及即将举行的2010年上海世博会，对中国旅游电子商务提出新的需求，在奥运和世博的大力推动下旅游信息化建设快速发展，越来越多的人开始利用互联网和专业的旅行网来选择多样化和个性化的旅游产品，现代信息技术为传统的旅游产业带来了新的商机和机遇。景区信息化建设刻不容缓在当前旅游信息化大潮中，越来越多的旅游城市和景区认识到，信息化对提升景区的经营管理水平、促进旅游业可持续发展、增强旅游业核心竞争力有着巨大推动作用。一方面在旅游业快速发展、在线旅游产品订购量突飞猛进的背景下，景区现有的客源导入方式和游客互动模式及游客的多元化需求之间的矛盾显得日益突出，这给景区运营模式提出更高的要求，催动景区信息化建设步伐不断加快。另一方面，旅游景区质量等级评定与划分国家标准（GB/T17775-2003）及相关评定细则对景区信息化建设也已提出了具体要求，整个旅游景区质量评定标准总分是1000分，其中信息化方面（主要是互联网方面）的要求合计占51分，占（总分1000）的1/20，由此可见国家对景区信息化的重视，尤其是旅游电子商务。然而，纵观中国景区的信息化建设情况，多数景区还是运用传统模式进行经营管理，所谓“信息化”只是拥有了网站，而这些网站也因缺乏专业的网络信息管理部门和市场运营团队而导致网站仅仅提供静态化信息查询，无法实现产品预定、游客互动等综合功能；只有少数几个景区实现了网上游览以及动态查询游客接待量；而在电子商务方面更是良莠不齐，连5A级景区中都少有几家可以实现网上预定门票、预定住宿等个性化服务，除了黄山、九寨沟等少量著名景区网站运营较有实效外，多数景区还是局限于通过旅行社获得客源的传统模式。这些景区的推广也大都仅囿于景区内宣传和传统媒体宣传。其中不少景区因沿袭传统的管理方式、未能与信息化充分接轨而产生诸多问题。国内景区在当前形势下迫切需要提高信息化建设水平，沃途旅游网作为一家旅游电子商务门户网站将给景区带来更便捷畅通的信息化建设渠道，有助于全面提升景区信息化水平。目前，沃途旅游网已形成一套包括景区数字化、电子门票、二维码电子导游词、数字化信息管理、数字化游客通关等在内的信息化建设样板。旅游电子商务助推景区信息化大潮旅游电子商务在旅游信息化中被认为是最为突出的一大领域，发达国家和地区在这方面已取得了显著成效。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以350以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20以上。世界旅游组织商务理事会（WTOBC）预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购，都将通过互联网进行。这说明，旅游景区要实施旅游信息化建设，旅游电子商务在其中将起到举足轻重的作用。四、景区电子商务功能：1、 为景区提供海量的游客资源，成为景区营销的重要手段；2、 为广大游客提供全面、精准、便捷、时尚的旅游资讯和票务信息服务；3、 实现游览景区、订购、网上支付、无障碍自动识别游客身份的电子商务智能化体验过程；4、 更好设计包装景区产品，实现景区消费综合性盈利；5、 通过电子商务化拓展销售渠道，降低景区传统宣传推广的成本。五、景区电子门票给游客带来哪些方便和给景区带来哪些收益？1、给游客带来方便有：A、游客轻松网上支付，不用排队买票；B、景区电子门票验票入园的旅游新体验；C、游客能够更方便全面的掌握旅游景区服务资讯；D、通过电子门票信息更好宣传景区；2、给景区带来收益有：A、景区服务利用信息技术提高景区工作效率和服务质量，同时提升景区的接待能力和人流量；B、景区资讯利用信息技术能给广大自助游客、家庭游客带来最全面最快捷的服务，提高景区与游客互动性，促进更多的游客来景区游玩和重复消费；C、景区电子商务化真正实现景区品牌推广、信息递交、快速促销、快速订购、快速支付、无障碍电子门票入园的无纸化智能化服务；D、为景区节省营销成本、售票成本、服务接待成本、服务管理成本、印刷成本等；E、拓展销售渠道和促销模式，实现景区消费综合性盈利能力；六、沃途为景区提供旅游电子商务