加强征费征稽文明窗口建设工作的体会

加强征费征稽文明窗口建设工作的体会加强文明窗口建设工作的几点体会说道窗口。人们很自然的感受应该是站在窗前，满眼开阔、明亮、舒畅，让人留连忘返，心旷神怡。的确，这是多么美好的意境。我们今天要讨论的“窗口”理想上就是追求这样一种感受，区别在于它是现实生活中真真切切的一项具体工作即加强文明窗口建设工作。结合征管工作实际。总结多年工作经验。我们的体会是切实加强文明窗口建设工作，关键是要做到四个清醒，抓好六项工作。一是要清醒地认识到窗口的涵义我们所说的窗口是指直接为群众生产生活服务的单位或行业，也是指反映或展示精神上、物质上各种现象或状况的地方。车辆通行费征收单位就是这样的窗口。这种精神上或物质上的现象和状况正是我们所关注的。更是我们要全身心投入建设的。二是要清醒地认识到文明窗口的意义听谓文明。首先就是指先进的文化，也是指社会发展到较高的阶段所具有较高文化的意识形态。文明窗口自然就是充分体现这种意识形态的特有方式。就我们而言，就是充分展示交通人在服务人民、奉献社会中所表现出来的特有的真诚、执着和热情。所以，我们要的窗口必须是文明的。三是要清醒地认识到文明窗口建设的重要性文明窗口建设是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是践行胡锦涛总书记关于“八荣八耻”社会主义荣辱观的具体体现。如何把窗口擦得更亮、建设的更美，文明应当是根本标准。如何使这个窗口更文明。合理高效的规划、措施和建设是致关重要的。我们每个人的言行举止、态度责任、思想主张都将直接关系到这个群体和行业的所为和形象。甚至关系到整个民族的责任与形象，意义十分重大，且任重道远。四是要清醒地认识到加强文明窗口建设的紧迫性文明窗口建设的重要性决定了这项工作不能只说在嘴上，更不能流于形式。文明窗口建设的标准如何将直接关系到它在社会实践中的形象和作用。目前党和国家领导人已经对社会主义精神文明建设提出了更高的要求，时不我待，只有不断加强文明窗口建设，才能不断提高窗口的文明程度，才能适应新时期时代发展的要求，这更需要窗口单位的不懈努力和积极的谋划。为此我们要坚持不懈地抓好六项重点工作。第一、切实抓好队伍建设。确保人员素质好。，人是一切行为的主体。窗口建设的文明程度关键在于人。我们每天都与形形色色的司乘人员打交道，解决好收费与交费、理解与误解、处罚与教育等问题全靠收费人员的政治、品德、文化、业务、责任意识等方方面面的综合素质。这就要求我们要不断培养、引导和教育收费人员多学习、多钻研，强化责任观念，加强对收费人员的培训和锻炼，不断提高我们的岗位技能和队伍整体素质。第二、切实抓好管理工作。确保征费管理强。征费工作看起来简单。但要想真正做好还得有真功夫。如何使各项工作达到“三优五化”标准；怎样做到应征不漏、应免不征、征费秩序井然、安全畅通；采取什么手段能切实防止违纪、有效治理抗、逃漏费行为等等很多工作都要有严格的管理措施作保证。只有各项管理抓的细、抓的实、抓的到位，各部环节才能协调紧密，窗口工作才能运转正常。从而促进征费任务的超额完成。第三、切实抓好文明服务，确保窗口服务优。服务是窗口的本质功能。服务人民、奉献社会是我们窗口的宗旨。切实抓好服务工作。不断提高收费人员的服务能力和服务水平，全方位提供有效的便民措施是保证窗口文明程度的根本。这就要求我们真正做到想司乘所想、急司乘所急，经常采取换位思考。深入分析和了解司乘人员的心理需求，及时在服务意识、服务观念、服务心态、服务方式上做出调整。努力提供群众认可的服务形式，确保群众满意。同时，加强对服务工作的考核和监督，对服务形象差、服务不认真的人员要加强教育。不能胜任的要坚决换掉。第四、切实抓好制度落实，确保责任目标准。目标是方向，责任是根本，制度是关键。目标和责任再明确，制度落实不了，一切都难以实现。首先要培养收费人员的纪律观念和遵章守纪意识，养成良好习惯；其次要健全一系列行之有效的规章制度，便于执行，约束到位；再次要建立保证制度落实的长效机制，成立保证制度落实的专门机构，监督和督促各项制度的落实；最后制度要紧密联系责任和目标来实施，有的放矢，做到谁主管谁负责，层层落实责任，层层落实制度，保证目标的顺利完成。第五、切实抓好基础设施建设，确保环境建设美。窗口亮不亮，环境很重要。要适时加大基础设施建设的力度，尽可能地在收费人员的学-j、工作、生活等方面增加投入，为他们提供良好的文化环境，健康的生活环境，提供必要的冷暖设备，创造安全舒适的工作环境，尤其在征费区环境方面要增加投入，栅门、闭道杆、封道器、路灯、通行标志等都要及时维修或更换，使征费设施状况完好，保证征费秩序良好，车道安全畅通。同时，要坚持征费环境的绿化、美化和香化。给过往车主美的享受。第六、切实抓好创建载体，确保各项工作实。为了有效地实施管理，使各项工作紧密联系，顺利开展，需要通过一种媒介将之贯穿起来，统_指导思想，制定工作规划。采取有效措施，推动目标完成，这就是载体。加强文明窗口建设工作也需要载体。但这个载体应当是宏观的、统揽的、全面的。它应当涵盖各项管理、各种建设、各项目标、各种责任，因为只有这样才能保证各项工作扎实地进行。例如，管理中心多年来一直以创建国家级青年文明号、创建省级文明单位标兵、创建部级文明收费站的“三创活动”为载体，将各项工作纳入统一的规划当中，统一部署、