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街道办事处XX年加强和创新社会管理工作总结一是“两个中心”规范运行，服务水平不断提高。为提高服务质量和工作效率，实现零投诉、零差错的工作目标，在中心设置意见薄、意见箱、电子监控、指纹机，将自律和他律有机的结合起来；设立工作人员岗位监督台，形成干部之间比学赶超、群众监督的良好氛围。中心坚持每季度“服务之星”评选，并推出“5+5”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念，做到用心服务、用情服务，让前来办事的居民，都能留下温暖如春、宾至如归的良好印象。民生中心实行前台当场受理、后台协同办理，能当场办理的当场办理，不能当场办理的限时办结。推行中心工作人员代办制、预约办理、“一口清”等工作项目。定期组织开展以计生、民政、残联、法律等业务及礼仪知识方面的培训和测试，全部达到业务“一口清”。将业务能力强、服务态度好、综合素质高的工作人员做为窗口负责人安排到前台，发挥传帮带的作用。综合治理中心建立“5+1+9”机制，即整合司法、综治、城管、劳动监察、法院、检察院、公证、法律顾问、辖区法律工作者等力量充实到综合治理中心平台开展工作，推行一个平台受理，三调联动机制。设置“心语室”对特殊人群定期进行心理疏导，为居民搭建畅谈心声、交流情感的平台；“法律服务室”由街道司法所、人民调解员为主的固定服务人员和辖区法律工作者为主的流动服务人员组成，为居民提供法律咨询服务；“人民调解室”通过聘请专业人民调解员和法律顾问调解居民矛盾纠纷，引导居民依法表达诉求，依法化解纠纷，为群众办事提供更便捷的服务。 二是网格管理有序推进，精细管理不断加强。按照“一社区、一特色”的要求，认真分析本社区各网格的主要优势和特点，在民生服务、法律宣传、环境卫生、社会治安等方面，选准符合本网格居民意愿的特色项，组建“爱老会”、“靓嫂帮帮团”、“夕阳关爱团”、“小红帽支援服务队”等多支特色志愿服务队，开展了“关爱残疾人，沐浴阳光下”、“爱老会”在行动等多项志愿服务活动。使网格工作真正为老百姓接纳，不断提升网格内涵，深化网格特色活动内容。街道通过网格管理系统对各社区基础数据平台中各类数据的录入、准确性、完整性进行定期评价，督促改进、提高；对服务办事的描述、处理、满意度等进行监督、点评、评分，指导网格管理员提高效率和能力；对民情日志的撰写进行点评和评分，每月对各社区的服务数量和质量进行评比、通报，对优秀网格日
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