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第六章面试问题的回答技巧面试问题的回答技巧 第六章面试问题的回答技巧 人事部国家高级公务员培训中心审定并全国推荐用书第六章面试问题的回答技巧 一、回答面试问题的基本原则 1.实事求是 应考者在回答考官提出的问题时，应坚持实事求是的原则。作为可能成为国家公务员的应考者来说，实事求是应该是你为人行事的基本要求。回答问题也一样，有什么就说什么，不要将自己做过的事吹得天花乱坠，更不要将别人做的事说成是自己做的。如果应考者在面试中不实事求是，有经验的考官也很容易觉察出来，到那个时候恐怕你再也无法赢得考官的信赖了。笔者曾经受某企业的邀请，出任其对外招聘各部门副经理的面试考官，在面试中有一位候选人口才特别好，经验似乎也很丰富，给人的初始印象不错。在问及其目前的工作情况时，他说是一家有限责任公司的总经理，全面主管公司的业务决策和市场。我当时觉得奇怪：一个公司的总经理为什么要到这家企业担任部门副经理呢？在进一步追问下，才知道他所谓的公司就两个人，他自己与一位给他投资几万元的合伙人，而且公司一直处于半停顿状态，年销售额才5万元，说白了，这个总经理也就与个体商贩差不多。当我们考官得知这一情况后，对这个人的印象便大打折扣了。也许他起初就实事求是地主动介绍这些情况，考官们的感觉会好得多。 实事求是除了诚实之外，应考者还可以用自己率真的性情、真诚的情感表露，与考官进行情感交流。在一次面试中，考官询问某位应考者为什么本科学习成绩平平，是否也赞同六十分万岁？这位应考者平静地说：我自小父母双亡，只有爷爷姐姐与我相依为伴。在党和政府以及众多热心善良的人的帮助下，我才能够长大成人。考上大学后，为了不再给所有关心我的人添麻烦，我坚持着各种社会实践，用自己的双手扶助自己完成学业。成绩不好，是我本科生活中的最大遗憾，但我想只要我有足够的时间，甚至只要有普通学生的一半学习时间，我相信自己的学习成绩一定能非常优秀。这位应考者并未以自己的坎坷经历去谋求考官的同情，真正感动考官的是他身处逆境却不气馁，顽强奋斗的精神。他的自强不息、他的自信，在他真诚的话语中坦然流露。 2.抓住要害回答问题 有的应考者以为，面试中只要多说点东西，总会有内容能符合考官的想法，得到好的评价的。而实际结果是，言多必失，如果所说的话与问题回答无关，那么结果也不理想，何况话多了还给人罗唆之嫌，这就会更糟糕。理想的方法是，针对考官的提问，以简洁明白的语言，抓住问题的要害，清晰明确地表达自己想到的与问题有关的关键点。简洁可以反映于应考者的仪表，也可反映于应考者的言谈。开门见山、有话直说、通俗易懂、口齿清楚、表述准确，不过分讲究和刻意加工、不卖弄学问、不转弯抹角，这些简洁的语言风格同样具有相当大的表现力和感染力。我们时常能体会到，一个满嘴名家名言，谈话中术语、名词满天飞的人，有时还没有那些语言朴实的人表达得深刻。这就是藏巧于拙、大巧若拙的面试艺术。 3.用脑袋而不仅是用嘴巴回答问题 回答每一个问题都得谨慎，要经过认真思考后来回答。在面试中，有的应考者为了显示自己思维反应比较快，考官提问一结束便开口回答问题了，似乎事先已知道了面试的问题。其实，这种做法是很不好的，因为考官是根据应考者的回答来判断其各方面的素质的，而不是根据你回答问题的速度。通常在考官问完一个问题后，可以停顿几秒钟乃至几十秒钟，在这段时间里你可以考虑一下怎么回答问题，怎么有条理地表达出你的意思，这样肯定会提高你回答问题的质量。另外，必要的停顿，考官也能理解，没有停顿反而有时会让考官觉得你这个人回答问题太草率，没有在脑子里系统地考虑问题。还有的时候，应考者可能没听清或没听懂考官的问题，这时完全可以请考官重复一遍，而不要急着回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿来自我炫耀了。下面有一段面试考场上的问答： 考官：你是学中文的？ 应考者：对，除了中文专业，我还辅修了一些管理学的课程。 考官：你认为你的专业知识能用在这个职位上吗？（国家环保局计划司-编者注） 应考者：环境保护是关系到可持续发展的大事，我平时自学了这方面的很多知识，如环境噪音监测，等等。 考官（上身前倾，很感兴趣）：晤？你可不可以谈一谈我们日常生活中什么样的声音算是噪音呢？ 应考者：这个噪音不就是很吵的声音嘛 从这段对话中，我们看得出，应考者不谨慎的言行会自断退路，自己让自己下不了台。另外考官提出的有些问题可能略显刁钻，或者似是而非，有的问题背后隐藏着考官的真正意图，这些都需要应考者以冷静的态度谨慎思考后，再做回答。也许这就是对应考者的应变性、机敏性等的测评。 4.不卑不亢 不卑不亢是人际交往的一条基本原则，它不是简单地表示自己友好的交际态度，它有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。 面试中不卑不亢的态度对应考者尤为重要。有的应考者自恃学历高或工作经验丰富或其他成绩骄人，在面试考场不注意基本的交际礼节，随意打断考官的话，并且不遵从考场工作人员的指导，这样的应考者展现的并不是自己的风采与锋芒、信心与勇气，而是自己的目空一切、恃才自居。这样的处世风格不仅在面试考场上不被喜欢和接受，在任何交际场合都将处处碰壁。 相反另外一些应考者过分强调对考官的尊重，一味低声下气、唯唯诺诺、小心翼翼、畏畏缩缩。这样被动的应试风格，会让考官提不起兴趣，甚至故意拿起架子，而应考者只会给考官留下无趣、无味、无风度、无魅力的印象。 其实，求职不是乞职，不是求人。尽管现在国家公务员成了人才市场上的热门，并且报考国家公务员的竞争异常激烈，但不管怎样应考者和考官的地位是平等的。 这种平等首先体现于双方自愿、等价、互惠的招聘、应聘原则上。应考者和报考单位或职位是双向选择的，应考者不能只看到自己的被选择，更应看到自己手上选择单位和职位的权利。应考者之间有实力上的差异，各种公务员职位之间以及与其他职业相比，它们对应考者的吸引力也有大有小。 应考者要相信自己的能力与报考的职位相称相等，公务员考录部门既然给了你面试的机会，就说明他们已经考虑了你的学历层次、专业等个人情况，已经初步肯定了你的实力。面试中的平等还体现于应考者与考官在人格上的平等，以及应考者自身心态上的平衡。正如德国有句谚语站在山顶上的国王与站在山下的农夫，在彼此的眼里是一样大小的。应考者应如此。将实现面试目的和保持人格尊严统一起来，是应考者应把握的。正如俗语云：礼下于人必有所求，应考者为了面试的顺利进行，必须保持自己的谦虚和对考官的尊重，但若因此放弃人格尊严，百般讨好考官，则始终会处于劣势。一位考官深有感触地说：言词表情上的卑微，比实力弱更糟。谁把自卑写在脸上，谁就注定要失败。 应考者还要将尊卑态度与自身的实力、地位分开处理，排除地位、实力对交际态度的消极干扰，地位低而不卑，实力低而不怜！ 保持不卑不亢的姿态，有时候也不排除必要的反击。有位大学毕业生面试时与考官发生了一番争论，回去后朋友们都说一个很好的机会被吵掉了。但结果令行家们大跌眼镜，该应考者被录取了。原来争论是考官故意设置的，以考察应考者有无勇气表述自己的观点，以及应考者的辨别能力、表述能力等。面试考场上，请小心提防考官们设下的陷阱，也许考官提出一个错误观点，请应考者评论，如果应考者不能坚持原则，随声附和，那就失策了。 5.适度宣传自己 面试，对应考者来说是让用人单位更多地了解自己的长处，如实地推销自己。面试中的自我推销必须根据用人单位对所需人才的一般要求，如人品如何、性格特点、专业特长以及身体条件能否满足工作需要等，在你的生活经历中尽可能找出符合用人单位要求的东西，并将其恰到好处地表达出来，给考官一个深刻印象。 有一个同志，曾在某企业当过4年会计，听说某财政局招聘工作人员，便欣然前去应试。面试时，他以自己当会计的事实做资料，尽量让用人单位了解自己。当考官问：你当会计的几年中，业务上是否出现过差错时，他回答说我当了4年会计，大小账目处理过几百笔，从未出现过差错。一下引起了考官极大兴趣，继续问了些有关财务管理方面的问题，他均以自己的工作实例来说明。考官被他征服了，他最终找到了更能发挥自己作用的单位。 可见，自我宣传时，说话要具体、举例要贴切才有说服力。而有些应考者自我宣传空洞无物，不着边际，如：我干什么都行，我觉得自己在哪方面都可以，说不出什么是我的弱点。说了半天人家也不知你究竟干什么行、到底优势在哪里。这就要求应考者在自我宣传时，千万不要使用抽象的字眼。说得具体、明了才能感染考官，从而树立良好的形象。 6.礼貌 面试中的礼貌体现于多方面，本书也在多处强调了这一点。做为人才的一项非智力因素，礼貌会把你的尊重准确而直接地传达给考官，让他们在情感上满足的同时，将礼貌及时反馈给应考者，这样考场上双方的支持协作就开始了。 礼貌不仅是表面上的、形式上的，也是与其他问题相结合的、表层下的。如果应考者经常打断考官的话，或在考官说话时，老想插入几句，或者踊跃地指出考官念错的字，那么即使应考者在礼仪上表现得再礼貌，也会让考官感到应考者对其不尊重。 7.自信 自信心是应考者叩开公务员考录大门的最有效的工具。面试中的自信除了我们前面谈到的外，还可以通过张扬个性、打破常规独辟蹊径而自然流露。有位应考者摒弃了那种刻板的、拘谨的编年体自传，以画龙点睛的手法为自己做了介绍：我是我自己最崇拜的人物，因为我总能通过自己的努力与奋斗一次次地战胜自我、完善自我并且获得成功；同时我也是我自己最痛恨的人物，因为自己太真实，总有一个又一个的缺点或不足需要改进与克服。该应考者的独特自信的自我介绍，在其他应考者千篇一律的自我介绍中显得那么与众不同。 8.热情 应考者面试时主动积极，礼貌大方，热情地与考官们进行交流，会使自己易于被考官接受和喜欢。 但应考者的热情要有度，开放自己的精神空间也要有度。应考者的角度使其必须和考官保持一定距离。如果应考者与考官过急地显得亲密，容易让人产生动机不纯或交际态度不稳重的看法。 有些应考者想与考官见面熟的急于求成的愿望是不合理的。既要主动接近，又要保持一定距离，这就是热情的含义。 9.幽默 无论在哪里，幽默的人都能左右逢源，得心应手。谁都会相信一个谈笑风生、幽默风趣的人精明强干、精力充沛。 面试同样如此，严肃紧张的考场上也可以有亲切随和、活泼风趣的气氛。有位应考者应试某市文化局的一职位时，被问及是否知道本市地方杂志上记载的某名人的雅事，该应考者不甚了解，就坦然作此回答，然后幽默地补充了一句相信几百年后拿我做面试考题，不会难倒应考者。考官们被他的俏皮所吸引，就淡化了他没能回答出问题的窘迫-而这才是他对考官所提出问题的确切应答。 二、面试中常见问题的回答技巧 1.报考动机类问题的回答技巧 报考动机是各种应聘面试中最常见的问题之一，面试中主考官询问你的报考动机，是要从你的回答中进一步了解你的价值观念，以及一旦录取后你想做什么工作，怎样工作。这也是面试的一个重点。因此，你必须在面试前做好准备，首先应搜集一些有关用人单位情况的资料，并对其加以分析，从而得出一个大概的结论，增强对单位的了解，特别是自己希望从事的工作的内容、性质以及任职要求等，应详细一些；其次，自己想离开原单位的理由也要有所准备，其基点落在：目前我工作的单位无法使我的才能得到充分发挥上，这样面试中回答问题才有的放矢。 当主考官问及报考动机时，回答问题口气要平和、说话要婉转。既要谈出用人单位的特点、长处，又不给人阿谀奉承之感；既要诚实地表明自己的需要，又说明自己克服图名气、要条件的私心的决心。倘若能对用人单位有关情况做出简明扼要、恰如其分地概括，并能自然表露出自己的思想倾向，最后再来谈自己为何要报考该单位，相信这样一定会给主考官留下好印象。 2.个人特长类问题的回答技巧 在报考登记表中，一般都有有何特长一栏，很多人都在这一栏内大作文章。填表时，为了显示自己兴趣广泛、有一技之长，往往夸大其辞地把自己根本不懂或只知一点皮毛的东西也列入特长栏内。如有些应考者随便填写擅长写作、精通英语、爱好文学等等，以为这样做会增加成功几率。却不知填表时言过其实，面试中将引来一连串麻烦，饱尝自己种下的苦果。 面试中，主考官根据报考登记表常问及特长爱好方面的问题。有的应考者由于确实没有什么特长，早已将表中所填特长忘记了。结果回答起来闹出许多笑话；有的人虽记得所填特长，但由于实无此长或只知道一点皮毛，因此不消三言两语，便被主考官问倒，弄得面红过耳、尴尬非常。 如此看来，应考者填写特长栏时，一定要实事求是，不可自吹自擂、胡填乱写。 当然，这不是说为避免麻烦，最好不填。你只要将你确实有的、有积极意义的特长或爱好实事求是地填上，面试时就不会被问倒了。 在回答这类问题时，说话要委婉谦虚，一般在回答前应平和地说：其实也算不上什么特长，只是稍知道一些，然后以最简洁的语言来突出自己的特长，而且尽量以实例来说明问题。例如：写过什么作品、反映如何；擅长什么运动、曾有什么记录等。这样即使后来被问倒了，主考官也不会怪你夸大事实、故弄玄虚，因为在这之前你已给留下了余地，掌握了主动权。 3.家庭背景类问题的回答技巧 面试开始时，主考官常常会问及应考者家庭背景方面的问题，如家庭人口及其工作情况、家庭经济来源及收入多少、来本单位应考是自己的决定还是父母的要求、爱人意见等等。主考官问这样的问题一般有两个目的：一是面试刚开始时应考者都有些紧张，情绪不稳定，问一些应考者最熟悉也易于回答的问题，可使其放松一下，消除紧张；另一个目的，是想通过这方面的问题了解你的家庭和你的关系怎样，从而探知你是怎样一个人，家庭环境好坏及对你的影响，负担重不重，等等。如果说前者只是为了引发话题消除紧张，那么后者可能是主考官的用心所在。因为任何一个单位，都希望新来的工作人员自身条件较优越，没有家庭负担或负担很小，有利于你的成长，可以精力集中地干工作。 因此，当主考官问你的家庭情况并不厌其烦地提很多问题时，你应当把情况如实地讲出来，如果你的家境很好，你在回答中一定要表明并使对方相信你在家中比较超脱，可以精力集中地工作。即使家庭有困难也要实事求是地讲出来，但必须讲明你克服困难的决心和信心，以及克服困难的措施。这样就能解除用人单位对你的顾虑，从而放心地录用你。另外，回答此类问题时语言要简明扼要，只需三言两语，讲清楚即可，千万别唠唠叨叨、废话连篇。 4.实践经验类问题的回答技巧 报考政府机关的应考者，大部分是刚毕业或毕业不久的大中专毕业学生，有的有几年社会经历，也许有一点经验(或学校工作经验)。但你千万别以为这是立足之本，甚至夜郎自大。因为主考官大都是阅历较深、社会经验丰富的过来人。面试中你如果以自己那点经验沾沾自喜，无异于是班门弄斧。 有的应考者，在学校期间是学生干部，做过一些社会工作，于是便以此为经验，大谈如何管人处事，且颇为自豪。岂知在学校做学生工作与在社会从事管理工作，差别太大。前者一般都是临时性工作，多半没有太大的责任和影响，与在社会做工作相比，无论是质的方面，还是量的方面，都无法相提并论。 有的应考者参加工作时间较长，也确实有一定经验可谈，于是以为这足以应付未来的工作。面试中谈起自己的社会经验时，往往口气过大，以偏概全。比如某建工局的招干面试，遇到这样一位应考者，他在建筑行业工作并曾承包过一个工程队，下面有30多名工人。面试中当主考官让他谈谈管理方面经验时，他立刻眉飞色舞地说：我以为搞好管理首先得理顺各方面关系，这样才能揽到活，有了活就不愁管理不好。当然你得同工人搞好关系，培养一些信得过的骨干，同时，花钱也要有算计。象这样的所谓经验，可能适合于个体经营者，如用于政府部门管理，恐怕太离谱了，难怪主考官被他弄得啼笑皆非。 可见，在谈自己的经验时，既不能口气太大，吹得离谱，也不能以偏概全、毫无典型意义，更不能牵强附会，弄虚作假。否则主考官会怀疑他说的是真的吗。正确的作法，是在介绍自己某个方面经历时，加进一些个人体会方面的东西，如：几年的工作实践，使我增长了阅历，也认识到社会工作需要付出极大的努力和耐心，个人要服从大局；要虚心向别人学习；与同志团结互助。我所取得的一点点成绩，都与别人的合作分不开。这样回答，主考官会认为你是个既谦虚、坦诚，又有一定社会经验的人，具有良好的素质，这就提高了你被录用的可能性。 5.如何回答对自己不利的问题 金无足赤、人无完人，任何人都有其长处，也存在某些弱点。应考者的弱点在面试中也时常被触及。一般应考者在考官提问触及自己的弱点后，就觉得有些难堪、表情很不自然，甚至心情久久不能平静，从而影响了整个面试中的情绪。 考官提问触及应考者的弱点，一般有两种情况：一是从应考者的简历或其它材料中了解到的弱点；二是提问无意中触及了应考者的弱点。但不管是有意还是无意，考官的目的并不是抓住应考者的弱点不放，让你下不了台，而是借此来观察应考者应付于己不利情况的能力，进而评价其个性素质。因此，当提问触及到自己的弱点时，千万不要灰心丧气，更不能胡猜乱想。聪明的作法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪。回答问题时要发挥自己的优势想办法克服自己的不足。例如，有的应考者常因笔试成绩不够突出或是在学校期间学习成绩平平而心中忐忑，因此面试时最怕主考官问你在校期间学习成绩不高呀或你的笔试成绩不够突出等问题，一旦被问到此类问题便哑口无声了，憋了半天也说不出理由，这样很被动；也有的应考者被问及此类问题后便东拉西扯地找客观理由，什么学校教育质量差、老师教书不认真、课外活动太多以及笔试出题太偏等等，将责任推给别人。正确的回答，应该是实事求是地把自己在校期间学习成绩平平、这次考试笔试成绩不理想等问题坦诚地说清楚，应简要地说明造成这种情况的原因。这样让主考官感觉你回答问题的诚实程度和客观地分析你存在不足的原因。这样你便能转变劣势，得到好评。如果录用你，你的诚实也能让领导放心。 6.如何回答学术成果方面的问题 现在的政府机关工作人员，一般都需要有一定的调研能力和写作水平，因而面试中主考官常问及应考者学术论文、著作方面的情况，来考察你分析问题和解决问题方面的学识修养。 在回答这个问题时，你切不可以为这是炫耀自己的好机会，于是口若悬河、不厌其烦地将所写文章的内容倒背如流，从大道理到小论据喋喋不休，好像在给人讲课，这是主考官最厌倦的。面试时间有限，你在这一问题上没完没了，势必影响面试的进行。可以肯定，不等你唠叨完，主考官就会制止你。另外，你所讲的可能与现实工作相去甚远，有些东西主考官不一定听得懂，他会认为你在他面前卖弄。何况，主考官中不乏学术造诣极深者，你在他面前讲理论课，实在是班门弄斧，弄不好还会贻笑大方，这对你是不利的。因此，无论你的专门知识高深也好，论文有影响也罢，记住不要过分渲染。回答这类问题时，一般抓住以下几个方面说明即可：选题目的、研究概略、取得的成果、对成果的评价。应答时语言尽可能地简单明了、通俗易懂，另外对成果的评价不可讲得太多。特别是专业性较强的论文，只须将论文的主要观点、要解决的问题、完成情况说明即可。这样，主考官会觉得你有研究能力，能抓住问题本质，阐述事情言简意赅。 7.如何回答时事方面的问题 时事问题，在笔试的政治试卷中经常出现，在面试中也不乏此问题。然而，近几年在青年人中，不少人对时事特别是时事政治不太感兴趣，甚至许多年轻人连看报的习惯都没有。为了应付笔试，匆忙死记硬背一些概念、条文。笔试结束，时事政治方面的东西也就在记忆中烟消云散了。当面试中问到时事政治方面问题时，惊慌失措、不知所云。 如此看来，有志应征新工作的人，应养成读报关心时事的好习惯。当然这不是说平时对报纸上的时事问题有文必读、死记硬背，而是通过它来增长知识，培养观察、分析问题的能力。面试中主考官问你时事方面的问题，不过是了解你对国家大事和社会重大事务是否关心，是否注意，进而了解你对这些问题的看法，这也是测试你综合分析能力的方法之一。 即使你平时不愿读书看报，为了面试成功，也应在参加面试前仔细阅读近期的有关报纸。对其中一般性的文章、消息可以看过了事，重要的要细心阅读。所谓重要一般指国际、国内政治方面的和社会问题方面的，以及与你报考的单位有关的。另外，对一些特写，也应引起重视。假如你报考地质局，你就应注意近几年我国地质科研方面的重大新闻。如果阅读中能对这些文章、消息加以分析、并以自己的看法加以判断，就更有益了。这样，当主考官问到时事问题时，你不但能对答如流，而且能在某种程度上提出自己的见解，这样的回答具有很强的说服力。 三、警惕面试中的问题陷阱 面试其实在一定程度上像一次相亲。应考者希望找到一个能够了解自己优点的用人单位，而用人单位则希望能找到优秀的合作伙伴。当陌生的双方相见后，都想在短短一席话中努力表现出自己的优点、说出聪明话或立即呈现出很棒的反应，以便给对方留下良好印象。所以有人将面试看作是用人单位与应考者玩的一场智力游戏。 面试考官为了不致于选错郎，也许会在面试中设置种种语言陷阱，以探测你的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。应考者只有注意这样的语言陷阱，才能小心巧妙地绕开它，不致于一头栽进去。下面列举一些面试中常见的语言陷阱。 1.用激将法遮蔽的语言陷阱 激将法是面试考官用来淘汰应考者的惯用手法。采用这种手法的面试考官，往往在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后冷不防用一个明显不友好的发问激怒对方。如：你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人，你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适，我们需要名牌院校的应考者，你并非毕业于名牌院校，你的专业怎么与所申请的职位不对口，等等。 面对这种咄咄逼人的发问，作为应聘者，首先要做到的就是无论如何不要被激怒，如果你被激怒了，那么你就已经输掉了。那么，面对这样的发问，如何接招儿呢？ -如果对方说：你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。 你可以微笑着回答：我确信如我有缘加盟贵单位，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。 -如果对方说：你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不合适。 你可以微笑着回答：据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应把发言机会更多地留给别人。 -如果对方说：我们需要名牌院校的应考者，你并非毕业于名牌院校。 你可以幽默地说：听说比尔?盖茨也未毕业于哈佛大学。 -如果对方说：你的专业怎么与所申请的职位不对口？ 你可以巧妙地回答：据说，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。 -如果对方说：你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝儿？ -你可以镇定地回答：一定程度的流动是好事，所谓流水不腐，户枢不蠧嘛。 应考者若结结巴巴，无言以对，抑或怒形于色，据理力争，脸红脖粗，那就掉进了对方所设的圈套。应考者碰到此种情况，要头脑冷静，明白对方在做戏，不必与他较劲。 2.挑战式的语言陷阱 这类提问的特点是，从求职者最薄弱的地方入手。 对于应届毕业生，面试考官会设问：你的相关工作经验比较欠缺，你怎么看？对于女大学生，面试考官也许会设问：女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎么看？ 如果回答：不见得吧、我看未必或完全不是这么回事，那么也许你已经掉进陷阱了，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。 对于这样的问题，你可以用这样的说法未必全对、这样的看法值得探讨、这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。 面试考官有时还会哪壶不开偏提哪壶，提出让应考者尴尬的问题。如：你的学习成绩并不很优秀，这是怎么回事？从简历看，大学期间你没有担任学生干部的经历，这会不会影响你的工作能力等等。 碰到这样的问题，有的应考者常会不由自主地摆出防御姿态，甚至狠狠反击对方。这样做，只会误入过分自信的陷阱，招致狂妄自大的评价。而最好的回答方式应该是，既不掩饰回避，也不要太直截了当，用明谈缺点实论优点的方式巧妙地绕过去。比如说，当对方提出你的学习成绩不很优秀时，你可以坦然地承认这点，然后以分析原因的方式带出你另外的优点。如，在校期间学习成绩之所以不很优秀，是因为我担任社团负责人，投入到社团活动上的精力太多。虽然我花在社团的心血也带给我不少的收获，但是学习成绩不是最优秀，这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点后，我一直在设法纠正自己的偏差。 在面试中屡战屡胜的Michael就有过一次这样的面试经历。Michael的学习成绩并不算顶尖，面试时，这便成了考官发起攻击的要害：你的成绩好像不太出众哦，你怎么证明自己的学习能力呢？Michael却不慌不忙地说：除了学习，我还有其他活动。不是只有成绩才能反映人的学习能力的。其实我的专业课都相当不错，如果你有疑问，可以当场测试我的专业知识。Michael巧妙地绕开了令人尴尬的问题，将考官的注意力引导到他最拿手的专业知识上。 3.诱导式的语言陷阱 这类问题的特点是，面试考官往往设定一个特定的背景条件，诱导对方做出错误的回答，因为也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候，你的回答就需要用模糊语言来表示。 如：依你现在的水平，恐怕能找到比我们单位更好的地方吧？ 如果你的答案是是的，那么说明你这个人也许脚踏两只船，身在曹营心在汉。如果你回答是不是的，又会说明你对自己缺少自信或者你的能力有问题。 对这类问题可以先用不可一概而论作为开头，然后回答：或许我能找到比贵单位更好的单位，但别的单位或许在人才培养方面不如贵单位重视，机会也不如贵单位多；或许我能找到更好的单位，但我想，珍惜已有的最为重要。这样的回答，其实你是把一个模糊的答案抛还给了面试考官。 还有一种诱导式的语言陷阱是，对方的提问似乎是一道单项选择题，如果你选了，就会掉进陷阱。比如说，对方问：你认为金钱、名誉和事业哪个重要？对刚毕业的大学生来说，这三者当然都很重要。可是对方的提问却在误导你，让你认为这三者是相互矛盾的，只能选其一。这时候切不可中了对方的圈套，必须冷静分析，可以首先明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者对我们的重要性及其统一性。 你可以这样组织语言，我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。 与此相类似的还有一种误导式陷阱。面试考官早有答案，却故意说出相反答案。若你一味地讨好他，顺着面试考官的错误答案往上爬，面试的结论一定是：此人无主见，缺乏创新精神。自然被列为淘汰之列。 4.测试式的语言陷阱 这类问题的特点是虚构一种情况，然后让应考者做出回答。比如今天参加面试的有近10位候选人，如何证明你是最优秀的？这类问题往往是考察应考者随机应变的能力。无论你给自己列举多少优点，别人总有你也许没有的优点，因此正面回答这样的问题毫无意义。你可以从正面绕开，从侧面回答这个问题。 你可以回答说：对于这一点，可能要因具体情况而论，比如贵公司现在所需要的是行政管理方面的人才，虽然前来应聘的都是这方面的对口人才，但我深信我在大学期间当学生干部和主持社团工作的经历已经为我打下了扎实的基础，这也是我自认为比较突出的一点。这样的回答可以说比较圆滑，很难让对方抓住把柄，再度反击。 有时，面试考官还会提出这样的问题：你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？这是个两难问题，若回答喜欢，似乎有悖现在知识青年的实际心理；若说讨厌，似乎每份工作都有琐碎之处。因此，按普遍心理，人们是不愿做琐碎工作的(除非特殊岗位，如家庭钟点工)，即考官明知故问，我们可以推测出其醉翁之意不在酒，而在工作态度上。 我们可以这样表述自己的态度，琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的，如果我的工作中有琐碎事情需要做，我会认真、耐心、细致地把它做好。这句话既委婉地表达了大多数人的普遍心理-不喜欢琐碎工作，又强调了自己对琐碎事情的敬业精神-认真、耐心、细致。既真实可信，又符合对方的用人心理。 5.请君入瓮式的语言陷阱 在各种语言陷阱中，最难提防、最具危险的，可能要算请君入瓮式的语言陷阱。比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试考官也许会突然问你：您作为财务经理，如果我(总经理)要求你1年之内逃税100万元，那你会怎么做？如果你当场抓耳挠腮地思考逃税计谋，或文思泉涌立即列出一大堆逃税方案，那么你就上了圈套，掉进了陷阱。因为抛出这个问题的面试考官，正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。要记住，遵纪守法是员工行为的最基本要求。 又如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试考官问你：你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往上爬。如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你所在的公司，那么你一定完了，因为这样不但暴露了你的不宽容，还暴露了你的狭隘。 总之，在面试中，面试考官也许会设计出各种各样不同的语言陷阱，但是只要看准了，兵来将挡，水来土掩就是了。关键是头脑要保持冷静，同时要控制好自己的情绪，这样就可以越过面试中的各种语言陷阱。 四、面试中棘手问题的处理 了解面试中常见的几个很难的问题，并进行回答练习，会有助于你更有效地在面试中发挥自己的真实水平。尽管这部分的问题不完全是出自公务员面试中，但读者可以从中得到启发。 1.为什么不谈谈你自己 分析：这是个开放性问题。从哪里谈起都行，但是滔滔不绝地讲上10分钟可不是考官所希望的。这样的问题可以考察是否能选择重点并且把它清楚、流畅地表达出来。显然，提问者想让你把你的背景和想要得到的位置联系起来。 回答对策：有几个基本的方法。一个是直接简要回答所问的问题，另一个是在回答前要求把问题问得更明确。在上述两种情况下，你都要很快地把你的答案转到你的技能、经验和你为得到目前这份工作接受的培训上来。 回答样板：我来自一个小家庭，有一个弟弟，父母都还在工作。中学毕业后，我攻读市场营销学。日间在一家商业机构担任行销执行员，学了不少管理方面的知识。例如，我全权负责的一个批发销售公司的业务，销售总额一年为200万美元。在那里我学习到怎么管理人事，怎么在压力下解决问题。我希望能更好地运用我的技能。我相信我的经验和学历将让我迎接未来更大的挑战。 评语：只简单地介绍了个人历史，很快便将重点话题转到与工作有关的技能和经验上来。你也可请考官把他确实想了解的东西集中到一点，如你可问：你是不是想知道我受过的教育，或者与工作有关的技术和经验？等，大多数考官都会乐意告诉你他们感兴趣的是什么。 2.我们为什么要录用你 分析：这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，但是会在其它问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意思。 回答对策：直接的问题需要直截了当地回答，为什么他们要录用你呢？最巧妙的回答是对他们而不是对你有利。这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率，降低成本、增加效益、解决问题(如准时上班，改进对顾客的服务、组织一项或多项管理工作等)。 回答样板：我是个经验丰富的经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我得心应手。多年来，我已经掌握了一套用人和留人的技巧。此外，我还擅长帮助公司顺利实现技术改造和员工培训。我经常对主要客户进行示范讲解，我们的销售额在过去两年平均增加了87%。 评语：在回答中，以实例提供有力的证据，直接而自信地推销自己。 3.你认为自己有什么特点 分析：像前面的问题一样，这个问题问得相当直接，但是有一点隐含。 回答对策：你的回答应当首先强调你已具有的技能。录用你的决定在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时，一定要简明扼要。 回答样板：我具有朝着目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一名出色的行政管理人员，我喜欢接触不同的人和各种机构，为了实现这个目标，我目前正在修读有关课程。 评语：如我的学习能力、适应能力很强人际关系很好等都是可提出的优势，但尽可能要提供与工作相关的证据，这会使你与众不同。 4.你想得到的报酬是多少 分析：这个问题在公务员面试中出现得可能会少些。一般来说，如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，单位受用不起。一些用人单位通常都事先对招聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答对策：在商谈薪酬之前，你已经调查了解了自己所从事工作的合理的市场价值。在与对方商谈时，不妨尽可能插入合理的价位和尽量按市场价值行事之说法。请记住，商谈时降低原来的开价轻而易举，但一旦开出低价后想再提上去就难乎其难，这与商务谈判一样。 回答样板1：如果你尚未彻底表现自我价值，考官就提此问题考你，你不妨参考以下答案： 钱不是我唯一关心的事。如果您允许的话，我想先谈谈我对贵公司所能做的贡献。我对工资没有硬性要求。我相信贵单位在处理我的问题上会友善合理。我注重的是工作机会，所以只要条件公平，我不会计较太多。 回答样板2：如果你已经阐明该职位的重要性，可是对方仍旧告诉你给你的报酬已是最好的。您不妨指出它的工作性质实际上值得你获得更高的报酬；阐明你将如何通过努力缩减单位的开支；说明在工作中你得自我承担哪些费用等，以证明你对单位的价值，和表明你要求更高报酬是以你的工作表现为前提的。但是如果对方不愿妥协，在你未得到肯定的工作答复之前，不要使考官排除对你的考虑。你可以问：你们决定录用我了吗？如果答案是肯定的，报酬却使你不愿接受，你可以这样拒绝：谢谢你给我提供工作机会。这个职位我很想得到，但是，工资比我想要的低，这是我无法接受这份工作的原因之一。也许你会重新考虑，或者以后能有使我对你们更有价值的工作时再考虑我。 评语：即使拒绝对方，也要为协商留有余地。如果用人单位需要你，他们会乐于满足你的要求。一旦你对他们提出的标准说不，交易就做不成了。 5.你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系 分析：这个提问要求你在与其它求职者进行比较时，你要克服你背景中显示出来的任何弱点。 回答对策：首先要介绍你的优势。假如其它应考者明显地比你受的教育多，或工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。 回答样板1：如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的强化培训。另外，我在企业管理方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那学会了处理财务及基本的会计工作。我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历使我认识到企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，我对电脑语言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。 评语：这种回答强调了可转换性的技能(会计工作知识)和适应性技能(按时完成任务，更努力工作)。这对缺乏工作经验的程序员来说是必要的。在这种情况下，在学校学的知识也非常重要，也要像正式工作那样予以强调。 回答样板2：在以前的工作中，我使用过很多与做好这项工作所需要的相同的技术。尽管是不同的企业，但管理企业都需要有我具有的组织和监督能力。在过去的七年里，我使我的部门成为我们公司赢利最多的部门之一。在我工作期间，每年销售额平均上升30%，利润平均也提高了30%。由于这是个老公司，这样的业绩是很不一般的，七年中我得到两次晋升，并很快地荣升到管理层。我想在你们这样小的、发展型公司里接受挑战，我感到我的经验为我走向这一步做好了准备。 评语：回答者明白以前的工作领域与现在考虑的不同，但是，他强调了成绩和以前的成功，为完成这项工作，各种管理技术都会用到。回答中还谈到继续接受小公司工作挑战的动力。 6.你对以后有什么打算 分析：这个问题是在考察你的工作想法。它是在探究是否可以信赖你把工作长久地干下去，而且干得很努力。 回答对策：你最好的对策就是诚实。这是一贯强调的。我并非是要你把负面的信息也摆出来，你应该准备坦率地、正面地回答用人单位关心的问题。而哪些是用人单位关心的问题取决于你介绍个人背景的具体情况。 例如： 你对工作满意吗？(如果不满意你会离开公司吗？) 你想成家吗？(如果成家，你会停职去照料小孩吗？) 你是否有过短期工作后离开的历史？(如果有，你会不会也放弃这份工作呢？) 你是否刚搬到此地，是临时的或暂住人口？(如果是，你也不会在此地久居，对吗？) 你是否有比本工作要求更好的条件？(如果是，是什么因素使你不去高就呢？) 你有什么优势和承诺在工作中发展吗？(如果不是，谁需要一个没有优势和动力的人呢？) 有什么原因使你感到不满吗？(如果有，用人单位自然会设法搞清楚。) 回答样板1：对于一个刚刚参加工作的人，他可以这样回答：我认识到要在这一领域造就自己，我很愿意从此开始。我想过我要做什么，而且肯定我的技能正是做好这项工作所需要的。例如，我善于与人打交道。在我过去的一项工作中，我每周向1000多名不同的人提供服务。在我18个月的工作时间里，我曾为72000多名顾客提供服务，从未有过一次正式的投诉。事实上，他们常因我的周到服务表扬我。我认识到我喜欢与公众接触，想到我能得到这份工作感到非常愉快。我想在工作中更好地学习，并与之共同进步。由于我对公司的贡献和价值不断提高，我希望能考虑使我得到更有责任的职务。 评语：用人单位想了解你会长期工作下去并努力工作。这样的回答使对此表示关注的用人单位感到安慰。(注意，这样的回答可以在快餐店工作获得的经验为背景。) 回答样板2：对没有工作经验和只有各种短期工作经验的人，他们可以这样回答：我做过几种工作(一种或失业)，我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，并能持久下去的工作。 评语：这是一种可以接受的回答，只是回答太短，也没有提供证据。介绍自己的实例最好放在最后一句话之前。有些职务，如销售方面的工作，要求你有勃勃雄心，或者说是咄咄逼人的勇气。其它工作有对工作领域或专门机构的要求，你不会总能预料到用人单位想要什么。如果你能正确地做，你就会具有任何工作要求的条件，而这一切只需要你用嘴讲出来，就是这么简单。 7.你以前的老板(教师、介绍人、管理员等)对你的评价如何 分析：这个问题与老板的第二种期望有关。老板想知道你的适应性技能-你是否容易相处，你是不是位好职工，等等。你以前