烟草软件用户使用报告

烟草软件用户使用报告*市烟草专卖局05版*管理信息系统用户使用报告*市局05版*是05年5月1日正式上线运行的。系统使用一年多来，在省局的指导和关心下，在山东*、南昌*等合作单位的配合下，05版系统经过不断升级改造，目前系统运行稳定，能基本满足日常经营业务的需求，推动和促进了我市系统网络建设水平的提升。现将我市05版系统的使用情况分四个方面报告如下:一、推广实施情况介绍1、认真组织推广实施前的准备工作。在省局销售公司、科教处的统一领导和组织下，分公司领导高度重视，成立了05版*推广领导小组，领导小组下设办公室在网建信息科，各基层单位系统管理员和*项目组负责人为成员。同时我们还制定了05版系统推广实施方案，明确了指导思想、工作目标、工作进度，并使各项工作落实到人，具体到天，保证了推广实施工作的顺利进行。2、强化基础资料准备到位工作。为做好05版系统初始化工作，从四月底开始，直到软件正式运行期间，分公司网建信息科积极与专卖科配合对零售户信息进行了全面清理；与业务科配合对卷烟编码、价格等信息进行了认真核对；与配送中心配合进行配送线路的整合、送货域的确定和线路客户的对应；与营销中心订单部配合进行座席员的订货域、拨打周期的设置等。使得基础资料前期准备工作效率高、效果好，为05版系统顺利上线运行打下了良好的基础。3、狠抓培训工作。推广实施过程中，得到了*公司、*公司及系统应用软件商等单位的通力合作，共派出了8位工程师参与。特别是PDA的培训，我们将推广实施队伍分成二个小组，每组四人，由分公司网建信息科人员带队深入到各县市营销部，其中至少有一个是系统的开发人员。严把系统培训质量关：每次培训都要有记录、有考核成绩，要求每个参训人员过关。在整个推广实施过程中，按人员岗位、系统应用阶段不同培训的内容就不同，使得培训工作有针对性。推广前至系统稳定运行期间，由*公司和*公司，对营销中心各级人员共228人进行了分销、CRM系统及PDA系统培训。二、系统功能方面。1、分销系统。系统功能较全面，系统各模块之间联系较为密切并能够满足当前经营业务的发展，需求适用性较强。系统的使用大大缩减了分公司各个管理层面的手工操作，提高了工作效率。主要体现在：建立了完善的电子结算体系，可以实现与多家银行对零售户进行分批次批量扣款；物流配送和电话订货相结合，并协助创联开发了分拣线的接口，实现了分批次配送，大大缩短了分拣操作人员的作业时间；销售管理模块中客户限量的使用有效地遏制了超量供货现象的发生，为规范经营提供了强有力的支持；综合查询为各级管理人员提供了销售分析的平台，为领导的决策提供了有力的依据。系统存在的缺陷：数据导入不够彻底，05年5月以前的数据存在差异；按月查询数据和按日查询数据出现不一致的情况；系统日志不健全，无法跟踪违规操作的时间、事件和机器的IP地址;无法查询客户限量的历史记录。2、客户关系管理系统。系统的查询、分析功能强大，八个功能模块极大地方便了营销、督察考评、专卖管理等职能部门的日常管理工作，为实现网建工作精细化管理提供了前提和条件。主要体现在：一套比较详细的专销一体客户电子档案，是做好客户关系的坚实基础；自定义的指标体系有效地保证了零售户综合测评的准确性。系统在综合测评的基础上提供了人性化的客户细分功能可以根据公司的整体经营策略，对零售客户再次进行具有针对性的细分等级，方便了市局营销中心实施有针对性的差异化服务和营销策略；系统以周转数和货源计划体系为基础，建立了客户月度和单次订货计划，并依据计划进行合理的货源分配和货源调配，为下一步工商联盟的供应链关系的建立打下了基础；系统以客户为中心的管理模式，建立对客户的分析、品牌异动和销量异动的分析等，使管理部门能够更好地实施监督；月计划、周安排功能和PDA系统的结合使用使客户经理基本告别了手工操作，实现了营销工作的全面机器化；系统中“我的工作台”、“营销员的出勤分析”等，使各级营销管理部门的日常管理和考核程序化。既便于管理也为营销部门的内部人员提供了一个学习的平台，使客户经理能够更加全面地了解市场情况，对信息的掌握也更为及时、快捷，同时也能对销售任务的完成情况有一个更为直观的了解。系统存在的缺陷：“我的工作台”机构信息未及时维护。CRM系统数据量太多，备份占用空间大。3、营销PDA管理系统。系统规范了营销的日常工作流程，解决了烟草*中数据录入“及时、准确、全面、规范”的瓶颈问题，为客户经理的考核和制定合理市场营销策略提供了有力依据。主要体现在：具备设计科学，使用简捷，查询方便等特点，保证基础数据的真实性、及时性、完整性和统计分析的科学性，为领导决策提供可靠、快捷、方便的服务；操作方便：配备了标准数字键盘，可实现业务单手操作。同时具有手写输入和键盘输入的特点，符合行业应用的要求；具备数据备份、数据恢复等数据安全的功能，使系统具有高可靠性；人机界面友好：配备了较高分辨率的大屏幕触摸屏，操作界面好。存在缺陷：PDA触摸屏太脆弱，极易碎裂，且维修成本高；PDA保存数据反映较慢，在一定程度上影响了客户经理的工作效率。三、技术开发方面。由于05版*软件的开发采用的是以浏览器和服务器结构为主，而客户机和服务器结构只作为补充；基于WEB应用服务器的应用设计；基于J2EE的信息系统框架；采用DB2数据库和IBMWebSphere应用服务器平台。比05年5月前使用的系统具有以下特点和优势：1、有利于移动办公：系统使用人员在局域网内的任何计算机都能用自己的用户名和密码随时调用所需数据。甚至在安装了其他辅助设备的条件下可以在回家或离开办公室或出差到其他地方，都能使用办公系统实现网上办公和资源共享。2、有利于系统整合：05版系统具有很好的扩展能力，不仅能够适用于现有的windows服务器操作系统也能在其他服务器操作系统上使用。在现有基础上逐步开发，也能实现办公自动化管理系统、人力资源管理系统等等的整合。3、有利于良好的售后服务：05版软件在功能上越来越复杂的同时，软件的使用却较为简单。使用浏览器作为软件界面，不但容易统一各种应用系统，也非常便于远程维护、升级服务。在我市工作站分布广，但系统管理人员较少，缺少技术维护力量的今天，经营业务影响一天都会造成不可挽回的损失，能够提供远程维护服务和升级的软件是我们当前最好的选择。4、有利于数据的集中管理：05版软件使用单点登陆技术，使各个子系统成为有机的整体，各子系统后台使用相同的数据库或联合体数据库，无需其它投入，就可以建立省局DB2数据库与地市DB2数据库之间的联系，实现数据的互通。使数据更加集中和更便于管理。存在隐患：由于B/S架构管理软件只安装在服务器端上，用户界面主要事务逻辑在服务器端完全通过浏览器实现。“胖”服务器“瘦”客户端造成了应用服务器的运行数据负荷较重，一旦发生服务器“崩溃”等问题，后果不堪设想。而*软件并没有提供数据库存储服务器的解决方案。四、后续服务方面。1、完善系统功能。随着经营模式的不断发展，我们对系统的要求也越来越高。在系统运行期间，根据省局对网络建设的要求，结合实际业务开展情况，在*、*等公司的大力支持、配合下，我们完成了电子结算子系统的升级、月计划周安排子系统的开发、一号工程的变更等，进一步完善了系统功能，对使用过程中出现的问题，*、*公司及时和我们进行了沟通和响应，对系统存在的问题进行了及时处理，使05版系统更加趋于完善。2、应用培训。自系统上线到今天，我们保持了与*软件的联系，不断加强05版系统的培训工作。在系统稳定运行期间，*软件和*公司配合我们针对系统操作的各个层次人员，大大小小组织了不下10次的系统培训工作。使每个人员对05版系统的每个模块和数据流都有非常清晰的认识，在一个流程走不通的前提下，可以判断是哪个环节出了问题，应该找哪个部门进行协调，为保证正常业务的开