卡內基課程書摘 - SSCI達人網.ppt

2020 3 9 MarkChen 1 美國戴爾卡內基 一個人成功只有15 是依靠專業技術 85 卻要依靠人際交往和有效說話等本領 生平事蹟貢獻 對美國最有影響力的100個人 其中有一位是戴爾 卡內基 DaleCarnegie 文章中提到 要不是因為卡內基 許多重量級的大企業家 或許將默默無聞地過了一生 而不可能有今天的成就 生平事蹟貢獻 卡內基到底是誰 他沒有高深的學問 也沒有輝煌的經歷 但是他創辦的訓練 至今已影響了500多萬人的生活與發展 他的信念和原則 經過90多年 不但沒有衰退 而且越來越為人所接受 連工商業界也積極採用 作為他們領導 合作的培訓課程 家庭背景與生長過程 這樣一個有影響力的人物 他的出生背景 卻異常平凡 卡內基是一個密蘇里州的農家男孩 小時家境十分貧窮 沒錢買新衣服 一條褲子都已經短到膝蓋了 還繼續穿 卡內基在學校成績平平 長大以後 卡內基換過好幾種工作 他跑去演戲 不成功 又跑去當業務員 也不成功 後來他獨自住在紐約州一間破舊的公寓裡 面對著家徒四壁 對自己的未來發展感到希望渺茫 人格特質 表現比較優異的兩個項目 一 是運動 二 是演講 他不但在演講比賽中拿第一名 還可以幫助訓練別人的演講技巧 奮鬥與努力過程 一開始 卡內基的申請 都遭到當地幾所大學的拒絕 他於是決定試試看在基督教青年會 YMCA 辦講座 他特意選擇紐約市內規模最小的一家YMCA 希望成功率高一些 不過 青年會的經理對他的講座內容 並不感興趣 因為他們以前曾經有過失敗的經驗 不過 經理邀請他出席一個 社教之夜 的活動 由他做個演說來娛樂佳賓 奮鬥與努力過程 本來演講技巧就一流的卡內基利用這個機會 引起觀眾熱烈的反應 連經理也改變心意 他同意讓卡內基辦講座 但是不願冒風險答應付卡內基一晚上兩美元的講師費用 而是改採分紅制度 卡內基沒有固定的報酬 來多少學生 就抽多少費用 卡內基答應了 奮鬥與努力過程 這是個挑戰 卡內基必須在短時間內 讓學員覺得自己很有收穫 因為這些學員來上課的目的只有一個 就是學到實際的演說技巧 如果他們覺得沒有效果 可以隨時喊停 卡內基就沒有費用可抽 如果卡內基想要靠這一行維生 就必需吸引學員一直來上課 我的收穫 許多人會以為 追求成功 就是追求權力和名利 但是當他們獲得權力和名利時 卻發現自己的內心並不快樂 真正的成功 其實是成為一個有影響力的人 真正的成功 也只屬於有影響力的人 只有當你成為一個有影響力的人 你才會發自內心感到快樂 也才能體認到自己生命的價值 九條準則 不批評 不責備 不抱怨給予真誠的讚賞與感謝引發他人心中的渴望真誠的關心他人經常微笑姓名對任何人而言 都是最悅耳的聲音聆聽 鼓勵別人多談他自己的事 談論他人感興趣的話題衷心讓他人覺得自己很重要這些都是可以讓自己和朋友之間增進友誼 林肯年輕時 喜歡評論是非 還經常寫信 寫詩諷刺別人 有一次 他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客 當事人十分氣憤 終於要求與之決鬥 要不是在最後一刻 有人出來圓場做和事佬 美國歷史上可就少了一位重量級的人物 林肯後來謹記教訓 終其一生 你不論斷他人 他人就不會論斷你 1 不批評 不責備 不抱怨 現在 請閉上眼睛想一想 當你遭到別人的批評與責備時 心理的第一個反應是什麼 心跳加速 然後防衛的本能就會浮現 為了維護自尊 甚至可能採取攻擊手段 轉移焦點 最後是造成更多的衝突 卡內基曾說 當一個人受到批評 責備時 是一個危險時刻 勿指責他人 沒人不做錯事 更沒有人喜歡當面被糾正 羅斯福 一生做75 正確的事 就死而無憾 人一生做事51 的正確 就可出入股市 繞個圈子糾正他 蘇格拉底的方法 選擇讓對方答 是 的問題 有那麼嚴重嗎 憤怒的時候 更要語氣平穩 陳水扁 人受侵犯 自我防衛 太陽與北風的故事 說出自已的錯誤 再糾正對方 宋楚瑜興票案v s 科林頓李文斯事件 三不 政策的另一個目的 訓練耐心 我們總是可以輕易地看見別人的失敗 錯誤和缺點 而且忍不住提出批評和建言 但是 當我們自己遭遇失敗 犯錯時 我們需要的是什麼 耐心與包容 想像一下園丁的做法 當他栽種的植物成長不如預期時 他並不會去責備這些植物 而是提供它們更好的成長條件 你也做得到 1 早上醒來時 告訴自己 我是個有福份的人 應該以包容的心去看待別人 2 當你要批評別人時 想想自己是否也有類似的缺點 3 想批評別人時 改用讚美取代 4 批評是逃避反省的方式 要批評別人之前 先反省自己 有人問蘇格拉底 你為什麼怕太太 蘇格拉底說 我哪裡是怕太太 我只不過是怕麻煩而已 事情發生的好壞不重要 重要的是 你從哪個角度去切入 英國首相威爾遜 在一次演講中 剛進行到一半時 台下突然有個搗蛋份子 高聲打斷了他 狗屎 垃圾 威爾遜雖然受到干擾 但他情急生智 不慌不忙的說 這位先生 請稍安勿躁 我馬上就要講到你提出的關於環保的問題了 全場不禁為他的機智反應鼓掌喝采 邱吉爾首相有一次在公開場合演講 由台下遞上來一張紙條 上面只寫著兩個字 笨蛋 邱吉爾知道台下有反對他的人等著看他出糗 便神色輕鬆地對大家說 剛才我收到一封信 可惜寫信人只記得署名 忘了寫內容 邱吉爾不但沒有被不快的情緒控制 反而用幽默將了對方一軍 2 給予真誠的讚賞與感謝 人類最殷切的需求渴望受到肯定讚美 是一種魔術香精 能夠散發出難以想像的感染力 每個人都在心底 為自己投射出一個完美的形象 我們都希望自己就像心底想像的那麼美好 不要將讚美當作是討好別人的工具 真誠的讚美與感謝 是不帶企圖 沒有心機的 多給正面的肯定 激發潛力 一句讚美的話 影響力可長遠到一輩子 閉上眼睛 回想從小到大 你曾有被真誠的讚美嗎 具體的讚美 讚美要在當下 塑造好的氣氛與情境 向對方表達你的謝意 寫信是表達感恩最好的方式 坐下來 好好寫一封信 把你感謝的心情表達出來 20 21 22 23 24 3 引發他人心中的渴望 Worksmarter notharder Worksmart 不是投機取巧 偷懶散漫 真正的涵義在懂得與人合作 懂得 引發他人心中的渴望 一般人總是站在自己的立場看事情 希望別人來配合 結果常無法得到預期的結果 只有從對方的利益去考量 才能說服別人達成你期待的目的 談判時 試著用問句的方式 瞭解對方的需求是什麼 4 真誠地關心他人 請問 你和許多人合拍團體照 照片洗出來後 你第一眼注意到的會是誰呢 你自己 因為感興趣 所以看待事情的態度就會不同 從對方喜歡的事入手施比受更有福 關心別人需發自內心 除了有關心別人的心 還要懂得付諸行動 將心比心 站在對方的立場看事情 不論是個人還是企業 想要和別人建立長期的合作關係 一定要常站在對方的立場想 而出發點 就是一顆關心別人的心 找一個你想關心的家人或朋友 開放自己的心胸 一到兩週一次 去欣賞並參與他的興趣 吃飯是最好的互動方式 每週定期和別人吃飯兩次以上 人最關心的還是自已 統計 500通電話 用了3390幾次的 我 主動溝通 引起別人關心 不如去關心別人 同理心 溝通不一定要物質 金錢 權力 而是需要人瞭解你 安慰你 指引你 人害怕被孤立 真正的關懷如大海中的浮舟 人家會感激你一輩子的 中山君的故事 一杯羊羹與三個饅頭 小事也應給于讚揚 卡羅素的故事 讚揚不要超出常情 卡內基課程笑話 自然則顯真誠 刻意反而引起疑惑 人際關係法則五 經常微笑 伸手不打笑臉 中國古諺珍貴的笑容是內心的熱忱 留露到外面的樣子 員工和顧客接觸的時間至少有十五秒 把握住這關鍵的十五秒 就能留住顧客 要如何在短短的十五秒鐘 讓顧客留下良好的印象 面帶笑容 因為除了賣商品外 同時也賣另一樣寶貴的東西 一種幸福感 在臉上寫Yes 美國第三任總統傑佛遜有一次他騎馬到鄉間出遊 途中遇到一條河 但是橋斷了 一名農夫出現 手上提個包包 走向傑佛遜 請他幫忙讓他抱著馬一起渡河 過河後 有人問農夫 你怎麼知道要找我們的總統 農夫回答 啊 我不知道他總統 因為我只在他臉上看到Yes 其它人的臉上都寫著No 傑佛遜為華盛頓之國務卿 第二任總統之副總統 第三任總統 獨立宣言就是他起草的 耶誕節的廣告 微笑是最好的聖誕禮物 它價值豐盛 卻不費一文錢 它不會使贈送的人變得拮据 卻使收受的人變得富有 它發生於分秒之間 卻能永志不忘 沒有人因為富足而不要它 也沒有人因為貧窮而不受它的好處 它為家庭帶來歡樂 為事業培育關愛 也在朋友間互通情誼 它使勞累者獲得休息 使沮喪者重獲光明 使哀傷的人得到撫慰 也使陷入憂煩的人獲得解脫 你買不到 求不到 借不到 甚至偷不到 它只能給予 否則便沒有任何好處 微笑是自信的表徵 站在鏡子前面 試問自己一個問題 我懂得微笑嗎 微笑讓人如沐春風的關鍵在 當你微笑時 是否有自信 只有當你自己開始喜歡自己 你才能真正喜歡別人 那種發自心底的愉悅感受 才會在臉上行程燦爛的笑容 沒有熱忱的笑容 只是一張假面具 微笑 不只是一種表情 更是一種積極的人生觀 一種面對人生的熱忱 當你面露微笑時 其實是在昭告世人 你過得很快樂 而且希望把這份快樂 讓所有的人分享 在高空30 000英呎的班機中 空中小姐問牧師要不要喝點酒 牧師說 現在的高度如何呢 阿門 空中小姐 30 000英呎的高空 牧師說 啊 那還是不要吧 距總部太近了 自知之明老師 你們在笑什麼 學生 沒有 老師 明明在笑 還說沒有 是不是在笑我 學生 不敢笑老師 老師 別以為我不知道 這裡除了我之外 還有誰可笑呢 有一次 雷根去參加一所高中的畢業典禮 當地的名流政要 校長 州長 通通都來了 正當他致詞演說到一半 坐在台下的總統夫人南茜 突然從座椅上跌落在地上 場面頓時很是尷尬 大家想笑又不敢笑 這時雷根幽默地說 南茜 我們不是說好 如果演講完沒有人鼓掌才來這一招 妳怎麼現在就用了呢 立即化解了這個局面 你也做得到 1 每天早上起床後 想三件令自己快樂的事 2 當你遇到別人時 先去想想他的優點是什麼 3 當你遇到困難 忍不住想發脾氣時 提醒自己 微笑才能解決問題 4 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉 問自己 喜歡別人用哪一張臉來對待自己 5 對著鏡子 檢視自己何時的表情最好看 6 記得別人的名字 對任何人而言 自己的姓名都是最悅耳的聲音 還記得 黃金十五秒 嗎 除了微笑 另一個關鍵是記住對方的名字姓名 它突顯了當事人的存在 使這個人有別於他人 聯想法 將個人特點與姓名結合在一起 重複法 多重複幾次 讓自己背起來 影響力的密碼 现代社会中 有很多是需要输入密码才能进行 在人际之间的互动上 也需要一个密码 让我们可以开启自己的影响力 获得他人的信任与支持 而获得那个密码的方法 就是记得别人的名字 你也做得到 1 交换名片时 立刻在心理默念五遍 2 认识新朋友时 专心注意对方的样子 记住他的特征 3 试着把别人的名字图像化 这会帮你记得更多别人的名字 4 遇见多年不见的旧识 却能立刻叫出他的名字时 买个小礼物或上餐馆犒赏自己 7 聆聽 鼓勵他人多談自己的事 很少人能抗拒別人對你的注意 那是最不著痕跡的恭維 經營之神 松下幸之助將他的成功歸因於 終身學習 並養成了數種寶貴的習慣 包括了 臨危不亂 決定果斷 習慣聆聽你最喜歡和誰在一起 你覺得誰最好溝通 你最喜歡和什麼人共事 有開心的事 你最希望和誰分享 聽的層次 第一層次 完全漠視 第二層次 假裝在聽 第三層次 選擇性傾聽 第四層次 積極的聆聽 第五層次 同理心的聆聽 2020 3 9 MarkChen 41 碰到棘手的問題時 必須先靜下來 勿衝動行事學習 先處理心情 再處理事情 免得事情愈弄愈糟糕善用 同理心 也學習控制自己的 舌頭 在適當的時候 說出一句漂亮的話 也在必要的時候 及時打住一句不該說的話 情緒忍受力和挫折容忍力 主動傾聽的重要懂得聽 比會說更重要 當傾聽者 比當說話人更重要 幫助對方藉由自己 聽到對方自己內在的真正聲音 不說 是最大的魔力 瞭解不必用語言 要成為一面鏡子 能反應對方深層心境的鏡子 而不是淘淘不絕的雄論者 成為協助讓對方講出內心話的 媒介 就是最成功的溝通 採取管理最大的目的就是如何不去管理 說話最大的藝術就是不說話 算命仙掛著 鐵口直斷 四個大字 很有自信的舉起他的右手擋住我朋友 示意他不要開口 算命仙 年輕人看來面堂飽滿 意氣風發 想必問事業 朋友 不是 算命仙 這 我知道了 是燈光昏暗讓我看錯了 看您面色泛桃 必是紅鸞星動 問婚姻 朋友 不是 算命仙 看你文人氣息 儒生子弟 問學業 朋友 不是 算命仙 掛不住臉 那看你眉頭深鎖 問家庭 朋友 不是 算命仙 火大了 你存心來鬧場是不是 朋友 我沒有 是你叫我別開口的啊 算命仙 那你到底要問什麼 朋友 請問一下 廁所在哪裡 習慣才能成自然 習慣是人類最殘忍的敵人 新習慣的養成需要反復練習二十一次 只有願意開始第一步 才能漸漸地養成積極聆聽的習慣 要學會聆聽 第一個物件 就是父母 子女 伴侶 聆聽 可能比任何道理都具說服力 聆聽 比說什麼精巧的言詞 更能贏得他人的心 時間管理首要就是 抗拒先做小事的誘惑 把時間花在投資報酬率最高的工作 而一旦開始做 就要專心致志 沒有一 全部完成絕不停止 8 談論他人感興趣的話題 同人們談他們自己 他們會願意談上好幾個鐘頭 Disraeli任何人想要發揮影響力 最具體的方法 就是透過溝通 艾森豪將軍曾說 我寧願說服某個人與我同行 因為我一旦說服他 他就會緊緊相隨 要是我恐嚇他 那麼只要他怕我一天 就會留在我身邊一天 但最後還是會一走了之 他所提到的說服 就是一種溝通能力的展現 怎麼說 說什麼 願意 溝通並不代表 能夠 溝通 我們怎麼說 和我們說什麼 是同樣地重要 不論我們所用的言詞多華美 如果不懂得溝通的方法 仍然達不到溝通的效果 許多問題與衝突的關鍵點 都是溝通不良 運用 談論他人感興趣的話題 的技巧 打開溝通之門 這個技巧不只是潤滑劑 更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧 MadeinJapan 某一個日本客人 喚了一部計程車 說是要到中正機場路上 一部車從旁邊開過 日本客人大喊著 NISSAN MadeinJapan VeryFast 沒多久 又有一部車過去 日本客人讚嘆著 OH TOYOTA MadeinJapan VeryFast 機場前 一部車從旁超過去 日本客人歡呼著 Mitsubishi MadeinJapan VeryFast 幾分鐘後 到了中正機場 司機說 Thousanddollars 日本客人有著不滿的抗議 Whysoexpensive It sonlyashortdistance 司機豎起大拇指 由衷的讚嘆著 OH Taximeter 計程車計費表 MadeinJapan VeryFast 說話要說到別人想聽ABC廣播電視網晚間新聞主播詹寧 PeterJenning 我們說話 要說到別人想聽 卡內基 與你談話的人對於他自己 他的需求以及他的問題 比對你及你的問題興趣大得多 奇異前 威爾許 JackWelch 溝通技巧 選用簡單清楚的字詞 假設與會者都只是高中學生 好將重心放在議題的根本上 避免迷失在艱澀的用字遣詞裡 錢伯斯 JohnChambers 溝通技巧 事前充份練習 數據 動作全事先安排好 朱利安尼 RudyGiuliani 溝通技巧 眼睛看著聽眾 不看小抄 流露感情 蘋果電腦賈柏斯 SteveJobs 獨門的溝通技巧 說一個遠大的理想給對方聽 巨大熱情感動對方 eBay公司 惠特曼 MegWhitman 溝通技巧 說話之前先傾聽 對於使用者的意見 她不只是傾聽 並且願意採取行動 你也做得到 1 當你有說話的衝動時 問對方 談談你的意見 2 和陌生人交談時 從他的職業 頭銜 背景開始問問題 3 多看報章雜誌 瞭解時下眾人關心的話題 九 衷心讓別人覺得他很重要 如果你想要製造敵人 凡事超越他們 如果你要的是朋友 讓他們超越你 什麼是Worksmart 要創新 發揮創意 要具備溝通能力 要喜歡溝通 要學會做領導人 要有團隊意識 要能激勵他人 讓他人喜歡與你共事 要贏得他人的合作 最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要 尼采曾說 人的一輩子都在尋找重要感 卡內基說 我們希望別人怎麼待我們 我們就要怎麼待別人 你也做得到 1 每當你要做一項重要的決定時 試著去問三個人以上的意見 不論你的決定如何 至少你讓對方覺得他很重要 2 記下一些重要的日子 朋友的生日 結婚紀念日 就職週年等 並親自提筆寫張短緘或信給對方 3 熟練前面八條法則的使用 影響力始終來自感恩 心懷感恩的人常生活在喜悅之中 有寬恕之心的人總是最快樂 人的本性 並不懂得感恩 聖經 記載著 有十個痲瘋病人經耶穌治癒 只有一個回來感恩 因為感恩 我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷 是這份感恩的心 讓我們願意關懷別人 願意經常微笑 願意記得別人的名字 願意衷心讓別人覺得他很重要 陌生人談話的秘訣 克服你和對方的羞怯只要讓他們感覺自在就行 請他們說說自己 這樣你們就有許多可談了 因為人都喜歡和別人談自己和人談論他們自己 他們和你說上幾小時也不會厭煩打破僵局的話題談話的頭號守則 聆聽肢體動作表現自然就好別忽略 要和談話對像眼光接觸 王先生是一個不苟言笑的人 平常很吝嗇給人讚美或掌聲 有一天他發現到烤鴨只有一條腿 於是他問他太太 只有一隻腳 他太太說 我們家的鴨子都只有一隻腳呀 不信 你不會自己去看 於是王先生跑到池塘 鴨子正好在睡午覺 因此都縮著一條腿 只用一條腿站立 好像鴨子都只有一條腿 王先生靈機一動 朝鴨子用力地鼓掌 把鴨子都驚醒了 紛紛把縮著的那隻腳放了下來 王先生很得意地告訴他太太 你看吧 牠們不是又恢復兩條腿了嗎 太太回答 就是啊 如果你想吃有兩隻腳的烤鴨 也請來點掌聲吧 人際關係活動演練 二 今生最愛 寫下你妳這一生真正愛過的十人 只愛過三個禮拜的不算 翻過背面寫出這一生愛過妳你的十人 沒有超過十人也無所謂 想想 妳你愛過與被愛的人 與她他們每年見面的次數 如果要割捨 誰是妳你名單中最後剩下的三個人 一位年輕人想要追求成功之道 便去尋訪這位傳說中的智者 親自向他請教成功之道 費盡千辛萬苦 他終於找到了智者 年輕人 您可不可以教我如何做才能成功 智者 你想成功嗎 那跟著我走 智者說完之後 也不理會年輕人的反應 逕自朝著海邊走去 而這年輕人為了追求成功之道 自然是緊緊尾隨在後 一直走著 走著 智者竟引導這年輕人走進海裡面 越往前走水越深 水已經淹到胸部了 眼看著再走下去就要滅頂了 突然間 智者將年輕人的頭用力地壓入水面下 年輕人奮力地掙扎 約莫過了一分鐘 智者才把手鬆開 年輕人立即跳出水面 深深地吸了好幾口氣 老傢伙 你想淹死我呀 年輕人咆哮 如果你渴望成功的意志能夠像你剛剛想呼吸般地強烈的話 你就已邁向成功之路了 智者回答 成功和失敗者的差異在於 前者堅持到底 後者不斷放棄 卡內基解壓方程式作者黑幼龍 把憂慮 恐懼 煩惱的無用情緒趕出你大腦理性面對問題 改變你的人生卡內基十大解壓方程式如下 一 下定決心 過更自在的生活你有權決定更愉快的生活方式 重新