加油站管理竞赛考核评分细则.doc

序号内窖与分 数 评 分 细 则检查对象检查：形式1、改造和新建站五条线、十要素”未得到及 时维护，有污渍，影响加油站整体形象较轻 扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以现场检查为准2、改造和新建站室内外墙面存在污渍，未得到 及时维护，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣 10分。 加油站以现场检查为准1加油站形象管理3、未改造站罩棚沿口、墙面，网架、标识、标脾、 立柱褪色、破榴，未及时维护，影响加油站整 体形象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣 10分。加油站以现场检查为准(询分)4、站内加油机、灭火器、垃圾桶等设备、设施陈 旧，未及时维护及保养，影响加油站整体形 象，较轻扣3分，较重扣6分，严重扣10分。加油站以朋检查为准5、加油站内标语、广告、海报过期、破损未及时 清理或张贴混乱，扣6分；未经主管部门书 面同意，扣6分，加油站以现场检查为准6、新建和改造站未使用人围标准件，扣巧分。加油站以现场检查为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查形式1、加油站室内、外卫生差，物品摆放不 懿齐，较轻扣3分，较重扣6分，严重 扣10分。加油站1U现场检查为准2，有条件的加汕站厕所未对外开放，扣 1分。加油站以现场检查为准2坫内卫生(0分)3、加油站未制定厕所卫生管理责任制 或落实不到位，扣10分。加油站以现场检查为准4、站内厕所卫生差，较轻扣，分，较重 扣d分，严重扣10分。加油站以现场检查为准，、便利店内外商品摆放杂乱、无序，商 品、货架、价签不清洁，商品不丰富， 扣10分。加油站以现场检查为准1，加油站来制定幻光管理办法，扣 分，加油站以现场检查为准3灯光管理(30分)2、灯光管理办法执行不到位，夜间背业 时，罩棚下和便利店内灯光昏暗，扣 10分；未保证品牌柱或罩棚标识照 明，扣10分。加油站以现场检查为准3、加汕站内灯具破损未得到及时更换， 海盏扣3分。加油站以现场检查为准序号内窖与分 数 评 分 细 则检查对氟幢查形式1、便利店发生私自进货、代销、代存商 品、线外销售、私自定价等行为，扣10 分。加油站以现场检查为准2、便利店陈列、销售过期、变质、损坏或 假冒伪劣商品，扣50分。加汕站以现场检查为准3、商品退货未按规定程序执行，扣20 分。加油站以现场检查为准便利店4、商品无价签，扣20分；价签与商品不 对应，扣10分；价签填写不规范，扣 分。加油站以现场检查为准4经营(，0分)、总部统一组织刚售的产品，没有优先 摆放、商品不全，扣10分。加油站以现场检查为准6，便利店食品与散装油桶、计量桶等有 异味物品共同贮存，扣5分。加油站以现场检查为准7、加汕站未按总部规定开展促销活动， 扣10io加油站以现场检查为准8、未定期开展便利店商品盘点扣10 分：商品损滥来按规定处理，扣10以现场 分；现闽耗、原因分析不清扣10省、地市 公司检查为准 分。抽盘发现账实不符，扣10分。序号内容与分 数评 分 细 则检查对氟检查标准1、未在明显位置向顾客公布客服投诉电话95105988、95105888，扣20分；未向员丁公布总部内擂赞n加油站以现场检查和向员工抽查为准2、省市公司客服中心未实行24小时值班，扣10分。*省公司以总部电话检测和日常管理为依据1客服管理(40分)3、省市公司客服中心座席员配备不足，少于12人扣5分，少于6，人扣20分。省公司以检查出勤表和相关记录为准4、省市公司未制定客服座席员考核办法或未按照考核办法执行，扣10分。省公司现场检查省市公司是否制定客服座席考核，座席员薪酬是否与考核挂钩2暇务功能(40分)1、錾严A：$BQ&d16，10加油站现场检查，除农村网点外，只要有加油站未开展非油品经营业务，此项就扣分。2、加油站未按照加油站星级或达苎墓瓷乎募严“*，*加油站以现场检查为准 3、加油站不能使用加油卡消费，扣 IO分。加油站 以现场检查为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查标准1、员丁未灵活使用加油操作“八步 法”及销售技巧“六要点”，扣10 分。加油站 以现场 检查为准 2、售卡网点未制定并执行售卡网 点服务标准和操作流程，扣5 分。加油站检查是否制定和执行售卡网点服务标准和操怍：流程3现场服务(50分)3、售卡网点未根据顾客需要合理 安排上班时间，扣10分。加油站以现场检查为准4、便利店员丁未使用文明用语，未 主动推介便利店商店，扣5分加油站以现场检查为准5、汕品销售事业部接到顾客有效 投诉，每次扣3分。*以接到投诉数量为准6、汕品销售事业部根据客户服务 凋矗问卷十算累月平均分，进行 排名，满分10分，逐级递减05 分。*以每月测评分数为准。序号内容与分 数 评 分 细 则检查对敏检查标准1、未落实神秘顾客”访问制度，扣 50分，省公司以省市公司签订的合同为准 4 “神秘顾 客暗访2、未聘请专业公司作为“神秘顾 客”，扣30分。省公司专业公司是指专门从事社会调查和咨询的单位。以省市公司签订的合同为准。 (50分)3、每月神秘顾客”访问站次达不 到开业站效20，扣20分。省公司现场检查神秘顾客检测报告，按照全部开业站(除农村网点)计算比例。4、神秘顾客”访问结果未与考核 挂钩，扣20分。省公司以检查省市和地方公司考核制度为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查标准1、未定期开腥安全教育，扣5分加油站以检查加油站学习记录为准2、未定期开展应急预案演练，扣5 分。加油站以检查加油站演练记录为准1安全意识(20分)3、末落实未遂事故上报制度，扣5 分。地市公司以检查上报的未遂事故材料为准4、加油站未对下发的未遂事故案 例及通报进行学习，扣4分。加油站以检查加汕站学习记录为准5 JD汕站员工”三违“作业或未及 时制止顾客不安全行为，扣3 分。加汕站以现场检查为准2现场施丁安全管理1，施丁加油站缺少(施工单位进站 施丁确认表)、(加油站现场施丁 安全监督检查表)、(加油站现场 施工安全监督检查台帐)，缺少 1种扣10分；填写不规范，扣5 分。加油站以现场检查为准(40分)2、特种作业，未办理相关票证，扣 40分；票证不规范，扣10分。加汕站以现场检查为准3、对进站施丁人员未进柯安全教 育，扣，分。加油站以现场检查为准亭号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查标准2现场施丁安全管理4、有关部门未按要求对施丁加油 站进行安全监督检查，扣10分。市公司以现场检查为准(40分)5、加油站或管理人员现场检查发 现的问题未得到及时整改，扣20 分。加油站以现场检查为准1、加油站卸油时提前或拖后填写 (卸油流程十步法”程序检查 表)，扣20分。加油站以现场检查或视频监控检查为准3印油瀛程十步谢2、加油站卸汕过程中未按“十步 法”操作，扣10分。加油站以现场检查或视频监控检查为准(40分)3，片区经理对加油站卸油过程的 抽查数量达不到要求，扣10分。 片区 经理 以检查片E 经理抽查记 录为准。片 区经理每月 抽查不少于 2塞)k。 1、加油员和便利店营业员未按主 管公司规定及时、足额将营业款 -上交收银员或存人保险柜，扣IO 分。加油站以现场检查为准 4 营业款 管 理2、加油站挪用、坐支营业款或未按 主管公司规定及时、足额缴存银 行，扣40分。加油站以现场检查为准 (40分)3、加汕站主管部门未做到每月对 加汕站盘点一次，扣0分。 市公司以检查盘点记录(不单独设立盘点记录)为准。序号内窖与分 敷 评 分 细 则检查对数控查标准现场施工4、员丁利用加油卡、信用卡套取现 金，扣奶分。加油站 以暗查 为 准安全管理1、便利店销售商品发生赊销的扣加油站发现场(40分) 卫生检查为准6、加油站未按规定领用、保管、换 开发票，扣10分；虚开、倒卖发 票，扣奶分。加油站以现场检查和暗查为准1bn油机精度超标，扣10分。加油站以现场抽查加油机精度为准2、加油站存在利用加油机作弊的 行为，扣40分。加油站以现场检查或暗查为准J数质量管 理3、加油机铅封不完好，防伪效果较 差，每台加油机扣分。加汕站以现场检查为准(40分)4、未由公司统一组织施打加油机 二次铅封，扣10分。加油站以现场检查为准5、地市公司未建立加油机铅封档 案，扣10分。地市公司以检查铅封档案为准6、未对损耗情况进行考核，扣10 分；库存盘点异常，大亏大溢，无 合理原因，扣奶分。加汕站以现场检查和加汕站盘点为准序号内容与分 敷 评 分 细 则检查对象检查标准1、加油站未安装报警0S或存放保 险柜的房间未安装铁门，扣10 分。加油站以现场检查为准6员丁安全防 护(20分)2、未定期对加油站员丁自身安全 防护进行教育，扣1分。加油站以现场检查为准。员工自身安全防护指在危机情况下如何自保，避免受到伤害。3、加油站内电线线路和电气使用 不符合规范，容易对员了和顾客 造成伤害，扣8分。加油站以现场检查为准4、加油站安装的监控设备不能正 常使用，扣8分。加油站以现场检查为准四、非油晶管理150分) 字号内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查标准1业务管理、未建立商品采购制度或管理办 法，未对省、地两级商品采购做 出明确规定的，扣30分。省地 两级未与供应商签订(廉洁责任 书，扣50分。省、地市公司以检查文件为准(，0分)2、价格审批流程不健全，扣30分； 总部统一引进的重点商品未按 价格规定执行的，扣30分。省、地市 公司 以现场 检查为准序号内容与分 数 评 分 细 则梭查对象检查标准3、未按规定使川“易捷”标识的，钉1 50分。加油站以现场检查为准6业务管理4、朱按规定签订汽服、快餐、广告 及北池各类场地出租合同，扣20 分。 省、地市 公司 以检查文 们：为准(10分) 5、来建立促q，品、赠品管理相关制 度、规定的，扣10分。省、地市 公司 以现场检 查为准 6、未按规定履行审批手续经营各 类代职业务的，扣10分。省、地市 公司 以检查文， 什为准 五、督查管理(14Q分) 序 号 内容与 分 数 评 分 细 则检查对象检查标准饵查队伍1、未建立省市和地市两级督查队， 剞1 50分。省、地市公司以检查文件和督查资料为准1建 设(70分)2、省地两级公司无专职人员负责 衍查千作，扣20分。省、地市公司以检查文件秆督查资料为准3，臀查队无车辆、摄影、录像等设 备寸1 20分。省、地市公司以检查文件和督查资料为准2丌展督查1、僭查队未做到每月开展督矗丁 作，扣20分。省、地市 公司 以检查资 料为准(70分) 2，督查7：作流于形式，效果较差， 扣10分。省、地市 公司 以检查督 查资料为 准序号内害与分 敛 评 分 细 则幢查对象检查标准3、未定期下发督查简报，扣10分。省、地市公司以检查督查简报为准 2开展督查4、未将非油晶业务纳入日常督查， 扣20分。省、地市公司以检查督查资料为准(70分)，督查结果未与考按挂钩，扣20 分。省、地市公司以检查考核文件和落实情况为准，6、检查出的问题未及时进行整改， 扣20分。地市vA司以加油站检查整改情况为准六、风齄评估(70分)序号内害与分数 评 分 细 则检查对象检查标准1、未梳理零售经营和管理丁作存 在风险的关键点，扣10分。省、地市 公司 以梳理记 录为准风险识别(30分) 2、未对新增业务，如油非互动营 销、加油卡积分优惠、充疽p等， 进行风险评估，扣10分。省、地市公司以检查记录为准3、未对存在风险的关键节点进行 整改，扣10分，省、地市 公司 以检查记 录为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对囊检查标准1、未对零售条线相关管理制度进 行梳理，扣10分。省、地市公司以检查制度汇编为准2完善制度2、未对不符合管理要求和规定的 规章、制度进行修订，扣10分。省、地市 公司 以检查记 录为准(40分) 3、未对存在缺陷和明显漏洞的管 理制度进行修订，扣10分。省、地市 公司 以检查记 录为准 4、对现有制度执行不到位，扣10 分。省、地市公司以检查制度执行情况为准七、零星信息系统应用(80分)序号内容与分 数 评 分 细 则检查对赦检壹标准1、未建立零售、便利店信息系统管 理制度，扣10分。省、地市公司以检查资料为准2、未明确零售、便利店信息系统岗 位职责，扣10分。省、地市 公司 以检查资 料为准1制度建设(40分) 3、未明确零售、便利店系统操场作 流程，扣10分。省、地市公司以检查资料为准4、未建立省、地两级零售系统运维 队伍，扣10分。省、地市 公司 以检查资 料为准 ，、未制定零售、便利店系统应急预 案，扣10分。省、地市 公司 以检查资 料为准序号内窖与分 数 评 分 细 则检查对敏检查标准1、未及时I：传数据或上报的数韵e 不准0b，扣20分。*省公司以日常管理为准，系统原因除外2管 理2未做列及时对系统进行维护，扣 0分。*省公司以口常管理为准，系统原因除外(奶分)3、系统账号承喘码管理混乱，扣O 分。地市公司、加油站以检查资料和现场检查为准，4，未开展系统操作墙洲或培洲效果不 好，扣10分。省，地市 公司 以检查培 训资料为 准 八、日常工作(80分)序母内容与分 数 评 分 细 则检查对象检查标准1，每月未及时报送基础管理月报 和未遂事故案例，每次扣2分。 *省公司 以日常 管理为准n常丁作 2、id川未及时报送“神秘顾客”暗 访报仟，每次扣2分。*省公司 以日常管理为准(80分)3、朱及时报送销售竞赛和管理竞 赛活动方案，扣10分。*省分司 以n常 管理为准 4、米及时报送零售盘口报表和加 汕站价格门报丧，每次扣2分。 *省公司 以门常 管珲为准序号内容与分 数 评 分 细 则检查对象柱查标准 、未及