售楼处应急预案.doc

售楼处应急预案篇一：售楼处应急预案事业部售楼处应急预案一 意外停电1、售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处事物主管；2、事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售楼处秩序维护工作；3、应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；4、恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸、短路和其他故障。是够有设备、照明未关闭；5、事故处理后写出事故情况和处理报告；二 火情处理1、当班安管不要慌张，保持头脑清醒；2、及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；3、安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；4、所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；5、在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电话；6、事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；7、通知保洁人员对现场进行清理工作。三 刑事治安事情的处理1、向当地派出所报警即拨“110”；2、必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排安管维护好现场秩序；3、禁止无关人员进入现场；4、若有人员受伤应及时组织抢救；5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。四 发生抢劫的处理1、遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出警报警号：（110）；2、设法制服案犯；3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；5、及时记下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃窜的方向；五 停车场车门、车窗未关的处理1、如停车场发现车辆车门或车窗未关好及时报告当值领班或主管与车主联系、切勿触动车辆的任何位置；六 售楼处聚众闹事的处理1、时间发生时 （白天）A、应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警；B、掌握处理状况及发生情节，以便配合警方询问调查；C、部门领导应立即至事发现场进行协调；2、事件处理后A、调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证；B、提出报告及改善方案；C、填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护；3、监控录像处理1、注意各监视器、监视歹徒的一举一动；2、遇有情况迅速汇报领导及警方；3、检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查；4、立即赶至现场实施封锁管制；5、警方抵达现场后交由警方全权处理；6、保护好现场等待警方到达，并配合警方询问调查；7、时候写好事情经过报告交由上级领导；并提出改善方案（自身）；2、（晚上）1、如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理；2、做好现场的维护工作，事后协助警方进行调查、询问事后处理：1、 配合警方做好事后处理；2、 维护好现场的秩序，闲人勿接近；3、 对事后损坏的财务进行拍照，预留证据；4、 写好事件经过交由上级领导。篇二：售楼处应急预案(附件一)中铁?青秀尚园售楼中心突发事件应急预案根据对项目前期遗留问题的分析，存在群体性事件发生的可能性。为了保障售楼中心的活动的顺利进行，预防可能出现的各种复杂性问题，特组建应急处突小组。第一节 应急处突小组的组成及职责（一）组长：开发公司。对讲呼叫编号：01 电话：职责：负责售楼中心所有突发性事件的指挥及协调工作。（二）副组长：开发公司。对讲呼叫缟号：02 电话： 职责：a负责售楼中心所有对外发言。b新闻媒体单位的接待工作。c完成组长临时交办的工作任务。（三）副组长：开发公司。对讲机呼叫编号：03 电话： 职责：a安排3名工作人员做好摄像取证工作，同时准备相关设备。b负责收集内部员工充当客户时获取的信息。c完成组长临时交办的工作任务。(四)副组长：开发公司。对讲呼叫编号：04 电话：职责：a负责公安机关当天到岗人员的岗位协调与休息安排工作，遇到突发情况保安力量不能完成时立即协调警力配合。b负责政府相关领导的接待工作，以及出现突发性事件无法控制及时请相关领导时行协调处理。c负责售楼中心相关部门的备案工作。d完成组长临时交办的工作任务。（五）副组长：物业公司。对讲机呼叫编号：05 电话 职责：a负责售楼中心正常秩序维护、保洁维护、茶水服务工作。b负责售楼中心临时保安人员、接待人员的排岗布控工作。c负责突发性事件的甄别，协助解释客户的凝难问题。 d负责售楼中心突发事件所有保安人员的调动工作。e所有突发性事件及时向组长汇报。f对发生的突发性事件时行记录存档工作。g完成组长临时交办的工作任务。第二节 人力分配及工作分类第一条 建立新闻接待区，突发性事件人员处理区，领导接待区，警务人员休息区。第二条 保安人员力分组管理：（一）车辆停放组：18人先由本项目人员对车辆进行引导，9点后由物业公司外派人员完成，负责车辆停放安全及客户引导工作。（二）礼宾接待组：20人主要由本项目保安人员完成。负责客户入场通道开始至销售中心大门所有岗位。（三）便衣组：7人，其中3人为女性。负责突发性事件保安人员不方便的情况下进行的工作。同时充当业主收集各种信息，及时汇报以便于应急处突小组能及时有效地控制事态的发展。第三条 对讲呼叫暗语：一号工作：严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），街头闹事（拉横幅、堵路）。二号工作：一至五人的突发事件（打砸售楼处，扰乱现场秩序），发生火警，停电事故，抢劫、车辆盗窃等刑事治安事件。三号工作：一两人的言语煽动及过激行为，有人鼓动他人闹事，发生人员急病。四号工作：业主对活动有质疑，未购到心意房源或对现场服务质量不满意，车辆擦挂事故。第四条 呼叫要求：报告时准确报告所处位置，如：“0101， 04呼叫，收到情回答”、“01收到，请讲”、“一号等候区有三号工作，汇报完毕”。第五条 频道使用：应急处突小组为信道1，保安人员使用信道2。04对讲机平时在信道1，应急处突小组需要联络时调至信道1呼叫04转信道2对话。第三节 应急处理流程图第四节 突发事件应急处理分解第一条 一号工作的处理。发生严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹事（扰乱现场秩序），街头闹事（拉横幅、堵路）等行为的时。（一）接到组长应急指令后所有应急处突小组成员1分钟内赶赴现场。（二）开发副组长立即协调公安机关并协助相关领导处理直至事件结束。（三）物业副组长立即安排所有保安（包括物业公司总部支援人员）赶赴现场进行人墙阻挡或分散处理（停车场留两个岗、大厅门口留一个岗、饭堂门口留一岗保证售楼部内及车场安全），同时安排人员对相关领导进行保护。（四）开发副组长立即安排人员进行摄像取证工作。同时观察事态发展及有无受伤人员需要120急救。（五）填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹事造成设备设施损坏的，协助相关单位维护和修理；（六）开发组长根据情况决定是否通知外援协助处理。（七）营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。（八）物业组长负责事件记录归档工作。篇三：售楼处消防应急预案国风华府售楼处灭火和应急疏散预目的:为切实提高消防意识，真正掌握消防安全知识，增强自救互救能力， 掌握初期火灾的扑灭及消防设备的使用, 使岗位人员掌握如何报警，如何抢救伤者。在发生火灾时能够有领导、有组织地进行扑救、疏散工作，把火灾损失控制在最低限度。根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合售楼处实际情况，特制定本预案一、应急组织机构与职责1、成立应急指挥部总指挥：由物业经理 。应急小组组长： 担任组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。一） 领导小组组长：副组长：保安队长二） 工作小组2、 消防抢险灭火组组长：保安队长组员：保安部职责：发生报警后，迅速前往着火点，以先隔离火源在灭火的原则，组织人员进行灭火自救工作3、 安全警戒组组长：组员：职责：维护安全秩序，指挥顾客疏散，消防交通疏导，重点设施防护，把守各进出口，暂时不要进入危险区域。4、 疏散组组长：组员：职责：指挥业主和客户有顺序疏散，引导销售人员沿各消防通道有秩序的撤离现场。5、 救护组组长；成员；6、 设立后勤保障组人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。二、应急响应报警和接警值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防报警响后，通过对讲机立即通知志愿消防队员赶赴现场，同时拨打“119”火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导报告。1、应急疏散保安接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。2、 扑救初起火灾灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。3、通讯联络、安全防护及救护通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。三、应急结束灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。四、工作要求（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。售楼处（物业）消防演习方案一、 消防演习目的：增强员工的消防意识，了解消防器材的使用方法，熟悉火灾发生后的自救互救及灭火程序，提高管理处各专