行政审批服务中心窗口2016年上半年工作总结[范本]

行政审批服务中心窗口2016年上半年工作总结 今年1-6月份，在分局党组的正确领导下，在区行政审批服务中心的领导关心支持下，紧紧围绕中心工作，严格实行“一门受理，联合审批”的运作模式，进一步转变服务观念，创新服务方式，提高服务质量，圆满完成了各项工作任务，现将6月份以来的工作情况总结汇报如下： 一、加强学习，认真参加党的群众路线教育实践活动 按照分局教育实践活动的实施意见的要求，积极参加学习，学习内容主要包括习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编、论群众路线重要论述摘编等材料，认真观看了苏联亡党亡国20年祭、朱彦夫等影视学习材料，听取了区委党校翟主任关于群众路线永远是党的生命线的报告。通过学习，进一步懂得作为一名党员应尽的责任和义务是什么，查找出了工作中存在的问题和不足，并制定了相应的整改措施，对做好各项工作起到了很好的促进作用。 二、加强协作，切实做好各项工作 1、自6月份以来，窗口全体工作人员立足自己的本职工作，团结一致、加强协作，依法行政、热情服务，圆满完成了各项工作任务。截止目前，共受理各类办件1362宗，行政收费万元。其中受理各类土地确权登记1006宗，发放各类土地使用证1502本（国有1416本，集体4本，他项权利82本）；办理城镇居民住房上市交易国有土地使用权出让299宗,国有土地使用权转让57宗，各类办件均在承诺办事期限内办结，办结率达100。 2、创新服务方式。一是为年龄大、身体不好的当事人上门办理土地登记业务。今年以来上门办理业务9宗，受到了办事群众的好评；二是为群众办理提前签字登记备案业务221宗，确实给群众提供了方便。 3、积极创造条件，完善各项便民措施。把各类填表样表、工作流程、所需材料明白纸、缴费程序、领证所需材料及办理业务中容易出现的问题制成工作摆台，摆放到窗口显眼的位置，以方便群众查看，得到了办事群众的好评。 4、配合分局相关科室完成领导交办的其他各项任务。 三、严守制度，增强大局意识 严格遵守分局和行政审批服务中心的各项规章制度，按照*区行政审批服务中心关于部门窗口工作人员考核实施细则依法行政，以实际行动推行政府的政务公开制、首问责任制、岗位责任制、AB角工作制及过错责任追究等制度；坚决服从中心的统一管理，树立分局和中心一盘棋的思想；按要求安排好假期值班等各项工作；自觉遵守行政审批服务中心的指纹考勤制度，按时上下班，不迟到不早退，外出自觉履行请假制度；工作期间严格遵守中心统一着装的规定；工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不做与工作无关的事，团结同事、始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，切实严格按照相关规定履行好自己的职责，强化“岗位担当意识”，进一步增强大局意识，树立了国土人的良好形象，受到了群众的好评。 四、工作中存在的问题及下一步的工作打算 （一）存在问题 通过认真参加党的群众路线教育实践活动，发现工作中主要存在以下几方面的问题： 1、窗口人员素质参差不齐，理论素养还不够深厚。大家平时侧重学习土地管理方面的业务知识，对政治理论学习不系统、不全面，理论功底不够扎实，对很多新事物、新知识学习也不透不深，研究的较少，掌握的不够好。 2、思想观念仍需解放。主要是思想观念还不够开放。工作上放不开手脚，思想上不够大胆，满足于按照领导要求做好本职工作，缺乏创造性、独创性的点子，对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多等。 3、在工作中自我要求不够严格。虽然在工作中不断努力，完成了各项工作任务，把自己的知识和热情体现到工作中去，但也存在自我要求不严格，“懒、庸、散”现象还不同程度的存在，只安于做好自己份内的工作，不注重思考整体的工作和大局。 4、服务意识有待于进一步增强，对“申请人至上”的服务宗旨体会得不深不透，“小成即满”的思想依然存在。 （二）整改内容及整改措施 根据工作中存在的不足，我们制定了以下整改措施： 1、进一步加强学习。（1）按时参加中心组织的各种学习活动，及时向分局汇报相关文件精神，及时贯彻落实学习内容。（2）加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。（3）定期不定期地组织学习、讨论、谈心等活动，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。 2、进一步调动工作人员的主动性和自觉性。与每位窗口工作人员签订管理目标责任书，做到赏罚分明，充分调动工作人员的积极性、主动性和自觉性，使大家能够解放思想，放开手脚干工作，从根本上改进工作作风，提高服务质量，更好的服务于群众。 3、健全各项制度，提高工作创新意识。（1）在继续做好代理填表、上门服务的基础上，深入调查研究，学习先进经验，开阔思路和视野，进一步增强工作创新意识和创新能力；（2）建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动工作落实；（3）切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。 4、提高服务质量，学会换位思考。换位思考对更好的完成各项工作至关重要。只有进一步提高服务质量，时刻记得换位思考，时时坚持自觉遵守各项规章制度，做到自重、自省、自警、自励，才能够深入实际，联系群众，耐心倾听群众意见，真正做到任何时候都不与群众争辩，切实为困难群众排忧解困，真正践行“申请人至上”的服务宗旨，为群众提供更好地服务。 （三）下一步的工作打算 紧紧围绕分局和中心的重点工作和任务要求，从认真参加党的群众路线教育实践活动入手，立足窗口实际，真正实现服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务项目“零积压”、服务质量“零差错”、服务事项“零投诉”的“五个零”工作目标。主要从以下几方面做好： 1、继续开展好思想作风整顿和党风廉政建设工作，积极参加“党的群众路线教育实践活动”，强化为群众服服务、让群众满意的意识，通过作风转变促进服务效率的提高。 2、加强管理，严格落实分局和中心的相关规章制度，提高自身思想和业务素质，认真学习落实各级部门的相关制度规定，更好的完成自己的本职工作。 3、紧紧围绕分局的中心工作，结合当前“党的群众路线”教育实践活动，积极为服务对象提供优质高效的服务，保持良好的精神状态，树立认真的工作态度，提高办事效率和服务质量，树立国土资源部门的良好形象。 4、及时做好协调汇报工作。积极协调分局相关