0711企业资源规划与供应链管理(doc 40页).doc

Chapter 1 企業資源規劃與供應鏈管理1.1 企業電子化在供應鏈中所扮演的角色1.2 企業電子化對於供應鏈績效上的影響1.3 ERP與SCM之關係及差異1.4 ERP與SCM整合之概念1.5 ERP與SCM在企業e化中的應用在現今變化快速的市場環境下，顧客導向的概念使得企業必須更快速的回應顧客的反應。傳統的供應鏈體系中各個公司企業擁有自己的資訊系統，系統間卻無法連結，這使的整個供應鏈的資訊傳遞緩慢，相對的反應能力也較差。透過企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)與供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)的彼此的連結，企業內部與外部物流業的整合，企業可以有效的降低成本與提升競爭力，並獲得最佳的運作模式與快速的決策分析，讓企業、企業夥伴與顧客達到三贏的局面。ERP系統的發展逐漸需要突破目前的現狀，除了業者在銷售上的考量，還有一般企業實際所需已經增加，ERP與SCM的結合將是下一波資訊整合系統的主要方向，屆時將會讓企業的競爭達到一個更快速、成本更低和服務更好的供應體系。1.1 企業電子化在供應鏈中所扮演的角色 企業電子化係指企業利用網際網路來進行交易活動。供應鏈交易活動涵蓋企業電子化的概念，包括資訊流、產品流及金流。公司導入企業電子化能透過網際網路操作以下部分或全部的供應鏈交易。1. 透過供應鏈提供資訊2. 與顧客及供應商協議價格及合約3. 允許顧客下單訂貨4. 允許顧客追蹤訂單5. 裝貨與運送貨品給顧客6. 收取顧客的貨款過去這類型的交易都是透過一些通路來處理，如零售商、銷貨員及型錄。例如，郵購公司如Lands End就曾利用型錄傳達產品資訊給顧客。超級市場利用實物陳列以傳達產品資訊。其他公司也曾利用推銷的力量來傳達產品的資訊。某些公司則使用電子媒介如電子資料交換技術(Electronic Data Interchange, EDI)等方法來達成此一目標。網際網路是第一個將資訊集中(銷售網伺服器)來提供給每一個人的通絡。使用型錄這個方法，公司能將資訊提供給收到型錄的人。同樣地，EDI的資訊只能提供給銷售商網際網路連結的消費者。網際網路並不需要公司與顧客間必須特有的連線，它只需要兩者能透過一般公共網際網路彼此串接即可。今日，網際網路在供應鏈中扮演了一個很重要的角色，公司只要透過網際網路就能管理供應鏈中各種的交易。例如，Dell電腦在網際網路上陳列所有的產品，顧客只要能分辨自己所想要的個人電腦及所要求的功能，就能依本身預算選擇購買電腦。Dell電腦同時利用及時線上處理提供需求與存貨資訊給供應商。Solectron係一家外包商，其利用網際網路系統與個人電腦公司在產品設計上合作，及討論產品或服務的價格。另外像eBay公司就允許人們在網際網路上拍賣產品。在F這個網站上甚至能看到供應商的價格。電子化企業允許顧客在網際網路上訂貨，顧客能在公司的網站上訂購個人電腦及在A公司或B公司的網站上買書。UPS和FedEx允許顧客透過網際網路來追蹤其包裹。Netscape和S能經由網站上訂購及下載電子產品。大部分的公司包含電子化企業都允許顧客透過網際網路刷卡付費。一個企業對消費者(Business-to-Consumer, B2C)的電子化企業所含的交易是針對公司與消費者。例如，包括Amazon、Dell和Wal-Mart都是利用網際網路來銷售產品給顧客。一個企業對企業(Business-to-Business, B2B)的電子化企業所包含的交易是針對兩間公司，例如，包括Dell、W.W.Grainger和McMaster-Car把間接性維護材料(Maintenance, Repair, and Operation, MRO)經由網際網路供應給其他公司。General Motors和Ford就企圖把未來的所有與供應商有關的交易都經由網際網路來處理。其他B2B之電子化企業特別是有關於軟體開發商，如Ariba、Commerce One和F，這些公司都透過網際網路來處理與供應商間的交易及販賣等活動。企業電子化最初的成長空間是專注在供應鏈中的B2C方面，其中最著名的例子就是A書店的網際網路購書，之後延伸到音樂、玩具、電子產品、軟體及家用耗材。A公司已經成功的將零售供應鏈型態轉換成產品型錄。今日，已經沒有大型的零售商在販售書籍或音樂時不是透過網際網路這條通路。波士頓的顧問群估計在1999年時，線上的零售交易額將會超過三百六十億元。這表示相對於1998年，B2C的成長率將達150%。然而在1999年線上交易僅約2%的成長。不過B2C的企業仍被預期有成長的空間，這是因為大多數的專家都覺得線上交易能達到更高的銷售額。在1999年，企業電子化在B2B有重大的成長。B2B供應鏈的概念是利用網際網路來改善各種績效。W.W.Grainger、Cisco和Intel都是第一個將供應鏈應用在線上處理程序的公司。Intel的自動線上處理訂單系統就取代了數百個訂單辦事員。Cisco則是將75%的銷售交由線上處理系統來執行。GM公司進行企業電子化以處理從訂書機到控制輪之各項採購。General Electric (GE) 公司的員工就上網向供應商訂購辦公用品。Ford公司使用網際網路將全球的工程師結合起來，一同合作設計能適用全球的基礎元件。還有像i2、Ariba和Commerce One這類公司就利用供應鏈的強大功能，連結買賣雙方的自動購買流程。即使企業在不同領域建立電子商務，B2B仍有大幅度成長空間。Goldman Sach & Co.預計B2B經由網際網路銷售額在1999年有1140億美元，而到了2004年時更會達到15兆美元。亦可用一事實以反應B2B電子商務的成長，在1999創投資本家將注入170億美元致力於B2B市場，相對於B2C市場只有100億美元的資金。在B2B供應鏈上，企業電子化被期待著能有更顯著的報酬。許多推測企業電子化能導致價格降低、更高的生產力及較低的人工成本。Goldman Sach的一份研究指出所有的企業成本將能減少12.5%，而電子產業和運輸業甚至能減少超過20%。基於這項樂觀的估計，實際上許多大公司已將企業電子化導入供應鏈這領域內。1.2 企業電子化對於供應鏈績效上的影響 如果一家公司能充分利用企業電子化的優勢，那麼它必定瞭解在網際網路與傳統通路上對資訊流、產品流及金流的最大不同點。一間公司要必須明白這些創造的價值，才能知道使用網際網路以取代其他通路。 電子商務允許公司或供應鏈擴展下列營收的機會：1. 直接銷售給消費者 電子化的企業能將製造商及其他供應鏈上的成員不採用過去傳統方式透過中間商將產品賣給消費者，而直接與消費者接觸以增加利潤。這樣排除掉中間成本可視為成本降低，例如，Dell電腦利用網際網路販售個人電腦，結果因為不須要將利潤分給通路商或零售商，Dell電腦增加邊際利潤。另外與之形成對比的是將個人電腦經由零售商來販售的例子，Compaq將利潤分給通路商及零售商，結果當然是較低的利潤。然而，當Compaq決定開始透過網際網路直接販售產品時，Compaq必須開始處理與零售商的衝突。2. 全球提供二十四小時的服務不像大部分的零售店，電子化的企業能夠吸引顧客是因為不必要受限於規律化的訂購時間。對於一般零售店而言，顧客訂購與收貨是相同的時間，然而在電子化企業的前題下，即使是下班時間顧客亦能隨時訂貨。舉例來說，縱然Grainger是關閉著，顧客能在G公司的網站上訂貨，亦在此處取貨。Grainger觀察該公司現在訂單大多在其店面休息的時間下的。電子化企業也允許期能和任何地方顧客接觸。例如，一個位於芝加哥的小零售商能接觸全美的顧客甚至全世界的。沒有電子化的企業只受限於吸引鄰近地區的消費者，而採用電子化企業的公司則能接受網際網路上的消費者，如果人們改變所在地區，可能是搬家或是調職等影響，依然可透過網際網路而不受限制。例如，一個顧客能透過網際網路到銀行的帳戶來存取帳戶，而不論他人現在任何一各角落。3. 整合各種資訊企業電子化允許公司藉由提供大量有關產品的資訊來增加銷售量。例如，Dell電腦提供消費者許多有關電腦及週邊產品的訊息。如果不是透過網際網路來傳達，而是像一般的零售店，那麼一定要有大量的相關存貨。另外一個例子，Yahoo! Shopping就提供大量的產品資訊給結盟的零售商。而顧客只要上Yahoo! Shopping的網站就能從各結盟零售店購買到產品。而零售商能因此吸引到全美的顧客進而增加收入，相對沒有企業電子化的零售業者只能吸引到鄰近地區的顧客。提供大量而多樣化的訊息不表示顧客都能接受這些訊息。公司必須全部投入提供有限但顧客真正想要的訊息。提供有用且有效率的訊息依賴適當的搜尋工具沒有好的搜尋工具及智慧的產品推薦，是無法為產品提高價值。4. 提供個人化及顧客化的資訊網際網路提供企業電子化使用個人化資訊的能力，而採智慧導向來瞭解顧客的購買習慣以提高銷售額。某些電子化的企業使用生日或其他資訊來瞭解顧客，並提供購買推薦。在B2B的環境下，公司能設定一些針對特殊消費群組的網站來呈現產品資訊給經常性購買的顧客。現有的技術允許企業電子化以個別顧客的偏好，將顧客偏好及購買紀錄做等級排列。因此，網際網路針對每個顧客提供產生個人購買習慣的潛在，和實體店面相比，其能明顯地增加觀看到購買比率。 公司將焦點放在大量客製化的目的就是希望能透過網際網路來幫助顧客選擇其所需。像Dell電腦允許顧客訂製其想要的電腦。Lands End允許其顧客在購買前使用身材衡量系統來先虛擬試穿。5. 加快產品上市時間 企業電子化在介紹新產品比使用實體通路的公司快所以能夠增加收入。如果公司是經由實體通路來銷售電腦，那麼必須生產足夠的產品來貯存。如此下游的通路及零售商才能順利有貨物送達。這是需要花費相當多的時間和努力的。相對之下，企業電子化只須把產品放上網站，通路商就可延後或不必將產品貯存在各通路上。一個新產品能夠在最快的情形下生產出來。這在電腦業被實施的，如Dell電腦就是一個很好的例子，另外像W.W.Grainger也是一個很好的證明。和傳統的通路者比較，Grainger能在最短的時間內將最新的型錄傳送給顧客而領先競爭者，另外Grainger的網站也提供這些新資訊以便利其他人去瀏覽。6. 執行彈性訂價 企業電子化能夠在很短的時間內改變價格，這項能力能在目前的存貨及需求上，將價格調整以得到最大利潤。航空業者提供了一很好的例子，其在最短的時間內將最便宜而尚未被訂的機位顯示在電腦上。Dell電腦也提供針對各種需求下，不同結構、規格的電腦和元件有不同價格。企業電子化改變訂價的能力比傳統產業來的快。如果Dell和L.L.Bean使都用型錄來傳達折扣，如此他們也必須作新的型錄並且寄給潛在的顧客。不過，利用企業電子化可以透過網際網路或網站更新其價格。7. 允許價格及服務區隔 企業電子化能做價格差異化或根據個人購買力改變價格以增加利潤。這個價格差異化能力與一般公司的單一定價法則不同，其須要求公司有能力對不同消費者訂定不同的價格以增加利潤。航空業也使用網際網路來出售低價且尚未訂位的機位以增加收入。拍賣網站如eBay及建立交易平台的公司如i2、Commerce-One和Ariba都允許顧客對商品及服務進行比價。其他的企業電子化提供顧客不同價格的服務選項，允許其選擇想要的服務和相對價格。例如，A網站提供消費者在運輸時間內訂購多樣的書籍，某些項目可以隔日送貨，其餘之運送時間有五日。A公司給予消費者彈性的收貨期限，有五日 (就低的收費) 及最快時間送達 (就高的收費) 兩種不同的送貨時間。8. 促進資金轉移效率 企業電子化可藉由快速收款增加其收入。一個極佳的例子來自於John McCains 2000總統大選。在新罕布州其勝選的48小時內，參議員McCain選舉中在網站收集到100萬元。相對地，在選舉中收到相同100萬元支票時，則要花費更多時間去處理。 一個企業電子化的企業則給予公司或供應鏈下列成本減少的優勢：1. 經由較短的供應鏈減少產品處理 一個企業電子化的製造商直接銷售產品給消費者能減少持有成本，原因是較少的供應鏈階層接觸產品而直接送往顧客手上。2. 延遲產品差異化直到下單後 如果延到收到消費者訂單才處理產品的變異性，則一個電子化的企業能顯著降低存貨成本。顧客下單與期望運輸送達間的時間差提供企業電子化一個機會來實行延遲。例如，Dell電腦持有電子元件的存貨，當收到消費者的訂單後才開始組裝電腦，電子元件的存貨顯然要比一台個人電腦來的低。電子化企業允許像Dell這類公司減少存貨持有成本及任何產品的折舊成本。3. 對於能下載的產品可減少運輸時間和成本 如果公司能將產品訂立一個模式而能放在網站上被下載的話，則網際網路能減少運輸及時間成本。例如，MP3在網際網路上音樂的規格化提供消除運送CD的所有成本的機會。同樣地，下載軟體亦能消除CD的生產、包裹及運送等相關的成本及時間。4. 減少設施和處理成本 一家電子化企業能夠經由集中所有存貨及減少設施需求量的方式來減少硬體成本，A公司就是一個很好的例子，該公司能以較小倉庫滿足供應需求，而相反的Borders、Barnes and Noble就必須負擔零售商的設備成本。一間書店每平方英呎的成本往往大於一間倉庫的成本。 在很多例子中，顧客參與選擇產品和下單都讓一間電子化企業減少資源成本。例如，當顧客上Lands End Web，都會仔細檢查產品的可得行，之後才下訂單。當同樣的顧客以電話下單時，公司會讓員工檢查產品可得性而額外增加成本。 一家電子化企業能夠降低訂單履約成本是因為它不需要立即將成品送至顧客手中。零售商或超級市場就必須增設銷售櫃檯以便利更多顧客購物結帳。結果，這些店就必須在假日指配較多的員工。在電子化企業中，假如未履約的合理衝突被維持著，訂單的履行能比訂單到達較平滑，這將減少尖峰訂購量和減少資源需求和成本。5. 經由集中化減少存貨成本 電子化企業經由集中化減少存貨成本是因為它不須提取現貨給消費者。由於地域性的廣大，企業電子化企業不需太多的存貨是因為消費者有意願等待運送時間，以A公司為例，只有少數的倉庫存放所有的書籍。相對地，Borders、Barnes和Noble需要儲存較多存貨，因其必須儲存較多存貨於零售商處。這裡有一個重點必須強調，就是少量的高需求項目其相對總體利益較小，但大量且較大變異的低需求項目其總體利益較大。6. 經由資訊分享改善供應鏈整合 企業電子化能輕易的透過供應鏈來分享資訊以抑制長鞭效應及改善協調能力。網際網路結合供應鏈中所有的成本和結合供給與需求有所幫助。如果能成功的整合供應鏈系統，電子化企業的資料處理成本會降低。 電子化企業的潛在成本缺點則有：1. 由於存貨及中油增加的運輸成本對任何企業而言，兩個運輸成本的項目必須被考慮：廠內(Inbound)或廠外(Outbound)。從供應商手中取得訂購貨品時會有廠內的運輸成本，而將產品送至消費者手上會有廠外的運輸成本。典型上，採購訂單多比顧客訂單大，且廠內運輸之單位成本比廠外低。當減少採購訂單之運送距離時，在總合存貨增加顧客訂單之運送距離。因此，和具有多實體經銷商店之企業比較時，具有總合存貨之電子化企業將會有較高之單位運輸成本。2. 因顧客參與減少而增加處理成本對某些產品，如雜貨品，電子化企業必須執行現在顧客在零售店所作的工作。在此情況下，一家電子化企業將會有比零售店較高之搬運及運送成本。例如，如同顧客於零售店選取其要之物品，一家電子化企業如Webvan因其必須從倉庫料架上取貨及運送至顧客家中而產生較高搬運成本。3. 資訊基礎建設之大量期初投資建構電子化企業需要投資一大筆期初資金於資訊技術。其中需要投資網站及程式開發以建構此電子企業。今天，以軟體來建構電子化企業是很快速的，且有一些應用服務提供者(Application Service Providers, ASP)在幫助企業建立基礎建設。表1-1 供應鏈績效驅動因素的成本對電子化企業的影響供應鏈驅動因素電子化企業於成本的影響存貨減少運輸增加設施減少資訊u 經由資訊共享改善協調能力及減少成本u 具較低的處理成本之大比期初投資金額1.3 ERP與SCM之關係及差異SCM運作方式是一種物流管理，涵概範圍包括商流、物流、資訊流、金流、人力流等。因此SCM可將企業於生產與銷售的過程中，盡可能減少零件商品運送的延遲，準確的提供市場需求，降低庫存成本，並藉由商品銷售資訊，瞭解市場需求趨勢。SCM由企業內部往外走出的形式可分為三種為：1. 企業內部供應鏈管理即為價值供應鏈管理(Value Chain Management, VCM)，由1970 年MRP，1980 年的MRP、EDI、配銷管理，到1990年的ERP均在進行企業內部資源與流程上的改善，亦即是以拉式系統與看板系統的方式在有需要時才生產以達到零庫存的境界，消除如存貨浪費、等候時間的浪費、運輸的浪費等等，此即為即時生產系統(Just in Time, JIT)。2. 企業間部供應鏈管理供應鏈上所有合作廠商，透過網際網路，從上游至下游所有廠商，全部都下了訂單，此時所有廠商都進行了第一層次SCM，使自己在供應鏈上不會產生存貨的浪費，即JIT，則這一條供應鏈就如同一家企業一般，在進行內部供應鏈管理，透過資訊科技，如Internet、Intranet、EDI等等，使得上、中、下游資訊透明化，預測需要更精準，整合更有效，快速回應顧客需求，加上JIT，企業必成功。3. 延伸性供應鏈管理在產業價值鏈上，進行的供應鏈管理不是只有一條供應鏈，因此在第二層次的SCM後，產生更廣更深一層概念，即延伸性供應鏈管理（Extend Supply Chain Management, ESCM）目前大部份討論的SCM 均為這一層。ESCM基本上以ERP 為核心，配合SCM軟體，加上供應商庫存管理系統（Vendor Management Inventory, VMI），產品資料管理、研發設計資訊，人事資訊等等，超越以往以EDI為介面的供應鏈連結，使企業間的資訊交流宛如一張大網，使不只一條供應鏈能夠更精確達到JIT，並互相配合，使每一條供應鏈上成員都能因此得利。ERP所採用的則是靜態的獨特資料，各式大量的規劃包括物料、產能與需求限制都是個別考慮，並在個別獨立系統中完成。ERP主要是討論深入企業內部功能的統籌與規劃，SCM卻可以同時考慮所有相關限制，完成即時模擬，並調整這些限制。對ERP系統而言，做到與SCM一樣功能，加入動態功能是非常困難，因其主要功能是交易處理及其他功能，不只是SCM而已，如SCM就沒有討論內部財務規劃，在一個全功能的ERP系統得到即時動態資訊可能要數小時，SCM只要幾分鐘甚至於幾秒鐘，即有即時又快速的處理資訊包括需求、供給、製造、排程與運輸資訊。由以上可以了解ERP與SCM差別，但我們不能忽略目前發展趨勢，因應企業面對環境快速變化的需求，一套更完整、更強大的解決方案勢必為所需，因此 兩者間的腳色確實有愈來愈模糊的發展，SCM有三大發展趨勢：(1) 主要ERP廠商開始更新或開發自己的SCM產品，以降低產品價格及提昇整合性且與現有領導地位之SCM產品同等級功能。(2) 大部份SCM廠商開始設計有internet 功能的產品，對供應商與顧客的Web front Ends、Web Catalogs 以及透過Internet 來傳送交易資訊，不再只是採用較貴之EDI。(3) ERP與SCM軟體漸以模組化設計，使不同公司根據不同製程的組合，設計其所需之模組，使較大之ERP與SCM軟體整合更加方便。將ERP與SCM互相結合(如圖1-1)，已成為廠商共識與默契，供應鏈管理系統開始支援ERP，ERP的廠商亦開始積極投入SCM，傾向未來自己可提供SCM服務，象徵ERP與SCM快速集中整合。如SAP與Oracle 將ERP加入SCM的功能模組，Baan 與PeopleSoft亦併購小的SCM廠商以期未來產品中亦有SCM功能。ERP結合SCM雖已開始相輔相成的發展，但與其原本偏重發展方向不同，如Oracle增加了供應鏈管理系統，Baan與PeopleSoft亦同樣導入SCM，其主要原意是輔佐ERP與ERP間之整合，使供應鏈能因有ERP而更有效率。此外這些ERP大廠亦已開始將ERP運用供應鏈管理模式運作，使ERP與SCM整合推廣至中小企業。ERP圖1-1 ERP與SCM互相結合圖資料來源：曾建瀛 (2002)ERP與SCM都是注重在公司企業流程中資訊分享上的整合，兩者的目標也都是為了能夠快速回應顧客，還有降低成本與提升競爭力等目標，但在整合的範疇與方向可能不大相同。因此，ERP與SCM的差異性比較如表1-2所示。表1-2 ERP與SCM系統比較ERPSCM概念單一組織內部的企業流程的整合與最佳化。不僅是整體供應鏈夥伴的合作整合，也是整合組織內部的企業流程。重心單一企業組織內部的資訊流和實體物流的最佳化。整個供應鏈的資訊流、實體物流和現金流的最佳化。方向沒有資源限制與沒有考慮關鍵性的資源的情況下提供企業規劃。在所需要的主要資源允許下，考慮資源限制下的情況提供企業合理和可行的計畫。功能製造管理、財務管理和資人力資源管理。製造管理、存貨管理、物流管理和供應鏈規劃。除了上述的觀點，或許會覺得ERP系統似乎在概念和方向上較為薄弱，但也有從目前SCM與ERP軟體上來進行分析比較的概念(如表1-3)。因為ERP考慮較多企業內部的資源規劃，故複雜性較為高，但是對於即時動態的處理上，和所涵蓋的廣度也較SCM來的差。表1-3 ERP與SCM系統軟體上的差異ERPSCM完整性涵蓋較多的部門與領域相對較少複雜度高度的複雜相對較少資源表單相對靜態動態資源限制的處理ERP系統中，所有的需求、產能和物料限制是分開考慮的。對每個資源限制進行同時性的處理功能性主要是考慮流程中資訊的傳輸，以及處理較多的工作，相對上較為靜態。可以呈現同時性的調整，考慮即時動態性的資源限制規劃。流程需求的速度相對較緩慢較快1.4 ERP與SCM整合之概念ERP系統透過整個組織的功能性整合來創造優勢與利潤，他使得企業流程自動化以及獲得可靠的資訊。SCM系統整合供應鏈中不同的實體企業，還有加強整合供應鏈夥伴間不同的資訊流。ERP與SCM皆加強組織間與組織內的優勢。因此，若透過SCM與ERP彼此的整合，將可以有效提升企業流程與企業間合作的效能。在技術上，ERP又稱為SCM的骨架，因為他們兩者的架構相似，都是透過一些資訊交換的系統，如內部網路、外部網路以及標準資料交換介面(EDI)，因此在技術上對兩者整合，是有相當可行的空間。雖然ERP系統的軟體大都被加強過，都具備許多額外的功能，如資料倉儲、文件管理與售後服務，但只有和SCM整合才是目前最主要的趨勢。ERP與SCM系統的整合對供應鏈的成員而言是一個困難的任務，每個供應鏈的成員有不同的硬體和軟體，不同的作業流程，如何讓他們具有相同的的溝通系統是有難度的。但許多ERP軟體的供應商很快的發現整合ERP與SCM軟體是維持競爭重要條件，因此SCM系統很快就會以模組的型態加入到ERP。目前發現三個可以運用在整合SCM與ERP軟體的方法。第一個是一致性的概念，此方法需要所有的供應鏈成員擁有相同的系統。但在一個大型的供應鏈中，這似乎是難以實行的，信任和安全的問題使得此方法變得更複雜而不易達成。第二種方法為韌體(Middlewave)上的整合，此法雖然非常實際，也非常昂貴。程式必須建構成連結不同的系統。第三個方案，也是最新的方法，使用特別的整合技術或軟體以延伸ERP的功能性。在此技術上已進行不同軟體的對應，而這套軟體是預先設計成整合SCM與ERP系統。透過這個過程，ERP系統將變成一個企業服務架構，資訊儲存中心，和資料流通設施(Radding, 1999)。I2使用SAP的軟體連結enabler以交換彼此間R/3和Rhythm。Oracle和其他的ERP軟體業者也透過APIs，透過APIs I2和其他的業者可以以一般共通的韌體作為溝通的介面。然而，這表示系統的供應商必須時常自身的韌體介面軟體，而此軟體常常無法有效的完成工作(Allen, 1998)。SIS是特別設計來使ERP和其他的系統分享彼此的程序和資料，他能夠避免發展介面的瑣碎工作。舉例來說，主公司是CrossWorlds軟體，此軟體可以在Windows NT上執行，只要透過簡單的點按(Pointing and Clicking)就可以在傳送系統(SAP)和接收系統(如Manugistics)上使用，並可選擇一程序將之連結(Tarn, 2002)。1.5 ERP與SCM在企業e化中的應用根據美國佛瑞斯特研究中心(Forrester Research Center)指出，1995年底，34%的財星五佰大企業都已架構了企業網站，透過電腦張貼靜態文字或圖片的電子型錄再進行人工交易。到了1997 年進入了電子商務時代，企業與其客戶間藉由網際網路進行交通與互動。1999 年春天，由Ernst Young 主持的一項跨產業製造商的調查結果中顯示，在766 家受訪廠商中有50.9%的公司將某種電子商務應用至其企業活動中，在公認的最佳製造商(Ultimate Manufactures)企業中有92.3%的受訪者表示，他們正在使用電子商務以處理(1)供應鏈管理、採購、拍賣，(2)透過網路下單給供應商、訂單及交貨狀況查詢，(3)接受客戶網路訂單。此時電子商務的觸角已經伸展至企業內部與外部跨組織的企業流程中，轉變成電子商業，涵蓋了企業前端(Front-Office)與後台(Back-Office)的作業整合，應用至虛擬市集(VirtualMarketplace)、SCM、延伸式價值鏈(Extended Value Chain)及CRM等。1. e化的內涵在21 世紀速度決定了一切問題，對企業而言必須在最短的時間提供消費者最大的滿意度。因此e化成為企業保持競爭力的不二法則，企業e 化的定義包括：(1) 藉由網路科技的運用與協助，改造既有經營型態與作業流程，進而強化企業體質的轉型與發展。(2) 企業e化是將企業系統與顧客、員工、經銷商、供應商與利益相關人透過企業內網路(intranet)、企業間網路(extranet)與網際網路(internet)作連結。Faisal Hoque(2001)認為e企業並不是實體企業，也不是虛擬企業，它是兩方完美虛實結合的融合。e化將使企業整個價值鏈，從供應面的原物料採購到需求面的零售與客戶管理，都完美結合了傳統的實體資產與網路傳播的效率。e 企業涵蓋了複雜連結的內外部企業流程與關係(和客戶、供應商、經銷商、合作夥伴與競爭對手之間)。e企業的競爭優勢，來自效率與彈性，藉由建立網路商業模式並整合現有資產，進行公司內外部企業流程的打造與改造來達成。e企業比傳統企業更具機動性、靈活度與競爭力。2.企業e化的架構傳統企業一般是指與食衣住行有關的內需傳統產業，近年來受到全球市場的壓力，產品銷售量日益衰退，經營利潤亦每下愈況，為增加企業新契機，必需跳脫舊包袱，不得不透過新科技有效的將整個企業流程轉型，於是投入大筆資金從事e 化的網路基礎建設。但傳統產業要真正e 化轉型成功，在公司內部應能夠有效管理以流程為導向的組織，將分散的流程整合，在外部必須整合上下游廠商整個供應鏈體系。圖1-2說明企業如何將所有跨功能的系統應用整合(包括ERP、CRM、SCM 等)以建構成功的e企業。圖1-2 企業的架構資料來源：Ravi & Robinson (2000)綜合前述之文獻，企業e化的內涵如圖1-3，實質上以運用資訊技術來達成企業的全面管理，以e化來加強企業經營的彈性與速度，而e化的效益則是運用新資訊技術創造全新的虛擬企業營運模式。也就是說每一個企業必須著重於核心競爭力。以ERP來整合組織內部各功能活動流程的彈性與順暢，利用SCM將上下游廠商的資訊流、商流、物流整合，再以CRM自動管理現有及潛在客戶資料系統。並運用B2B 電子商務環境，做為企業間的連接整合，以達到產業加值鏈協同運作的企業e化。圖1-3 企業e化的內涵資料來源：歐秀珠 (2002)參考文獻1. David Simchi-Levi、Philip Kaminsky、Edith Simchi-Levi著，蘇雄義譯，供應鏈之設計與管理，美商麥格羅希爾國際股份有限公司，2002年。2. Sunil Chopra與Peter Meindl著，陳銘崑、吳忠敏、傅新彬譯，供應鏈管理，台灣培生教育出版股份有限公司，2001年。3. 曾建瀛，企業資源規劃於產業運用與成效探討-以AC公司為例，大葉大學工業工程學系碩士論文，2002年。4. 歐秀珠，流通業的e化管理-以連鎖超級市場為例，國立台北大學會計學系碩士論文，2002年。5. Allen, E., “Supply chain management software vendor comparison and analysis,” Dissertation, University of Texas at Austin, 1998.6. Faisal H., e Enterprise: Business Model, Architecture and Components, Cambridge University Press, 2001.7. Radding, A., “ERP - more than an application,” InformationWeek, No. 728, pp. 1A-8A, 1999.8. Ravi K. & Robinson, M., e-business: Roadmap for Success, Pearsoned Co, 2000.9. Tarn, J., Yen, D. and Beaumont, M., “Exploring the rationales for ERP and SCM integration,” Industrial Management & Data Systems, 102, 1, pp. 26-34, 2002.Chapter 2 行動商務在物流的關係及應用2.1 行動商務與物流之關係2.2 行動商務於零售業的應用2.3 個人數位助理2.4 訊息傳遞收集器2.5 整合封包無線電服務2.6 貨物追蹤系統2.7 行動定位服務2.8 衛星定位車輛派遣系統2.9 無線辨識系統2.10 M化對物流的影響隨著電子科技及網路的蓬勃發展，企業也可以透過網路進行各項業務及資訊的整合。但發覺E化卻不能夠完全滿足現代物流的需求，希望能夠再藉由一些無線裝置或設備讓資訊可以無時無刻的傳遞。透過電子化技術及各式週邊設備的普及，企業希望能讓物流達到即時性及無地域性的環境限制，加上顧客對速度、即時、服務的多項要求下，因而形成了行動物流(Mobile Logistics)，也就是物流行動化(即M化)，行動物流是指能夠不受限於時間、地點及手持無線設備，亦即可達到任何時間、任何地點、都可以同步且即時連結企業內部系統。其應用為透過各式終端設備(手機、PDA)傳送即時訊息或上網接取資訊。本章節將針對行動商務在物流的應用與相關技術進行整理與探討。2.1 行動商務與物流之關係對物流業者來說，除了利用物流資訊系統及設備來提升效率外，不僅要比速度，更要比服務，從理貨到出貨，這每一個環節都關係著是否能將商品即時送達，所以業者希望物流的處理速度必須再加快，雖然電子化、資訊化的確帶給企業許多便利，但公司內部許多作業流程無法延伸到外部，當外部作業不斷更動，卻無法即時傳回公司，使公司無法掌握最新動態資訊，快速的做出決策與處理。所以M化可以解決移動化管理的問題。行動物流可以說將企業有形的界限給打破，其具有的靈活度及彈性，使企業在處理作業上不再侷限於定點範圍，而是透過手持行動裝置連結無線網路，隨時與企業內部作資訊更新。從國內前幾大專業物流公司紛紛導入行動物流就可看出，行動物流已成為一股趨勢。以高科技產業服務的專業物流公司聯倉為例，為了能在精確的時間內將商品送達及提高商品的安全性，不惜斥資開發車輛監控派遣系統，透過這套系統連結全球行動通訊系統(Global System for Mobile Communication, GSM)讓客戶可以在網路上查詢貨物的行蹤，而公司也可以經由系統得知車輛行車軌跡，以防商品在運送過程產生疏失。其實物流業最重要的是時間、服務與價格，而聯倉也希望在這個講求速度與服務的時代裡，藉由導入行動物流來提升企業的競爭力也能夠提供顧客更便捷的服務。行動物流之所以成為提升服務的一項利器，其最主要也是為了讓顧客擁有更迅速、即時、準確的服務品質，由於M化具有不受空間和時間限制的特性，因而突破傳統商業交易和客戶互動過程中的不便。從近幾年物流趨勢可以看出，無線通信技術快速成長，行動通信科技的普及化，上網費用愈來愈便宜，行動加值服務已由個人用戶逐漸擴展於企業內部員工，甚至擴大為行動企業，使得企業可以透過無線的技術簡化作業流程，掌握最新的物流資訊，提供更好的服務，形成所謂行動物流的趨勢。2.2 行動商務於零售業的應用隨著第二代與第三代行動電話的交替及行動商務日漸普及，未來將有更多交易透過行動電話進行，尤其是小額付款。根據Juniper Research的調查指出，全球行動商務市場除行動娛樂（鈴聲下載、圖片下載、遊戲、賭博等）外，至2009年將有400億美元的市場規模，其中又以購票、零售、個人對個人的付款等應用最具成長潛力。Juniper Research並預計西歐到了2009年將有接近28個應用模式是以行動電話進行交易，而平均每筆交易款項約3美元，由於單價不高，小額付款在行動商務上更見商機。另外，現有的相關市場是在行動電話上進行加值應用，諸如鈴聲下載、圖片下載、遊戲等，不過購票、零售等小額付款也相當適合這項應用，未來行動商務可能會因為這些附加應用而大幅成長。尤其在行動商務普及的日本與歐洲，行動用戶將更樂於看見行動商務的普及。此外，在零售業方面商品販賣的銷售點（Point of Sale, POS）是另一項發展契機。據Juniper Research預期，2009年零售業在小額付款上僅有2.99億美元的市場規模，顯然效應不高；然而值得注意的是，RFID與紅外線技術未來的廣泛普及，將影響零售業小額付款的風氣，因此這些相關標準的成熟度會是廠商的注目焦點。小額付款是否比信用卡或現金的使用來得容易，也是決定行動商務成功與否的關鍵。日本NTT DoCoMo公司於1999年2月推出i-mode行動上網服務，在不到半年的時間即達到第一個百萬用戶數，並在2000年底突破1700萬用戶數，NTT DoCoMo更對外發佈自2000年11月開始，每天皆有5萬以上的新用戶加入。現今，NTTDoCoMo已將服務觸角伸向日本街頭隨處可見的自動販賣機。日本可口可樂、伊藤忠商事與NTTDoCoMo三家公司預定於今年夏天開始提供使用者可以透過i-mode無須投幣即可購買自動販賣機產品的新服務實驗。該實驗由可口可樂負責自動販賣機舖設網路及物流、資訊系統的建置、開發；DoCoMo負責行動通信的網路、技術、市場行銷know-how的提供，伊藤忠則負責業務的市場開拓等。這項新服務的實驗內容包括預付服務，即使用者可先於i-mode專用網站上登錄為會員後，經專屬自動販賣機使用者認證，即可在該自動販賣機投入現金，預付金額，之後只要透過i-mode即可購買自動販賣機飲料；而消費金額還可累積成紅利點數，兌換飲料等；另外，該自動販賣機上還附有一顯示螢幕，可顯示各種信息與刊登廣告。事實上，NTTDoCoMo社長立川敬二2004年即表示下一波無線服務市場的成長並非是人對人（Person to Person）的通信（如聲音），而是人對機器（Person to Machine）或機器對機器（Machine to Machine）；而自動販賣機正是其對此市場深具信心而採取的具體行動之一。NTTDoCoMo於2004年7月即和富士電機、三洋電機、松下電機以及Conclux 成立新公司NTTDoCoMo Machine Communications，提供自動販賣機的無線存貨管理系統，目前正行這套系統安裝的北海道可口可樂公司即宣稱，自動販賣機安裝這套設備後其傳輸成本將降低70%。以目前日本市面上約有500萬台自動販機，NTTDoCoMo Machine Communications其所坐擁的潛在商機龐大當不言自明。2.3 個人數位助理個人數位助理（Personal Digital Assistant, PDA）從最初設計只能單工處理的數位筆記本功能，至目前，除了基本的行事曆、通訊錄、筆記本、計算等功能外，基本上PDA也具有無線通信上網，執行各式應用軟體等功能。PDA對忙碌的現代人來講已經成為不可或缺的隨身工具，不管是在個人或企業上的應用，以PDA搭配無線網路通訊能力有助於行動工作的發展。而行動工作(Mobile Operation)可分為個人行動工作與企業行動工作兩種，在此針對以企業的行動應用方案為主，通常行動應用工具常會需要筆記型電腦，對需要即時提供最新資訊的銷售人員或管理人員來說是一種負擔，唯有透過PDA可以大幅提昇企業溝通與作業的效率。PDA和一般筆記型電腦的主要差異在下列四點：1. 特殊的人機界面如筆式輸入。2. 具有人工智慧如能辨識文字及草圖。3. 無線通訊如語音及數據傳輸。4. 攜帶方便如手掌大小。PDA的特殊人機界面是使用者只要拿著觸碰筆在螢幕上寫字，PDA就會自動辨識使用者所寫的筆跡，並將其轉為電腦的文字，如此一來使用者就可以很方便地在PDA 螢幕上輸入資料，而不須像桌上型電腦一樣用鍵盤來輸入。此外，PDA還可以銜接網路以讀取即時資訊、收發E-mail、瀏覽網站、下載電子書、遊戲、儲存影像和聲音等，甚至目前最新型PDA已內建全球衛星定位系統，還可以拿來充當相機、手機使用。同時PDA還可多功能處理，其運算速度也隨著技術的精進而越來越快，電池也可長時間使用。有了PDA的幫助，不但可以輔助拓展業務的銷售，還可以掌握倉儲貨物運輸的即時動態，使得PDA成為行動電子商務時代的必備工具。在導入E化後，物流業者認為還是不夠完善，希望還能達到M化的境界，也就是說希望能夠藉由無線通訊設備，讓員工可以利用隨身攜帶的終端設備，例如PDA在任何地點、時間都可以連接至公司的資訊系統查詢或更新資料。目前許多業者都懂得利用電腦來精密的監控琳瑯滿目的商品，但在管理倉儲時，仍依舊用人工方式來揀貨及點貨，作業人員將缺貨或損壞商品填寫在揀貨清單上，最後交由倉儲人員將清單內容輸入電腦中。但若能將PDA導入目前的作業流程中，則可取代PC的終端事務機器，倉儲人員只要在作業前，將PDA與PC作同步化更新，就可知道今天所須揀貨的內容，而PDA也可以將揀貨的實際情況記錄下來，直到工作完成，PDA可將倉儲人員今天所記錄的商品短缺或進出貨情況傳輸至公司的主電腦中，以數位方式保存過程中的文件及資訊，也不容易出錯，這樣就可省略人工作業的步驟，不但可以改善整個作業流程，也可以減少不少人力成本。關於PDA在企業上應用，目前已有不少的實例。例如：台灣恩益禧國際物流公司為了能即時掌握貨物的配送與管理作業，採用Symbol工業用助理系統來做倉庫物流管理。由於PDA採用半透射式液晶螢幕，就算是在強光底下，工作人員也能清楚的看見進貨驗收、編箱作業、庫存查詢與盤點作業等選項，迅速處理所有貨物的物流作業。此外，從去年開始則引進HP所生產的PDA，使用HP的PDA後，在建置成本方面價錢只有Symbol的三分之二，更具有成本上的效益，不但沒有影響原先的作業流程速度，反而使營運成本下降三分之一。2.4 訊息傳遞收集器訊息傳遞收集器(Delivery Information Acquisition Device, DIAD)是由UPS與Motorola合作開發的一種手持裝置，有收發訊息的功能以及提供收件人簽名即時影像的傳達功能，是快遞界第一個能夠即時收集並傳遞送件資料的手持訊息傳遞收集器。此設備能夠以數位化方式保存過程中的文件及資訊，不僅具備了收發資訊的功能，還可以做到電子化簽名追蹤與車隊管理。因此，當貨品送逹時，顧客在司機手持的DAID上簽名，資料就會傳送到UPS的物流與相關系統。藉由這種先進的科技，將原本必須耗時40-60天的會計帳目處理流程，大幅縮短到4-10 天，大大提升了UPS收款與金流的速度。因此，UPS計劃將於2006年開始，在亞洲裝置超過800部第四代DIAD。而UPS全球在今年也將完成建置4萬部這款和Symbol Technologies共同開發的裝置，預計至2007年底，UPS全球將有7萬部第四代DAID的使用。DIAD它取代了傳統的紙上速遞記錄，徹底實現了物流業無紙化的目標，並為客戶帶來更多保障與便捷，特別是DIAD內建無線網路卡，所以配送人員不必再等回到公司後，才將資訊傳給資料庫，而是直接將資訊傳送到UPS電腦中心進行資訊同步，這樣不僅減少了時間的浪費，還可以提高工作效率。此外，透過衛星網路來傳遞資訊的DIAD，除了能即時傳遞訂單或回傳資料給公司，也具備衛星定位的功能，讓管控中心清楚掌握車隊的位置、貨車的剩餘容量，以進行貨物調配的工作。而且衛星通訊還有一個好處，那就是不受地面基地台涵蓋率的限制，無論在什麼環境中都能即時收發訊息。UPS所採用的DIAD幫助每天平均運送五百個包裹的配送人員，以數位化方式取得每件包裹的資料，而資料所送達的信息(包括送達時間及收貨人的姓名等)就直接下載在UPS的主機上，如此一來，公司內部就可以立即傳送相關資訊給遍佈世界各地的UPS顧客，讓他們在下一個工作日就可看到一份由收貨人簽字的傳真件。另一方面，寄件者在配送人員將貨品交到收件者手中時，公司資訊部門就可在配送人員尚未回到