集团售后服务部运作纲要.doc

集团售后服务部运作纲要集团总经理一、售后服务部组织架构图 韦 总 售后服务部主管:熊一宇佘 江 才安 装 组售后服务组熊一宇成 品 仓刘 平 康物 流 部黄 子 凡运 输出 货黄子凡黄子凡二、集团售后服务部各机构职能及运作流程说明 1、成品仓职能及运作流程. 成品（货品）的收发和保管工作. 货品出货的清点和装车的跟催安排（出货时须凭有财务审批的出货通知单）. 成品仓日常事务的管理. 成品仓出货的运作流程a. 成品仓收到出货通知单后（出货通知单由出货负责人派发），首先查核有无财务负责人审批（如无财务负责人审批的，可拒绝出货和退回出货单），然后即查核该出货单货品是否已齐全，最后须即跟进运输车辆是否准时到达（如未准时到达的，须及时跟催车辆安排负责人，以便及时跟进）。b. 运输车辆到达后，成品仓负责人须立即安排什工装货和清点货品，装货时成品仓负责人须严格监督什工按规范装货，杜绝损坏货品现象的发生（发现问题须及时处理），装货时须注意三点：第一、装货数量的准确。第二、装货质量。第三、装货的速度和效率。c. 货品装好后成品仓负责人须即认真写好出货单，一联交送货人（司机），一联交财务记帐，一联交保安验单放行，一联留底。 2、出货组职能及运作流程. 生产进度跟进（依据合同订单之交货期跟进生产进度，不断提醒生产部每个订单的交货期，督促按时完成）。. 出货进度的协调和跟进（依据合同订单之交货期，当发现生产方面确实不能按期交货时，出货组负责人须提前向销售部负责人及上级领导反馈，以便采取应变措施）。. 出货安排（包含开出货单、通知运输组安排车辆、通知仓库准备装货、通知安装组准备安排安装等）。. 出货后验收的跟踪和落实。. 出货安排运作流程a. 出货组负责人依据各合同订单之交货期及时安排出货，不过安排出货前以下几点务必做好。（1）提前了解该单货品有无做好（2）提前与销售负责人沟通看是否可以安排出货（如果是对方代办运输的尚须对方出具委托书）（3）提前询问财务预付款或货款（按合同条项）有无收到事宜。（4）提前通知运输负责人车辆安排有无问题等，当以上四点均无问题时，出货组负责人即可开出货单，准备安排出货。b. 出货组负责人将出货单开好后，首先交财务审批（财务审批时，必须依合同条款执行），财务审批后，一方面交仓库准备安排出货，一方面通知运输组准备车辆装货（具体需注明车辆数量、吨位、运输目的地及到达时间等）再一方面尚须通知安装组准备安装事宜。c. 货物到达客户处安装完毕后，出货组负责人尚须跟进安装组追取对方的货物验收单，以便交财务结帐，至此整个出货安排过程方算完毕。d. 注：出货单上请提醒客户并注明“货到后，请检查货物有无损坏，如有损坏请追究运输公司责任”字样。3、运输组职能及运作流程（含沙发厂、商场出货车辆安排）. 公司采购车辆的安排（采购部采购需用车时，原则上须在前一天下午5:00前通知运输组负责人，以便安排车辆）。. 公司出货车辆的安排（包含公司货车及外请货车）。. 出货车辆安排运作流程：a. 运输组收到出货组（或出货部门）车辆安排通知后（出货通知时，出货组负责人必须注明需出货车辆之数量、吨位、应到达公司时间及到达客户处时间），须即联系安排运输车辆（如遇确实联系不到车辆或价格过高时，须及时上报出货组负责人）。b. 原则上出货组（出货部门）需提前一天通知运输组以便安排车辆。4、安装组职能及运作流程. 负责公司产品出货后的安装及维修服务工作。. 负责公司产品安装好后的验收跟进和落实工作（每订单安装完毕后安装负责人均必须追催对方验收和签收并将验收单交于出货组，至此才算最终完成安装任务）。5、售后服务组职能及运作