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银行卡柜员工作总结XX年我继续在银行卡临柜工作，这一年的工作中，我在上级领导的带领下，严格贯彻执行党的各项方针政策和上级行的指示精神，遵纪守法，坚守各项规章制度，认真履行岗位职责，一丝不苟地对待银行卡临柜工作的每一笔业务。一、优质服务顾客至上怀着一颗真心，真诚地面对客户，处处替客户着想，急客户所急，热心地为客户解决困难，是优质服务的起点，也是我的行为准则。在银行卡业务处的临柜业务中面对的绝大多数客户都是我们的信用卡（贷记卡）持卡人，柜面服务大多是领卡、挂失、销户等等相对于其它营业网点来说较为复杂的特殊业务，制度要求持卡人须本人持身份证办理。而我们的某些客户总是觉得这是很多余的要求，甚至有人认为是在故意刁难。我为此受到的斥责不计其数,但是面对责难,我知道耐心的解释让客户懂得自我保护的意识会比无谓的生气明智得多.我深知营业网点是工商银行面向社会的窗口,我们临柜人员则是联系的纽带,纽带质量的好坏关系到窗口展示的精彩与否.我努力地做到服务规范化,尽自己的所能满足客户的需要.二、狠钻业务提高效率XX年NOVA投产，版本接连更新。我于XX年4月至XX年9月休产假近五个月，其间，错过了数次新版本投产，对于临柜业务中某些细节问题的变更一知半解，于是利用闲遐时间翻阅文件、学习业务，用最短的时间熟悉了所有变更的内容，使操作得心应手。XX年，打卡上收省分行。一方面降低了风险，另一方面也给临柜工作带来了新的压力。顾客办卡、换卡等候的时间变长，解释工作的难度加倍。由于取消了单独制作批量卡，为了避免误收当月批量卡造成客户无法当月领卡的情况，我不厌其烦地调阅每张换卡的档案仔细核对是否已置批量换卡，力求让客户在最短的时间内领卡。对于各类卡的收费标准、计息规则、免息期、偿还期、滞纳金、超限费等等做到知其然且知其所以然，不仅能自如应对客户提出的各种问题，也能跟同事解决某些疑难杂症。坚持不懈地苦练基本功，提高业务技能，保持最高的工作效率。在我临产前的今年三月份，用作行内职工代发工资的信用卡陆续到期，一周内换卡数百张。不管如上按时按量地完成任务还是日常高效快捷地办理业务都跟平常的积累分不开。三、团结一致共同进步在银行卡业务处，我虽然临柜办理业务已经两年有多，但是早期做市场营销时发展的客户多数还保持联系，我长期为他们提供卡片情况的服务。并且一直尽力协助风险摧收人员追透，提供所了解持卡人的所有信息。临柜办理业务总是能第一时间了解到持卡人的某些动向，我能及时动察某些相关信息并传达给后台相关工作人员及领导。银行卡的各个岗位都有自己的特殊性。相互关联，互相协助才能使工作有条不紊的进行。我尽自己的所能在严格坚持制度的同时，为同事提供最大的方便。这一年来，我和同事们一起迎接过多次上级行的各类检查，并顺利通过。无任何差错事故发生。我相信不管是现在还是将来，不管身在何处，我都会不断提高自己的职业素养，珍惜自己的职业生命。为银行卡、为半边街支行
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