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索赔,培训心得范文 索赔,培训心得索赔,培训心得 (一)索赔培训总结索赔员培训总结经过上海通用经销商培训中心的培训我认为索赔员做以下总结重要性和原则索赔工作是特约售后服务中心管理中一项十分重要的工作,索赔工作处理的好坏将直接影响到客户、特约售后服务中心和上海通用汽车有限公司的利益，为此上海通用汽车有限公司为其特约售后服务中心制定了一系列索赔工作方面的规章和制度，各特约售后服务中心必须本着“诚信正直、相互信赖”的原则，在日常工作中认真地履行和遵守这些规章和制度。 详细的索赔规章和制度见:索赔网站上发布的索赔公告同时，sgm将对特约售后服务中心不定期进行索赔审计，并对违规行为进行相应处罚各特约售后服务中心应积极配合sgm的审计人员对进行实际的审计操作，根据审计人员的要求，主动提供必要的、相关的文件、资料、信息和设施，对审计过程中发现的问题，应限期进行整顿和改进。 索赔员具体的素质要求1良好的业务素质。 对你所维护的汽车产品共性和特性的了解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判断和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因还是产品的质量因数);良好的维修方法和维修知识;2良好的人员沟通能力。 要和客户进行有效的沟通，要用适当的语言和方法与客户沟通，缓解客户的情绪，找出解决问题的方式方法。 要和汽车生产厂家相关部门及时沟通，完整转达客户的要求和意见，客观反映故障的现状和分析结果，以便厂家作出解决问题的正确决断。 如涉及轮胎等特殊部件，要及时和经销商进行良好的互通相关信息。 3熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。 熟知国家相关法律、法规(产品质量法、消费者权益保护-法等)。 熟记厂家的服务政策和索赔规定，特别是质量保证的时间和里程(一些零部件的质保时间和里程与整车质保时间和里程是不一样的)。 熟知厂家的索赔手续和办事程序。 了解配件的供货渠道、供货方法和运货途径。 熟知厂家三包费用结算流程。 但是目前的消费者不像原来那样好脾气了，而是过分的强调“维权”，我不是说维权不好，而是现在的消费者不知道什么才是维权，只顾胡乱提要求，上网上随便看，用老牛拉着新车维权的有得是，还有砸车的。 表面看，大家都觉得消费者不容易，其实客观的看看并不完全是，比如曾经有宝马女车主，因为变速箱换挡控制元件出现故障，却以车是新车为理由，要求换整车，这很明显是过分的要求，即便是法律法规对这样的处理也就是“更换或维修”故障部件。 同一故障经过维修5次以上，才能更换整车。 做汽车索赔员工作要点1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据。 4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。 橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。 一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。 遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。 索赔零件管理1索赔零件的回收2制定特约售后服务中心内部流转流程3由专人负责回收索赔零件4请使用“索赔零件回收专用章”，统一盖章在工单的第四联-“档案联”5图章的格式如下所示，请各特约售后服务中心参照执行。 6索赔零件的清点和存放7索赔零件的清点工作要求“日事日清”8所有存放的索赔零件须有一定的标识，以便区分9索赔零件的存放要求按照一定的规律性，如提交周次结合零件种类10索赔标签种类索赔标签现共分为六种颜色白色、红色、蓝色、紫色、绿色和桔红色。 不同颜色的索赔标签用于不同的车型，索赔标签(颜色)应与车型对应。 具体如下所示11填写1填写必须完整、清楚2特约售后合作伙伴”为特约售后服务中心简称，一般4-6个字。 例上海东昌3“asc代码”为news代码，以7位数字表示。 例2xx294“车辆识别号”(或“车架号”)，以大写英语字母和数字表示。 例lsgsj52n51s1410405“故障代码”参见的内容。 例o76“操作代码”参见的内容。 例n00207“主要故障零件号”如果实际更换的零件与news提交的主要故障零件一致，请在此处填写news提交中的零件号；如果不一致，请在此处填写任一实际更换的零件号。 例102804608每周提交的索赔申请所涉及到的工单必须按照工单号由小到大的顺序，工单号最小的在最上面9须在换油券的上部(车辆识别码(vin)的上面)填写相应的工单号，再按照工单号由小到大的顺序换油券。 10所需的资料，请参见上海通用汽车最新的索赔公告11按照不同类型，工单号由小到大的顺序，每一提交周次装订成一册并加装封面12若为“退回”的(需修改的)索赔申请，需要在再次提交的该周将原始工单和料单、结算单复印后一起装订在该周的工单里12回运周期【索赔,培训心得】1上海通用汽车有限公司负责统一进行回运，一般每月回运一次；2为方便复核工作、交接工作和日后审计工作，请准备专用的文件夹分别存档资料。 3工单(完整一套)4授权申请表5索赔零件回运装箱单6索赔零件回运签收单7索赔零件回运授权书8索赔零件回运核查结果/抵扣报告9索赔零件回运核查结果的回复以及相应资料相关通知、电子邮件等10保存期限至少保存5年13索赔零件的报废1在未得到上海通用汽车授权回运通知前，索赔零件至少须在特约售后服务中心的索赔件仓库内保存满3个月2未经上海通用汽车售后服务索赔的书面同意，任何特约售后服务中心不得擅自实施索赔零件报废索赔,培训心得 (二)理赔培训心得体会3435理赔培训心得体会老师对我们说过的一句话“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。 这话一点不错。 即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。 相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能,全方位的提高自己各方面的保险业务水平,希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。 通过这次理赔培训，我学习了理赔投诉原因分析和案例点评。 例如1有对理赔受理时效过长不满2.对理赔受理意见的不满3对理赔处理结论不满。 通过这些典型案例的学习，我明白了投诉的事由，投诉处理的方式，以及专家老师们对案例的点评，提升了我的理论水平，更有益我今后的工作。 我决心要 （1）强化自身理赔服务意识 （2）提高理赔的专业技能 （3）加强客户沟通解释工作 （4）加强理赔纠纷的排查 （5）快速有效处理投诉 （6）加强投诉分析整改（7加强信息反馈；在这些方面进行，提高自我，提高工作效率。 如何提升理赔的服务措施呢？ （1）拓宽理赔服务渠道；移动柜面前伸营销职场服务2.电子化理赔服务，提升自己的专业技能和服务礼仪，遵守职业道德，一次性告知理赔申请资料，加快已受理案件的调查和处理时效，简化理赔手续。 通过这次福州的培训，我明白了，今后的工作中，要认真专研，提升理赔的时效提高主动服务意思，加快理赔申请速度，有效缩短出险立案时长，提高自己的工作效率，另外还学习了，理赔纠纷的处理，理赔实务优化，多抽些时间看看有关保险方面的知识，能把一些棘手问题处理好，才能体现人的成就感。 因此，真正静下心来，从小事做起，从点每项工作都要立足一个“早”字，落实一个“快”字，抓紧时机、加快节奏、提高效率。 做任何事都要有效地进行时间管理，时刻把握工作进度，做到争分夺秒，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。 “新”，开拓创新，改进工作方法。 只有改革，才有活力；只有创新，才有发展。 面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。 因此我们更应该随着时代的前沿前进。 最后，诚挚的感谢部门同事和经理在工作中对我的帮助和关心，也感谢公司给了我这样的机会，通过培训使我获得理赔知识，提升了客户服务技能。 我将会在以滴做起。 一件一件抓落实，一项一项抓成效，干一件成一件，积小胜为大胜，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 “快”，只争朝夕，提高办事效率。 “明日复明日，明日何其多。 我生待明日，万事成蹉跎。 提高处理率，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。 坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。 后的工作中更加努力。 索赔,培训心得 (三)xx班主任培训心得体会第1篇班主任培训心得体会为提升班主任管理水平，学校派我参加了由泰安市组织的骨干班主任培训，通过认真的学习，使我获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下 一、以身作则，为人师表教师的一举一动、一言一行都直接对学生起着潜移默化的作用。 学高为师，身正乃范”，当年读书时挂在墙上的一句名言成了我的座右铭。 学生是具有模仿力的一个群体，他们时时刻刻观察着老师的一举一动，并在某些方面进行模仿，所以老师在学生面前必须有模范的作用。 二、一视同仁，严格要求师爱是最神圣的，其神圣之处在于它有很强的原则性和崇高的使命感。 正如马卡连柯所说”如果没有要求，那就不可能有教育。 一位合格的班主任不仅能做好优秀生的工作，而且更应该做好后进生的转化工作，班主任对后进生要动之以情，晓之以理，激发他们的上进心，增强他们克服困难的勇气，使后进生尽快地赶上去，决不能对他们恶语相伤，决不能有半点轻视的态度，更不能置之不理，也不要用同一标准把他们与优秀生比较。 否则，会挫伤他们的自尊心，使他们与老师产生敌对情绪，而达不到教育的效果。 三、正确评价，鼓励学生教师经常要对学生的工作进行评价，教师的评价要公正，只有公正地评价每一个学生，才能使学生信服，从而激发起奋发向上的愿望。 因此，我在教育中力求公正的评价每一位学生，对成绩好的学生不护短，对学习差的学生不歧视，注意发现优生的不足，防微杜渐；善于发现差生的闪光点，并使之发扬光大。 四、信任学生，尊重学生作为班主任，我对于这些特殊学生，首先亲近他们，尊重他们，在学习上耐心引导，生活中热心关怀，经常同他们交谈，了解思想状况，抓住时机，尽量做到多表扬，多鼓励，多给他们改错的机会，树立自信心，使他们感受到各方面的帮助，尽快提高学习成绩。 班主任要走进学生的心灵，作为班主任是班级的组织者、教育者，所而做为一个班主任要善待每一个学生，做好与每一个学生的接触，缩短师生间的心理距离，与学生”打成一片”。 注意发现学生身上的优点进行因材施教。 对学生要注意语言分寸，多鼓励学生，树立学生的自信心做到你尊重他，他才会尊重你。 这样才能搞好师生关系。 总之，通过这次学习，我充实了自己的头脑，学习了先进的教育方法，心态得到了良好的改变，在以后的工作中，我要多学习教育学、心理学等教育理论，把理论用到实际工作中去，不断地总结经验，经常地反思，不断地改进、提高班主任管理水平，争做一名受欢迎的，幸福的，快乐的班主任。 第2篇班主任培训心得体会xx年4月29日至30日这两天参加了有关班主任工作的培训学习，虽然学习紧张，但是非常值得。 听了韩玲老师的我的班级管理之道-90后的学生怎么教；石伏平老师的做一个专业的班主任-科学、智慧、魅力以及魏书生老师的班主任工作漫谈的精彩讲座真让我受益非浅。 他们所讲的一字一句深深地敲击着我的心，我不断地对照自己当班主任的一举一动，进行了深刻的反思。 聆听北京八中初中部石伏平主任的做一个专业的班主任-科学、智慧、魅力，受益匪浅。 石伏平是北京市第八中学德育主任，西城区十佳女教师，德育学科带头人。 作为中国教育学会中小学德育工作委员会、教育机制研究分会、北京师范大学、北京教育学院”特聘专家”先后在全国各地培训班主任百余场，石伏平报告给我的印象是她遇到的学生问题特别多，可能因为她长期一直在一线做德育工作的原因。 石老师于xx年成立了”石老师德育工作坊”专门帮助老师们解决问题、释放烦恼。 由于她接触学生问题、班主任问题和家长问题比较多，所以她对于教育学生中出现的问题都能很自如、很及时、很恰当地处理，她本人很自信，报告很精彩。 在她的报告中，总是有案例和解决方法并存，作为一名刚刚有两年的班主任的我来说，石伏平老师的报告可借鉴的地方很多，现把我在听报告中印象最深刻的几点汇总如下 一、理念是行为的先导，它可以提升教育的品质。 北京八中是个很注重对学生理想信念教育的学校，并且也很有成效，石老师用一个真实的故事让我们明白了中学阶段对学生理想信念教育的重要性。 案例石老师二十年前的一个学生在不久前的教师节探望石老师时，讲述了自己上大学时的一件往事这名八中毕业生当时就读于东北的哈工大，是一名班长（石老师还给我们介绍了台湾东信中学，这是一所台北的名校，他们对于理想信念的教育也很重视，台湾东信学校的办学理念天下兴亡，我的责任。 台湾东信学校的校训 一、先做你该做的事，再做你感兴趣的事。 二、心中有人眼中有事。 三、越是黑暗的地方越是做光明的事。 石老师讲一个班一开始就应该确立一个理念如”因为我的存在使他人感到快乐，使集体感到温暖”等，用理念把班集体凝聚起来。 案例一次班会课，定的题目是我能给班集体做点什么？学生会想尽一切方法去给班集体做贡献，有的学生想加入班委，有些有特长的学生想用自己的特长为班集体做贡献，成绩差一点的学生想通过自己的努力提高自己的成绩为班集体做贡献，实在成绩不好又没有什么特长的学生就愿意天天擦黑板、扫地为班集体做贡献。 通过大家的研究分析，最后大家总结出男子汉要有责任感，于是把”天下兴亡，匹夫有责”改为”天下兴亡，我有责任”这就是一种理念。 二、对教育的理解 1、学生犯了错误后批评、教育、责难、惩罚都是必须的，但不是教育的目的，最有效的教育是通过你的教育达到学生的自我教育。 2、认识学生的成长规律每个学生都是在对与错的交替中完成一个身心的跨越，认识到这个规律我们老师的心态就会平衡，老师就会学会耐心的等待，等待学生成长，等待学生从量变到质变。 3、最佳的教育时机是与孩子心灵距离最近的时候。 案例学生表现不好的时候，有的老师会这样做”给你一星期，做好就回原位，否则就在那。 这是一种错误的做法，会使学生患得患失，急功近利。 明智的做法如老师思考一下，决定你马上回原位，老师相信你，你会比以前做得更好。 同时，在全班同学面前也要这样说，老师和同学们都会相信你，你一定会做得更好，大家并用掌声鼓励一下。 在学生犯错以后，教师用适当的宽容说服学生，效果会更好，批评中肯定积极的因素，但同时要让学生接受错误，不要不讲道理，只有指责。 4、教育不等于管理教师对学生要有慈和爱的一面，也要有威和严的一面，这是师爱中的既对立又统一的两个方面。 他们互相依存、渗透和结合着。 爱中有严，严中有爱，爱要通过严表现出来，严又要以爱为基础。 失去了严的爱就是溺爱，而失去了爱的严就变成蛮横了，这都是不可取的。 正确处理爱和严的关系，是衡量一个教师是否成熟的标志之一。 案例一刚做教师的小陈是个工作热情很高的姑娘，和许多刚做老师的大学毕业生一样，特别希望能在工作单位很快做出一些成绩。 听人说”想带好班，就要让学生怕你，三个月内不让学生知道你怎么笑”为了让学生认可自己，她从一接班就与学生零距离接触，学生是摸不透老师了，但同时老师也难以了解学生，到了初二，她发现学生的问题暴露的越来越多，想加大管理强度，局面却是易放难收。 案例二有一个乱班，由一个新的班主任接手后，卫生工作明显好转，问其管理方法，班主任很高兴的说”我把全班分五个组，组长由班级最闹的五个人当，干不好罚组长，这样班级卫生自然就好了。 石老师观察了几天，的确是这样，打扫卫生时，组长在那儿指手划脚，自己却什么活都不干，这种方法叫做管理，不是教育，它在传达一种错误思想以大欺小，以强凌弱是正当的。 正确的做法是组长也做值日，并且鼓励他说”由组长起带头作用，相信你们组一定能得最高分。 三、家长会如何开效果好？面对家长，尤其是面对有社会背景的家长，班主任的态度应是不傲气，但傲骨。 1、首先向家长介绍一下你的带班理念。 2、接着介绍为了这些理念班级搞了哪些活动或做了什么事，这就要求班主任要注意积累，平时开班会的主题、学生写的材料、反思等，班主任要留好材料。 3、说说学生的进步，善于挖掘学生的闪光点，同时表扬的范围要扩大，由表扬学生扩大到表扬家长，如班主任要表态优秀的学生背后一定有优秀的家长。 4、说说班级出现的问题并分析产生问题的原因，还要给出解决问题的策略及措施，不知道原因的问题别对家长讲，不要把问题提出来后推给家长，这样家长会对老师的能力产生质疑。 案例比如分析学生缺乏学习动力的原因想让学生产生学习动力，首先要了解学生有什么样的情感或学生珍惜、重视什么情感有的学生有学习动力是出于对父母的情感，有”用知识改变命运”的动力；北京人大附中校长学习动力”我不能给学校丢脸”；有的学生学习动力很简单，也许只是想超过某个人或”不能让人瞧不起”等等。 5、强调家校携手，告诉家长，孩子跟我们只有4年，跟家长是一辈子，所以培养学生是学校和家长共同的事情，我们是帮家长培养教育孩子4年，因此，只有家校携手，才会把孩子培养的更优秀。 6、家长会不干两件事 （1）不埋怨家长； （2）不给家长派活，可以指导家长怎样去做。 四、怎样找家长谈话效果好 1、说明事情的经过，请家长分析原因，班主任不要过早地下结论。 可以把问题还原给家长”您认为您的孩子怎么会犯这个错误？”教师要善于捕捉信息，找出问题所在，如父母教育的不一致，容易使孩子形成双重性格等。 案例北京八中有一个七年十班，这个班学生几乎都是通过各种关系插入八中的，这个班有几个孩子专门破坏其它班学生的自行车，都是那种可折叠的很昂贵的自行车，后来被学校调查证实是他们所为，涉及到找家长，这些家长都是高官，甚至有部长级的，开始时家长也没说什么，但涉及到孩子的处分和赔偿时，有一个高干家长说”对于孩子犯的错，我们很抱歉，但你们学校的分班也存在问题，把这些学习不好的学生都分在一个班，外班学生都说十班是傻子班，孩子的自尊心受到严重伤害，才会采取这种极端报复的方式搞破坏，难道这就是你们学校的教育方式吗？教育工作者不应该保护孩子的自尊心吗？”当时主抓德育的副校长也在，他当时脸色就变了，看着我不知说什么好，我想了一下，说”您提的非常好，老师确实应该保护孩子的自尊，但您知道我们这所学校的学生是怎么进入这所学校的吗？每个孩子都是过五关、斩六将，层层选拔进来的佼佼者，他们的父母和他们一样付出了不知多少辛苦，我们有的孩子写到我感激我的父母，是他们每天不知疲倦的陪我学到深夜，千方百计的为我搭配营养，我才能考入这所梦寐以求的学校。 而你们的孩子是怎么进来的？你们也为孩子做了很多，但你们这些背后的功夫孩子知道吗？他能体会家长的苦心吗？他能珍惜这“得来全不费功夫”的学习机会吗？现在给他点教训您还有意见，什么是自尊？我认为真正的自尊是建立在挫折基础上的，没有挫折的自尊是虚荣。 不愧是部长，他马上握着我的手说”石老师谢谢您，您给我们家长上了生动的一课，以前我不知道怎么教育孩子，怎么做叫对孩子好，只起给他最好的，现在我知道怎么做了，您放心，我一定会给孩子带个好头。 2、学会讲道理，要以小见大班主任要从具体的问题中跳出来，站在教育的高度解决问题。 案例三个同学在教室玩球（这本身就违反了校规校纪），打碎了一个同学的眼镜。 在赔偿的问题上，三个家长的态度不统一，”从犯”的家长认为他们不应该跟”主犯”赔一样的钱，”主犯”的家长认为眼镜不是新的，不应该全赔。 原告”的家长则认为一千多的眼镜戴了不到一个月理应全赔。 怎么办？让年轻的班主任老师很为难，不知道怎么赔偿才能让这些家长都满意，找石主任帮助解决，面对这个棘手的问题，我们很多老师在处理时，更多的是把目光聚焦在怎么赔才让大家都能接受这一问题上，但我想仲裁价格的高低是老师应承担的责任吗？应该把家长的认识统一到如何承担责任这个问题上来。 重要的不是价钱，而是教育孩子如何承担自己做事的后果，这个教育是无价的，然而又是使孩子享用终身的法宝。 我对家长说每个孩子在成长过程中都要付出代价，我们教师的责任就是让孩子在成长的过程中，付出最小的代价，获得最快的成长，如果当时打破的不是眼镜，而是眼睛，是钱能解决的吗？我们家长和教师的职责就是尽到责任，教育学生认识到重要的不是价钱，而是承担后果。 我们学生到学校干嘛来啦？”当然是学知识了”“学知识重要，但学规则更重要，品德高才能保安全。 石主任给家长举了全国都知道的”lgng是我爸”的例子，说明如果lgng的儿子在初中时代就知道规则的重要意义，他还会不遵守交通规则而遭致车祸吗？后来家长意识到孩子的错误，争着赔偿，解决了这一问题。 3、找家长谈话时，不要对家长期望太高【索赔,培训心得】教师的底线是自我保护，孩子的问题其实就是家庭的问题，不要急于求成，成材的标准不是统一划线，而是各尽其材，是铁就不要非把它炼成钢。 五、学会批评 1、批评以信任为基础。 如果你不相信他能改正，又何必批评他呢？信任是批评的前提条件，并且在批评过程中要让学生知道老师对他的这份信任，相信他能改正。 2、批评要讲目的。 批评的目的是启发觉悟，不是为了伤人自尊，不是为了解气，语言要有分量但不伤人，求效果而不是求痛快。 3、批评要讲态度。 要以理服人，少发脾气，避免粗暴，自保第一。 4、批评要讲方法，看对象。 案例1有一位同学，性情粗暴，骂人很凶，经常和同学打架。 我很恼火。 有一天我到他家去家访，想和家长协同教育。 但一到他家，看到那个家庭和四邻的关系，打麻将，抽烟，骂骂咧咧。 我一切都明白了。 那里的粗暴和不文明，比这个学生在校的表现更甚一倍，应该说，他在相当的程度上已经抵制了这种污染。 这是社会、家庭的不良因素在影响着我们的学生，我们的责任在于帮助他们增强抵制的能力，所以教师就没必要把气撒在学生身上了，要把他放在温暖的环境里，使他感受到集体中人与人应有的关系。 案例2班里有人丢了钱，可以说是让老师最头疼的事情了。 班主任小李正在教室对学生进行”攻心战”，因为刚刚有人发现钱包不见了，课间时，钱包悄悄地回到了失主那里，但里面的几百元饭费没有回来，老师继续正面引导，没有结果。 但当老师走到后门时，恰巧看见失主旁边的一位同学正在慌张地数着几百元钱，数额与丢失的钱数相符，可以断定就是他所为。 老师说”我知道是谁拿了钱，但我相信他是一念一差，会还回去的。 在下一个课间，钱又神秘地回到了失主的位子里。 这时，班主任如何处理？班主任应对于学生能知错就改的行为给以掌声，但严厉批判偷窃行为。 教师的表态就是一个价值观的体现，用正确的价值观树立自己的威信。 教师的威信是建立在解决问题的能力上，既能合情合理地解决问题又敢于坚持原则的教师，威信则高。 案例3初一年级一个普通班总有丢钱和丢东西的现象出现。 班主任老师通过多方面的调查，目光集中在一个学生身上，并且发现这是一个”惯偷”。 从开学到现在，他所涉及的金额达到了 5、6千元。 面对这样的学生，班主任老师应该怎么办？这个案例和前面失而复得的钱包性质是不同的，采取的处理方式肯定不一样，我们教育原则是以孩子健康成长为前提。 作为班主任应该具备区分一念之差和品质恶劣的能力。 如果我们对待前面的学生是采用”晓之以理，动之以情”的方法，那么对待这个问题则要旗帜鲜明地执行学校的法律法规，让学生懂得要承担做错事的后果，为自己的行为付出代价。 处分批评后，要注意观察改正的情况，善于发现微小的进步，并且尽量使她知道老师已经看到了。 对于学生已经改了的错误就是不存在了，一般不要再提了，不要记仇。 5、要认识到批评有反复性教育不象经济体制，不见得不立竿见影，一次批评不出效果，不要就由此感到没有成就感，要注意以理服人，以情动人，如我就说过这样的话”你不改，你爸爸饶不了我，认为我是对你纵容”。 石老师讲述的那些教育例案，给我留下的印象最深刻。 她说，第一次批评，要讲究策略，方式会影响学生以后对批评的接受程度，而且在批评孩子时可以先做自我检讨。 如对迟到的学生这样说”老师对你的提醒还不够。 让学生在心里觉得内疚，让孩子体会到你真的在为他着想，从而培养孩子自我教育、自我反省的能力。 这样的批评，说服力就大多了，同时这也是一种很好的身教。 对于那些犯错误的学生，老师先不要着急把他们犯的错误告诉他们的家长，可以告诉他们如果他们自己认为已经改正了这个毛病，再自己告诉家长。 我觉得这个方法也不错，老师向家长反映孩子的一些不良表现，主要是让家长在家能多督促、提醒孩子，如果孩子自己已经改正了，那告不告诉孩子的家长就已经不重要了。 石老师的这些处理问题的方法和技巧，虽然我不能照搬照用，但是却让我深受启发，同时也让人感受到了她的教育智慧。 在她的讲座中也不时地会出现”智慧”一词，她说”仅仅靠“爱”还不能教育学生，还需要“智慧”。 记得有一位专家也说过这样一句话，”当知识不能奏效的时候，就用智慧来解决”。 是的，教育孩子需要智慧，尤其是对低年级的孩子，就更需要智慧了。 低年级的孩子年龄小，自制力不强，注意力易分散，上课时易走神，单凭老师提醒、教育是没有多大效果的，对于那些活泼好动的孩子更是屡讲屡犯，屡犯屡改，屡改屡犯，就这样反反复复。 另外我觉得韩玲老师的讲座很适合我们现在的班主任，而且很贴近我们的日常管理。 她第一个观点班主任必须要给学生留下良好的第一印象。 第一次在全体学生面前亮相就要打动学生的心，让学生”服”。 90后的学生认知能力非常强，老师要解决90后学生是否让我们管理，是否服气于你的问题。 当班主任，不仅要会说还得会做，”不能光低头拉车，还得抬头看路”。 第二，要对自己所面临的环境和所要解决问题有正确的分析和判断，找出问题的关键点，充分利用当时的一切可利用条件，采取及时有效的方式处理问题。 另外她谈到的第一次家长会的问题，对我启发也很大。 第一次家长会要开出水平，第一印象非常重要。 要让家长感觉到遇到好老师了。 她有一句话，说得很好为了您的孩子，为了我的学生，让我们共同努力！韩老师在后进生的转化上也很有自己的独到见解，听后使我更深刻地认识到面对现在的学生，我们必须要学会运用心理学，用心与学生交流，走进学生的内心世界，做一个研究型的老师。 在听了魏老师的班主任工作漫谈的讲座后，我才了解他的班级不是”管”出来的，他的理念是”引”。 引导学生学会自我管理，这一点正是魏老师的高明之处。 在班级里，有人管卫生、有人管做操、有人管字词默写.有多少事情就有多少学生来管，各管一项，负责到底。 这样形成了由班主任、班级干部、学生组成的三级管理网络，人人参与管理，同时便于人人接受管理。 从常务班长到值周班长、值日班长的设立；从鱼长到花长、炉长地产生；从”一分钟内全班调动完座位”到”两分钟收好学费”等等，都显示出了魏老师的管理智慧。 而”岗位责任制”和”各种常规”的制定，从空间到时间一应俱全，实行了网络化管理，更能看出管理者的独特之处。 在我们眼中的麻烦事，到了这都成了培养学生能力的好事。 这样做，学生得到了锻炼，班主任的负担也大大地减轻，真是一举两得！结束语太多的收获，不能在这里一一述说，总之，我非常珍惜这个难得的学习机会。 经过这次班主任培训，我真正感到作为新时期的班主任，不仅要关心学生的智，还要注重学生的德，这是新时期对班主任工作的要求。 在今后的工作中，我要多学习先进经验，不断改进自己的工作方法，力争使自己的班集体更加优秀。 我引用石伏平老师的话来结束本次报告，亲爱的老师们，当我们把自己的一切献给了学生的时候，幸福就降临了！爱学生吧！爱教师这一无上崇高的职业吧！你是不会后悔的！第3篇班主任培训心得体会xx年2月23日参加班主任校本培训有幸拜董洁为师，认真听取陈东伟、赵志新两位班主任前辈经验介绍，入情入理、字字启迪，聆听王校长对班主任工作方法的科学阐释和对班主任工作寄予的殷切期望，顿感倍受鼓舞。 作为一名班主任工作岗位上的新兵，感触颇深，得到引领如下 1、班主任工作要有规划，忌盲目，讲究工作艺术性 2、班主任工作要学会倾听，学会换位思考 3、班主任工作要细，如帮助每个学生进行中长期人生规划、短期学业进展规划，以及精心设计每次谈话内容 4、班主任要多渠道、多角度勤于沟通、善于沟通，和任课教师精诚协作，和家长、学生保持畅快交流 5、班主任要长于激励、引导班集体每个成员树立远大理想，实现学生品德、学习、心理、身体、人格等全面发展，从而形成积极向上班风、增强集体战斗力 6、班级管理制度化、完善班委，实现科学化管理 7、班主任要重视活动开展，精心组织、强化活动育人综上，班主任要多学习、多琢磨，勤反思，注意积累。 新学期、新起点，也在这里放飞新的希望！祝愿我们的一中明天会更好！第4篇班主任培训心得体会我很有幸参加了xx年小学班主任培训.经过为期一个多月的学习，使我学到了很多很多.在学习中使我对新时期的班主任工作有了更进一步的认识，对班主任这个岗位有了更深层次的理解，对班级管理有了更多的策略指引。 在这次培训学习中，我的感想很深。 一、意识到了班主任角色的转换和定位的重要.以前就知道班主任应该是班级的组织者和管理者，但却只是停留在知道有这么个说法，而从没去考虑过如何去把这一角色在自己身上转换或者定位，更不知道该转换定位到哪个方向上。 如今通过这次的网络培训，使我深深的意识到班主任应该做到（一）由”偏爱型”走向”博爱型”。 班主任要深入班级，了解每个学生，相信每个学生都有才，善于挖掘学生的潜能，把爱播洒到全体学生身上，不要只喜欢那些学习成绩好的优等生，而应该通过教育和培养，使每个学生都能成才、成功。 （二）由”专制型”走向”民主平等型”、。 传统意义上的师生关系是一种不平等的，老师是绝对权威的，学生对老师必须服从的，这种专制培养出来的学生固然守纪、顺从，但缺乏主动性、创造性，更谈不上创新精神了。 而现今的新时代呼唤民主平等的师生关系，班主任树立班级的主体是学生、师生共同管理的班级，要尊重学生的看法。 比如在班规的制定、班干部的选举等都应该多听听学生的意见，进行广泛的民主选举。 （三）由”简单粗暴型”走向”细致耐心型”。 在班级管理中，班主任要主动了解学生所想、所做，要真诚地走进学生的内心世界，要尊重、爱护学生的重点自尊心。 在没有了解事情的真相前，不要武断地下结论，班主任的言行要时刻考虑学生的心理特征和行为水平，考虑学生的想法和感受，在班级管理中要多表扬、少训斥，在鼓励与指导中培养学生的自我意识，增强学生的自信心。 （四）由”限制型”走向”开放型”。 班主任要善于从学生实际出发，着眼于发展，善于拓展学生的潜能，对学生要宽容，不要把学生的失误看得太重，不要怕学生犯错，要放手让学生去做，只有在实践中锻炼，学生才会成长。 二、意识到班主任要不断提高自身素质。 班主任的素质不是与生俱来的，而是在长期的教育实践中进行修养与锻炼形成的。 在这些案例的学习中，我都能感觉那些案例的真实性，因为在我的工作中就有着很多和案例中相同的状况，比如留守儿童、问题学生、班规的制定、比赛失败、选班委会、与家长沟通联系等等，只是自己都没能那么科学地去处理，因而也就没有收到自己当时预想的效果。 而这次学习却能给我把这些课补上，让我在以后的工作中再遇到类似事情时也会用案例学习中学到的相关理论来指导自己的工作，同时也使自己意识到班主任应该不断提高自身素质的重要性。 （一）提高自身素质重要方法就应该是努力学习。 常常听到我的同行们在说这样一句话”教了这么多年，就没见过像现在这样的学生”。 其实这话也是有一定道理的，因为现在的学生的确与原来的学生不一样，想让学生再回到以前的状态是不可能的，也是不现实的。 现在的学生视野开阔、思路敏捷，遇到问题总是穷追不舍，教师只用简单的说教去规范学生，学生是不买帐的，更何况现在提倡新的教育观、学生观。 因此班主任要想跟上时代的步伐，就必须努力学习，树立自身形象，赢得当代学生的信任和尊敬。 要学习教育改革的新理念，用最新的教育理论武装自己；，要学习专业知识和其他各门学科知识，班主任不仅要具有精深的所教知识，而且还就具备广博的其他各门学科的知识上，具有广泛的文化素养和兴趣爱好；要学习借鉴他人的经验，”他山之石，可以攻玉”，对他人的经验不管是正面还是反面，不管是成功还是失败，都虚心学习，从中吸取有益的东西。 （二）提高自身素质要善于提炼总结。 许多班主任工作做了不少，辛辛苦苦干了一辈子，零碎的经验也不少，却如同”熊瞎子掰苞谷，掰一个丢一个”，从来没去对自己的工作点滴进行过总结，更没有对发生在自己身上的许多案例进行过反思（ 三、意识到班主任工作的方法要讲究艺术性。 在改期开放的新时期，班主任不但要用常规的教育方法处理好在班级管理过程中遇到和各种矛盾和各种复杂的关系（总之，这次班主任培训让我学到了太多太多，让我看到了自己的差距，让我找到了更好的班主任工作策略，犹如一场春雨洒向了老师们的心田，让我们学得那样的解渴，同时也真心希望这样的活动能时时有，让我们这些农村的老师有更多更好的学习充电的机会，从而更好的为祖国的教育事业做贡献.第5篇班主任培训心得体会昨天、今天两天的培训，有两个人的讲座让我思想震撼，让我对班主任工作有了更深刻的理解，也更深刻知道如今班主任工作面临的外部压力、阻力、苦难有多大，当然也让我们看到了希望，因为班主任工作已经引起了党中央高层领导的重视与关注，并且即将颁布相关的政策予以保障班主任的工作，让班主任更有尊严的工作，更体面的工作！第一位是北师大教授王家祥老先生，他人有65岁以上，他给我最大的感受是对班主任工作认识深刻到位、对班主任工作深深地喜爱、以及他老人家工作的激情，连讲3小时没有坐下，他讲到很多的观点与我平时班主任工作引起共鸣！最后他对社会上流传的一些观点予以否定，如没有教不好的学生，只有不会教的老师，我也非常同意这些观点，说这些话的人，一点都不负责任，一点都不懂得教育规律，但是现实生活中确实有这样冒进思想的人！今天上午非常荣幸地听了任小艾老师的讲座，那叫深刻、渊博、深入浅出！以往只是从书上看到！她给我有这几种的感受第 一、她的知识非常地渊博，医学、保健研究比较深，对宗教也有研究！【索赔,培训心得】第 二、对班主任工作理解比我们深刻，观点对我们有许多指导作用！第 三、对生活的热情，对生活的态度特阳光！心态决定生活的强度、质量、长度！第 四、她的成长历程让我敬佩，让我觉得机会永远属于有准备的人，不管在什么时候！去浮华，扎实学习、扎实积累！第 五、对我印象最深的一句话就是当有人嫉妒你只说明你不够强大，你只比她他好一点点，当你强大到对方对你仰视时，你就会坦然了！从二位专家身上学到许多东西，不仅仅在关于班主任工作方面的知识、艺术，更多的是关于对生活的看法、态度，做人的一些艺术！这个比学任何知识都重要！下午到首师附中观摩主题班会课，与我期待的一样，充分体现学生的自主性，这些主题班会我们班级搞得已经很成熟，有点不谦虚的说，我们班级任何一节主题班会课都可以对所有人开放！这个我对我们校长、老师、家长表过态！说明我们的学生并不比首都的学生差，只要我们班主任用心工作！索赔,培训心得 (四)xx保险理赔工作总结第1篇保险理赔工作总结范文20xx年是xx保险xx中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。 在这一年里，中华保险xx中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕”立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。 截至20xx年12月底，我部共处理各类赔案件，支付赔款近万元，有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。 一、20xx年全年工作总结围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止20xx年12月31日，95585专线岗共受理各类报案件，较上年同期增长；其中机动车辆险件（交强险件，商业险件）、意外险件、企财险件、公众责任险件、雇主责任险件、货运险件、家财险件、校园方责任险件、产品质量保证保险件、医疗责任保险件、承运人责任险件、建工险件，其中，委托外地件、代勘件、投诉件、电话回访件，客户满意度达。 第一现场调派率。 查勘定损岗共处理案件件，较上年同期增长；其中机动车辆险件，较上年同期增长，人险件，企财险件，货运险件，责任险件，家财险件。 理算岗共理算各类赔案件，较上年同期增长，注销件、拒赔件；其中机动车辆现场赔案件、金额万元，件数占总赔案件数的；预付赔案件万元；诉讼赔案件，起诉金额万元，整体结案率为。 针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止20xx年12月31日，已审核各类赔案件、金额为万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的。 以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点20xx年，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。 以”比、学、赶、帮、超”为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，20xx年19月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及