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管理制度办法范文 报修制度 一、报修范围 1、灯具。 商场基础照明筒灯、格栅灯、室内公用区广告灯箱、商户二次装修灯具。 2、墙体。 公用区墙体粉刷、办公区墙体粉刷。 3、漏水。 喷淋头、空调口、通风管道、暖气片、开水器、卫生间洗手池、坐便、饮水机、消火栓等。 4、办公设备。 桌、椅、电脑、打印机、传真机、电话机、二节柜、五节柜、沙发等。 5、辅助设施。 职员休息室镜子、吸烟室桌椅、休息区沙发、存衣处衣架、洗手间化妆镜、休息椅等。 6、基础设施。 电扶梯、指示牌、职员门、安全门、防火卷闸、防烟垂臂等。 二、报修职责 1、营业员。 专柜内和邻近通道区公用照明设施、喷淋设施、消火栓等出现异常及时填写工程维修单。 专柜自有灯具，须自行配备。 此部分灯具，应在装修后进行存留或及时购买，维修时间不得超过一天。 2、主管。 商场公用区天花、地面、基础设施、办公设备、辅助设施、漏水、辅助设施等发生异常均需及时与工务、信息、相关部门沟通。 三、报修程序 1、日常维修。 营业员或卖区主管发现问题后，至值班台填写工程维修单。 2、紧急维修。 如营业期间区域性或单一专柜电路短电，喷淋、消火栓突然漏水、失火，营业员须立即拨打报修电话，报修电话，并通知楼层当班主管。 楼层管理人员应再次与相关部门联系，并第一时间赶发事故现场。 商品售前、售中、售后质量验收制度 一、售前（一）、新品到货入库程序 1、新品到货后，查验外包装是否完整，有无破损，若外包装破损严重，应与送货人员一起验收内装商品或物品是否丢失，破损，如发生丢失损坏，由送货人员在货品验收情况登记本上予以确认。 2、如外包装完整，发货方发货标记完好，应由两个或两个以上店员或厂家当地业务经理、货品管理员开箱验收，核对无误后进行入库。 负责人员及时进行帐目记录。 3、如部分商品脏、残、破、损，须填写厂商或商场下发的“新到货品残损明细表”，将残损明细传真厂商，由厂商决定处理方案。 此部分商品与正柜销售商品分开存放。 （二）、新品上柜程序 1、新到商品或库存商品，上柜销售前，应由当班员工逐一检查标识是否齐全、合格、商品质量是否符合要求、货品包装是否完好，如均合格允许上架销售，若节庆或销售高峰大批量到货，店员应主动积极加班。 2、出库商品或入库商品须填写“出入库商品明细表”，便于当日监点或月末盘点。 3、检查商品标识、外观之外，还须检查吊签或包装盒上是否粘贴有其它商场或百货零售企业标志。 4、新入柜品牌，一个月内建立并完善进货验收制度，特卖商品质量自检应于销售的第一日内完成。 二、售中 1、浅色、易脏残、破损商品，应采取相应防尘防毁措施。 2、处理商品经商场经理批准上架销售后，应在顾客的信誉卡上标明，以明示顾客。 3、待顾客交款后，应在包装前提示顾客检查商品，确保售出商品完整无损。 三、售后 1、顾客所购商品符合购物中心退换标准的，确认为专柜售出，仔细检查商品后，给予回收。 商场早、晚会制度 一、时间安排早会830845晚会夏季时间21:0521:10冬季时间20:3520:40早、晚会时间因特殊情况可适当延长或缩短，早会时间最短不得少于10分钟。 二、早会内容（一）点名（二）按照公司服务规范要求，检查员工仪容仪表（三）本商场工作布置 1、本商场企划活动说明； 2、下达专柜销售计划； 3、通报销售业绩完成情况。 （四）提示经营工作注意事项 1、商品质量、物价检查； 2、商品退换及顾客异议事件的处理； 3、提示商品催补货及换季商品上柜事项； 4、规范商品陈列及环境卫生管理； 5、文明用语及行为规范； 6、POP的检查及更换； 7、现场突发事件的应及处理； 8、水、电及其它设施报修。 （五）培训 1、商品及服务知识培训 2、消防常识培训培训可采取现场模拟演示或成功经验交流的方式。 （六）通报公司下达的表彰与处罚决定（七）宣导公司企划方案及操作细则（八）传达公司文件及规章制度以上工作内容根据不同情况可交叉进行，重要文件及规定须及时传达。 三、晚会内容（一）点名（二）通报当日商场业绩完成情况和营业现场重大事件（三）提醒次日工作注意事项（四）列队退场 四、早、晚会要求（一）参加人员 1、经理（助理）、主任（助理）、核算、业务、库管员均必须参加早会。 2、商场经理（助理）每人每周至少主持召开一次早、晚会，其它时间由主任（助理）主持。 3、遇有公司重大活动及重要事项传达，必须由商场经理亲自主持召开。 （二）会议记录及宣导要求 1、每日早、晚会内容必须拟定详细题纲； 2、建立完整的会议记录档案备查； 3、主持者必须口齿清楚，表达完整； 4、内容宣导做到语言简炼，结构清晰； 5、所有参会人员必须仪表端庄，按标准站姿站立。 国际精品商场自营专柜日常工作管理规定为保证自营专柜日常工作管理有序进行，现制定相关规定，望各员工认真学习，严格贯彻执行。 1、商品实行单品管理。 即一个商品一个编码，严格按商品编号开具销售小票，不得串开。 2、每天对帐。 专柜根据留存的销售小票，与电脑销售单核对，核对人必须认真核对每个商品编号与所售商品是否一致，销售数量与报表数量是否相符。 如不相符及时找相关人员进行进一步核对，以确保帐销相符。 核对正确，由专柜核对人在对帐单上签字确认并存档，以备日后查找。 3、每个专柜必须建立商品编号帐本，专柜人员在核对正确的销售清单后及时下帐，商场将不定期对帐本情况进行检查。 4、专柜至少每周进行一次盘点，对差异商品查找原因，及时核对商品库存。 对专柜人员不按对应的商品编号开具小票的，商场将不予调整。 5、专柜商品属卓展所有，任何人不得私自向其它商场借货。 如借货需有公司借货凭证，以及双方主管人员签字审核后，方可将货品调出。 所调商品专柜店长应尽快调回。 6、每月末闭店后，商场将汇同公司相关部门对各专柜库存商品进行实货盘点，各专柜应做好以下工作 （1）提前对专柜商品进行归类，以防盘点时漏盘出现差异。 （2）提前将月末当天销售数据汇总，与商场所打印的销售明细进行核对，核对无误后下帐，结出商品库存数量。 （3）专柜人员与公司财务人员共同清点柜台实货，填至空白盘点表人。 盘点结束，专柜应将实际盘点数量与帐本结存数量进行核对，保证帐目与实际相符。 （4）签字专柜初盘人签字、复盘人签字、盘点负责人签字交给商场核算员。 7、如有盘点差异，将对专柜进行罚款，如货品出现短缺情况，由专柜员工赔偿。 8、专柜到货应与主管共同验货，确认货品无误后双方签字，在第一时间送至商场核算处进行货品入库，专柜不能滞留单据而影响销售。 9、不允许以任何理由将销售现金留存专柜，一经核实，后果自负。 商场主管每日工作规范 一、检查服务设施和卫生，发现情况及时报修； 1、天花 （1）灯具是否有损坏。 （2）喷淋是否有脱落。 （3）天花板是否有掉皮、脱落。 （4）天花板是否有污渍、水渍。 （5）棚顶的宣传吊旗及指示牌是否牢固。 2、地面 （1）地砖是否有松动。 （2）专柜地板条是否有翘起、破损。 （3）地板条粘接处的地胶是否清理干净。 （4）专柜内的地线、地盒、电源开关是否完好无损。 （5）地面是否有污渍、纸等杂物。 （6）地垫下面是否清理。 3、专柜 （1）专柜内是否堆积整包装商品或其他物品。 （2）货柜、货架、墙板、模特、道具是否有灰尘、胶渍。 （3）专柜的服务设施如货柜、货架、开票台、花车等是否有破损，需要维修或更换。 （4）试衣镜是否清洁，透亮。 （5）墙面漏白处是否需刷大白。 4、开票台 （1）台面是否整洁。 （2）是否有与工作无关的物品。 （3）是否存留私人物品。 5、试衣间 （1）试衣间内应备物品（警示牌、挂钩、拖鞋、试衣凳）是否齐全，摆放是否整齐。 （2）是否存放清扫用具或其它应备物品。 （3）试衣间地垫、地面是否清洁是否有灰尘、胶渍、杂物。 （4）墙面是否干净。 （5）试衣间门是否有破损是否清洁。 6、库房 （1）是否有私人物品。 （2）商品摆放是否整齐。 （3）清洁工具摆放是否规整。 （4）是否有非商品在库房堆放。 （5）库房商品是否摆放在离地15CM以上的货架上等。 （6）库房内是否有喷淋。 （7）顶部是否有网罩。 （8）是否涂刷防火涂料。 7、扶梯是否正常运行。 8、橱窗店内橱窗卫生是否干净，灯箱、灯具是否正常。 9、商装如有商装，检查商装设备是否安全。 二、仪容仪表的检查头型 （2）发饰 （3）发色 （4）淡妆 （5）饰品配带 （6）工装、工鞋、袜子穿着情况。 三、服务的检查 1、文明用语的使用，站姿是否标准。 2、服务态度。 3、服务技巧 4、服务过程是否规范。 5、商品知识的掌握情况。 6、小票填写是否规范。 四、纪律的检查； 1、员工是否有违反公司要求的行为，如行走是否规范，员工在岗情况是否有会私客、闲谈等违纪行为。 2、对厂家人员的检查。 是否有超时在卖场滞留的厂家人员。 非运送时间是否有运送物品，垃圾等情况。 五、质量、物价的检查 1、价签 （1）价签填写是否规范。 （2）价签摆放是否整齐。 （3）是否一货一签。 （4）货签是否对位。 （5）对同城同品牌的商品进行调研，检查价格是否有不符，品种是否有差异。 （6）POP摆放是否按要求。 2、质量 （1）质量标识是否符合要求，是否有质检报告。 质量标识检查依据质量、物价管理办法。 （2）进口商品的进口手续是否齐全。 （3）标识材质与实际商品材质是否对应。 六、跑单、议价的检查关注各专柜销售，检查是否有跑单，议价现象，坚决制止。 七、服务区的检查休息区水吧矿泉水、水袋是否断档，休息区卫生。 八、商品的检查 1、时刻关注各专柜畅销商品量的存储。 2、出样是否合理。 3、及时督促断档商品的补充。 4、发现货品失窃及时报案。 5、是否为签约品牌的商品，有无合同外商品进柜销售。 九、有拍照或异常行为者，及时制止或找保安。 十、正确及时处理退换货及解决各种突发事件。 十一、及时与供应商沟通，督促商品量及销售情况分析，以及专柜员工的行为规范。 十二、配合各职能部门日常检查。 十三、配合企划部的企划方案，宣导传达，并与供应商进行协调、沟通。 十四、完成上级交办的其它工作。 十五、配合本部门其它岗位员工的工作。 十六主持早晚会考勤，检查仪容仪表；总结昨天工作及发生的问题；传达公司最新信息；安排当天工作及注意事项；总结全天工作。 员工休息室管理办法 1、爱护休息室内公用设施。 若故意损坏，须原价赔偿，并取消休息室内休息权利。 2、尊重保洁劳动成果，休息室内禁止就餐、吃零食、饮水。 饮水可至开水间。 可进行简单补妆工作。 3、周 六、周日及平时12:001700时，休息室不开放。 4、专柜店长在对店员进行合理分工的基础上，可公平合理的安排店员使用休息室。 5、店员至休息室进行休息前，需至主任值班台申请并登记。 每次休息时间不得超过15分钟。 每人每天只允许休息一次，全天班不得超过二次，特殊情况需经申请方可批准。 休息结束时至值班台填写离开时间。 若超过15分钟，取消休息室休息权利。 情节严重者，按擅自离岗处理。 6、至休息室休息时间，请勿至其它专柜、库房私自逗留或影响其他同事工作，更加禁止外出。 7、请各位同事在做好工作的基础上合理休息。 吸烟室、开水间、休息区管理办法 一、吸烟室 1、卫生由保洁员负责，保证地面清洁无烟头，空气流通，烟灰不外露。 2、每30分钟巡视一次，尽量不干扰顾客休息。 3、吸烟室如配备饮水机，随时检查矿泉水及水杯供给状况。 4、保证桌椅摆放整齐。 5、注意防火，检查消防用品适期，有用。 二、开水间 1、卫生由保洁人员负责，保证地面清洁无水渍。 2、水杯统一摆放在存放处（可自行设计水杯架）。 3、营业员喝水期间不可长时间逗留，不可聚堆闲谈。 4、营业员喝水后，要保持开水间卫生，物品摆放整齐。 5、对违反规定者，当班主管需及时纠正，或给予处罚。 三、休息区 1、卫生由保洁人员负责，保证地面清洁，无水渍。 2、服务设施摆放整齐，为顾客提供优良环境休息。 3、观光梯前旁应配备饮水机，由库管员负责矿泉水及水杯的供应。 4、保证顾客休息，如顾客有不雅行为，相邻专柜人员应对顾客进行友好提示。 超市送货管理办法 1、运输途径供应商送货要走超市专用货梯。 2、运输工具超市货车或购物车 3、时间早900后晚1600前 4、注意事项 （1）禁止用客用电梯运送货物（为顾客送货除外） （2）不允许将货物在卖场或通道的地面拖拉。 商场送货管理办法 1、各专柜货品须通知运输公司统一送至B1F理货中心。 2、若运输公司送达专柜须于每日早1000前，晚1900分后，其余时间禁止运输公司推送货车在卖场出现。 3、若营业时间，运货公司送至楼层，须将货品在员工通道入口处拆卸包装，专柜员工使用提袋多次分批提入卖场，禁止使用推车，包装箱运送。 4、理货中心每日晚1900后早1000前由理货中心为专柜送货。 5、理货中心送至专柜货品或专柜至理货中心领取货品时，专柜店员须认真检查商品外包装，避免收到损坏、脏破商品，并及时联系楼层主管与理货中心。 6、禁止在地面上拖拉带包装货品，一经发现给予处罚。 大宗购买折扣销售优惠办法 1、订制做商品，由厂商与订做方签定制做合同，收取订制做商品总金额的20%定金，双方明确订制做数量、单价、总价值、交货时间、地点、质量要求、付款条件等。 2、大宗成品购买，由厂商、商场、购买方共同确认购买商品的价格、数量、购买总额。 3、订制做商品，若订做方发生违约，则厂商预先收取定金不予返还。 4、厂商填写特卖申请单，商场明确抽成比例，经营业总监（助理）、总经理（助理）批准后执行。 5、此部分购买金额计入厂商保底，保底金额不变。 6、根据品牌硬度、购买金额、折扣额度，购买发生季节由楼层经理对厂商进行适当降抽，但降抽扣点需事先征得总监（助理）批准。 7、服装、床品、体服大额大宗购买是指折后总金额在15万元以上。 珠宝为折后总金额20万元以上。 服装、床品、体服小额大宗购买是指折后总金额在3万元至15万元之间。 珠宝为5万元至20万元之间。 8、若有特殊抽成，须请示总监（助理），并由总监（助理）批准后执行。 物品寄存管理办法物品寄存是为顾客服务的项目之一，是为顾客服务思想的具体体现。 为加强物品寄存管理工作，特制定本管理办法。 一、物品寄存管理的原则 1、按物品类别确定寄存范围的原则； 2、保证寄存物品安全、寄存便利的原则； 3、坚持损坏、丢失物品照价赔偿的原则。 二、寄存物品的范围除黄金、珠宝、药品、现金、有价证券等贵重物品不予寄存外，其它物品均可以寄存。 三、物品寄存安全性要求 1、检查每个存衣箱内，每个衣架上未使用的存衣牌是否为两个标牌，两个标牌是否对应； 2、顾客存放衣物前应提示其不要将贵重物品放置于此，以免丢失； 3、顾客存衣时，应同顾客一同检查被寄存物品有无破损情况，以便出现纠纷时确认责任； 4、应确保存衣牌不易脱落为宜），核实另一存衣牌是否与此牌一致后，交与顾客，同时提示顾客保管好； 5、递交顾客存衣牌时，应与顾客确认存放的衣物。 如“这是您存放的白色风衣的标牌，请您注意保管，以免丢失给您带来损失”； 6、随时检查顾客存放衣物的位置是否有安全隐患。 如，来回走动时是否会被刮碰、台面摆放鲜花的花粉是否会沾到顾客的衣服等； 7、易碎物的存放位置应选择很少有人走动的地方，或不易碰到的架子里侧。 四、物品寄存便利性要求 1、及时未存放衣物的衣挂和架子的存衣牌状况是否正常； 2、存衣牌号码摆放应具规律性，便于衣物拿取时的查找； 3、放在易于拿取的地方，避免放置过于靠近里侧，或衣物存放较少时放置在高处。 五、物品寄存时须提示内容 1、提示顾客，贵重物品需请随身携带； 2、顾客取回衣物时，请顾客当面检查有无损坏； 3、提示顾客当日闭店前将所寄存的衣物取走。 六、保管责任的范围 1、寄存物品丢失； 2、寄存物品损坏； 3、寄存物品混串； 4、寄存物品被冒领。 七、赔偿责任 1、保管责任范围内的由责任人赔偿； 2、日闭店前未将物品取走的，当班人员应妥善保管，否则，承担赔偿责任； 3、一级领导承担连带赔偿责任。 八、考核项目 1、是否认真学习，并按此办法执行； 2、是否有超除寄存范围内的物品寄存； 3、物品寄存安全性执行情况； 4、物品寄存便利性执行情况； 5、是否按要求提示顾客； 6、是否有保管责任范围内的情况发生。 员工卖场通行规范 1、员工在卖场内行走必须靠通道右侧通行。 2、两人以上（含两人）时，须排成一列。 3、行走时姿势端正，不得嬉笑打闹。 4、遇顾客要礼貌避让，不得抢行。 档案管理流程 1、员工办理入职手续到商场报到后3日内须向商场上交1寸彩色照片及身份证复印件各1张，填写员工个人档案。 2、上交给商场主管 3、商场主管检查核实 4、将档案转交业务保管后附样表。 员工档案姓名性别民族婚姻状况固定电话手机家庭住址姓名与本人关系工作单位联系方式家庭成员状况个人简历爱好特长库房分配管理办法 一、库房制作 1、库房统一由我司负责制作，双层，单独门户，全封闭，以8平方米，15平方米为主。 2、鞋区库房鞋架统一制作，靠墙架35公分宽，中岛架70公分宽。 3、服装中岛区库房货架由各专柜自行设计施工，统一规范。 二、库房分配 1、就近就需原则合理分配。 2、鞋区库房鞋架统一收费，服装库房收费（以成本计原则），统一管理，保管费以月计45元/平方米。 3、临时租用库房保管费，以天计，2元/平方米/天。 三、库房规范 1、商品距地面15CM以上。 2、木质架刷防火涂料。 3、全封闭原则。 4、商品摆放整齐。 5、无非商品及私人物品存放。 6、清洁工具摆放整齐。 7、卫生清洁，空纸箱不得存放。 8、上层顶端加塑料布防水。 商品保管帐（商场） 1、专柜须每日下班前由当班员工做完当日商品保管帐，并签字确认。 2、商品保管帐一经填写不得涂改。 3、商品保管帐各项内容须如实填写。 4、如发生返厂退货，须用红色圆珠笔填写帐目。 5、如大批量到货，商品保管帐应于2日内登记完毕。 6、每日闭店前1小时店员开始下帐，其余时间禁止下帐。 7、帐本须认真保管，禁止缺页、丢失。 8、月初须于摘要栏标出各尺码商品结存状况。 9、如发生调出、调入货品须于摘要处标注调入地或调出地。 10、结存数量为专柜商品总库存量，表头“后库数量”仅为卖场库房商品数量。 11、收入数量、付出数量、结存数量栏下右侧填写登记入帐人姓名。 库存商品保管帐（超市） 1、商品入库、调拨后，须依入库单、调拨单当日登记完毕，并签字确认。 2、商品保管帐各项内容须如实填写，一经填写不得涂改。 3、商品保管帐按厂家进行分类造册，一个厂家不同种类商品依商品顺序号由小至大建立帐页。 4、如发生返货，须用红色圆珠笔填写帐目。 5、帐本须认真保管，禁止缺页、丢失。 库存商品保管帐（超市）商品编号品名规格年月日凭证号摘要单位收入数量发出数量库存数量本帐页数本户页数品牌VIP卡管理办法为保证企业运营中品牌VIP卡与卓展VIP卡的有序使用，避免私自打折、议价、专柜店员套取现金，维护良好的企业形象，制定本办法。 1、品牌VIP卡实物及管理办法须在楼层经理处备案，明确折扣额度。 2、品牌VIP卡须有实物形式 3、品牌VIP卡不得与卓展VIP卡同时使用，只可任选其一。 4、品牌VIP卡使用时，顾客须在专柜进行登记，厂家业务经理定期进行检查，以核对真实性，若出现其它差错，卓展不予负责。 5、品牌VIP卡更新或管理办法发生变化时，须通知商场，并征得商场的同意方可实施。 扶梯运行管理办法 1、开启关闭时间开启“现在开始迎宾”（广播）。 开启（早858分）关闭送宾开始。 关闭上行（晚8:58分），送宾结束，关闭下行（晚903分）。 2、固定专柜专门负责保管电梯钥匙，专柜所有人员必须牢记开启关闭时间，按时开关。 3、固定专柜人员必须保证营业时间内电梯正常运行，如遇特殊情况，及时通知物业及现场主管，尽量保证顾客安全。 4、办公室配备一套备用钥匙，以备不时之需。 5、主管及固定专柜人员对电梯日常维护做记录，并督促物业人员定期检修，以避免营业时间维修电梯，给顾客带来不必要的麻烦。 6、各固定专柜店长对扶梯运行负责。 7、固定专柜由各楼层主管就近指定负责，原则上1F负责1层至2层扶梯，2F负责2层至3层扶梯，以此类推。 专柜试衣间、地板管理及维护 一、试衣间必备品警示牌（请保管好您的个人物品请勿将口红沾在衣物上）。 挂钩、拖鞋、试衣凳要求摆放整齐。 女试衣间要配备木梳。 二、不可以存放清扫用具及其他非应备物品。 三、保持试衣间地垫、地面清洁，不可以有灰尘、胶渍及纸屑、杂物。 四、墙面整洁、干净，挂钩无不安全隐患。 五、试衣间门清洁无破损，保证安全。 六、专柜地板压条规范，无翘起、破损状况。 七、地板条粘接处的地胶要清理干净。 八、地插、电源开关，保持外露并完好无损。 九、各专柜店长直接对试衣间及地板条负责。 值班台作用与要求 一、值班台作用 1、固定值班台，留有值班人员，首先要营业员在突发事件发生时能第一时间找到主管及时处理。 2、处理退换货，签字退换货场所。 3、很好地与顾客沟通，及时更好地为顾客服务。 4、营业员填写出入更衣室单、货物放行证，报修单场所等。 5、主管填写顾客投诉处理记录，早晚会记录表场所。 6、问询处。 为顾客提供咨询、导航作用。 二、要求 1、值班台是卓展向顾客展示窗口，所以值班人员首先保证仪容仪表整洁，接人待物和蔼可亲。 2、值班台面整洁电脑、签字笔、笔记本。 3、文明礼貌用语很好地运用，展示卓展员工风采。 4、处理事情有理有据，不急躁，不使用伤人口气。 做到处理事情顾客满意率90%。 5、为顾客及服务员服务，要有耐心，更好地做到联系顾客与卓展，员工与管理者的纽带作用。 专柜电脑电话摆放及使用要求 一、电脑及电话摆放要求 1、各专柜开票台，只可摆放必需备品销售凭证、笔筒、笔、电话、电脑。 2、电话摆放要求电话线不外露，电话清洁。 （可直接使用传真） 3、台面电脑只可存放液晶显示器及鼠标，硬盘、键盘需内置。 4、如有需求摆放传真机或打印机，请内置。 5、保持台面整洁，无与工作无关物品，不存留私人物品。 6、每个专柜店长对开票台规范直接负责。 二、电话使用要求 1、接听电话声音柔和、适中，以不干扰顾客为基本准则。 2、语言规范您好！沈阳卓展专柜。 3、接打电话不允许使用免提功能。 4、不可接打私人电话。 新厂商进厂通知函尊敬的营业部诚挚欢迎您加盟卓展，从现在起您的全部业务工作已由市场部移交到营业部，为了给您的各项经营工作提供便利，我部的管理人员会随时在营业现场给予协助。 您所在的商场是商场。 商场经理电话手机号码经理助理电话手机号码区域主管电话手机号码遇有疑难问题您可以随时与他们联系。 如您的问题商场无法解决，请致电营运总监电话手机营运总监助理电话手机我部全体工作人员会尽最大努力为您排忧解难，并保证您在卓展的顺利经营。 祝您取得良好的经营业绩！沈阳卓展时代广场百货有限公司营业部市场调研要求市场调研是向先进同行学习的重要途径，同时也是了解品牌发展状况、地区差异、招商调整、促销策略的重要手段，为提高市场调研的质量，进行有效借鉴，做如下要求。 一、至本埠以外城市进行调研前，应由负责人制定详细的调研计划，了解调研对象所处的经济环境，调研对象的经营定位，调研对象在该城市行业内所处地位。 二、要绘制调研对象品牌组合平面图。 三、意向招商品牌需填写意向品牌表。 四、填写市场调研表 五、拍摄商装、意向品牌、统装区、商品陈列及完美细节图片。 六、至外埠大型调研结束后，须召开部门总结会议，进行交流学习；本埠调研，须向本商场经理进行汇报，上报部门总监。 七、本埠调研，每两周由楼层经理安排相关人员进行，并在调研结束三天内上交调研报告。 营业员打扫卫生标准 1、晚间闭店后必须用扫帚清除专柜卫生，然后才能列队开晚会。 2、早间清扫卫生时禁止使用扫帚，仅允许使用拖布和抹布，避免开业后灰尘无法下落，影响商场内空气的清洁。 3、专柜须备两条毛巾，一条为擦拭积灰及卖场死角时使用，另一条必须保持清洁，用于日常擦拭。 4、早间打扫卫生要在开业后10分钟内打扫完毕，拖布应在开业前后30分钟内清理完毕，否则于闭店后清洁，禁止其它营