镇2016年行政服务中心工作总结[范本]

镇2016年行政服务中心工作总结 2016年，我镇行政服务中心在镇党委、政府的正确领导和市行政服务中心的精心指导下，坚持“依法行政，办事高效，服务优良，群众满意”的工作目标，简化了办事程序，压缩了办理时间，竭尽所能为群众办事提供方便，并在健全各项制度、规范窗口业务、规划项目办理、规范服务收费等方面取得了一定的成绩，现总结汇报如下： 一、加强领导，落实责任。 为加强对我镇为民服务全程代理工作的领导，镇及时调整行政服务中心工作机构，由镇党委副书记分管中心工作。在各村（社区）都设置便民服务代理点，由村（社区）两委会成员担任代理员，并确定一名主要代办员。在未进入大厅的窗口服务单位设立了受理窗口，都明确受理人员，形成了完善的镇、村(站所)两级为民服务全程代理网络体系。 二、健全制度，规范服务。 为规范为民服务工作，根据上级有关部门的意见，我镇制定了严格规范的为民服务全程代理工作制度：核心是“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”。具体制度包括中心业务办理流程、服务承诺、岗位职责和行政服务中心工作人员考核办法等制度。通过制度、承诺和岗位责任制约束和规范镇村代理人员的为民服务工作行为。 三、健全项目，方便群众 我镇行政服务中心能顺应工作和群众的需要，在原有的服务窗口项目上又添加了土地流转和三资代理服务项目，使我镇行政服务中心的进驻项目更加全面。 四、热情服务，成效显著。 我镇行政服务中心这一年来，各窗口累计共代理办结群众申办事项262件次，办结262件，办结率100。为群众实实在在地办理了相当数量的事项，简化了办事程序，缩短了办事时间，极大地方便了群众办事，受到了全镇群众的欢迎和认可。同时，加大监督检查力度，定期向社会各界征求意见，自觉接受群众监督，并建立了激励机制，对优秀代理员进行表彰奖励，极大地激发和调动了代理员的工作热情。镇村和驻镇各所站的办事效能增强了，效率加快了，群众深切感受到机关办事有了根本转变：即变过去群众自己跑为干部代理跑；变多次办为一次办；变等着办为主动办；变随意办为规范办；变被动接受监督为主动争取监督。 为民服务全程代理为党员发挥作用提供了更为广阔的空间。党员通过担任代理员，为群众办理一件件急事、难事，进一步密切了党群关系，树立了新时期党员的新形象，体现了党员的先进性。为民服务全程代理将政府对群众的服务期限承诺化，服务内容明确化，服务过程公开化，服务监督社会化，把满意的结果给了群众，把琐碎的过程留给了干部，取得了良好的效果。从根本上解决了过去办结时限随意、办事拖沓、暗箱操作，群众办事难、办事效率低、廉洁意识差，损害政府形象，制约经济发展等不良现象。行政服务中心的设立，促进了转变政府职能、规范行政行为、优化经济发展环境、已成为加强党风廉政建设的一项重要举措，构建起一个透明、高效、廉洁、便民的服务型政府。 五、健全机制，提高水平。 1、必须坚持行政服务项目应进尽进，不允许大厅服务窗口只作为咨询窗口，业务回原单位办理。 2、必须强化窗口业务能力。行政服务中心窗口代表政府的形象，窗口工作人员要负责受理本部门进驻的审批事项，各部门派驻窗口的人员要熟悉和精通本部门的审批业务及其操作流程，面对申请人的咨询、提问，回答要清楚流利。面对复杂业务，能够妥善处理，按时办结。 3、强化服务意识。要有“服务新街，服务人民”的大局观念，树立“快速反应、立即办理、跟踪服务、责任到底”的服务理念。 4、要在提升经办人员素质上下功夫，有针对性地加强经办人员的职业道德、思想品德、业务素质培训，提高业务能力和工作水平。 5、要建立健全服务承诺制、首问负责制、首办负责制、限时办结制等制度，中心工作人员、办理室人员和村级代理员全部编号，上岗统一佩戴工作牌，所有行政服务人员建立电子管理档案，将个人的办事（办结时间，办结率）效率，办事群众满意度、考勤等信息输入个人管理档案，动态管理，发现情况及时纠正，年终评优评差。大厅挂“办事满意度”牌，群众可以在此牌上对任