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文档简介

昭通市恒升汽车工贸有限公司昭通恒升销售服务店经营计划书昭通恒升汽车工贸有限公司2013年7月21日市场分析 对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为一次性过程，但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关，售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素之一。同时，完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，可以预见，随着竞争的愈演愈烈，汽车产业也将步入“后产品竞争”时代。随着消费者对售后服务标准的要求越来越严格和苛刻，提高自身售后服务质量将成为维护品牌、发展客户的一个重要手段手段。保有量分析据昭通市车管所及汽车相关网站资料提供的上牌数据，昭通市现有汽车预计36辆，其中乘用车预计16万张，年度汽车增量预计为20000辆左右。竞争对手分析 从目前各经销商、服务商的地理分布来看，东风悦达起亚、北京现代、奇瑞汽车、比亚迪汽车、吉利帝豪、长城汽车均地处昭通市城中心，为二级经销商，东风日产地处昭通市到彝良县的主干道上，但是距离市区较远，长安汽车4S店地处昭通市市区到火车站的主干道上，与昭通恒升海马汽车销售服务店相邻。内部环境分析销售服务店专营店优势： 硬件设施：维修车间面积1200多平方米。配备有24个标准工位，月产能可达300多台次，可同时为24台车提供保养维修服务。软件设施：售后人员接受了国家相关技能部门严格、专业的技术和业务培训。专营店劣势：由于专营店刚开业不久，因此存在着客户不熟悉、人员配合等方面的问题：客户保有量较少/客户认知度低/团队配合不默契/培训不到位等。解决办法： 加强员工培训 加强宣传推广活动、不定期组织员工外出派发优惠券、宣传单张等 每月配合销售部门组织社区推广活动 加强内部管理、狠抓服务态度与维修质量 经营计划目标 总目标：台次：XXX台次总产值：XXXX万元备件订货量：XXXX万元毛利润总额：XXXX万元地址：昭阳
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