xx市邦尼健身健美有限公司前台与场教人员管理规定（doc格式）.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除公司名称汕头市邦尼健身健美有限公司文 件 编 号BN-XZ-文件名称前台与场教人员管理规定版次/修改状态A/0页 次1/3制 定：审 核：批 准：日 期： 年 月 日日 期： 年 月 日日 期： 年 月 日天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.目的为规范前台与场教人员日常行为与管理，提高服务质量(顾客满意度)，制订本规定；2.适用范围行政部前台人员和场教人员；3.管理内容3.1前台人员3.1.1日常事务上班前检查服装、鞋子、工牌整洁，头发要扎马尾，化淡妆，用统一的头花；早班人员上班后，首先打开电源总开关；八楼前台须开启锅炉设备，每半小时检查一次锅炉运作情况；打开消防门锁头，打开所有窗户（包括教室），有太阳照射要把窗帘水平拉下，没有太阳照射时应把窗帘水平拉上，再把绳子放在窗角边（特别是教室，不能让学员在上课期间被太阳照射到），下雨时应该检查窗户并把窗户关上；播放广播音乐，成人课程须播放成人教学影碟或音乐，少儿课程须播放少儿教学影碟或音乐；检查、摆放、补充报纸、服装、鞋、碟等有关物品；检查设备设施是否完好，需维修的按相关制度、流程执行；查看交接班记录薄，跟进具体工作；检查钥匙及柜台物品情况。3.1.2迎客站位（上课前十五分钟）前台后边和旁边各站立一人；保持仪表整洁、姿态挺拔、精神饱满、脸带微笑；客人到达时，脸带微笑并使用礼貌用语：“欢迎光临”；认真检查客人会员卡，发放钥匙并登记；递卡、发放钥匙或拿其它物品给学员时必须双手奉上；公司名称汕头市邦尼健身健美有限公司文 件 编 号BN-XZ-文件名称前台与场教人员管理规定版次/修改状态A/0页 次2/必须告知新学员上课注意事项（如上瑜伽课要将手机关机、不迟到）；注意控制现场工作秩序及会员课前课后的秩序，在教室接近满员时控制好上课人数。3.1.3上课中统计上课人数、检查学员会籍情况并及时照会会籍人员；整理学员看过的报纸杂志，配合清洁工收拾废弃的纸杯、纸屑，保持玻璃茶几干净、不留手印，检查衣架摆放的物品是否整洁；确保前台随时有人当值；接待前来咨询的客人，引导入座，并告知销售部当班会籍人员；下课前十五分钟检查锅炉及水温，努力减少学员的投诉；下课前五分钟，做好迎接学员下课准备。3.1.4下课后前台负责回收钥匙、发还会员卡；当学员离开时，须脸带微笑用礼貌用语：“慢走，欢迎下次光临”；早、晚班人员在学员离开后须检查储物柜是否有遗留东西，如有遗留，务必登记、保管好该物品直到学员来认领，超出一周没人认领的交行政部助理进行处理。3.1.5交班（每天15：30交班，晚班人员须提前5分钟打卡）早班人员把当班的情况认真记录后向晚班逐项交代，未完成事项交给晚班人员继续完成；清点摆放的货品，如丢失必须由当班人员负责，以进货价格赔偿；核对衣、鞋等有关销售物品的存货数量。3.1.6晚班下班学员离开后须把洗手间的拖鞋放进篮子里面，储物柜上锁，拔出吹风筒电源并整齐摆放，把所有风扇、照明等电源关闭；教室的每一个窗户应关闭，消防门上锁，把所有风扇、照明电源关闭；关闭大厅窗户，把所有风扇、照明、锅炉、音响、电脑电源关闭，添加饮水机的水、收拾废弃的纸杯、地面的纸，保持玻璃茶几干净不留手印；公司名称汕头市邦尼健身健美有限公司文 件 编 号BN-XZ-文件名称前台与场教人员管理规定版次/修改状态A/0页 次3/最后关闭所有电源总开关，必须锁紧大门后方可离开。3.1.7 八楼前台负责监督各部门员工打卡情况，认真登记。3.2场教人员3.2.1上班后首先需打开所有窗户，如阴雨天气则灵活处理，保持器械区空气清新，确保器械区正常运作；3.2.2经常巡查各区域会员活动情况，及时纠正错误姿态，防止安全事故发生，了解会员需求或意见，及时解答并向上级汇报；3.2.3认真做好值班记录；3.2.4需做好与前台、保洁工与私教的沟通和联系，确保器械区域安全、卫生、舒适；3.2.5上班时间内不得吃零食、吸烟或非工作需要串岗等行为；3.2.6下班前须将所有器械按原定位置归位，检查场内是否有滞留客人，检查窗户是否正常关闭；3.2.7交接班时要确认上一班事务实际情况及下一班需跟进事物、对设备、设施及生产工具清点签名确认后方为交接完毕。4.责任条款4.1当班信息记录或交接班数据不真实的，处罚责任人20元/次；4.3各岗位未执行以上