台州双鸽新能源综合ISO体系改进咨询项目建议书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除目 录章 节 Page一、重要说明 2二、项目目的3三、项目里程碑与计划行程4四、辅导流程模式及配合事项 5五、项目组的合作原则与工作方法 7结束语 11一、重要说明非常感谢您选择我们顾问组为贵公司提供QES三体系专项改进咨询服务。 为了进一步健全公司QES三体系,从而提升管理的有效性和过程绩效，持续满足并超越顾客要求，不断提高顾客满意度，公司正积极筹备QES三体系的专项改进工作。项目顾问组根据双鸽现有的企业文化与产业经营特性，为有效协助双鸽落实QES三体系之完善、改进与推行工作，着眼于提升双鸽QES三体系的适应性、有效性，特拟定本计划书，详述提供顾问服务之工作内容。本项目计划书系项目顾问组根据相关信息，阐述了项目顾问组对双鸽实施QES三体系专项改进和整合的整体思路和解决方案，以及抓住主要管理矛盾，突出重点，分阶段提升的建议。由于并未对双鸽做深入细致的接触，因此本计划书对双鸽的战略理解和管理实际还是不完整和不清晰的，不可避免地会引入一些推测和假定，因此本计划并不代表对双鸽QES三体系的结论性诊断和完整建议。项目顾问组将会在项目开始后进行深入的调研和科学的分析，从而有可能产生与本项目计划书中内容不同的结论。本报告为初步计划，所有意见均非最终结论。项目顾问组期待着能与双鸽就本咨询项目进行更深入的讨论，并最终确认本项目计划书。二项目目的项目顾问组协助双鸽完善和改进QES三体系的目的为：规范企业制度;持续改善管理建立目标管理系统；落实企业经营战略；充分利用资源优势；营造全员参与团队；精心策划管理流程；活用资料分析决策；强调预防QES缺陷；减少变异杜绝浪费；树立客户满意形象；推行成本管理改善；遵守法律法规要求;提升环保安全理念达成企业永续经营。三、项目里程碑与计划行程 辅导实施阶段 （2-3个月） 方案设计阶段 （-1个月）调查研究、分析诊断阶段（半个月）诊断报告改善方案项目启动项目成果评估报告 项目里程碑主要成果：l 体系运行指导（运行前独立的辅导/运行中效果的检查/改进建议/跟踪改进效果）l 咨询及实施效果的评价（企业书面的评价/企业顾客满意级度对比/企业质量损失成本对比）l 体系内审及内审成果发布l 通过培训，提高管理干部素质，改善管理团队的管理技能l 体系设计（确定体系运作主营业务流程/确定各流程接口/确定组织结构及职能/明确资源要求/体系整合设计/系统的文件化体系设计）l 组织企业编订质量体系文件l 审阅企业各层次文件，批准并发布方案l 管理体系试运行l 企业需求分析（企业需求分析/潜在需求分析）l 咨询过程策划（全期工作计划/咨询阶段计划）l 体系诊断（诊断计划/诊断报告）l 体系分析（企业顾客需求分析/现有管理体系分析/薄弱环节分析/运作效率分析/管理体系整合分析）主要活动：l 内审员培训l 辅导实施l 体系评价及改进（体系内审/纠正措施提出、跟踪及评价/指导管理评审/其它管理体系整合效果评价/整合体系的改进）l 咨询及实施方法的调整与改进l 完成收尾分析工作l 疏通决策过程、澄清各项疑问l 完成工作验收与移交l 与企业商讨项目关闭后跟踪服务期培训方案l 培训（管理层培训/标准理解培训/文件编写培训/体系运行培训/专项培训）l 过程识别辅导，文件编写指导（分级分部门的辅导/符合性实用性操作性审查/书面修改意见/文件适用性接口性讨论）l 与管理层及知行专家团队评审方案l 分析和测试各方案的可操作性及风险l 提出实施中人员、资源、时间要求及关键步骤l 访谈企业各级管理人员和基层作业人员l 针对性查阅企业原有的相关资料l 现场观察目前企业管理流程实施现状l 听取投资者对企业发展前景的设想l 管理现状问卷调查分析l 项目组内部分析会及专家诊断意见此文档仅供学习与交流四、辅导流程模式及配合事项:工作阶段编号工作项目工作输出贵公司配合事项调研分析诊断阶段1.QES体系诊断体系诊断报告顾问师与公司协调确定日程，由管理者代表通知各相关部门主管配合诊断工作。2.成立推行委员会推委会名单管理者代表负责提出推行委员会名单、明确职责、权限。3.体系整合编订QES体系制订计划推行委员会根据公司的组织机构和职责分工确定QES三体系文件的编制部门和人员。方案设计阶段4.QES方针目标制定QES方针、QES目标各层次文件负责人员按照顾问师的要求完成所有文件的初稿修订、讨论、修改和定稿工作，推行委员会负责督促体系文件的修订、协调，文件管理部门负责文件的受控分发。5.程序文件制定公司程序文件6.QES手册修订公司QES手册7.作业指导书修订公司作业指导书8.表格、表格汇总整理公司表格、表格方案辅导实施阶段9.QES体系试运行QES体系运行记录各部门负责执行文件化的体系要求并作好运行记录，管理者代表、推行委员会负责督促、协调。10.期中检查检查报告各部门体系推行人员负责配合并实施整改。11.内审员培训及演练内审员合格证书推行委员会根据确定的日程，修订培训实施计划，并通知内审员预定人选准时参加。12.内审及问题改进内审报告各部门负责配合内审计划的实施，责任部门负责在规定时间内整改不合格项。13.管理评审管理评审报告管理者代表负责修订管理评审计划，各部门负责准备评审资料，总经理负责主持管理评审会议，QES部门负责整理评审报告。项目结案阶段15。项目结题结案报告项目组对项目完成情况进行总结，提交结案报告，经公司管理层审阅最高管理者过程目标制定企业战略安全方针安全目标质量目标管理职责职责权限组织机构管理评审资源提供人力资源财力资源物力资源安全管理项目监控安全生产产品安全性检查安全体系 纠正安全体系 改进安全体系管理过程信 息 流支持性过程各类危险源的识别制定危险源管理目标指标安全管理方案发布实施：2011/03/01 版本修订：01/00运行安全体系运行目标指标运行安全管理方案顾问组将协助企业建立的职业健康安全管理体系模式最高管理者过程目标制定企业战略环境方针年度经营目标质量目标管理职责组织机构职责权限管理评审资源提供人力资源财力资源物力资源环境因素管理污染监控环境因素识别环境目标指标管理方案制定环境管理体系运行管理过程信 息 流支持性过程检查环境管理体系持续改进环境管理体系发布实施：2011/03/01 版本修订：01/00顾问组将协助企业建立的环境管理体系模式最高管理者过程目标制定企业战略质量方针年度经营目标质量目标管理职责组织机构组织机构管理评审资源提供人力资源财力资源物力资源产品管理项目监控价格审批产品安全性产品实现过程物 流信 息 流支持性过程与顾客沟通采购过程营销活动合同评审物料采购供方控制产品诞生过程项目管理、质量计划、过程的设计和开发、开发变更制造过程产品标识和可追溯性、顾客财产、产品防护销售过程销售计划、单据管理、交付管理服务过程售前、售中、售后服务生产计划、作业准备验证、过程控制 原辅材料采购加工制作检验包装入库文件管理文件控制记录控制实物质量不合格品控制产品监视和测量资源管理财务管理内外满意度数据分析内部审核质量改进设备管理工装管理环境和设施的管理监视和测量装置管理人力资源质量成本价格管理信息管理应急计划内部沟通外部顾客满意度内部顾客满意度员工满意度过程监视和测量公司级数据的分析和使用统计技术体系审核过程审核产品审核持续改进纠正措施预防措施发布实施：2011/03/01 版本修订：01/00顾问组协助建立质量管理五、项目组的合作原则与工作方法 项目顾问组的价值观l 外部帮助客户实现积极、持久和实质性的管理与业绩改进l 内部使公司吸引、培育和激励优秀人才使 命价 值l 客户第一l 团队合作l 出色解决问题l 精心设计过程l 注重系统结果l 以事实为根据l 为客户保密 项目顾问组如何与双鸽共同工作项目组认为，他的责任是l 与双鸽一起找出答案l 经常向双鸽领导汇报项目进展，以获取及时信息和支持l 帮助双鸽建立起解决问题的流程，并保证严格的标准l 对双鸽管理团队进行培训、转移管理技能，并提供一切必需的分析支持l 提供外部观点和普遍适用的经验，使之与双鸽的需要相适应 基础，以成果为驱动力的工作方法项目组认为，他的责任并不是l 将答案告诉双鸽l 到项目结束前才向双鸽递交报告l 替代双鸽管理人员来操作业务流程l 要求双鸽的管理人员创造奇迹l 无视双鸽的专业知识和经验l 采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法 项目顾问组同双鸽开展工作的方式原 因特 征l 重点更明确 l 集思广益，及时提供反馈 l 更有效率l 取双方之长 l 将管理技能转交给客户项目小组成员 l 避免收效甚微的重复性的工作 l 强调项目的重要性 l 决策和实施进程加快 l 确保收到最大的效果和持久的改进l 通过对管理层提供正式的培训 ，协助实施l 帮助项目小组成员掌握重要的新技能，加快他们在公司内的发展l 非正式，互动式的工作方式 l 解决问题的联合小组 l 公开地获得所有可以得到的信息l 高层管理积极地参与， 领导项目的工作l 广泛的技能转让 结束语企业经营管理如逆水行舟，不进则退！ 双鸽高层决策者观念超前，管理意识强，并深知影响企业发展壮大的瓶颈所在。在此情况下，借助外部力量提升管理，是加快解决现有问题、使企业步入快速健康发展轨道的捷径。在竞争激烈的市场经济条件下，影响企业竞争力和经济效益的诸多因素日趋明朗，企业只有加强管理，通过管理要效益，遵守国家法律法规，才能增强企业内在的核心竞争力。不断提升企业管理水平，是企业永恒的课题。中国有句古话：“不积跬步，无以致千里” 。管理是一个不断提高的过程，企业要站在战略的高度，依据企业不同发展阶段的实际，建立和完善适合企业特点的管理体系。但只有果断地迈出第一