导游实务 第九章 旅游者个别要求的处理 练习题.doc

旅游者个别要求的处理 练习题1、 单选题1、下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予以劝阻的是（ ）A.游客要求自行参观博物馆 B.游客要求自行游览景点C.游客要求离站前去购物 C.游客要求独自拜访名人故居2、下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（ ）A.旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌 B.旅游者在餐前3小时提出换餐C.旅游者提出自费换住更高档次的房间 D.旅游者在餐前提出不吃猪肉3、旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪首先应该（ ）A. 征求该团领队意见 B.与该团全陪商量确定 C.与接待社计调部联系 D.对其要求进行婉拒4、如果旅游者要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应（ ）A.积极配合 B.予以婉拒 C.履行承诺 D.坚决推辞5、游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（ ）A.婉拒并做好解释工作 B.同意但提出要准时回团队集中 C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门6、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（ ）。A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店商品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往7、对游客提出调换统一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调8、当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（ ）A.听之任之 B.给予协助 C.断然拒绝 D.婉言拒绝9、旅游团离境后，留下的旅游者若继续要旅行社为其提供服务，则（ ）A.原合同继续生效 B.应另签合同 C.须合同 D.可用原合同，也可新签合同10、旅游团中一位游客要求将赴下一站的经济舱票换成商务舱票，地陪经联系后可予以满足，但需告知（ ）A.商务舱票价由游客自理 B.商务舱票与经济舱票价差由游客承担C.一半商务舱票价由游客承担 D.商务舱与经济舱票价差和相关费用由游客承担11、旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则不包括（ ）A.认真倾听、耐心解释 B.合理而可能 C.尊重旅游者，不卑不亢 D.盈利原则12、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有（ ）A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C.旅游者提出晚些用餐，地陪应告知不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退13、游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。（ ）不属于需劝阻游客自由活动的情况。A.当地治安不理想 B.旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时 C.游客已多次游览过计划内的景点 D.游客要去不对外开放的地区游览14、同一团队的游客对于文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着（ ）原则，视具体情况妥善处理。A.服务至上 B.宾客至上 C.不卑不亢 D.合理而可能15、游客小张提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（ ）A.一般都不能答应 B.可以答应 C.向接待社汇报 D.严厉拒绝 16、旅游者自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员不适宜的做法是（ ）A.为客人致祝酒词并主动布菜 B.不要反客为主 C.向旅游者介绍风味名菜 D.向旅游者介绍菜品的吃法17、旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（ ）提出。A.半小时 B.1小时 C.2小时 D.3小时18、游客想购买饭店客房内的摆设，导游应（ ）A.立即同意 B.断然拒绝 C.予以协助 D.婉然拒绝19、旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（ ）A.婉言拒绝 B.表示赞同 C.征得领队和其他团员同意 D.向旅行社汇报20、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求入住单间，单间费应由（ ）。A.两个旅游者分摊 B.组团社支付 C.地接社支付 D、提出住单间的旅游者支付21、旅游团即将离开本地时，游客提出外出购物，导游人员应（ ）A、尽量劝阻 B.予以帮助 C.当好参谋 D.让客人自己决定22、若遇到旅游者提出无理的中途退团要求时，导游人员应耐心解释，旅游者若坚持己见，应当（ ）。 A.请领队处理 B.报告旅行社，请旅行社处理 C.不予答应 D.可满足其要求，但告知未享受的综合服务费不予退还23、在旅游过程中，游客提出变更接待计划或活动日程的要求时，导游人员原则上（ ）。A.同意游客要求 B.拒绝游客要求 C.按合同执行 D.不按合同执行24、导游接待入境团时，如外国游客请求导游人员协助其联系会见亲友或同行时，导游人员一般情况下的做法是（ ）A.不参加会见，没有担当翻译的义务 B.参加会见，没有担当翻译的义务C.不参加会见，有担当司机的义务 D.参加会见，有担当翻译的义务25、游客进饭店后