团队建设中沟通的重要性.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除团队建设中沟通的重要性 曾经有这样一个小故事，是说有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙说：因为我最了解他的心。 横在领导者和职工心中的那把锁(矛盾)是什么?应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢?笔者认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开职工心锁的钥匙，只有沟通才是解决这一问题的最好的方法。我们在团队建设的过程中非常注意沟通，认为沟通是永无止境的。企业成功源于沟通，美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。” 沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相。这样才能统一思想认识，从而解决问题。我们看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司总裁杰克韦尔奇语：“管理就是沟通、沟通再沟通”; 日本经营之神松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”;英国管理学家L威尔德认为：“管理者的最基本能力就是有效沟通”;卡耐基说：“无论何时，管理者应将沟通视为最重要的工作，职位越高，沟通工作越为重要。”结合现实，总结工作中发生的很多事，我得承认，他们的观点是对的。团队成员要有强烈的沟通意识，沟通无极限，这是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队肯定要经常交流，需要无时不在地沟通，从目标到具体的工作细节，甚至到人际关系等等，都在沟通的内容之列。沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到职工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性化管理，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，并自动自发地工作、去关心团队，能在工作中发现问题、解决问题，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到发展。企业精神和企业文化的培育，其实质是团队的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所在，是沟通的形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。任何团队的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、实质和灵魂。通过沟通，让每个团队成员了解团队的现存问题、工作业务的进展情况等等，也就是信息共享，笔者认为是让员工最大限度地干好其本职工作的重要动力和途径，是与员工沟通和联络感情的核心。马斯诺理论早就告诉了我们，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要。理论的落实就需要沟通了，而我们将这个理论引入到团队建设，是认为大家都是真正的主人翁，一起来参与团队的建设和发展，共享信息，下放权力和分担责任，大家一起建立分工合作、岗位目标的自我管理，满足了团队成员参与的愿望，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的。这样做，团队成员会产生责任感和积极的参与感，意识到自己的工作在团队的重要性，树立了自信。感觉自己得到了大家的尊重和信任，就会积极主动地努力工作，争取更好的成绩。 作为领导，要尽可能多与大家进行交流和沟通，最好是一对一，面对面的互动沟通，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，奖金要多工作要少的观念。而且，员工们参与的越多、知道的越多，理解就越深，对团队也就越关心。一旦他们开始关心，就会爆发出以前没有的热情和积极性，形成强大的力量，任何艰难险阻也不能阻挡他们。这正是沟通的威力所在。如果领导不信任自己下属，不让他们知道团队的现状或工作的进展，不去告诉员工，甚至员工主动提问也不回答，那员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会带情绪工作和生活，造成团队部门的工作质量下降;重则使管理者和被管理者，形成相互不信任的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，甚至产生“窝里斗”，消耗团队的能量。笔者认为，良好的和有效的沟通，能消除所有的误会和隔阂。沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。任何一个人都不要以自我为中心，要换位思考，通过换位思考，站在对方的角度考虑问题，可能忽然间发现“哦，原来是这样”，有了理解和认同以及适应来作为沟通基础，加上尊重、真诚、平等和大家的目标一致，还有什么困难不能解决?正如圣经所言：“你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。”事实证明，这条不论过去、现在或将来都适用的人生准则，对于必须与员工相处的团队管理者来说，不仅是一条再完善不过的管理行为准则，也是管理上最适用的一把沟通“钥匙”。说简单一点，就是“换位思考”、“对等沟通”。在团队中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何实现良好的和有效的沟通呢?要让大家畅所欲言：知无不言，因为我们大家拥有共同目标。言无不尽，还要保持良好的气氛，不要指责和伤害别人。从人性的角度讲：良好的交流气氛不但可以提高员工情绪和工作质量，也能使团队有更多的创新精神。鼓励员工相互交流各自的见解、顾虑和情绪，确实是一项艰难的工作，因为员工们要考虑方方面面的利益问题。为了赢得这个挑战，我们必须集中关注四个关键问题：使交流成为团队里的优先事项，领导和每个成员都重视交流;在团队内可以有不同的声音，但对外部都是一种声音;为员工提供同管理层交谈的机会，建立信任的氛围;本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待交流和沟通。当然，要想突破沟通障碍，是团队所有成员特别是管理者将要用心去做的事。团队领导要在团队内部营造一种开放坦诚的沟通气氛，使员工之间能够充分沟通意见，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解，。在团体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，反对彼此倾轧和内耗。当沟通达到一个高度时，就会产生一个机组团结如一人，与别的机组一争高低;一个部门团结如一人，与别的部门一争高低;一个公司团结如一人，与别的公司一争高低。沟通是打造成功的团队和构建社会主义和谐社会的需要，笔者认为要掌握技巧，力求会谈气氛和谐融洽，保持双方平等互助的立场，赢取对方的尊重与承诺。态度应诚恳亲切，把握下属优点，适时巧妙地赞扬，在团队中少批评，多表扬，慎用惩罚。沟通是一件艺术性的工作，在进行前要做好准备，熟悉注意事项;在进行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧。其核心为：建立多途径和长期有效的沟通机制，上级要始终把自己放在平等、协助的位置上。下级要将自己的真实想法告诉上级。如果管理者能把管理的过程视为沟通的过程，视为相互间不断回旋交流的过程，把教训和命令转为留心与倾听，养成换位思考的习惯，学会使用多种沟通表达的路径，就可以鼓励和调动员工积极的心态，达成沟通平台，换来知无不言、言无不尽、以心换心、以诚换诚的好局面。良好沟通使团队建设更成功，事业更得到发展.户外团队游戏大全户外团队游戏缩小包围圈时间：5分钟人数：不限道具：概述：这是一个不可能完成的任务，但是它会给游戏者带来无尽欢笑。目的：1使小组充满活力。2创造融洽的气氛，为后续培训活动的开展奠定良好基矗3让队员们能够自然地进行身体接触和配合，消除害羞和忸怩感。准备：步骤：1让队员们紧密地围成一圈，包括你自己。2让每个队员把自己的胳膊搭在相邻同伴的肩膀上。如主图所示。3告诉大家我们将要面临一项非常艰巨的任务。这项任务是大家要一起向着圆心迈3大步，同时要保持大家已经围好的圆圈不被破坏。4等大家都搞清楚了游戏要求之后，让大家一起开始迈第一步。迈完第一步后，给大家一些鼓励和表扬。5现在开始迈第二步。第二步迈完之后，你可能就不必挖空心思去想那些表扬与鼓励的词语了，因为，目前的处境已经使大家忍俊不禁了。6迈第三步，其结果可能是圆圈断开，很多队员摔倒在地。尽管很难成功地完成任务，但是这项活动会使大家开怀大笑，烦恼尽消。讨论问题示例：安全：在迈第三步的时候尤其要注意，不要让有些队员摔得过重。变通：1如果参加人数较多的话，比如多于40个人，可能分成小组来做游戏会更好一些。2可以把队员们的眼睛都蒙起来做这个游戏。户外团队游戏搭帐篷时间：l小时以上人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由810个人组成的小组。道具：(每个小组)1个小帐篷(最好是小型的圆顶帐篷或是用绳子和钉子架起的双人帐篷)。1把锤子(如果搭帐篷需要钉钉子的话)。1个急救箱。每个队员一块蒙眼布。概述：这项活动会使一些队员感到很受挫，它还可以让某些人切身地体会到一有机会，自己会变得多么具有统治欲。目的：1演示人们习惯于承担特定角色这种现象。2练习以小组为单位有效地解决问题。准备：帐篷不要过大。小型的、搭建复杂度适中的帐篷比较适宜。如果帐篷可以折叠起来，放入一个小包装袋就更好了。在游戏开始前，不要让任何人看到帐篷。步骤：1把队员们分成若干个由812个人组成的小组。给每个小组分配一个监护员。让各个小组分散开，这样保证每个小组都有自己充足的活动空间。2给每个队员发l块蒙眼布，让大家都把自己的眼睛蒙起来。3大家都已把自己的眼睛蒙起来之后，在每个小组面前放上一个装在包装袋里的帐篷。4帐篷放好之后。致游戏开场白，开场白示例如下：你们小组刚刚结束了一次愉快的海外旅行，正处在归国途中。在今天早些时候，你们所乘坐的飞机由于暴风雨的影响被严重损坏。你们遵照飞行员的指令跳伞求生。在离开飞机的时候，你们中的一个人拿到了一个救援包，包里有一个小帐篷。现在正值午夜时分，天上乌云密布，不见一点月光，你们处于一片漆黑之中，又冷又累。你们现在需要尽快地在黑暗中把帐篷搭起来，越快越好，因为暴风雨马上就要再次来临了。祝你们好运!5等所有小组都搭好帐篷之后，或是在你认为游戏应当结束的时候，宣布游戏结束，并引导大家就沟通、教学技术、冲突解决、领导、授权等游戏中涉及到的问题展开讨论。讨论问题示例：你们在游戏过程中碰到了什么问题?怎样分析问题的?每个人都做了什么?每个人都充当了什么角色?是否每个人都感到自己积极参与了整个过程?游戏过程中有无领导者产生?如何能够把帐篷搭得更快更好?如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来?安全：如果在搭帐篷的过程中用到了钉子，要注意防止出现钉钉子时被锤子砸伤手，或是被钉在地上的钉子绊倒的现象。同时要注意防止大家被搭帐篷用的绳子绊倒，通常在搭帐篷的过程中，绳子会被拉得到处都是。变通：1如果你发现某些人领导欲极强，已经完全控制了整个游戏，你需要改变这种局面，那么，你可以宣布他突然患上了一种罕见的热带丛林病，患上该病的人会立刻失声。2你可以不告诉队员们袋子里装的是帐篷，只要求他们快速地把袋子里的东西装起来，这样，队员们必须首先判断出袋子里装的是什么。户外团队游戏袋鼠赛跑时间：510分钟人数：不限道具：给每两个队员至少准备一个气球。两根绳子(标明起始线和终结线)。一处运动场概述：任何团队都能开展的有趣游戏。目的：1活跃团队气氛。2促进团队合作。准备：步骤：1将两根绳子沿着运动场某一边缘，平行放置，相距10米远。2让大家互相结对儿。3给每对搭档发一个气球。4让其中拿着气球的队员站在一条线上，他们的搭档站在运动场边缘的另一条线上。5让带球的队员把气球放在膝盖之间，并且放好之后，手不能再碰气球。6解释游戏如何开展。告诉带球的队员，听到你的信号后，像袋鼠一样跳跃通过运动场(保证气球夹在膝盖之间)，到达运动场对面的终点线时，将气球传递给搭档仍旧要求不能用手碰气球。交换气球后，搭档夹着气球跳回起始线。7最先跳回起始线的那对搭档获胜，在此过程中要求气球始终夹在膝盖之间.讨论问题示例：是谁最先返回起始线的?什么因素加大了游戏难度?什么因素可使游戏更为简单?安全：变通：比赛结束后，给大家12分钟的设计时间，然后再重复一次游戏。允许搭档们商量谁第一个带球跳跃，以及讨论怎样才能提高速度。记下所有搭档所耗时间。户外团队游戏垫球时间：1520分钟人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由8一16个人组成的小组。道具：1个海滨气球。比较大的游戏场地。概述：这个游戏会让所有的人都参与进来，它甚至可以调动那些最不愿意参与的队员的积极性。目的：1培养团队精神。2增强合作配合意识。准备：步骤：1让队员们站成一圈。2告诉队员们他们将要一起挑战一项世界记录。3告诉队员们他们的任务是让球在空中停留2分16秒，在这段时间内，垫球次数不得少于136次。任何人不得抓住球不放，大家必须通过不停地垫球，使球不至于落地。另外，不允许连续垫球，也就是说，接到球的人必须把球传给另一个人。4如果队员们可以很轻松地实现目标，那么你就需要提高目标了。可以通过一个小花招，不着痕迹地提高目标。比如你可以这样对大家说：“抱歉。我刚才读错了，这项世界记录是这样的”，或者说：“刚刚接到通知，今天早些时候有人刷新了这项世界记录，新的记录是”讨论问题示例：安全：告诉队员们注意安全，小心不要被绊倒或撞伤。如果大家在垫球的过程中不自觉地进入了有危险隐患的区域，你要赶紧让大家停下来，重新开始。变通：可以尝试着让队员们同时垫两个球或三个球，这样小组可以创造出一个全新的世界记录。户外团队游戏解开DNA时间：1015分钟人数：如果时问允许的话可以不限人数。通常情况是每个小组不超过24人。道具：概述：这个游戏可以打破人际交往的坚冰，培养团队精神，同时使小组充满活力。目的：1使小组充满活力。2让大家动起来、笑起来。3增强团队精神。准备：步骤：1让队员们紧密地围成一圈。2让大家都举起左手，右手指向圆心。等每个队员都摆好了这个姿势以后，让他们用自己的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不许松开。3现在要大家在不松手的情况下，把自己从“链子”中解开。解开后仍要保持大家站成一个圆圈，面向哪个方向不限。有时会出现这样的情况，大家都把自己解开了，但是却形成了几个小圆圈，而不是仍保持原来的大圆圈。如果你不希望这种情况发生，可以在完成步骤2之后做一个闭环测试。随意在圈中选出一个人，让他用自己的右手捏一下同伴的左手；左手被捏的人接着用自己的右手去捏下一个对友的左手；这样继续下去，直到“捏手信号”返回到第一个人的左手上。如果捏手信号传不回来，你就需要重新开始了。你可以根据实际情况，决定是否需要进行闭环测试。讨论问题示例：你们遇到了什么困难?是如何克服这些困难的?每个人的任务是什么?如何将这个游戏和我们的实际工作联系起来?安全：告诉队员们，当他们觉得被拉扯和扭曲得很难受的时候，可以暂时松开队友的手，但是必须尽快调整好姿势，重新抓住队友的手。如果队员们身体的柔韧性不好