烟草十五期间及XX年工作总结[范本]

烟草十五期间及XX年工作总结 统筹兼顾 严格管理 攻坚破难 再上台阶 努力构建*烟草和谐健康发展的新局面XX年12月29日同志们： XX年是“十五”发展计划的最后一年。“十五”期间，通过全区广大干部职工五年的拼搏进取和辛勤努力，*烟草的各项工作取得了长足的进步，主要经济指标提前两年完成，为“十五”发展画上了圆满的句号。从XX年开始，*烟草又将面临一个新的发展周期，即“十一五”。在全国上下积极构建和谐社会的新形势下，在全行业改革发展快速推进的机遇面前，如何抓住机遇，保持*烟草持续、健康发展的良好态势，需要大家认真加以思考。因此，有必要对“十五” 期间进行回顾和总结，以激励我们在“十一五”期间再创新的辉煌。今天这个会议的主要内容就是：总结“十五”期间及XX年工作，安排部署“十一五”及XX年工作任务。下面，我代表市局（分公司）党组讲三个方面的问题：一、“十五”及XX年工作的简要回顾。 “十五”期间，在省局（公司）和市委市政府的正确领导下，在有关部门的大力支持和帮助下，全区各条战线的广大干部职工以全面落实省局（公司）*和*发展战略为主线，以不断提高经济运行质量为目标，聚人心，树正气，抓专卖，搞网建，育品牌，上结构，各项工作得到全面快速的推进，企业综合实力得到全面增强，真正成为全省商业企业的龙头。一是实现了销量翻番。XX年销售卷烟*箱，与XX年相比，增长了*。二是实现了利润大幅增长。XX年全区实现利润*亿元，比XX年*增长了*倍，五年累计实现利润*亿元，与“九五”相比，增长*倍。XX年实现税金*亿元，是XX年*万元的*倍。三是品牌资源整合效果明显。XX年，全区经营的品牌规格接近*个，通过5年的不断整合与淘汰，目前，经营品牌数量已经降为*个；四是结构得到明显提升。XX年全区销售总额达到18亿元，是XX年 亿元的 倍；单箱销售收入为*元，比XX年的*元提高了*元，增幅为*；单箱毛利*元，比XX年的*元提高了*元，增幅为*倍；五是企业实力明显增强。到今年底，所有者权益*亿元，是“九五”末期*万元的*倍；六是专卖管理力度不断加大。5年来，全区共破获非法经营案件*起，收缴各类非法卷烟*件，打掉地下黑工厂和黑窝点*个，追究刑事责任*人；七是网络和信息化建设全面推进。不论是过去的访销配送还是现在的现代流通，在网络运行模式不断转换的各个阶段，我们的网建工作始终按着姜成康局长提出的“起点高、要求高、标准高”的原则加以筹划和实施，始终保持着“全国先进，省内一流”的目标，并得到国家局、省局领导的充分肯定，信息化建设对网络和企业管理的支撑作用日益明显。八是两级班子和队伍建设不断加强。通过三项制度改革及内部机构理顺及业务流程再造，新风和正气得到了弘扬，干部职工的大局意识和责任意识进一步增强；九是企业管理素质进一步提高。围绕经营模式的转换和县级公司法人资格的取消，制度建设全面加强，部门职责和岗位责任进一步明晰，预算、薪酬、投资三个委员职能得以全面发挥，内部管理日益规范化，保证了重大决策的科学民主。十是随着企业效益逐年增长，职工收入同步增加。XX年全区工资总额*万元人均。今年全区工资奖金及福利支出达到*万元，人均*万元，比XX年增长*倍。 从“十五”期间的发展历程看，*烟草大体经历了三个发展阶段：在XXXX年期间，主要是抓市场，求销量阶段。在这段时间，打击非法经营活动，同非法烟贩子争夺市场，完成销量计划，提高市场占有率是我们的主攻方向，经过艰苦努力，XX年底销量一举突破*万箱，利润达到*万元，提前完成了“十五”发展目标。XXXX年主要是育品牌，上结构阶段。随着市场占有率的逐步稳定，培育品牌，引导消费，优化资源配置，追求品牌的规模效益，成为经济运行的主旋律，并顺利完成了由数量效益型向结构效益型的转变。*个县级营销部利润突破*万元。今年，全区广大干部职工紧紧抓住市场持续好转的有利契机，紧紧围绕“提升经济运行质量，提高企业综合效益水平”这一奋斗目标，狠抓落实，各项经济指标都创了历史新高，标志着*烟草从此进入了稳定健康可持续发展阶段。 通过对“十五”的回顾，我们不难看出，在*烟草二十年的发展历程中，“十五”是上级决策在*烟草得以全面贯彻落实的五年，是全区上下齐抓共管，拼搏进取的五年，也是我们各项事业蓬勃快速发展的五年。回顾五年的工作，党组的体会是：第一，始终坚持与省局党组保持一致，积极争取上级的支持与理解，是实现快速健康发展的重要前提。近年来省局党组定期到*市局召开现场办公会，帮助我们理清思路，解决发展中遇到的各种困难，省局直属公司和各处（室）在具体工作上给予的巨大帮助和支持，推动了各项工作的有序开展；第二，始终坚持“团结一致向前，发展才是硬道理”的改革与发展思路，用“四个意识”（责任意识、大局意识、求实意识、创新意识）、“四个观念”（正确的发展观、正确的政绩观、科学的人才观、正确的群众观）、“四个修养”（理论修养、知识修养、思想修养、道德修养）统领干部职工队伍建设，树新风、树正气，深化企业文化建设是长春烟草实现快速健康发展的重要思想基础；第三，始终坚持“内管外打”不放松，不断净化市场环境，注重管理与服务并举，提高市场控制力，是实现快速健康发展的重要保证；第四，始终坚持以“服务和效率”为原则，不断推进网络建设，发挥网络功能，已经成为提高经济运行质量的关键；第五，始终坚持以财务预算管理为主线，加强内部管理监督，不断完善用人、用工和分配制度，强化绩效考核，激发和调动全员的聪明才智，群策群力，是*烟草实现快速健康发展的永恒动力。 XX年，全区完成卷烟销售*箱，同比增长*，超计划*个百分点，实现利润*亿元，同比增长*，超计划*个百分点。回顾XX年工作，概括起来有以下几个特点：（一）突出重点，内管外打，专卖管理水平进一步提升。 随着全行业宏观调控力度的加大，行业内部经营秩序不断好转，体外循环得到遏制，打击制假售假已经成为专卖市场管理的新重点。对此，各级专卖管理部门坚持“内管外打”不放松，以“推进一个转变，加大三个力度，提高三个水平”为主线，严打制假、售假黑网络，严格内部监督，为经济运行工作提供了强有力的保驾护航作用。一是注重利用科技手段，从源头入手，加大对机场、铁路和公路配货站的监控力度，对重点烟贩、重点街路、重点市场实行责任包保、重点打击，取得了明显成果。XX年，全区共出动*车次，*人次，对市场进行了*次检查，办理各类案件*起，捣毁售假黑窝点*个，查扣各类卷烟*件，烟丝*万公斤。最近，通过专卖人员近一个多月的辛勤努力，我们又成功破获了标值200多万的售假网络，对贩假售假者起到了极大的震慑作用。二是全区联动，整体推进。建立了五县联检、五区互控的市县两级联动机制，今年组织三次大规模市场检查，覆盖面达80以上，有效规范了商户的经营行为，也达到了专卖内部相互学习，取长补短的交流目的。三是深入开展诚信等级管理工作。通过专卖管理软件和PDA的应用，进一步夯实了专卖管理基础，实现了商户诚信等级的动态管理。目前A类商户接近90，B类商户仅为 ，C类商户降为 。针对零售业态变化的新形势，有针对性地组织全地区对新型零售业户开展普查工作，有针对性地开展了“名烟名酒行”的专项整治活动，进一步规范了市场秩序。四是突出重点，强化内部管理监督工作。在加强对烟叶流通和烟厂进行专卖监督的同时，通过加强对卷烟购进、销售、配送等重点环节的监督，强化了全员的规范经营意识，保证了百分之百入网销售，百分之百落地销售和百分之百落户销售。五是通过组织全区专卖执法培训，强化了专卖人员文明执法，规范执法意识，依法行政水平进一步提高。（二）稳定销量，注重结构，经济运行质量进一步提升。 一是积极组织货源适应市场需求，努力缓解供需矛盾。上半年，我们根据省局（公司）“稳定销量”的要求，结合市场需求旺盛的实际，市局党组审时度势，及时把销量计划由*箱调整为*箱，增加计划*箱，不仅缓解了市场需求的压力，同时扩大了盈利规模。按单箱毛利*元计算，共增加毛利*余万元；二是注重品牌培育，提升销售结构。市局年初选定了*个市场走势好、货源比较稳定的品牌作为全区扩量增效的主导品牌，加以全面培育。在此基础上，从一、二类卷烟中选出*个高毛利品牌作为提升结构的扩张品牌，并纳入到十个营销部的考核体系，明确目标和要求，促进了全区销售结构和毛利水平的稳步提升。XX年，全区单箱销售收入7,669元，同比增加819元，单箱毛利1,459元，同比增加237元，到11月末一、二类卷烟比例达到 %，同比增长 个百分点。经营品牌规格从去年的170多个降为100个，品牌集中度逐步提高。三是加强卷烟购进、销售和配送环节的管理，进一步规范了经营行为。在卷烟购进上，明确要求，细化责任，实行库存预警管理，既稳定了货源，又有效控制了库存；在卷烟分配上，通过完善客户等级分类标准，实施差异化服务，增加了卷烟分配的透明度；在卷烟配送上，从制度抓起，严密内部管理流程，注重绩效考核，在人员减少，车辆减少的情况下，仍较好地保证了卷烟的配送到位。四是积极开展“百分计奖、百日竞赛”活动，增强了营销人员的结构效益意识，促进了销售结构和毛利结构的稳步提升。五是加强领导，及时调度。定期召开经济运行调度会，为分公司掌握情况，调整思路，及时决策，提供了有利依据，保证了全区经济运行的整体推进。（三）狠抓基础，精细管理，网络功能进一步提升。 在XX年完成“四个整合”、“五个统一”，确立全区网络运行模式的基础上，今年，网建工作的重点是围绕国家局215号文件精神和省局要求，在全面挖掘网络功能，提升网建水平上积极开展工作。一是按着国家局提出的“短流程、快流速”的网建工作要求，严密工作流程，提高了网络运行质量。通过规范服务等级标准，实现了专卖诚信等级与营销服务等级的有机统一，为差异化服务的实施提供了依据；设立了800投诉电话，向社会公布各县区服务电话，规范了投诉处理流程，强化了三线四员的服务监督；通过规范CRM协作与互控的处理流程，加强了三线四员之间的互控及信息共享，提高了工作效率；通过设立预警与处理流程，提高了工作的针对性；通过规范计划考核和分析维护流程，提高了客户经理的市场分析能力。二是细化职责，强化培训，提高素质，完成了三线四员在新的网络运行模式下的岗位职责20项，建立健全管理制度19项，明确了重点岗位“做什么”和“怎么做”的问题。全年共组织4次客户经理培训，参训面、合格率和持证上岗率都达到了100，促进了服务质量的进一步提高。三是进一步量化了对基层的考核。通过对卷烟分销、专卖管理、CRM、GPS和PDA系统软件的应用，以及对电访和配送员的计件激励机制，实现了对基层三线四员由定性考核向定量考核的转变。（四）围绕中心，注重应用，信息化建设稳步推进。随着网络运行模式的确立，信息化建设已经成为经济运行和企业管理不可或缺的重要组成部分，打造“数字烟草”的载体作用日益显现。一是围绕经济运行工作，提高信息化管理水平。针对分销系统呼叫中心模块不能适应集中电话访销的实际，完善了呼叫中心的功能，开发了系统外拨坐席分析功能，降低了电访员的劳动强度，提高了工作效率。自制了数据库清理工具，定期清理数据库，提高了网络运算效率。通过对电话录音功能客户端和服务端程序的更新，保证了网络的顺畅运行；二是围绕销售网络的运行，完成了CRM系统的开发和推广，并有针对性地开展PDA专题培训200余人次，保证了数据采集和考核工作的顺利进行。三是围绕提升企业管理水平，加强办公自动化系统软件的应用培训，为打造“数字烟草”，实现无纸化办公奠定了基础。四是围绕加强内部管理工作，完成了国家局“一号工程”的升级和更新，提高了数码扫描的准确性和速度。（五）加强学习，多管齐下，两级班子和队伍素质进一步提高。以牢固树立“两个至上”行业共同价值观为主线，加强两级班子建设。按着省局（公司）要求，以领导论坛为载体，组织市、县两级班子成员认真学习国家局、省局领导的讲话精神，并结合工作实际，撰写了关于如何践行“两个至上”体会文章，并分别召开理论中心组学习会，畅谈学习体会，谋划工作思路，进一步强化了“四个意识”、“四个修养”和“四个观念”。以保持共产党员先进性为主题，强化党性教育。今年上半年，按着各地党委的统一部署和要求，围绕“提高党员素质，加强基层组织建设，服务人民群众，促进各项工作”的目标要求，市、县两级局广泛动员，精心组织，采取自学与集中培训相结合，认真组织党员对照党章，深入剖析，查找不足，积极开展以扶贫济困为主要内容的主题实践活动，采取有效措施，认真整改存在的问题，并努力探索党员先进性的长效机制，较好地完成了各级党委要求的“规定动作”，强化了党员的宗旨观念。以政行风建设为重点，强化全员的自律意识和服务意识。以法律法规讲座的形式，聘请纪检、检察部门的有关专家，结合典型案例，生动地阐述了职务犯罪行为对社会和家庭的危害，有效强化了干部职工的自律意识，起到了较好的警示作用。通过加大对投诉问题的查处力度，强化了依法行政，规范经营和优质服务意识，对打造“诚信烟草”，树立行业良好社会形象起到了积极的促进作用。以理顺基层机构设置为契机，提高员工的竞争意识。年初，市局党组从网络运行模式的需要出发，按着“扁平化”、“高效率”的原则，重新理顺了市本级五个区的机构设置，对五个分局和营销部进行了重组，并按着“竞争上岗和择优选用”的原则，采取民主测评与党组面试相结合的方式，完成了五个区营销部的班子配备，一些年富力强的大学生走上了管理岗位，较好地营造了“管理凭能力”，“岗位靠竞争”的氛围，拓宽了干部选拔任用的渠道。（六）完善机制，加强监督，企业管理水平进一步提高。 根据全行业加强内部管理监督的总体要求，今年我们把企业管理的重点放在了提高企业管理水平，提升企业运行效率上。一是定岗定编，完善职能设定，相继完成了电访、配送及各区专卖分局（营销部）的岗位设置，确定了人员编制（当然目前还存在超编问题）。二是成立考评中心，明确各部门职责，完善考评制度，强化绩效监督。三是成立投资、预算、薪酬三个委员会，落实局务司务公开制度，提高了企业决策的科学性和透明度。四是以建立职业健康安全管理体系为契机，积极查找安全隐患，整理编写系统文件，明确职责，有效规范了企业内部安全管理工作。五是严控费用，以财务预算管理为核心，加强经济运行质量管理，综合经济效益水平排列全省第一位，其中总资产贡献率比全省平均水平高*个百分点，销售利润率比全省平均水平高出*个百分点，成本费用利润率比全省平均水平高*个百分点。二、当前面临形势及存在的主要问题。通过对“十五”及XX年工作的回顾，我们不难看出，经过这几年的努力，*烟草已经彻底走出了低谷，步入快速发展的健康轨道，全省烟草行业的龙头地位日益明显。今年我们以全省26%的市场份额，销量达到了全省的28%，利润达到了全省的32%。但是，成绩只代表过去，如何在“十一五”期间适应形势发展要求继续保持这种良好发展势头并取得更大的成果，已经成为不可回避的问题。近日，市局（分公司）根据省公司要求，结合全区市场实际，下发了明年的经营计划，对此，部分单位对能否完成计划还存在一些疑虑和担忧。侧面反映出部分同志对形势的研究还不够深入，是信心不足，畏难情绪在作祟的具体体现。从今年销量看，截止到12月26日结账，我们销售卷烟*箱，如果加上我们提前休息这几天的销量，今年已超过*万箱，已经高于年的销售计划，所以销量不是明年的主要矛盾。相比来看，一、二类烟的比例提升、培育高毛利品牌，才是确保利润计划完成的关键。因此，正确分析所面临的形势，把握有利因素和不利因素，对我们增强信心，明确目标，找准主攻方向，并采取有效措施，真抓实干，对全面完成好明年的各项工作任务，是十分必要的。 明年有利因素：一是随着振兴东北老工业基地的全面推进，以及国家对“三农”问题各种倾斜政策的实施，县级政府审批权力的下放和市政府的南迁，有助于刺激全区经济发展，必将拉动城乡人均收入的快速增长和居民消费水平的提高。这对我们在今年基础上培育品牌，引导消费，提高一、二类卷烟比例是十分有利的；二是通过几年的努力，网络功能日益提高，网络运行平稳顺畅，特别是明年各县营销部配送中转站的建设和投入使用，将进一步提高网络运行效率，网络运行的物质基础日益坚实；三是五年的快速发展，积累了丰富的经验，全员精神状态和士气蕴含了强大的前进动力；四是随着国家局“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”战略的深入推进，必将为我们完成明年工作任务提供更加规范有序的市场环境和有效的商品资源。五是通过建立与公检法四部门联合办案机制，以及省局党组重点抓长春市局（分公司），为我们加大专卖管理力度，争取政策支持提供了坚强后盾。六是五个县级营销部结构偏低，说明其提升空间较大。五个区特种行业的整顿，理顺了卷烟销售流通，这不仅是明年乃至今后一段时期都是可挖掘的重要潜力因素。而不利因素主要是我们自身存在的不足，制约着我们今后的发展。主要表现是：一是思想观念滞后，小富即满的思想依然存在。对于近几年我们取得的成绩，部分干部职工出现了“松口气”的思想，开拓进取和创新工作动力不足，不比工作比收入，不比业绩比待遇，进取意识和责任意识不强，这非常不利于企业的健康持续发展。二是全员在服务意识上还存在一定差距。具体表现在：对客户服务仍存在方法简单、服务质量不高、服务效益不明显的问题，在“紧俏烟”分配上，还没有真正做到公平、公正、公开透明，卖“人情烟”时有发生，还存在着不规范的现象，客户投诉偏高，机关为基层服务还不到位，这些都说明了“两个至上”行业共同价值观还没有真正形成。三是专卖管理有待进一步强化。十个专卖局和分局发展很不平衡，制假售假的反弹及游离于专卖管理之外的特业场所，已经成为新时期专卖管理亟待解决的问题。四是网络的功能发挥有待进一步深化。特别是网络培育品牌的功能和客户经理的职能，与网络的“硬件”设施不相匹配。五是各级领导干部领导艺术参差不齐，有的面对新形势、新问题，措施的针对性不强，有的缺乏全局思想，有的甚至没有责任意识，营销能力和经营水平亟待提高。上述分析表明，*烟草面临的形势既有机遇，也有挑战，能否抓住机遇，迎接挑战，继续保持企业良好发展势头，很大程度上取决于我们怎样克服自身不足。因此，党组认为，只要我们统一思想，坚定信心，找准主攻方向，克服畏难情绪，采取有效措施，攻坚克难，统筹兼顾，就一定能够变压力为动力，全面完成明年各项工作任务。三、“十一五”及XX年工作思路和主要工作安排“十一五”*烟草总体构想是：紧紧依靠省局（公司）和市委市政府的正确领导，忠实履行烟草专卖法的立法宗旨，注重发挥市县两级班子的带头作用，注重发挥处（室）职能作用，注重发挥全体员工的聪明才智，群策群力，努力探索网络建设、培育品牌和专卖管理的新途径和新方法，深入研究提高企业管理水平的新措施，提升企业盈利水平，增强核心竞争力，全面适应改革与发展的形势需要。总体目标是：“十一五”末期，全区年销量要达到*万箱，税利实现*亿元以上，其中利润突破*亿元，职工收入始终保持逐年增长的水平。明年作为“十一五”的开局年，根据省局（公司）的安排和部署，结合全区实际，XX年全区工作的总体思路是：以践行“三个代表”重要思想为指导，以“两个至上”行业共同价值观为准则，以提高盈利能力为中心，以培育品牌提升结构为主线，以争创“三个一流”为目标，突出重点，攻克难点，确保省局（公司）“1134”发展战略的贯彻落实，努力开创*烟草和谐健康发展的新局面。XX年全区经济运行主要目标是：销量计划*万箱，比XX年增长*；利润计划*亿元，比XX年增长*；一、二类卷烟比例占总销量的*以上，比XX年增长*个百分点；实现销售收入*亿元，费用率为*。围绕上述经营目标，XX年全区重点抓好以下五项工作：（一）培育品牌，提升结构，努力提高经济效益水平。“大品牌、大企业、大市场”是行业改革与发展的必由之路，也是我们企业追求和谐健康发展的必由之路。尽管近年来，与自身比，我们在结构提升上有了长足的进步，但与全国36家重点商业企业相比，差距是明显的。到11月份单箱销售收入排在第*位，单箱利润排在第*位，综合效益指数排在第*位，这也恰恰说明，我们在挖掘市场资源，提升结构的空间是巨大的，只要我们认真研究市场，细心关注市场，积极引导消费，全力培育品牌，肯定是大有可为的。这也是确保XX年利润指标顺利完成的重要前提和根本保证。因此，提升结构、培育品牌是明年经济运行工作的重点和关键。一是要以市场为导向