51Talk常见问题汇总.doc

关于51TalkQ：51Talk是什么？A：51Talk是真人外教一对一、最低15元/节课的英语网络学校第一品牌。打开电脑、带上耳机和麦克、通过免费的软件Skype或者QQ就能与远在海外的真人外教一对一学习。Q：51Talk全部是一对一教学吗？A：是的。我们全部是与真人外教的一对一教学，不是录制的视频课程。Q：我可以试听吗？A：可以的。您只需花30秒注册会员就能马上免费预约一节课外教一对一课程了。Q：51Talk的课程适合什么样的学员？A：我们提供外教一对一的课程，只要您想说英语敢于说英语，任何年龄段的学员都可以在这里学习。我们的学员年龄跨度从四岁到五十多岁各个年龄段各种学习需求的都有。Q：51Talk为什么这么便宜？A：我们剔除了传统学校所需支付的昂贵的场地费用、剔除了一味推销的课程顾问、匹配了海外高性价比的外教资源。互联网的时代，只有低价才是硬道理！为的是给更多的英语学习者提供与外教沟通交流的平台。Q：上51Talk的课程需要准备什么呢？A：您只要有能连接网络的电脑、耳机麦克和QQ或Skype就可以上课。不用出门挤地铁去学校上课。Q：可以用电话来上课吗？A：可以的。您在预约课程选择通讯方式时选择“电话”就可以了。请正确填写您的手机号码以确保老师上课能够联系到您。Q：可以每天上课吗？A：可以的。我们的上课时间是每天的10：00-23:00。登陆会员中心您可以自助式预约适合您的上课时间。关于外教老师Q：51Talk的老师全部是外教吗？A：是的。我们的老师都是外教。Q：老师会不会说中文？A：我们的老师都是外教，不会说中文。我们营造的是一个全英文的学习环境，在这里会有类似留学的新鲜体验。让我们真正用英语的思维去思考和沟通。全英文的环境更有利于英语听力和口语的提高。Q：学生可以自由选择外教老师吗？A：登陆会员中心选择“预约课程”，您可以根据自己的情况选择适合您的上课时间、外教老师、课程以及教材。您在51Talk可以体验全程自助式预约课程的服务。关于课程和教材Q：51Talk都有什么样的课程？A：我们一共开设有11门课程，包括综合英语、商务英语、日常口语、面试口语、雅思口语、青少儿英语、时事英语、文化话题、看漫画说英语以及Freetalk等。您每次预约课程时都可以自助式来选择您想上的课程。Q：在线学习时使用教材吗？A：根据您选择的课程不同使用的教材也不同，其中Freetalk课程不使用教材。例如在综合英语课程中我们使用中国学习者所熟悉的教材，如新概念英语、剑桥国际英语教程等。您预约课程后即能在会员中心免费下载电子版教材，您也可以通过“发送上课资料”的功能向老师发送您上课所希望用的教材资料等。Q：提供免费教材吗？A：是的。51Talk一共有1000多篇教材可以自助式选择并免费下载电子版。Freetalk课程不使用教材。Q：请问课前我应该做些什么准备工作？A：打开电脑检查自己的网络和耳麦是否正常。您在Skype上可以拨打echo123来测试耳麦是否正常。您课前可以提前下载相应的教材进行预习，这样可以提高您在课上的学习效率。Q：请问课后我可以怎么复习和学习？A：每节课后外教老师会填写您的课程档案，记录了您上课的重点难点以及相应的学习建议，方便您课后更好地复习。此外，您可以使用会员中心中的“智能自学中心”进行相应教材的复习测试。Q：每节课是二十五分钟吗？时间是不是有些短？A：25分钟的课程是您和外教一对一进行口语练习的25分钟。我们认为每天能够坚持和外教说25分钟的英语会远比每周集中一辆天花几个小时集中学习以及一对多的学习会更有效。短时间，高频率的学习对语言能力的提升以及语感的保持是最有效的。根据我们的经验，您选择一节课25分钟的课程，实际需要花费11.5个小时来做充分的预习及复习工作。当然，您如果选用次卡的话可以一天选50分钟，75分钟的课都可以。关于预约、取消、旷课等Q：如何预约课程？A：预约课程需登录网站会员中心进行自助式预约。不提供客服电话及网络预约服务。Q：预约课程的时候是否有限制？A：您需要至少提前一小时预约课程，例如15点的课，您至少需要在14点之前进行预约操作。如果您使用的是次卡，则可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。如果您使用的是包月套餐，则一天只能预约一节课，并且只能在该课程结束之后预约下一节课；并且包月是指一天上一节课、没上课的天数不予补偿。Q：已经预约了的课程可以取消吗？要提前多长时间取消？A：可以取消。课程开始前一个小时以上取消课程的话不会扣除您的次卡。课程开始前一个小时以内取消课程则视为旷课，会扣除该节课的次卡或者减少包月期限。Q：已经预约了的课程可以改时间吗？要提前多长时间取消？A：可以取消。课程开始前一个小时以上取消课程的话不会扣除您的次卡。课程开始前一个小时以内取消课程则视为旷课，会扣除该节课的次卡或者减少包月期限。Q：上课晚到了还可以继续上课吗？A：10分钟以内的晚到仍可以继续上课。晚到10分钟以上的，则视为学生缺席，该课程取消。晚到的情况，外教老师将只给您上该节课剩下的时间。Q：到了时间没收到老师联系怎么办？A：这种情况很少见。如果发生可能是由于Skype或者QQ软件的原因导致双方无法连接通话，首先请尝试多次呼叫老师或重新登陆Skype或QQ。如仍无法联系上老师，请联系客服（4006320051），我们将尽快帮您处理。关于价格与支付Q：次卡与包月有什么区别？A：次卡可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。包月是我们的特惠方案，您可以每天预约一节课并且只能在该课程结束之后预约下一节课；包月是指一天上一节课、没上课的天数不予补偿。Q：我希望一天上多节课，如何购买？A：您可以选择购买次卡，因为次卡可以一次性预约同一天的多节课程，并且可以提前预约未来两周的课程。您也可以同时购买包月和次卡，既可以享受到包月的优惠也能使用次卡一天预约多节课程。Q：课费该如何支付？A：我们提供在线支付网银、信用卡、支付宝等。在线支付成功后，您购买的次卡或包月套餐会实时地反映到您的账户上，您可以立即约课。您也可以选择银行汇款的方式，根据银行的不