如何有效沟通.ppt

如何有效沟通 1 职业人士必备的三个基本技能 有效沟通的技巧时间管理的技巧团队合作的技巧 2 决定职业人士业绩的三个方面 态度态度是个体内在的心理状态 往往不能为别人所直接观察到 但它最终会通过当事人的言行表现出来 知识系统学习到的 可以用嘴说出来 用笔写出来的内容 技巧一个人在工作中所表现出来的习惯行为 3 目录 沟通的重要性沟通的定义及要素沟通的方式及特征思考沟通失败的原因有效沟通的基本步骤 4 沟通为什么 赢得信任抱怨赞扬学习销售买东西消除疑虑激励获得友谊娱乐表达自我观点 沟通的目的 研究表明 我们工作中70 的错误是由于不善于沟通 或者说是不善于谈话造成的 5 沟通是个人事业成功的重要因素 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析 结果发现 智慧 专业技术 和 经验 只占成功因素的25 其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 6 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通 才能为他人所理解只有与人良好的沟通 才能得到必要的信息只有与人良好的沟通 才能获得他人的鼎力相助 正所谓 能此者大道坦然 不能此者孤帆片舟 7 沟通的定义 沟通是一种建立人际关系的双向过程 是把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 据成功学家们的研究表明 一个正常人每天花60 80 的时间在 说 听 读 写 等沟通活动上 8 沟通的三要素 明确的目标 目的 共同的协议 结果 信息 思想 情感 内容 9 沟通的方式 口头 电话 会议 面谈书面 信件 便笺 包括E mail 报告思考 期中考试后的家长沟通方式有哪些 10 沟通的特征 双向 打算发送的信息 感受到的信息 反馈 发送者 接受者 11 沟通失败的原因 时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式结合实际工作 谈谈在工作中是否有以上原因导致沟通失败的 12 有效沟通的基本步骤 步骤一事前准备步骤二了解需求步骤三表达观点步骤四处理障碍步骤五达成协议 13 步骤一 事前准备 明确沟通目的制定行动计划创造良好的沟通环境 14 事前准备 明确沟通目的 你沟通所要达到的目的是什么 15 步骤二 了解需求 第一步 有效提问第二步 积极聆听与回应第三步 确认理解 16 我们为什么要提问 收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议 第一步 有效提问 17 问题的类型 封闭式问题 开放式问题 有效提问 18 封闭式问题 开放式问题 发生意外了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你有什么问题 你喜欢你的工作的哪些方面 意外是怎样发生的 有效提问 问题举例 19 第二步 积极聆听 获得更多信息帮助进行谈话保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备处理不同意见 为什么要聆听 20 聆听的程度 听而不闻装作聆听选择性聆听设身处地聆听 21 以己度人的回应 好为人师急于为他人辅导 提出忠告和解决问题引导性发问依据个人的想法 观念去发问想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机主观臆断评价 判断 同意或反对 22 知彼解己 运用同理心倾听 基本原则先诊断 后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听 因为我不完全了解情况首先寻求了解对方 然后再争取让对方了解自己 23 目的强调重点澄清双方的理解是否完整一致表达对所讨论内容的重视 第三步 确认理解 确认是非常重要 又是我们常常忽略的 24 步骤三 表达观点 简洁的语言便于理解的方式 表达的原则 25 步骤四 沟通中的障碍 主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力 26 步骤五 达成协议 总结行动计划感谢 27 合作态度的表象 双方都能阐明各自所担心的问题 积极并愿意解决