六西格玛管理法（二）.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632六西格玛管理法(2)主题四：主动管理 从最简单的意思上说，“主动”就是在事情发生之前进行管理，与“被动”相反。在实际的工作中，主动管理意味着关注我们经常忽略了的业务运作：确定远大的目标并且经常加以检视；确立优先事项；注重预防而不是忙于救火；经常质疑我们做事的目的而不是盲目询问“我们该怎么做”。总是被动地从一个危机转向另一个危机会让我们疲于奔命，同时给我们一种操纵了一切的假象，事实上它是组织失控的一种表现。做到真正的主动，而不是令人厌烦和多疑，这才是朝着更有创造力，更有效率的方向转变的起点。六西格玛管理法利用一系列工具和实践经验，采用动态的，即时反应的，主动的管理方法取代被动管理的习惯。主动管理要求我们的管理能力从解决问题的能力向防止问题发生的能力转变，使问题在发生前由大化小，由小化无。 主题五：无界限合作 “无界限”是杰克。韦尔奇成功的秘诀之一。在GE实施六西格玛管理法前，作为领导杰克一直忙于消除部门及上下级间的障碍，以便于组织内部横向和纵向合作。通过对旧制度的革新（例如：消除官僚），改进了公司内部的合作，使公司获得了许多获益的机会，同时争取了许多顾客。过去，仅仅是由于彼此间的隔阂和公司内部各部门间的竞争，公司每天都损失大量的金钱。而六西格玛管理法扩展了合作的机会，当人们确认如何使自己的职责与公司的共同远景相适应时，就会意识到并衡量出工作流程各部分的相互依赖性。无边界的合作并不意味无条件的个人牺牲，而是需要确切理解最终用户及整个工作链，供应流程的需求。更重要的是，它是在使各方面同时获益的态度前提下。因此，六西格玛管理法能创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境。 主题六：对完美的渴望；对失败的容忍 最后一个主题看上去好象自相矛盾。怎么可能在追求完美的同时又容忍失败呢？简而言之，两者是互补的。追求完美要求我们永不停止地创新，进取，但任何过程都是会有失败的出现，就像上帝给了我们选择的权利，伴随着选择错误导致失败的可能。而追求完美也是如此，何况追求本身就会有风险。如果能实现更低的成本，更好的服务，获得新的能力，却过分害怕失误，那么永远不会进行新的尝试，其结果就是：停顿，腐化，死亡。（非常残酷是吗？）幸运的是六西格玛管理法在追求完美的同时，包含着风险管理。但它要求以六个西格玛为目标的公司要向着好的方向持续努力，同时也要愿意接受并控制突然发生挫折。 从以上六个主题我们可以看出，六西格玛管理法大部分要素都不是全新的。全新的地方在于它能把所有主题综合在一起，建立一个连贯的鼓励流程。值得注意的是当一家公司承认自身的缺点，从中吸取经验教训，并开始注意改正时，这家公司就能更加迅速地掌握六西格玛管理法。而那些拍着胸脯宣称自己什么都懂的人其实处于最危险的境地：他们停止学习，不断退步，最后只有来出吃奶的力气才能赶上别人（如果还有机会）。二.六西格玛管理法的实施步骤 1.辨别核心流程和关键顾客 2.定义顾客需求 3.评估公司当前绩效 4.辨别优先次序，分析和实施改进 5.为实现六西格玛管理法绩效实行流程管理 很重要也是必须注意的是：每一个组织必须要建立自己的战略计划来实施和整合六西格玛管理系统，而上面的步骤可以作为公司制定实施步骤的参照，也是实行六西格玛管理法的基本框架。三.高级六西格玛管理工具 1.统计流程控制（又称SPC）和SPC图 SPC主要是判别可能存在的问题或异常事件以便能够迅速应对并加以解决，也就是控制某一流 程的运行状况。但SPC和SPC控制图仅仅是监测和认识流程的一种手段，本身不能真正的解决问题或改进现状。应采取纠正的措施或应用六西格玛管理法改进方法。2.统计的显著性检验（X*检验，t检验及方差分析） 有时数据本身所显现的意义并不明显或不确定，我们只有望“数”兴叹，或当你对未来充满希望， 又想要这希望可以得到数据上的有力支持。而统计的显著性检验是统计学家用以寻找模式或检验其假设的一种非常重要的手段，也能帮我们分析搜集到的数据的趋势或模式，用以对问题定义及分析基本原因。3.相关和回归分析（相关系数，相关百分比，线性回归，多元回归） 如果正确使用，它们能明显增加你对认识变动以及控制它。从回归分析得到的结果多数是一种趋势，这意味着存在许多你并未认识的变动，而这些变动或许会导致一些难以预计的后果。4.实验设计（DOE） 除产品设计，工程学和制造业之外，其他大多数行业的活动可能并不适应完全的“实验室”模式。 因而需要将实验逐步引入到现实世界中来。5.失败模式和影响分析（FMEA） 是用于确认和优化潜在的问题（失败）的一组指南，一个流程和一种形式。其基本步骤是：1） 确定流程；2）列出可能存在的问题；3）从严重性，发生率和可知度来评价存在的问题；4）计算“风险优先度”，优化安排应对措施；5）采取措施减少风险。6.质量功能分解 是一种用于将顾客所提出意见优先安排并体现到产品或服务和流程设计以及说明中的方法。而一种被誉为“质量之屋”的多维矩阵是最重要的组成部分。其中包括：顾客需求类型，生产/服务特征以及特征对需求的满足程度。但要注意的是当满足顾客需求的同时，也要时刻留意竞争对手。7.错误检查（防故障程序） 是FMEA的一种扩展，其基本思想是由日本的一位著名管理顾问森口发展起来的。强调要在错误转加于顾客之前去发现和纠正它们。不要抱着“人非圣贤，孰能无过”的思维模式，要注意每一个员工是如何自觉纠正那些上游员工难以预防的问题，试着将好的经验让大家共享。四.成功的实施六西格玛管理法作为论文的总结，我要说一下我写此文的目的。六西格玛管理法是在1987年，由当时摩托罗拉通信部门的乔兹.费西尔领导进行的革新性的改进方法。通过GE，摩托罗拉，联合信号等公司的实践验证，其成绩是令人震惊的。以摩托罗拉为例，从1987年到1997年的成就包括：销售额增长5倍，利润每年增加20%；带来的节约总额达140亿美圆；股票价格平均每年上涨21.3%。而摩托罗拉在20世纪80年代知识一家不被大家看好的公司。而GE的前主席杰克有这样一段话：“六西格玛管理法永远地改变了通用电气公司。所有的人（从工程师，审计员，科学家，甚至到把公司领向新环境的高层）都是六西格玛管理法的忠实信徒。”这几乎是疯狂的，也充满宗教气息的语言，出在一位高姿态的公司领导人的口中，其意义不得不让人深思啊！也许上面的数字和言语让你对六西格玛管理法产生一种“疯狂”的想法，或许想马上实施。但请注意以下几点，那将是成功的关键。1.将六西格玛管理法活动与公司的业务战略及优先发展项目结合。2.把六西格玛管理法定位为今天的改进型管理方法。3.保持指令的简明清晰。4.创立公司自身的六西格玛管理法路径。5.将短期回报作为关注的焦点。6.将长期增长和发展作为关注的焦点。7.公布成绩，承认差距，并从两个方面吸取经验。8.投入资源以获得六西格玛管理法的回报。9.灵活运用六西格玛管理法工具。10.紧密联系顾客，流程，数据和创新方法来建立六西格玛管理法体系。11.制定高层领导的责任制和审计制度。1