房地产公司规章制度.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除销售部规章制度一、总则1 遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。2 工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼，不卑不亢。3 努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。发扬团队精神，努力进取，再取得个人业绩的同时，最大限度的提升公司品牌形象，为公司不断发展壮大而努力。置业顾问岗位职责 日常工作岗位职责： 1、倒休： 按销售主管的统一安排进行轮休或倒休，如临时有事提前告知； 2、交接： 休息或事假前要进行工作交接，把休息期间可能需要付款客户情况、意向成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人； 3、专管工作： 把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成，不拖延，不应付；如：办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等 4、节约： 水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的前提下，要例行节约的美德； 5、复位： 共用物品和设备，个人使用物品，使用后要恢复原样，保持完好，回放到原有该存放的位置，保证共用物品其他人的使用和效率，保证公共场所的时序和形象，保证个人物品的完整和安全，杜绝随处摆放，妨碍使用的现象； 6、配合： 与正在谈判的同事配合营造热销气氛，与销售主管和其他同事配合完成项目其他的工作；7、和谐： 团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴，开朗、积极、乐观、沟通； 8、职业形象： 着工装、按员工行为规范要求打造个人形象，专业、职业、大度；9、贯彻： 认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策，不折不扣的执行，充分理解的执行； 10、沟通： 善于与客户沟通，与同事进行业务的探讨和沟通，与上级进行业务和管理等方面的沟通，开放、真诚； 11、电话接转：按轮序规定，及时把热线电话带回家，做好回家后的接听和接听记录； 12、遵守： 遵守公司和项目的各项规定，能按规定进行工作和处理问题； 13、保密： 公司和项目的制度和资料做好保密工作，不泄露公司机密，不对外宣传； 14、服从： 能根据公司需要进行合理调配和安排，顾全大局，懂得付出； 业务工作岗位职责： 1、接听电话： 按轮流顺序和规定认真接听来电，按指定接听说辞进行接听，并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。 2、接待客户： 按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户，做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛，安排谈判流程，认真、仔细、及时、全面做好接待纪录，详实记录接待过程中的重要承诺和细节； 3、回访： 认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录，记录好回访中的重要谈判内容 4、谈判： 寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象 5、催定： 时机成熟、进行逼定成交；运用恰到好处合理的方法，单人或集体的进行催定成交； 6、成交： 签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供 7、催款： 在首付款或交款日期前1-2天提醒客户，确认付款的形式和数额，服务到位，提前预知客户动向； 8、签订合同： 客户交首付款或全款后，与客户签订购房合同，明晰合同条款内容，处理客户签订合同疑难，有理有据，专业、可信； 9、催贷款资料： 提醒客户准备贷款资料中所需要注意的问题，如有疑难，提供客户解决的渠道，尽量给客户提供简单易行的条件，减少客户不必要的麻烦； 10、协助办理贷款： 对于办理贷款过程中需要填写的内容，给予指导和帮助，自己或请银行人员给予解释，回答疑； 11、后续客户服务： 在客户完成购房后的一段时间内，要在周末和节假日或工程阶段期，给成交来客户短信祝福或电话，保持联系！把后续关系维护好； 12、交房： 在房屋交付日期，完成交房工作，协助客户处理疑难，化解客户的不满情绪，帮助客户完成交房的各个环节； 13、任务： 积极、主动、创造性完成个人和项目制定的销售任务，每天与上级及时沟通和汇报任务完成情况和疑难问题，寻求帮助； 14、学习： 及时了解和调研国家政策、周边竞争楼盘的各项销售指标和销售动态，及时调整说辞应对；学习和总结专业知识，不断提高自己的专业水平； 二、考勤制度1、 业务部员工实行打卡制，如特殊情况由案场销售经理签认。每月工资以打卡情况为准，不得代打卡，一经发现，以旷工一天论处，培训与试用期间若发生迟到现象，自动离职，并且不准以任何理由请假。2、 作息时间：夏季： 8：3019：30; 冬季： 8：3018：30时，中午轮休一小时（广告刊出当天和开盘强销期另行规定）。在早上8：30前必须替换工装完毕到工作岗位，若至8：30以后按迟到处理，时间据实结算。3、 不得迟到早退，否则按一分钟一元计算，超过半小时不报备者以旷工一天论处。4、 事假、病假扣当天薪水；旷工一天扣三天薪水。病假须有县级以上医院证明，事假须提前12小时申请，并经领导同意后方可执行，请假三天以内由销售总监审批，三天以上由总经理审批。除特殊情况外，一律不准假。产假68个月（提前1个月申请），婚嫁本地7天，外地14天。5、 公司应保证每周轮休一天（强销期除外），由销售总监根据工作情况安排轮休，周六、日不安排休息，如有特殊情况，销售总监有权终止休假，销售人员一律不存假、不补假。6、 所有公司请假人员，需履行请假手续，填写请假条，并由负责人批准签字后方可执行。7、 在公司服务满1年以上者每年增长基本工资100元8、 员工每年生日当月补100元三、日常管理规范1、 爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。2、 坚守工作岗位，认证做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身无关的区域。现场销售总监有权对工作热情不高、精神不佳及离岗、串岗者处以停岗一天处罚（停岗2次以上含2次予以开除）。3、 工作时间不聚堆，闲聊，不嬉笑打闹，不吃东西，不谈私事，不看报纸、杂志以及与工作无关的书籍，不经批准不准会客(若批准会客，时间不得超过10分钟)，不准外出(若外出需经批准后在规定时间内返回)，不做与工作无关的一切事情，业务人员需在指定地点更衣、就餐、吸烟等。4、 业务人员对公司的决策、要求、任务、调动等应严格服从并全力实施，对公司领导充分尊重。对不服从领导者将给予记大过或开除处分。累计2次记大过者直接开除。公司鼓励员工勤奋好学，积极进取，并给予支持，对思路开阔，能给公司提出合理化建议及意见者，将予以奖励。5、 中午用餐时间为40分钟，在40分钟基础上若超出时间以1元/分计算，若时间超过1小时（含1小时）按旷工一天处理。6、 案场需在每天早中晚统一喊控，特殊情况由现场销售总监做出调整。日常柜台销售流程喊控需严格执行，若出现不喊控、忘喊控等不符合柜台流程者给予一次50元罚款。四、仪容、仪表1、 工作时必须穿工装并保持整洁，穿深色皮鞋并保持清洁光亮，不带怪异休闲眼睛。2、 勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生；男生一律短发，不盖耳，不得染成怪异颜色。3、 女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；不得佩戴奇异首饰，不涂有色指甲。头发扎起不得披肩，夏季公鞋必须为前不露趾后不露跟。4、 上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。5、 在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。五、现场环境卫生1、 现场销售总监负责监督每天的清洁值日情况。2、 维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道及办公区的清洁。3、 售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西。4、 保持桌凳摆放整齐，桌面整洁干净，客户走后立即恢复原状。5、 不随地吐痰、不乱丢废弃物。6、 售楼处音乐按公司统一要求播放，除柜台外任何人不得接触柜台上的音响设备。六、电话礼节1、 电话铃声一响，必须在三声以内接听，接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“忻州田森汇，你好！”而后开始交谈。2、 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中重点讲产品，巧妙的融入。3、 在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。4、 直接约请客户来营销中心观看模型，或者看工地现场。5、 马上将所有咨询记录在客户来电表上。6、 不得强行挂断客户电话，务必等对方挂断后，才可放下话筒。7、 工作时间不准打私人电话，通话不得超过三分种。七、柜台管理1、 柜台重地不经过柜台批准不得擅自入内查看销控及相关报表2、 柜台物品不得随意翻动3、 不准在柜台上睡觉、趴伏、打闹、吃零食、吸烟。4、 公司所有员工必须按其相应职位称呼，并相互尊重。5、 无论任何事情必须逐级上报，越级不予处理。6、 对于一下犯上，倚老卖老者予以严肃处理出现一次记大过一次。八、例会制度1、 不得随意接听电话，特殊情况需主会人批准。2、 每周日晚固定开周会，每月底开月会，每日各小组组长组织本组成员开早会，需要做会议记录。3、 会议期间不准吸烟，喝水，趴扶，吃口香糖，回答问题时必须起立。4、 双手垂直或背立，不准嬉戏。九、相关区域实行主管负责制直接追究责任制度1、来人来电登记汇总 主管以上级人员或行政助理2、日报周报月报年报 主管以上级人员或行政助理3、休假请假 现场销售总监4、仪容仪表 主管执行总监监督5、卫生区域 主管执行总监监督6、合同管理 主管以上级人员或行政助理 备注：（合同的领取、合同移交、签约客户资料册、分期表、合同领取本）7、业绩表剪报 主管负责8、销控表客户资料本 现场销售总监十、DS制度1、 柜台每日规定的DS数量必须当日完成，未完成者少一通/2元，主管双倍处理，主管负责检查，销售总监抽查。2、 如下特殊情况可免打DSA. 个人业绩当日大定套者B. 因公出差一天，因公出差半天，以此类推C. 案场根据不同时期，由各案场销售总监自行制定十一、Standby制度1、 客户进门时必须询问“是不是第一次来有没有人给你打过电话”未询问者扣除个人最高一套业绩及提成。2、 按照顺序排Standby，人不在者自动跳过，谁接归谁接待业务员不计入本次Standby，下组Standby继续。3、 小订转大定或者签约未完成者，Standby跳过（义务帮助他人解决退户小订转大定或者解决合同问题者则Standby可以由本组成员替接）4、 接DS者如遇Standby接待时，由本组成员替接Standby，如为了接另一组客户而放弃当组客户则停当日Standby。5、 不计入Standby的情况如下：A. DS来人B. 已定客户回访C. 问路D. 乞丐E. 公司人员F. 工作人员G. 做业务的或者市调（必须明示身份并向柜台报备）6、 因公差可由本人或主管指派人员替接十二、请假制度1、 必须先经主管同意，并逐级上报（请假不论小时计算，13小时按半天计算，3小时以上视为一天）2、 本周请假即意味本周休假取消，累计四天意味本月休假取消。3、 请假需提前12小时通知4、 请假必须填写请假条5、 除婚嫁、丧家、病假、考试外所有请假一律不准十三、休假制度1、 每周同组正副组长分开休假2、 职务代理人分开休假3、 特殊情况换休需经柜台同意方可换休4、 休假原则上为每月四天5、 休假只能当周休不存假不补假，当周不休则自动放弃6、 特殊情况柜台享有停止全体成员休假之权利，但柜台需向全体业务员说明情况十四、合同管理制度1、 合同领取必须由合同专管人员领取，其他任何人不得擅自开启合同柜2、 合同书写工整，字迹清晰，若出现乱粘乱涂乱画现象，导致合同纸张损坏或更换一次50元。3、 合同不得留业务员手里过夜，客户领取合同必须填写客户领取本，及时移交合同负责人，本月签约合同必须本月移交开发公司负责人，未移交者扣除本套业绩及提成。在移交开发公司负责人之前由销售主管负责检查，若检查完移交后发现错误，则合同检查人员（销售主管）出现一处扣5元，合同填写者扣5元/处。4、 合同中任何问题业务员均不得擅自承诺客户，若出现擅自承诺客户情况引发不良后果，扣除本套业绩及提成。银行贷款合同经销售主管检查后移交银行，如出现错误或者未按照样本填写出现遗漏等问题每出现一处合同检查者（销售主管）和业务员扣除5元/处。5、 签署合同期限超过规定期限必须经柜台同意十五、分期管理制度1、 客户填写分期时间必须经柜台同意2、 分期表填写完毕必须先交分期专管人员登记，再交柜台3、 分期款有分期专管人员负责催促业务员及时追缴分期款十六、业绩纠纷管理制度1、 业务员休假期间如有客户或小订客到达现场，本人不在谁替接成交后业绩提成各二分之一，如出公差除外2、 若有多名业务员接过同一组客户，第一次都未成交，经过DS客户到达现场找谁归谁3、 同一组客户以前来过售楼部下次进门后找谁归谁，如前一天来过第二天又到售楼部视为回访，由昨天接待业务员接待，如业务员未分辨出客户又没说找谁则由Standby人员接待业绩归Standby人员4、 若Standby桌无人接待则当组Standby跳过谁接归谁5、 老客户介绍新客户过来找谁归谁，如未说找谁则由当组Standby接待6、 发生业绩纠纷时先由纠纷当事人协商解决，协商解决不成由两位主管负责解决