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2016三好一满意活动计划 篇一:2016三好一满意活动计划“三好一满意”活动工作计划 西医发【20*】30号 *县人民医院20*年“三好一满意”活动工作计划 根据卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的会议精神和区、市、县卫生局（厅）20*年卫生工作要点精神，现结合我院实际，制定本计划。 一、指导思想 全面贯彻落实党的十八大和中央纪委十八届二次全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2012年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强我院内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德，加强行业作风建设，切实解决群众反映 强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。 二、20*年活动内容 （一）加强组织领导，扎实推进“三好一满意”活动开展。 1.改善服务态度，优化服务流程，提升窗口服务水平，努力做到“服务好”。 （1）开展预约诊疗服务。逐步提高本地患者复诊预约率。 （2）优化医院门急诊环境和流程，推行“先诊疗，后结算”模式、施行窗口面对面服务患者，导医台做到服务热情、及时做好预检分诊工作，提高窗口服务水平，给患者最大的方便。 （3）广泛开展便民门诊服务。开展无假日门诊工作。 （4）推广优质护理服务。全院在2012年60%的病床开展优质护理服务的基础上、20*年覆盖率达100%。 (5)建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。 (1)落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实病历书写基本规范和手术安全核对制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。 (2) 健全医疗质量管理与控制体系，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。 (3)以“四个排队”和“十个排队”为契机积极开展抗菌药物 临床应用专项整治行动，.严格规范诊疗服务行为、医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗，控制医疗费用不合理增长。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。 (1)继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医院工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 （2）严格执行医疗从业人员行为准则，医院与各科室签订“廉洁行医承诺书”、“无红包科室承诺书”，加强医务人员医德医风管理。 （3）坚决制止医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。 （4）大力加强正面典型宣传，继续开展医院“十佳医生”、“十佳护士”评选及宣传工作，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励医务人员投身医改的积极性。 4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 （1）继续认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，对各科室存在的不足有针对性地改进。【2016三好一满意活动计划】 （2）继续开展以民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。 （3） 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各 项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法（试行），增强院务公开意识，推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。 要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，改进医德医风，促使我院各项工作在原有基础上有新的提高，把各项工作推向新阶段。 （二）、加强医院文化建设，构建医院核心价值观。 1、通过医院简讯、院内宣传栏、各种演讲比赛等多种形式积极弘扬我院“精诚团结、厚德博学”的办院宗旨，坚持“精益求精、严谨求实、以人为本、诚信为精”的服务理念，时刻谨记健康所系、性命相托的医学誓言，让每一位员工都能为医院发展添砖加瓦，贡献力量。 2、在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。 二、强化调查研究，积极整改存在的问题，促进“三好一满意”活动上台阶上水平。 1、查找问题：深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、职代会、行风监督员会议、问卷调查、回访、设置意见箱、公布投诉电话等多种方式，主动征询群众意见建议，切实改进医疗服务中不方便、不放心、不满意的突出问题。 2、整改提高：每年每季度都针对存在问题制成整改台账并扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题。 5、督导检查：活动小组要加大对医院的工作指导和督导检查力度，组织对医院“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，稳步、纵深推进活动进程。自觉配合相关卫生行政部门对我院“三好一满意”活动开展情况的督导检查工作。 三、几点要求 （一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织落实，要广泛动员，积极参与，形成合力。要发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。医院“三好一满意”领导小组要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。 （二）统筹安排，强化落实。各科室要加强对活动的落实，保证活动扎实有效不走过场，工作中要搞好结合，要与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。 （三）贴近实际，务求实效。开展“三好一满意”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。 二O一三年四月九日篇二:2016三好一满意活动计划卫生监督所,关于2016年三好一满意活动,工作总结的报告 篇一：2014“三好一满意”活动总结1 2014年开展“三好一满意”活动总结 为全面贯彻落实=市卫生计生委关于深入持久开展卫生系统“三好一满意”活动的通知精神，依据2013年=省医疗卫生系统“三好一满意”活动内容和量化指标，结合我院工作实际，制定了=医院2014年“三好一满意”活动实施方案，在上一年活动基础上，我院不断总结经验、查找不足、创新思路，积极探索新时期开展“三好一满意”活动的新举措、新办法，赢得了良好的社会反响，现将我院开展“三好一满意”工作情况总结如下。 一、 组织管理，落实责任，建立长效机制 为保障“三好一满意”活动顺利开展，实现预期目标，我院成立“三好 一满意”领导小组，实行“一把手”亲自抓、负总责，与党的群众路线活动相结合，与“服务百姓健康行动”相结合，落实重点任务，我院管理小组负责组织领导和持续改进措施的落实，对全院各科室、各部门开展活动情况进行监督检查和考评。 二、改善服务态度，优化服务流程，努力做到“服务好” 1、开展预约诊疗服务：为深入开展“三好一满意”活动，我院在门诊开展了预约诊疗服务，在医院一楼大厅公示预约电话”024-=”，公示预约专家的专业特点，对预约患者就诊不收取任何额外费用。实行家庭病房预约服务、手机短信预约诊疗、出院复诊患者实行中长期预约等，拓宽预约诊疗服务的途径，为广大社区群众就医提供优质、高效、便捷的服务。据统计2014年1-11月开展电话预约293人次；手机短信预约262人次；现场预约2964人次；出院复诊预约205人次。2、优化门（急）诊环境和流程： 采取措施缩短患者就诊等待时间，简化门急诊和入、出院服务流程，即时办理入、出院手续。 特殊情况实行“先诊疗、后结算”的服务项目。 在急诊就诊高峰时间安排科室导诊护士进行科内导诊，以缓解患者就诊高峰时间段大量患者涌入科室现象。 合理调整医务人员工作时间，做好节假日、午休及夜间的正常开诊，包括临床检验、医学影像、药局等辅助科室，确保门诊医疗服务365天全年开诊。 把原来常规检验30分钟出结果、出报告单缩短到15分钟，减少患者就诊、取药等候时间，力争来院1小时内为患者做出正确诊断。 制定门诊突发事件处理预案有确保应急预案启动、快速实施和程序与措施。 2014年7月，投资2万元，为门诊输液室更换沙发坐椅，改变患者就医环境，受到患者一致好评。 3、开展便民门诊服务：在门诊大厅设导诊台，配备导诊员，为患者提供问询专业的咨询服务，导诊台和急诊室备有轮椅、平车为行动不便者使用。同时还为患者提供笔、便签、热水、花镜等。认真执行低保及低保边缘患者免挂号费、ct、彩超、床费、手术费、诊查费等“六减六免”的优惠政策。使特困群体得到及时有效的医疗服务。今年1-10月份，我院共为低保特困患者减免医药费37600余元，实实在在解决了这部分患者的看病就医费用问题，满足不同阶层人民群众的就医需求。4、推广优质护理服务：医院领导高度重视优质护理服务工作，对护理工作实施目标管理，协调与落实全院各部门对护理工作的支持，2014年在全院开展优质护理服务，制定切合实际、具有可操作性的工作方案。 认真执行中华人民共和国卫生行业标准分级护理标准和静脉治疗护理技术操作规范，实施护理人员分级管理，病房实施责任制整体护理工作模式，责任护士照片公示上墙，并醒目注明当日值班责任护士，以便患者知晓和监督。各班护士明确临床护理内涵及工作规范，为患者提供全面、全程的责任制护理措施。实行小组责任制整体护理分工模式，每个病区根据实际开放床位设23个责任小组，每组有责任护士23人，其中组长1名，每个责任护 士负责护理58名患者，对分管患者从入院到出院进行全程无缝隙的整体护理。 为更好地贯彻“三好一满意”实施方案，推进我院优质护理工作，院长亲临一线，检查督导护理工作，并对全院40岁以下护士进行专业技术考核。 2014年我院在门、急诊开展优质护理服务工作，门急诊设立满意护士评比栏和满意护士投票箱，评比出当月满意护士并与绩效挂钩，体现优质护理示范服务。 护理人力资源配备与医院的功能和任务一致，制定紧急状态下调配护理人力资源预案，建立护士储备库17人，占全院护士总数16.6%，护理部对储备人员进行培训和演练。 2014年5月护理部修订了绩效考核制度，依据护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理工作难度、技术要求等要素，制定切实可行的护理绩效考评细则，每月护理绩效考核落实到位，并将考核结果与护理人员的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现多劳多得，调动护理人员工作积极性。 设立各项护理常规疾病健康宣传册，对输液观察患者和老年患者给予重点健康教育，根据不同季节责任护士对所管患者集中进行健康宣教。 加强护理人员分层培训，提高护理队伍的整体素质。每两个月一次由护理部组织各科护士长轮流用课件授课；每单月一次技能培训和考核。每双月一次理论培训考核。坚持业务查房，科室每月一次，护理部每季度一次；每周三以科室为单位组织业务学习，同时选派护士到上级医院进修学习，不断提升我院护理人员的整体素质。 护理安全管理：在诊疗活动中，严格执行“三查八对“制度至少同时使用患者姓名、年龄、床号等两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的操作；对患者有创诊疗活动前进行告知记录，护理部对查对制度落实情况定期检查、分析、反馈；有整改记录。 5、推行同级医院检查、检验互认工作：我院积极参加全市互认的实验室报告单，并在互认报告单显著位置上有标注，促进合理检查，降低了广大患者的就诊费用。医务科对临床科室和医技科室进行培训。 6、深入开展“志愿者服务在医院”活动：我院在党支部、团支部的组织下成立了“志愿者服务活动”领导小组，成员分工明确，职责清楚，党办制定“志愿者服务活动”工作方案，2014年志愿者服务总数105人；服务小时数达1618小时年；服务人次达4655人次年。 7、继续推进“平安医院”创建活动2014年由医务科负责对全院卫生技术人员进行重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和处理程序二次，参加培训人数65%。 制定反恐怖、防灾害等紧急事件的应急处置预案并组织演练；后勤保卫人员加强值班值宿、巡逻巡查，后勤保卫人员24小时值班，并有巡查记录。 每周对全院的消防设施进行了认真检查、保养维修工作，2014年更换已到期的灭火器192个。 2014年9月，医院对重点部位安装监控系统44个点位。 2014年对食堂煤气储藏室进行了改造。 安装了放射线隔断，使生产安全进一步规范化，完成人防工程修缮。 严格毒麻药品、第一类精神药品的管理、使用、保管等环节规范管理，医务科、药剂科每月进行监督管理，有记录；后勤保卫部门每周对毒麻药品储存、保管、运输进行巡视监控，每周记录一次，发现问题及时整改，在2014年沈河区卫生局专麻醉药品、第一类精神药品专项检查中名列第一名，通报表扬。 三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好” 1、落实医疗质量和医疗安全核心制度：按照2014年度沈阳市医疗质量控制评价考核细则，逐项落实医疗质控工作，建立健全医疗质量管理制度、操作规范和诊疗指南。 执行核心制度：认真落实首诊负责制度、会诊制度、术前讨论制度、三级医师查房制度、重危患者抢救制度、疑难病例讨论和死亡病例讨论制度，医务科在内科、外科组织全院性规范查房二次；特殊病例讨论二次； 为篇二：医学院“三好一满意”活动总结报告 医学院“三好一满意”活动总结报告 医学院“三好一满意”活动总结报告 为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生部转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知，结合我院实际情况，在全院深进展开了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动。现将活动自查总结报告以下： 一、2015年以来“三好一满意”活动展开整体情况及获得的成绩 （一）、加强组织领导，确保活动顺利推动 1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。我院领导对展开“三好一满意”活动十分重视。领导班子成员带头学习了xx医疗卫生系统“三好一满意”活动2013年工作方案，深入领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相干职能科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动的组织领导。 2、制定实施方案，有计划有步骤展开工作。为确保活动的有序展开，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了xx经济总医院“三好一满意”2015年活动实施方案。明确提出以人民群众满意为我们工作的动身点和落脚点，坚持走“服务优良化、业务特点化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过展开“三好一满意”活动，到达“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 3、加强宣传发动，营建良好氛围。为使广大职工了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求，我们前后召开了“三好一满意”活动动员大会，集中组织全院职工学习上级“三好一满意”视频会议精神。医院还利用内部网站、电子屏、院报和横幅等，展开多情势的宣传活动，积极营建良好氛围。 （二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好” 1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务职员进行服务礼节培训，使用规范用语。 2、是窗口部分向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。 3、是弹性排班，对放射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗口，缩短病人等候时间，进步了服务效力。 4、是取消救治患者停车收费项目，遭到群众的一致好评。 5、是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清楚，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸屏，方便患者查询专家出诊日期、收费标准及实时费用情况。 6、是改造、美化救治环境。前后投进10万元用于病房改造和翻新，在候诊区加装了空调，进一步改了就诊环境。 7、是展开随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍展开了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨折病人等追踪随访，医护职员根据患者实际情况进行针对性的随访指导，遭到患者及家属的欢迎。 8、是展开家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上门巡诊，为患者提供医治、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享遭到住院的待遇。 9、是展开“优良护理服务示范工程”。为更好地服务于病人，医院在内一科、外二科展开了“优良护理示范服务”试点工作，强化病人的基础生活护理和重病护理，推行床边工作制，简化护理记录。为减轻护士从事非护理工作时间，医院专门配备了名送检员，负责相干保障工作，真正以病人为中心，落实“把时间还给护士，把护士还给病人”的服务模式，努力为患者提供安全、优良、满意的护理服务。 10、是展开多种情势的便民服务。坚持推动网上预约诊疗服务，每周均提早将医生排班表挂网，尽可以满足病人的预约挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽量满足病人在不同时 段的救治要求。已连续多年开放周末门诊，真正做到了无假日医院。篇三：卫生院开展“三好一满意”活动总结 共和卫生院开展“三好一满意”活动 总结 共和中心卫生院 2013-9-14 我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平。 1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。 2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。 二、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。 1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。 3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。 三、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。 3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。篇三:2016三好一满意活动计划2016卫生局开展三好一满意活动实施方案根据省市卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的通知的文件精神，结合区实际，现制定区卫生局“三好一满意”活动实施方案如下。一、指导思想以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动的各项要求，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与创先争优活动、和行风评议等活动紧密结合，组织引导区属卫生系统广大党员干部职工进一步增强大局意识和服务意识，不断改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗卫生服务水平，着力为群众做好事办实事，争创人民满意卫生，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。二、组织领导区卫生局成立开展“三好一满意”活动领导小组。组成如下：区属医疗机构成立本单位“三好一满意”活动领导小组。三、活动范围区属医疗卫生机构。四、重点内容（一）服务好1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗卫生服务的全过程。要创建“居民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务忌语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合居民需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便居民就医，缩短病人等候时间。3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强社区卫生信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、全科团队服务时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便居民就医选择。通过电子滚动屏定期公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使居民看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题要耐心地解释说明，多一些感情沟通，多一些人文关爱，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强居民建档随访工作，要高度重视这项工作，保证随访率大于90%。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理机制，及时受理和处理投诉，定期收集意见，及时改进。5、重点加强急诊抢救等有关学科的人才队伍建设。（二）质量好1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化全科团队能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量，切实在实际的工作中加以落实。2、严格规范诊疗服务行为，推进合