售票员工作流程.doc

资中县星天池农业观光旅游有限公司售票员工作流程早会签到到岗打扫卫生等待/接待游客购票前购票中购票结束交接班午饭交接班等待/接待游客清点票、款交账签退下班7:55参加晨会7:57到财务室签到，领一天所用的门票、半价票、套票及零钱，与票务管理核对好票的数量及零钱金额，当面清点，确认无误后签字领取。8:00到达岗位，工作岗位后，查看票房门窗，验钞机，计算机等设备是否正常。8:00-8：30打扫工作范围卫生，包含售票处窗台、办公桌椅、隔离带庄子要搽干净，售票处地要拖干净。8:30-11:00等待游客/接待游客1 游客走到窗口，售票员向客人问候：“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票种和票数。2 向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。3 根据本景区门票价格及优惠办法向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件。4 收到客人的钱过验钞机，跟游客票、钱当面点清，要做到热情礼貌、唱收唱付。5 售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。11:00-12:00清点票款，与检票口交接班，回家吃饭12:00到检票口与检票员交接班，清点票款12:00-13:00在检票口值班6 有游客检票，向客人问候：“欢迎光临”7 礼貌的请游客出示门票验票，验票时一定要有责任心，对工作认真，严格按照公司规定验票，8 游客检票时，向游客推销坐观光车。观光车10元/人/来回。把观光车票服务详情告知游客。9 游客购买观光车票后，及时通知观光车组接送游客，如观光车组暂时没空，请游客稍等，需给游客解释清楚，尽可能准确告知游客需要等待的时间。10 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。11 检票完成时，检票员向游客说：“这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。”12 游客游园结束离开时，检票员向游客说“欢迎下次光临”等用语。13 熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释13:00检票员到岗，与检票员交接班，清点票款13:05回到售票口岗位13:05-17:00等待游客/接待游客17:00-17:20清算一天所卖的票款，清点金额与票数是否正确17:20-17:30打扫工作范围卫生，关好售票口门窗，关闭售票口内各个设备电源17:30到财务室交账,上交票及票款，退还零钱18:00签退，下班工作流程中需要注意的事项：1. 收款l 用“一看二摸三听”的方法辨认假钞l 最好不要当着游客的面，一张一张的查验l 钱在人在，交接清楚2、 假钞辨别当发现收进的钱有可能存在假钞的问题时-售票员：对不起，请您稍等。经过验钞机验证的确是假钞时-售票员：对不起，先生（女士）我有些遗憾，您需要重新验证这张钱。经游客检验后，游客如果还有疑问-售票员：如果您还有所怀疑，您当然可以在我们验钞机上测试一下。游客愿意更换假钞后-售票员：谢谢您，这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。3、 验钞售票时，问清游客需要购买的票数及种类，动向客人解释优惠票价的享受条件，接过客人的钞票一定要先过验钞机，确保不收到假钞。4、 点票游客购票种类不同，要用计算机核算购票金额，报给游客听：如你好，20元/张门票，购买 张共 元，半价票10元购买半价票 张共 元。收你 元，应找你 元，把票给客人之前应核对超过两遍票的数量。售票员岗位职责一、负责门票的领取、出售1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清； 2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认 3、 优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐 三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整四、负责解答游客提出的问题，热情服务 1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人友好热情交谈2、对客人询问要耐心解答