东方.曼哈顿案场员工纪律纲要(1).doc

东 方. 曼 哈 顿案 场 员 工 纪 律 纲 要东方.曼哈顿.案场员工纪律纲要致： 东方.曼哈顿.案场全体销售员抄送：上海中原项目部住宅事业部王经理一、考勤制度1、病假需开具医院证明（病假单、病历、药费单），每人每月有带薪病假一天，其余均扣除当日工资。（A）2、销售人员未按时上下班（包括值班），迟到，早退或擅自外出办理私事。（A）3、事假需提前（三天）告知有关主管同意，并扣除当日工资，若事假未提前三天提出且未征得专案主管同意。（A）4、旷工者扣除当日工资并开违纪单一张。（A）5、上班点名，不得代点名，代点名者视为违纪，开违纪单一张。（A）6、根据排班表上下班，若遇特殊情况换班者应提前24小时与有关主管请示，获准后方可换班，私自换班者二人均论旷工处理并扣除当日工资。7、未按排班表正常上下班者视为旷工，并开违纪单一张。（A）8、销售人员之间换休不提前上报人事部及征得专案主管同意。（B）9、不能准时到售楼处的，未于上班前通知专案主管并征得同意，无法联系到主管的不通报上一级主管，直至批准。（B）二、劳动制度 1、工作时间不得中途擅自离开售楼处（除经有关主管同意）违反者论旷工处理并开具违纪单一张。（A） 2、午间用餐应在规定区域进行，并保持用餐区域的清洁卫生，用餐完毕后立即清理。（A） 3、中午用餐时间超过50分钟者，以案场经理或主管手机时间为准，超出每分钟罚款1元，外出就餐前须填写外出登记表。（A） 4、案场人员在上班时间不得吃零食，看报、杂志，打瞌睡或做其它任何与销售无关的事情。（A）（如上述情况发生在控台内，则按B类违纪行为处理） 5、业务员未事先告知客户签约时间、地点及应带全的资料及签约有关事宜。(A) 6、签约或大定完成后未通知有关人员记录在案的。(A) 7、作废订单私自销毁或私自留存的。（A） 8、不准利用工作、业务上的方便，收取不正当的财物。（B）严重者作辞退处理。 9、由于开发商原因而导致客户退定/退房，我方工作人员不协助开发商处理好有关善后事宜，引起纠纷的。（B）三、案场接待（一）形象：1、按公司要求穿戴制服，佩戴胸牌。（A）2、女性淡妆束发，男性不得蓄发留须。（A）3、工作时间统一穿皮鞋，前不露趾后不露跟。（A）（二）接待：1、客户前来咨询问题时，应用礼貌用语接待，与客户交流语速柔缓，声音不要过大。（A）2、双手不得插在裤袋内，不得抱胸，叉腰，或依靠在模型边。(A)3、介绍时用手触及模型，对客户未加以制止，而损坏模型的。（A）4、在洽谈区内应让客户先入座，及时为客户倒水，业务员坐姿端正，不得翘二郎腿。(A)5、仔细填写客户来访登记表。(A)6、接待客户时不得接受客户递送的零食或其它物品。（A）7、当值人员不抢客户，挑客户。（B）8、对于其他业务员的客户（来办贷款、取资料、定房、签合同等）a、先让客户入座，倒水、然后帮助寻找该业务员。B、若该业务员不在则负责接侍，若冷淡客户或置之不理者。（A） 9、客户结束访问离开，负责接待的业务员不送客户至接待大门口。（A）10、送走客户后或陪同客户至样板区前未将洽谈桌椅及各种资料归位者。（A）11、业务员未事先告知客户签约时间，地点及应带全的资料及与签约有关事宜。（A）(三) 客户确认制度 1、本案场的客户确认以第一登记为原则，初次来访客户不登记者，不算有效接待。 2、初次登记的业务员负责该组客户的接待、跟踪和其他所有工作的事宜， 如没有做到、做好者，无权全额享受该笔佣金 3、如有二位及以上业务员对同一组客户的归属问题产生争议，则由当事业务员自行协商解决。4、如不能协商解决所有提成佣金将作为案场公用基金。(四）控台：1、不得在控台内翻阅报纸，杂志及与工作无关的书籍。（A）2、上班时间拨打私人电话超过三分钟，严禁拨打任何声讯电话。（A）3、控台上未保持清洁整齐，销售用品未置于文件架，随意放于控台的。（A）4、私人物品及与销售无关的资料置于控台文件架内。（A）5、将签字笔、水杯、计算器、笔记本、手机、文件夹等其他用品随意置于控台的。（A）6、工作时间，因私利用控台电脑上网(包括QQ、MSN聊天)。（A）四、工作态度1、不得冷淡客户，对客户不理不睬，或是敷衍了事，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户，不得做不负责任的回答。若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理并开具违纪单一张。（B）2、销售人员与客户或同事意见不统一时，不得与其发生争执，若发现以上情况或得到投诉者开具违纪单一张。（B）（如遇其它同事与客户发生争执，应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知当班主管。）五、服务意识1、与开发商之间应保持以理相待，维护公司利益，不损害公司形象，若有违反或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张。（B）2、服从有关主管人员的工作安排（如轮班，值班，换班，上岗，待岗，换岗，休息，接待事务，行政事务等），违反者开具违纪单一张，若有意见或建议应在事后提出或向其上级投诉，由上级领导作出合理的处理结果，不得越级汇报，做到逐级请示。（B）处罚：1、发生上述A类违纪行为者，处以20元罚款。2、第二次发生A类违纪行为者，处以A类两倍罚款，第三次四倍，以此类推。3、对出现上述B类违纪行为，处以40元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的10。4、对出现上述C类违纪行为，处以50100元罚款，严重违纪者扣发当月“工资及佣金”总额的20或直接除名。5、累积出现二次上述A类违纪者视为一次B类违纪，累积出现三次上述B类违纪者视为C类违纪，一个月内有一次C类违纪者，辞退！说明:1、案场内全体工作人员互相监督，若有投诉者请直接与案场经理或主管反映。2、本细则适用于案场内全体销售人员与主管。3、本细则将按照案场的具体运作情况适时做补充修改，补充细则以书面形式通知。4、本细则未尽事宜