如何做一名优秀的物业经理.doc

如何做一名优秀的物业经理优秀的项目管理者是物业管理企业对于项目成功运营的关键所在，在物业管理行业越来越规范化、标准化、法制化以及竞争越来越激烈的情况下，作为一名优秀的物业经理应该对自身角色有着明确定位，即是信息传递者，也是人际关系处理者和项目决策制定者，应该具备更多的道德高尚和个人综合素质，热爱物业管理行业，懂管理、善经营，有不断创新意识和服务意识。个人认为，对于一名优秀的物业经理应具备以下几点： 1、自身素养和敬业精神。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”。作为一名管理者，首先自身行为要端正，凡事起到表率作用，不用下命令，被管理者也会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，那么，纵然三令五申，被管理者也不会服从的，工作质量亦会下降；“人服于德，而不服于力”，员工服你是服你的道德和工作中起到的作用，让员工从内心服从你的管理，工作由被动变主动，从要我做变为我要做的工作态度，已达到想要的工作效果。作为物业经理，敬业精神是干好物业服务的基石，细心、耐心、踏实的工作态度是绝对不可缺少的。 2、熟悉行业的法律法规和基本常识。物业管理涉及的面非常的广泛，行业知识是管理工作的基石，作为项目的负责人，必须具备和掌握常规的综合知识和牢固的专业知识，熟悉物业管理行业的政策法规、地方性规定等，知道项目的基本知识，如合同、业主规约、协议、业主手册等，如果不懂就会变的被动；了解公司的规章制度、质量管理体系、各项要求等，明确工作重点，便于有条不紊的开展；对项目上的设施设备、绿化、保洁、秩序维护等有常规的认识，懂得基本操作和管理维护方案。 3、物业经理是团队的建设者、绩效管理者、企业文化传承者。在服务中心的日常工作中，涉及到的方方面面事情会比较多，物业经理作为服务中心的定海神针要做到遇事不惊，张弛有度，自身的角色定位要清晰，即是园区的服务者也是服务中心团队的建设者、绩效管理者和企业文化的传承者，物业经理需要必须明白一个道理：一个人的力量是有限的，而建设一个坚不可摧、百折不挠、人才辈出的团队却是至关重要的，团队是完成所有目标的基础，一个项目，所有工作的完成质量团队起着决定性的作用，带好一个团队是物业经理必须具备的能力。从“木桶定律”可以得知，一个团队如果没有良好的配合意识，不能做好互相的补位和衔接，最终的整体质量也不会提高，不是一个完整的团队。为员工树立强烈的团队意识，让员工深刻意识到团队利益即是个人利益，用员工的长处避员工之短，同时帮其塑造理想的性格，为团队成功打下坚实的基础。 4、对于园区风险点的把控能力。物业服务不仅是一项劳动密集性工作，同时也是一项高风险工作，不同时期的物业类型，承担的风险也不同，如：用工风险、合同风险、违规装修风险、舆论风险、专业外包风险等，物业经理对于园区风险点的防范必须高度重视，合理、规范的规避或杜绝上述风险点的发生，从风险源头进行控制，重视合同的签订和履行，制定应急预案，在制定制度和规程时考虑风险控制。 5、成本控制，资源整合。为业主提供便捷高效的物业服务，盈利或最大限度降低亏损是持续开展工作的前提，物业经理在管理一个团队时，合理的成本支出和成本控制是提高经济效益的一个重要因素。提高效益的另外一个因素是资源整合，要学会运用身边各种有用的资源，如借用和业主的关系，收集相关项目的信息，进行市场拓展；做好园区的经营和增值服务，努力为园区进行创收，以支撑项目各项指标的完成。作为物业经理，是要以经营管理为生，并精于企业经营管理之道，通过自身