7天连锁酒店绩效考核与激励(制度与培训讲解.pdf

7天学院版权所有 绩效考核与激励 7天学院版权所有 7星店长 7天学院版权所有 7天学院版权所有 7天学院版权所有 要不要搞绩效 我做得好 为什么我和他一样的工资呀 他那末差 为什么跟我比 做得好坏都一样 我为什么干那末多呢 人力资源怎么能跟销售比呀 我们可是在前面冲锋陷阵呀 7天学院版权所有 为什么要搞绩效 制度管理 绩效管理 文化管理 7天学院版权所有 绩效管理与绩效考核的区别 以绩效为主 全程管理 只是周期末进行考核 7天学院版权所有 绩效管理有哪些形式 考试 工作总结 面谈 述职 绩效考核表 7天学院版权所有 绩效考核的目的 Pay for performance 找出差距 才能改进 清楚自己的情况 领导的认可 评价不是目的 提高才是目的 每个人都在为公司的业绩努力 只有人人实现了预期绩效 部门才能完成 业绩 只有部门完成了业绩 公司业绩才能达成 7天学院版权所有 7天绩效管理及激励 4线评估 绩效考核 奖金 7星店长 晋升和期权 7天学院版权所有 店长的考核重点 以分店经营为基础 德 努力方向和公司的愿景和使命一致 价值观和公司一致 才 具有企业家的经营管理能力 经济效益明显 7天学院版权所有 4线评估 会员销售 品牌传播 快乐服务 优质产品 文化推广 团队建设 成本控制 7天学院版权所有 每月或季度评价 直接评价每个分店的经营情况 指导分店运营 评估店长的能力 不影响收入 实现赶羊理论 7天学院版权所有 综合绩效考核 4线评估的综合结果 长期利益与短期利益结合 影响工资收入 每季度评价 7天学院版权所有 奖金 每季度考核 主要考核分店的经营能力 以分店对整个网络的贡献为主要激励店 反映经济贡献的大小 体现利益分配 不刻意平衡主观客观条件 个人利益与公司利益捆绑在一起 不影响能力评估和个人发展 7天学院版权所有 7星店长 7星 6星 5星 4星 3星 2星 1星 见习店长 7天学院版权所有 店长划分 见习店长 执行者 刚上岗的店长 明确任务 每月任务考核 完成任务晋升为星级店长 星级店长 经营者 经营决策者 赶羊管理 四线考核 利润中心的考核模式 1到7星 7天学院版权所有 见习店长晋升标准 各位员工 自公司实行星级店长计划以来 已经有很多见习店长出色的完成了 公司设定的任务指标 为了规范见习店长任务指标的设定 经研究 决定 见习店长晋升星级店长的标准如下 1 到任 到任3 3 3 3个月以上 个月以上 2 连续四周过夜开房率达到如下 筹建店 筹建店 90909090 运营店 店长到任前运营店 店长到任前16161616周平均过夜开房率 去除最高周平均过夜开房率 去除最高2 2 2 2周最低周最低2 2 2 2周周 的平均值 的平均值 以上两个条件需同时满足 不分先后 此标准自5月1日起实施 以前发布的指标与之冲突的 以此为准 望大家理解和支持 谢谢 2008年5月13日 7天学院版权所有 星级店长晋升考虑要素 任职时间 任职期间绩效考核成绩 异地调动 区域带头作用 成功运营分店数量 高星集团轮岗工作 7天学院版权所有 长期激励 店长晋升 各方面能力的提升 真正的 晋升 自己 7星店长 公司根据发展 不断提供更有挑战性的职位 期权 长期捆绑个人利益和公司利益 定期综合评估 给店长授予期权 7天学院版权所有 集团综合绩效的整体设计 公司公司 绩效绩效 团队绩效团队绩效 个人绩效个人绩效 经理级及以上职员经理级及以上职员 指标由人事行政部拟定 管指标由人事行政部拟定 管 理团队确定理团队确定 人事行政部组织考核人事行政部组织考核 主管级及以上职主管级及以上职 员员 指标由各部门负责人指标由各部门负责人 设定设定 各部门负责具体考核各部门负责具体考核 计算计算 7天学院版权所有 产生于1992年的优秀思想 发展成为2002年的伟大理念 HBRHBRHBRHBRHBRHBRHBRHBR The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced The Balanced ScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecardScorecard Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Measures that Drive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive PerformanceDrive Performance 平衡计分卡 能够推动平衡计分卡 能够推动平衡计分卡 能够推动平衡计分卡 能够推动平衡计分卡 能够推动平衡计分卡 能够推动平衡计分卡 能够推动平衡计分卡 能够推动 业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具 哈佛商业评论 哈佛商业评论 哈佛商业评论 哈佛商业评论 哈佛商业评论 哈佛商业评论 哈佛商业评论 哈佛商业评论 19921992199219921992199219921992 翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成翻译成2020202020202020多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言多种语言 被超过被超过被超过被超过被超过被超过被超过被超过50 50 50 50 50 50 50 50 的财富的财富的财富的财富的财富的财富的财富的财富500500500500500500500500强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用强企业采用 哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论哈佛商业评论 名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂名誉殿堂 超过超过超过超过超过超过超过超过50 00050 00050 00050 00050 00050 00050 00050 000的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会 员 员 员 员 员 员 员 员 WWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COMWWW BSCOL COM 7天学院版权所有 战略战略战略战略战略战略战略战略 财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度财务角度 我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的 股东以获得成功 股东以获得成功 股东以获得成功 股东以获得成功 股东以获得成功 股东以获得成功 股东以获得成功 股东以获得成功 客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度客户角度 我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的我们应该如何依靠我们的 客户以达到成功 客户以达到成功 客户以达到成功 客户以达到成功 客户以达到成功 客户以达到成功 客户以达到成功 客户以达到成功 内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度内部角度 为使客户满意 我们应该为使客户满意 我们应该为使客户满意 我们应该为使客户满意 我们应该为使客户满意 我们应该为使客户满意 我们应该为使客户满意 我们应该为使客户满意 我们应该 注意哪些营运流程 注意哪些营运流程 注意哪些营运流程 注意哪些营运流程 注意哪些营运流程 注意哪些营运流程 注意哪些营运流程 注意哪些营运流程 组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习组织的学习 我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和我们的组织应如何学习和 自我改善以获得成功 自我改善以获得成功 自我改善以获得成功 自我改善以获得成功 自我改善以获得成功 自我改善以获得成功 自我改善以获得成功 自我改善以获得成功 测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念测试评估是模糊概念 清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径清晰化的最佳途径 测试评估为了沟通 测试评估为了沟通 测试评估为了沟通 测试评估为了沟通 测试评估为了沟通 测试评估为了沟通 测试评估为了沟通 测试评估为了沟通 而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控而不是监控 计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创计分卡制度有利于创 造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内造团结一致的组织内 部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围部氛围 7天学院版权所有 客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案客户解决方案 平衡计分卡战略全景图 提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益提高股东收益 优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构优化成本结构加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用加强资产利用拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会拓展盈利机会提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值 财务视角财务视角财务视角财务视角 提高股东提高股东提高股东提高股东 收益的动收益的动收益的动收益的动 力力力力 生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略生产率战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略利润增长战略 产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖产品领袖 单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本单位成本 资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转资本周转 新产品新产品新产品新产品新产品 新产品新产品新产品 服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润服务利润 客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性客户盈利性 客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案客户价值方案 最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本最低总成本 产品产品产品产品产品产品产品产品 服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性服务属性 关系关系关系关系关系关系关系关系 形象形象形象形象形象形象形象形象 价格价格价格价格价格价格价格价格质量质量质量质量质量质量质量质量时间时间时间时间时间时间时间时间功能功能功能功能功能功能功能功能服务服务服务服务服务服务服务服务关系关系关系关系关系关系关系关系品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌品牌 客户视角客户视角客户视角客户视角 加以区别加以区别加以区别加以区别 的价值方的价值方的价值方的价值方 案案案案 市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额市场份额 客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率客户认可率 客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度 客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率客户留存率 营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向营运导向 生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产生产和递送产 品品品品品品品品 服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程 监管监管监管监管监管监管监管监管 社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向社会导向 改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社改善环境和社 区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程区的过程 客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向客户管理导向 提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值提高顾客价值 的过程的过程的过程的过程的过程的过程的过程的过程 创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向创新导向 创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和创造新产品和 服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程服务的过程 内部视角内部视角内部视角内部视角 如何创造如何创造如何创造如何创造 和保持价和保持价和保持价和保持价 值值值值 学习成长学习成长学习成长学习成长 无形资产的重要无形资产的重要无形资产的重要无形资产的重要 性 员工 系统 性 员工 系统 性 员工 系统 性 员工 系统 环境和文化环境和文化环境和文化环境和文化 一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构一个一体化的机构 竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略竞争力战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略技术战略工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围工作氛围 7天学院版权所有 集团平衡记分卡集团平衡记分卡 S S S SA A A AB B B BC C C C 1 61 61 61 61 21 21 21 20 80 80 80 80 40 40 40 4 1过夜开房率15 95 90 88 88 进入D0D0D0D0分店的总体平均过 夜开房率 报表系统 销 售支持中心 2EBITDA率15 40 35 30 30 进入D0D0D0D0后的分店总 EBITDA 税息折旧及摊 销前利润 与总收入之比 连锁店财务支 持中心 3RevPAR10 160 150 145 145D0D0D0D0后的RevPAR 报表系统 销 售支持中心 4客户满意度20 90 85 80 80 通过四个层面确定的客户 满意度 连锁店服务支 持中心 5ARPM10 300 240 200 200 每个消费会员在每季房费 收入 报表系统 6自主预订比例10 60 50 45 45 网络 短信预订入住房数占 总入住房晚数比例 报表系统 7 进入D90分店时间平均 偏差天数 10 30 0 30 30 本季进入D D D D90 909090分店时间平 均偏差天数 正负封顶 100天 关于分店进入 D D D D90 909090的通报 含计划进入 分店 8学习成长10 经理级平均每月学习 小时数 10 2 1 5 1 1 经理级以上员工平均每月 学习小时数 人力资源部 周二学习时 间不计 100 100 100 100 序序 号号 维度维度比例比例考核指标考核指标权重权重 评价标准评价标准 评级评级 实际实际 得分得分 加权得加权得 分分 指标解释指标解释数据来源数据来源备注备注 流程与效 率 20 财务40 客户30 7天学院版权所有 D50D50D50D50前分店绩效考核指标前分店绩效考核指标 S S S SA A A AB B B BC C C C 1 61 61 61 61 21 21 21 20 80 80 80 80 40 40 40 4 1过夜开房率25 90 85 75 75 过夜开房率 包括维 修房和坏房 报表 2GOP率15 60 50 40 40 按160元平均房价计算 的经营毛利润率 财务支持中心 3客户30 客户满意度30 前10 前10 前45 前45 前90 后10 通过四个层面确定的 客户满意度 整个公 司排名 按照相对排名 确定绩效成绩 服务支持中心 报表 4流程与效率15 纪念卡销售15 前10 前10 前45 前45 前90 后10 平均每月销售纪念卡 数量与房间数之比 按 照相对排名确定绩效 成绩 报表系统 5学习成长15 人房比15 前10 前10 前45 前45 前90 后10 月平均人数与房间数 之比 按照相对排名 确定绩效成绩 人事支持中心 100 100 说明 1 此表适用于考核期未进入D50的分店 2 1和3项与奖金捆绑 任何一项得C 不参与奖金分配 3 各个指标为季度的平