物业公司管理个人工作总结.doc

物业公司管理个人工作总结 导读：物业公司管理个人工作总结这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、 发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结 一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创 文章内容 物业品质部工作总结 物业公司品质专员的具体工作” alt=“ 文章内容 物业品质部工作总结 物业公司品质专员的具体工作” / 文章内容 物业品质部工作总结 物业公司品质专员的具体工作物业公司管理个人工作总结这一年来，物管中心按照总公司年初提出的”质量、改革、 发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结 一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心 的管理和服务质量，取得了必须的成绩，下面，小编在这给大家 带来物业公司管理个人工作总结，欢迎大家借鉴参考!物业公司管理个人工作总结 1 XX 年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也 是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本 年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体 系，着力提升物业服务品质，打造和谐礼貌科技园区，着重项目 部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追 求管理服务的持续改善。现将本年度我公司工作状况总结汇报如 下: 一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理 团队，提升物业管理服务品质。(一)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以”业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为 工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作 业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位职责制。建立了一套 覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。(二)针对项目实际状况全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点， 为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化， 物业部年初制定了详细的培训考核方案，透过工程、客服、安全、 环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同 时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、 客服人员应知应会。(三)重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，透过宣传栏、电子邮件等形式，用 心主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣传物业 部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的 舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业 主带给安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识 等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主用 心参与园区建设。(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了”贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门 经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主带 给贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作经验，及时协调 处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费 困难。实现了从”贴心管家小组”成立前的每月收费 80 余万元， 到小组成立后每月 135 万元的飞跃，基本完成了公司的收费指 标。(五)倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分 类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类 设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落 实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分 类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导 的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为” 垃圾分类优秀单位”。(六)完善档案管理体系持续原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业 主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、