中小企业如何实现电子商务.doc

引言 中小企业要开展电子商务的主要原因是：因为中小企业没有大型企业的市场营销网络、受资金和资源制约不可能进行大规模的渠道建设和投入大量宣传促销费用进行业务的时空拓展、受人员规模制约不能大量有效地开展业务咨询和售后服务，而电子商务可以很有效地解决这些问题，使得中小企业获得更多的收益，更好的促进中国的经济发展。一、 中小企业实施电子商务的优势(一) 使中小企业拥有更广阔的市场和更优良的渠道电子商务是目前解决中小企业内销难得途径之一。在现在电子商务的世界里面，企业如果把自己生产或者代理的商品放在电子商务的平台上，就比别的企业多了一条销售的渠道。在网上，企业是以是论坛和口碑建立品牌的方式。除此之外，电子商务减少了产品的流通环节，创造了更多的企业利润；全天候的交易方式，使得消费者可以在任何时间任何地点购买他们自己所需要的东西，方便快捷。也就使得网络运营成本远远低于传统销售渠道。(二) 减少企业的操作和管理成本，加强中小企业在传统市场的竞争能力我国的中小企业大部分是传统企业，其特点是规模小，资金少，人才缺，管理手段落后。电子商务的发展和应用导致中小企业发生根本性的变化。从近年来中小企业应用电子商务的情况来看，电子商务先进的技术和开放式的环境，将促使市场结构发生变化，使中小企业可以随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、降低业务处理差错、降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动，从而提高企业的经济效益。(三) 以客户服务为运营中心，提高企业的核心竞争力通过实施电子商务，使得企业由传统的以职能为中心转换为以客户为中心的运营模式，从而从根本消除了以职能为中心造成的企业各部门各自为政，部门之间缺乏合作的局面，而企业将更加关注客户的需求，通过尽可能满足客户需求的方式，来赢得更多更稳定的客户群。在客户需求更加多元化、个性化的今天，这种以客户为中心的转变，将更利于企业的生存和竞争。 同时，以客户为中心的流程重组能有效改变企业从前被部门职能化割裂的生产流程，使企业生产流程成为真正的一个整体，为适应客户化要求，紧密联系起来，从而更具有生产力。 二、 中小企业如何实现电子商务（一） 中小企业实现电子商务的方法1、 中小企业自建电子商务网站商务型网站的建设和所有的普通网站的建设步骤相似，不同之处在于企业所建设的电子商务网站必须要实用而且易操作。建设电子商务网站集中包括了计算机网络基础知识， Internet的基本概念，引申到网站建设的基本应用和全面解决方案。 第一步 最先要做的是网站策划工作，包括网站的域名空间的使用，网站目标定位，网站目标用户及潜在用户对你网站的需求，还得做到技术方面的如确定网站的总体风格，这其中比较重要的一个因素就是解决方案，即网站的功能定位，现在的电子商务网站基本的系统有这么几个部分：（1） 会员系统 是方便用户与企业间的相互联系，以及商务活动的联络及传递信息之用，该系统可以收集网站浏览潜在客户的基本信息，建立的数据库将纪录浏览者的基本信息以便于网站统计分析，同时，注册会员还可以享受网站提供的个性化服务。（2） 在线支付系统 是电子商务应用的一个重要的组成部分，它为企业和个人提供了一个安全、快捷、方便的电子商务应用环境和网上资金结算工具。现在最常用的在线支付系统就是由门户类网站提供的收费的支付平台，例如在国内使用的阿里巴巴的支付宝或和与国外交易的PAYPAL即中国贝宝的等。（3） 商品检索、商品采购、订单系统 这几个系统是电子商务网站必须有的，也是电子商务应用的最基本系统，包括着支持多种形式的商品发布，支持商品的价格和交叉促销方式，个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购，购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制。 （4） 拥有普通网站所拥有的功能 拥有普通网站的所有功能可以为用户提供功能完善、高效率、低成本的建设电子商务应用网站的整体解决方案。如果要是作成一个完善的电子商务网站，就需要很多辅助系统，例如：信息发布系统，电子版系统，客户在线咨询系统，网站管理系统，办公事务管理系统，人力资源管理系统，办公成本管理系统，广告商品管理系统，营销管理系统，这些辅助系统都是为该网站变的真正的电子商务化而准备的。站点的整体形象是给浏览者的综合印象，企业将产品与服务的信息融入到网站的建设当中，可以有效的向浏览网站的用户传达企业产品的信息，给用户留下很深的印象，满足网站的目标用户与潜在用户的需求，完成网站的目标定位。当完成第一步的所有策划好后，就可以进入网站的设计阶段。第二步 就是网站的设计。网站的设计，将内容有机地连接在一起，要对网站进行包括前台后台及数据库的设计。先需要做的就是对页面设计布局，并做出效果图，其中就要考虑到全局，页面的导航、文本、图象、程序，设计出符合编程及视觉效果的静态页面，再添加程序，技术人员的水平及策划阶段要有充分的准备。其中就要将对电子商务应用的解决方案有机的融合在页面之中，才能达到电子商务的应用。第三步 对设计好的网站，进行测试和发布。测试设计好的网站，不仅仅要对所有影响页面显示的细节因素进行依次测试外，页面中的超连接是否正常也是一部分，最重要是对这个电子商务网站的功能是否可用，是否方便，是否可以解决企业的商务问题，如果有不能运行的地方，或者网站的功能不实用，那么就可能返工，浪费了时间，而且电子商务网站现在是日新月异，企业在策划阶段就要做好这些思考，以使企业的网站能把握好竞争时间，从而在网络抢占先机。当将这些问题都经过3次以上的检测，基本上网站的系统就完成了，然后发布到空间上去。 当企业的网站测试成功之后，接下来企业就要考虑电子商务网站的推广。企业建设网站的目的之一是宣传企业的形象、产品或服务，要达到这一目的，企业的网站必须进行大力推广。企业网站推广的方法有多种，比如，即时通信软件推广、邮件推广、论坛类发帖推广、SNS网站推广、和其他网站交换友情链接推广等。企业选择一个适合自己的推广方法，就会拥有更多客户和效益。利用电子商务网站的企业抢占了商机，同时推动了全国的电子商务的发展。自建电子商务网站主要有以下几个方面的优点：能有效保障网站的安全性；新技术易于实现；能出租Web空间；拥有自己的系统管理员；可以完全控制内容；也可以作为内联网提供到大型机的直接数据库联接。 自建电子商务网站主要有以下几个方面的缺点：维护费用高；需要全天候的系统管理；要负责管理服务器；CGI设置困难；安装时间较长；需要更多的管理维护人员。 2、 选择虚拟主机提供商为中小企业建立网站虚拟主机提供商，就是专业为企业提供虚拟主机空间租用业务的网络服务商，又称为“互联网平台提供商”（Internet Presence Provider），简称IPP.主要业务就是帮企业建立网站，提供从域名注册、虚拟主机租用、网页设计、网站推广一直到电子商务的企业建网全流程服务。在我国，硬件费用、网络维护费用、通信线路费用是企业上网的最大障碍。虚拟主机提供商针对这一问题为企业准备了强大的、有高带宽与骨干网链接的服务器空间，供企业租用，并负责虚拟主机的维护和升级。这样就免去了企业自己购买专用设备和分派专业人员维护的高额费用。由于多台虚拟主机共享一台真实主机的资源，每个用户承受的硬件费用、网络维护费用、通信线路费用均大幅度降低；同时，由于一般企业都不愿意专门设立一个部门去自行建设、维护网站，所以虚拟主机业务在国内外受到企业用户的普遍青睐。虚拟主机的提供商现在也越来越多了，这些提供商的好坏参差不齐，如何选择虚拟主机服务器租用托管服务商可以用以下几种方法：第一，经营时间长短 经营时间的长短是评价一个虚拟主机提供商的重要标准。第二，是否拥有机房 是否拥有一个可靠稳定，安全高速的机房是衡量一个成功的虚拟主机提供商的又一重要标准。在互联网行业，往往出现这样的情况：一些公司本身没有机房，但是他们却往往以低于市场价格很多的价格向用户承诺各种服务。可想而知，缺乏足够的硬件支持，技术实力，这些承诺往往最终只能成为不切实际的空中楼阁。所以可以肯定的是，那些连机房的地点都不愿告诉客户的公司一定都是含有欺诈成分的虚拟主机提供商，广大的用户应对这样的情况保持高度的警惕。第三，服务器的性价比 低价可能导致性能下降，低价要防止服务商消失。卓越的信誉，优异的品质，真诚的服务，合适的价格，对于一个成功的虚拟主机提供商，这些一个都不能少。第四，要求给在线人数多的客户演示地址。第五，企业要租有一定客户基础的空间商的主机。一般来讲，规模较大的服务商由于其在硬件设备、网络资源、安全保障、人力资源、商业信誉、市场推广等方面的投入都远远超过了普通的服务商，因此价格往往比较高，但服务品质则更有保障。 第六，服务商最好能提供邮箱，FTP等的在线管理功能。 第七，服务器空间大小 虚拟主机的空间容量是考核虚拟主机性能的一个重要指标。通常情况下，我们必须要同时考核以下几种空间的容量大小。Web空间也叫网页空间，是存储网页、程序、图片等文件的主要空间；数据库空间支持数据库的虚拟主机所提供的数据库存储空间；LOG空间网站日志（LOG）文件的的存储空间。3、 中小企业使用第三方电子商务平台针对目前中小企业发展电子商务的状况，为了解决针对中小企业信息流、资金流、物流以及在基础设施，整个社会政治经济的大环境等所面临的问题，开展第三方电子商务模式（B2T2B）将会解决这些问题。所谓B2T2B模式,（Business TO Third Party To Business）其实质就是中小企业依赖第三方提供的公共平台来开展电子商务(如阿里巴巴平台)。真正的电子商务应该是专业化、具有很强的服务功能、具有“公用性”和“公平性”的第三方服务平台。对信息流、资金流、物流三个核心流程能够很好的运转。平台的目标是为企业搭建一个高效的信息交流平台，创建一个良好的商业信用环境。这个平台要能保证交易双方的合法性与诚信，而对双方有争议的问题，也可以通过第三方交易平台公正处理，采用商业和法律手段有效约束。这是企业信息化过程中一种全新的模式，特别是在我国非常分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用。阿里巴巴公司是1999年9月由马云和其团队创办的全球第一家针对中小企业开展电子商务的第三方交易平台。阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”为使命，提供全方位的服务，为全球的中小企业带来了前所未有的发展机会。下面对公司提供的服务进行简单的介绍，以说明第三方平台的作用。 a. 中国供应商。“中国供应商”是阿里巴巴推出的第一个服务，在B2T2B模式中，第一个B就是指中国供应商，中国供应商从形象上说就是一个网上虚拟市场，由供应商提供商业信息，搭建一个信息交流的平台。到2009年3月，已经有5600多万家企业加盟中国供应商。供应商可以在该平台上发布企业信息，产品信息，和关键词，卖方可以竞价排名将企业排在信息前列，买方可以通过浏览或者搜索找到需要的信息，这样给买卖双方都会带来无限的商机。上世纪九十年代末，森泰开始涉足竹木工艺品出口贸易，但是连续几年产值规模一直徘徊不前，企业发展遭遇瓶颈，这时必须选择一个新的产业和产品来实现突破。经过长时间的市场调查和周详的准备，森泰选择了新型环保类户外地板产业。在阿里巴巴平台上，森泰公司很注重产品图片和数据的更新，每天都会收到十五条以上的买家询盘，这就为公司提供了源源不断的客户信息。森泰国公司首先接触到的是一位葡萄牙客户，客户先是通过阿里巴巴找到了公司，在见面看过样品之后，客户终止了和之前供应商的合作，把全部订单都给了森泰公司，使得公司现在平均每个月都有十万美金的订单。b. 诚信通。诚信通是阿里巴巴的首创的交互式网上信用管理体系，它结合传统认证服务与网络实时互动的特点，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证，合作商的反馈和评价，企业在阿里巴巴的活动记录等、多方面、多角度、不间断地展现企业在电子商务中实践活动。总之，企业在阿里巴巴的任何一个小动作，无论是好的还是坏的，诚信通都会像档案一样如实的保存下来，这样的信息是公开的。 c. 支付宝。所谓“支付宝”，是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以该系统为信用中介，在买家确认收到货前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。此外，该公司还宣布“支付宝”将推出“全额赔付”制度，使用该系统而受骗遭受损失的用户，将全部赔偿其损失。支付宝可以为买卖双方完成安全、快速的网上支付业务，并能够为买卖双方提供交易资金记录的查询和管理。同时，支付宝产品还具备为用户提供在“银行帐户”和“支付宝帐户”之间的资金划转业务，并提供相应资金往来记录的查询和管理。 第三方电子商务平台对中小企业的发展起到了至关重要的作用，一个优秀的电子商务平台要具备上述服务和功能要求，具备很高应用价值。使用第三方平台的优点是，企业节省了大量昂贵的增值网络费用；在电子商务平台上买方和卖方可以增加发布信息的机会，创造更多的商业机会第三方电子商务平台可以使买方搜寻需要的产品和服务；买方不限于和特定的卖方交易，这使卖方不只在价格上，还要在质量、交货时间、定制化等方面竞争。（二） 中小企业完善电子商务的途径首先，实现多点信息互动。建立在企业内部网络的基础上，充分利用了网络的覆盖能力，连接企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。 其次，以完整的仓储、物流管理作为支撑。灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少资金的占用。 最后，加强客户关系的管理。通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。三、 中小企业的发展趋势对于中小企业来说，实施电子商务的关键在于提高效率和效益，但限于企业规模及实力，在实施电子商务之前，要仔细考虑如何迈出第一步，如何选择适合自己的经营和管理模式。据本文的分析研究，中小企业比较适合利用第三方电子商务平台开展现代贸易，这种方式可以节约大量投入，降低经营成本，提高经营效率，集中资金发展企业核心业务，并由此获得与大企业平等竞争的机会。互联网蓬蓬勃勃的发展，织就了五彩纷繁的商机，