家庭服务公司市场调查报告.docx

家庭服务公司市场调查报告 家政服务行业，是指以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容的有偿家政服务活动。它是由家政服务员、雇主、家政公司三个方面组成，构成了家政服务市场的供给、需求与桥梁三个方面。家政服务业是近十年来兴起并迅速发展起来的一种行业，是我国当前市场经济下的一项新兴产业。它对人们日常生活带来了极大的方便，不少人的生活已经离不开家政服务。但是，家政服务行业处于发展的初级阶段，它存在的问题还有很多。为了鸿基梦家政服务公司的发展情况、发展趋势和存在的问题，我们进行这个关于“家政服务行业”的社会调查。（一）将通过对家政服务工作人员和群众的抽样调查，以实际的数据调查出社会人员和从业人员对此行业的态度和对社会的作用。（二）让人们进一步了解家政服务业的兴起和发展。（三）我们将聆听从业人员的心声，让社会更理解他们，并尊重他们的劳动成果。 （四）让我们小组成员，学会在社会调查中向群众学习，向社会学习，完成社会实践的任务。一、准备工作为了做好这一次的社会调查工作，我们进行了一些必要的准备：（一）查阅书籍和上网了解家政服务行业。 (二）制定调查工作计划1调查目的收集郑州市的家政服务行业的信息，并对此进行分析，了解郑州市家政服务行业的发展情况、发展趋势和存在的问题，并提出几点建议2调查对象鸿基梦家政服务公司、家政服务人员和雇主3调查方法考虑到调查人员的素质参差不齐的问题，采用问卷调查和采访相结合的方法。4 调查地点郑州市金水区xx小区5调查时间2013年11月6调查问卷设计分两种调查问卷：家政服务人员卷和雇主卷二、对郑州家政服务行业的一些建议：（一）加强技能培训加强对家政服务人员的培训是推动家政服务业走向技能化和标准化的主要途径。目前，郑州的家政服务员人员技能的缺乏导致其服务质量偏低，而且工资水平很低，同时也阻碍了郑州家政服务市场的进一步扩大。现化家政服务人员需要更高的专业技能，更全面的专业素质和更过硬的职业精神，能够给客户提供全方位的优质服务。即使是初级家政工作，也需要技能的进一步提高和工作的标准化，这有利于产业本身的发展。培训应该按照国家颁布的职业资格标准进行，以提高家政服务的标准化水平。（二）加强宣传和管理，提高行业发展家政服务行业目前在我国还不算很发达，家政服务业还不是家喻户晓，很多人连家政服务是什么也不知道，据调查，了解家政行业这种服务业的人并不多，只有一些有钱人或没空照顾老人或小孩的人因为需要请人帮忙，才去了解和联系家政服务公司，还有一些靠近家政服务公司的左邻右舍才会知道家政服务。因此我们觉得郑州的家政服务这个行业还应该加强宣传和管理，以加快本行业的发展。这样不但有利于提高家政服务行业的知名度，还可以为一些下岗工人提供更多的工作机会。在加大家政宣传的基础上，还应该对家政行业进行有效的管理，加强和规范对家政行业的管理和监督，加强行业的自身建设，制定家政行业的规范，根据不同的工作逐步分类地建立行业标准，这更有利于推动家政行业的长远发展。（三）规范家政服务机构应制定相关法律规范，规定家政服务公司的入行基本要求，对企业注册资金、营业面积、管理人员、服务质量等做出明确规定，从而解决目前家政行业的服务质量和入选门槛空缺的问题。家政服务公司必须在入行时到工商局事先登记注册，经过工商部门的审核后再颁发营业执照，并且要接受工商局、劳动保障局的监督管理。此外，相关部门应该加大对中介机构的能够更好地为消费者服务，进而规范行业管理，促进家政服务行业的和谐发展。（四）扩大家政服务公司的规模以及公司的专业化目前郑州市的家政公司都只是很小规模的，并且大部分公司不是只是从事家政这一业务，如有些家政它主要从事的是房产，家政只是他兼顾的一项业务，因此郑州市家政行业的发展欠缺专业化，这就严重局限了他的发展。所以我们觉得当前家政服务行业急需解决的是提高公司的专业化水平，进而规范他们的发展，开拓更广阔的发展空间。(五）完善立法制订规范家政行业的相关法律来明确家政服务员、家政服务机构、消费者各自的权利和义务及其各方之间的权利义务关系，以便在发生法律纠纷时可以有法可依，促使纠纷顺利解决，保障家政服务人员的权益。(六）明确扶持家政服务业发展的有关政策政府的大力支持会更加有利于家政服务业的发展，因为家政服务业具有部分公益性，初始阶段仅靠企业自身发展远远是不够的，政府应给予更多的关注。在郑州市的家政企业大多数靠自身的力量来发展，企业规模小，离产业化水平还有很大的差距。政府应当根据家政服务业的特点实行例如税收等方面政策的扶持，制