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文档简介
导购员心态修炼 不要输在最后一枚棋子上 优秀的导购员是家居连锁行业最宝贵的财富之一 没有成交就没有业绩 也没有客服 也没有配送 意味着公司亏本 家居行业的竞争愈演愈激烈 商品极度丰富 越来越趋于同质同款的市场 专业的导购员才是商品竞争中最有力的制胜要素 导购员的组织角色 1 导购员的岗位职责 2 导购员的职业定位 3 卓越的导购员应具备怎样的AKS 4 一 心态修炼 课程目录 商场的主人 顾客的朋友 导购员是顾客的第一接触人 一 心态修炼 1 礼貌待客 及时了解顾客需求 提供导购 开单 售后跟进等服务 2 负责门店的销售工作 完成甚至超额完成销售任务 3 提供与推荐广告商品 提出海报补充及摆放建议 4 收集销售信息 掌握辖区内的商品销售情况 为相关部门的决策提供参考依据 5 对门店的商品结构 摆设及其售价提出可行性建议 一 心态修炼 6 负责商品 饰品 清洁和物价牌管理工作 做好单据及物价牌打印与商品标签维护等销售支持工作 7 负责本区内商品及装饰品保管工作 8 负责展厅的卫生清洁 保证商品与装饰品整齐 9 负责商品的盘点 10 定期回访新老顾客 记录与反馈相关信息 维护客户资源 11 完成上级交待的其他任务 一 心态修炼 思考以下职业定位有何不同 业务员 售货员 推销员 导购员 导购员的职业定位是 以顾客为中心 提供专业服务 达成交易 导购员的职业发展通道 一 心态修炼 研讨一 一个卓越的导购员应具备怎样的心态 Attitude熟悉哪些专业知识 Knowledge掌握
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