中海清洁绿化工作手册.doc

ZHPM 清洁绿化工作手册 A/0 编 号：WI/Q版本号：A编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期： 说明： 红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号 文件受控章声明：清洁绿化工作手册未经许可，不得翻印。 WI/Q-目录ZHPM 清洁绿化工作手册目录 A/0 1/3编 号 标 题 WI/Q-001清洁绿化部组织架构图 WI/Q-002清洁绿化主管职责 WI/Q-003清洁班长职责WI/Q-004清洁工职责WI/Q-005清洁工纪律WI/Q-006地面清洁操作规程WI/Q-007标准层清洁操作规程WI/Q-008地下室清洁操作规程WI/Q-009通道地面砖清洁程序及标准WI/Q-010通道墙面砖清洁程序及标准 WI/Q-011大堂大理石地面的保养及标准 WI/Q-012大堂大理石墙面的保养及标准 WI/Q-013楼层公共设施的清洁保养WI/Q-014后楼梯台阶的清洁保养及标准WI/Q-015电梯轿门地坎滑槽的清洁 WI/Q-016公共洗手间的清洁及标准WI/Q-O17不锈钢表面的保养及标准WI/Q-018地面的清洁保养 WI/Q-019仿石地砖清洁保养程序及标准WI/Q-020地面果皮箱的保养及清洁WI/Q-021地面喷水池的清洁WI/Q-目录ZHPM 清洁绿化工作手册目录 A/0 2/3 WI/Q-022 地面警示牌清洁保养WI/Q-023 垃圾周转站清洁程序及标准WI/Q-024 游泳池清洁保养及标准WI/Q-025 化粪池清理程序及标准WI/Q-026 挡雨棚的清理 WI/Q-027 地下室管线的清洁WI/Q-028 地下室水沟的清理WI/Q-029 地下室污水井的清理WI/Q-030 地下室公共设施的清洁保养WI/Q-031 商场内清洁操作规程WI/Q-032 商场地面清洁操作规程WI/Q-033 消杀、清运的服务评价WI/Q-034 清洁服务过程的检验 WI/Q-035 清洁的应急计划WI/Q-036 洗地机操作规程WI/Q-037 高压冲洗机的使用WI/Q-038 吸尘吸水机的使用WI/Q-039 抛光机的使用WI/Q-040 花工的职责 WI/Q-041 园林绿化验收工作程序WI/Q-042园林绿化工作中的检验 WI/Q-目录ZHPM 清洁绿化工作手册目录 A/0 3/3 WI/Q-043 绿地花木养护管理制度WI/Q-044 花卉植物摆设WI/Q-045花卉植物浇水及管理方式WI/Q-046草坪的施工与保养 WI/Q-047花木移植WI/Q-048园林花卉植物造型WI/Q-049植物的修剪方式WI/Q-050花卉植物虫害防治WI/Q-051植物病害防治WI/Q-052自然破坏防护措施 WI/Q-053农药的使用WI/Q-054除草的操作方式WI/Q-055植物保洁WI/Q-056施肥的操作方式WI/Q-057机械设备的使用及保养 QR-001Q清洁工作检验标准 QR-002Q 绿化工作检验标准QR-003Q绿化工程检验单QR-004Q 消杀服务质量记录表 QR-005Q 垃圾清运服务质量记录表QR-006Q 清洁工作整改通知单QR-007Q保洁作业记录卡 WI/Q-001ZHPM 清洁绿化部组织架构图 A/0 1/1管理处主任 清洁绿化主管清洁绿化班长园林绿化工车库保洁员楼道保洁员地面保洁员会所保洁员 WI/Q-002ZHPM 清洁绿化主管职责 A/0 1/1一、在管理处主任的领导下，做好小区的清洁绿化工作，对小区环境卫生、园林景观达不到质量所规定的标准负责。二、严格按照清洁绿化工作手册制定的工作程序和标准，负责对清洁绿化班进行培训和指导。三、依据管理处的总体安排，编制清洁绿化班的月度工作计划，并组织实施。四、按月度提报清洁工具、设备、材料的购置计划，并协助保管员对物品采购、入库、领发进行管理，控制费用的支出杜绝浪费现象。五、负责小区除“四害”消杀工作，落实消杀药品保证消杀质量及效果。六、负责对清洁绿化班各项工作的检查和考核，并提出改进措施。七、对因管理不到位、整改不及时、降低服务质量引起业主不满意，造成有效投诉负责。八、组织对新接物业的清洁开荒及绿化景观的交接验收工作。 WI/Q-003ZHPM 清洁班长职责 A/0 1/1一、负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。 二、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。三、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。四、负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。五、协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。六、完成管理处领导交办的突击性工作。 WI/Q-004ZHPM 清洁工职责 A/0 1/1一、熟悉管辖区域内的保洁范围及程序，掌握操作技能。二、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。三、负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部位的清洁保养。四、负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运、清理干净工作场地。五、完成管理处领导、班长交办的其它工作及突击性工作。六、积极参与管理处组织的各项活动。 WI/Q-005ZHPM 清洁员纪律 A/0 1/1一、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作牌。二、遵守管理处规定的作息时间。三、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。清洁员工不得在工作时间内，未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。四、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。五、不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。六、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。七、服从领导分配，完成本职工作。 WI/Q-006ZHPM 地面清洁操作规程 A/0 1/1一、人员配备：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。二、保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上6：00至晚上九点（十月份至二月份保洁到晚上八点）。三、每天早上6：007：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。四、每日6：0021：00每隔一小时巡回清扫一次。五、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。六、每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。七、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。八、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。九、地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。 WI/Q-007ZHPM 标准层清洁操作规程 A/0 1/1一、配备人员：三十二层的高层楼宇每栋配备二位清洁工人，地下首层17层为一人，18层32层(含天台)配一人，楼高18层或19层的楼宇，每栋楼宇配备一人，多层带电梯的每四个单元配备一人，多层不带电梯的每710个单元配备一人。二、保洁范围：从地下室到楼宇顶层及天台所有的公共部分。三、保洁时间：早晨6:0011:30, 下午13:3017:30四、每天早晨6:00对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃 圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。五、用拖把拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。六、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。七、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蜘蛛网一次。八、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次，并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。 WI/Q-008ZHPM 地下室清洁操作规程 A/0 1/1一、人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。二、保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室员工宿舍区。三、保洁时间：早上6:00上午11:30，下午13:3017:30。四、每天早上6:007:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在7:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。1、每天早上8:30晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。2、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。3、每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等每星期保洁一次。4、对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。 WI/Q-009ZHPM 通道地面砖清洁程序及标准 A/0 1/1一、目的：保持通道地面砖干净无污迹。二、范围：小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。 三、楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用拖把拖一遍。每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。 四、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。 五、注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。 WI/Q-010ZHPM 通道墙面砖清洁程序及标准 A/0 1/1 一、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。二、保洁范围：每栋楼层内贴有瓷砖的墙面。三、清洁程序：1、装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。2、用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面顽固的污迹、脏渍。3、擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。4、擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。四、标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不被明显污染。五、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。73 / 73WI/Q-011ZHPM 大堂大理石地面的保养及标准 A/0 1/2 一、作业范围：楼宇首层大堂地面及通道地面的大理石。二、作业程序：每天用清洁尘推保洁后，再用拖把拖干净大理石地面。1、大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。 2、小高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将地面打蜡保养暂停通行告示牌放在工作场地。 3、将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。 按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。4、按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡（间隔时间为40分钟），待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。 三、标 准：目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。 WI/Q-011ZHPM 大堂大理石地面的保养及标准 A/0 2/2四、注意事项： 1、在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。 2、操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。 3、打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。 WI/Q-012ZHPM 大堂大理石墙面的保养及标准 A/0 1/1一、保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙3米以下大理石面。 二、操作程序：墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。1、大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次。2、将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。三、标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。WI/Q-013ZHPM 楼层公共设施的清洁保养 A/0 1/1 一、保洁范围：楼层通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。二、保洁作业程序：1、每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好、干净。2、标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。 WI/Q-014ZHPM 后楼梯台阶的清洁保养及标准 A/0 1/1 一、范围：高层和多层所有的后楼梯台阶 二、作业程序： 1、早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。 2、清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。 3、后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。 4、每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。 5、每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍 三、标准：目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。 WI/Q-015ZHPM 电梯轿门地坎滑槽的清洁 A/0 1/1 一、范围：小区的高层、小高层电梯滑槽。二、操作程序：1、准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。2、清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。3、清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。4、清扫滑槽每月进行二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。5、标准：滑槽内无杂物、无灰尘。WI/Q-016ZHPM 公共洗手间的清洁及标准 A/0 1/1 一、范围:小区内的公共洗手间二、操作程序:1、上午8:00钟前,下午14:00钟前对洗手间全面清洁一遍。2、将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。3、用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。4、如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。 5、标准:目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。三、注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。WI/Q-017ZHPM 不锈钢表面的保养及标准 A/0 1/1一、 保洁范围：门厅前不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门。 二、 工作程序：1、用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。2、大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。三、 标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。 四、注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上，上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。 在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。 WI/Q-018ZHPM 地面的清洁保养 A/0 1/1 一、保洁范围：小区红线范围内的所有公共地面部分。二、作业程序：1、早晨6:00开始对地面彻底清扫一遍。2、每日6:0018:00每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。3、每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。三、标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。 WI/Q-019ZHPM 仿石地砖清洁保养程序及标准 A/0 1/1 一、 保养范围：小区内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石地面） 二、 作业程序： 1、每日早晨8点，下午14点全面用扫帚清扫一次。 2、每隔1小时巡回保洁至晚上19:00钟。3、每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。4、如有重大活动、节假日应提早一天彻底刷洗一遍。保证地面瓷砖光净亮洁.三、标准：目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水、油渍、痰渍。四、注意事项：在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。WI/Q-020ZHPM 地面果皮箱的保养及清洁 A/0 1/1一、 保洁范围：所有放在小区、外围商场周围地面上的玻璃钢、不锈钢果皮箱。二、作业程序：1、每天早晚将果皮箱内的垃圾清运到垃圾周转站。2、地面果皮箱上的烟灰缸存放烟头不能超过三支，否则要及时清理干净。3、清倒完垃圾之后在铁桶上套黑垃圾袋，放回原处。4、每星期用清洁剂彻底把果皮箱内外清洁干净。三、标准：目视果皮箱外表无灰尘、无污渍，烟灰碟内不能超过三只烟头。 WI/Q-021ZHPM 地面喷水池的清洁 A/0 1/1一、保洁范围：小区内假山喷泉、喷水池、游泳池。二、作业程序：平时地面清洁工每天用捞筛对水池表面漂浮物打捞一遍。 每隔6天对池内沉淀物用吸水机清吸一遍。1、定期清洗：每10天彻底清洗一次，清洗时打开喷水池排水阀门放水，待池内水放去1/3的水后，清洁工才能下池清洗。用长柄刷加适量清洁剂有顺序地刷洗瓷砖面。2、用毛巾擦洗池内灯饰、水泵、水管及电线表层的菁苔及污垢。然后排尽池内污水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净。3、标准：池水清澈见底，水面无杂物，池底洁净无沉淀物。 三、注意事项：清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线，灯饰不可用力过重，以免损坏，注意滑倒摔伤。 WI/Q-022ZHPM 地面警示牌清洁保养 A/0 1/1一、保养范围：小区内警示牌、指示牌。二、作业程序：1、每天用清洁布对地面所有的警示牌、指示牌清抹一遍。2、每次降雨之后立即用干的清洁布将警示牌、标识牌清抹干净。每月用清洁水对所有牌面彻底清洗一遍，并上保护油 。三、标准：目视牌面清晰，无明显污染。 WI/Q-023ZHPM 垃圾周转站清洁程序及标准 A/0 1/1一、保洁范围：小区的垃圾周转站。二、作业程序：1、每天早晨按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。2、地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走。3、冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。4、放回垃圾桶，并摆放整齐；然后用水冲洗外面地面和污水。5、每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。三、标准：垃圾周转站内垃圾100%日产日清，目视周转站内外整洁，垃圾桶摆放整齐美观。四、注意事项：在倾倒垃圾时垃圾桶要套牢挂钩，以防掉下造成意外伤亡事故。 WI/Q-024ZHPM 游泳池清洁保养及标准 A/0 1/1 一、保洁范围：住宅小区内地面或转换层上的游泳池。 二、作业程序： 1、先用水将瓷砖面打湿，撒一些除污粉并用长柄手刷把表面的污渍冲刷干净。 2、用毛巾将池边的灯、椅、台、扶栏上积水抹干。游泳池底部用吸尘器每天来回吸杂物一次，直到整个池底吸干净为止。 3、每月更换一次游泳池内的水，注入新水后，加适量的漂白粉、明矾、硫酸铜、保持水质清澈。 4、游泳池更衣室、卫生间使用期间每天清洁二次，并时刻保持干净。 三、标准：水面无漂浮物，池内无沉淀、杂物、水质清澈见底。WI/Q-025ZHPM 化粪池清理程序及标准 A/0 1/1 一、保洁范围：小区内的化粪池。 二、作业程序： 1、清理前准备（含五米长胶管三条、八米长竹杆一条）沙井沟一个。 2、用沙井沟打开化粪池的盖板，用长竹杆搅散化粪池内杂物结块。 3、将吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。然后启动吸粪车开关，开始吸取化粪池内的污水杂物，直到吸完为止。 4、清洗完后放回化粪池井盖，用清水冲洗工作现场。 三、标准：每半年清理一次。 四、注意事项：吸粪时尽量防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。在用竹杆搅拌结块层时防止跌进化粪池内。WI/Q-026ZHPM 挡雨棚的清理 A/0 1/1 一、保洁范围：小区内的所有挡雨棚，防护罩等。二、清洁程序：1、每天用扫把清扫棚面上的杂物。2、每星期用去污粉长柄手刷对棚面彻底清刷并冲洗干净。3、防护罩表面每星期用水冲洗一次，并用清洁布擦干防护罩表面。4、防护罩不锈钢部分用起渍水清洁后应上不锈钢油加以保护，防止生锈、腐蚀墙面。三、标准：雨棚面上无灰尘、垃圾杂物，不锈钢表面无锈迹。WI/Q-027ZHPM 地下室管线的清洁 A/0 1/1 一、保洁范围：小区的地下室自行车库、汽车库内的所有管线。二、作业程序：先用干净的胶扫或鸡毛刷把水管上的灰尘清除，然后用拖布浸水稍拧干在水管上有顺序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并彻底清抹一次。每周小清，每月大清，并时刻保持水管干净。三、标准：保持管线上无杂物、无明显积尘。WI/Q-028ZHPM 地下室水沟的清理 A/0 1/1一、地下室自行车库，汽车库内的水沟、下水道。二、 清洁程序：1、每天在清扫地下室地面的同时，打开沟盖并清扫水沟内杂物。如发现水沟内有沉淀物即时清扫干净，并将水沟内的积水 一并扫入地下室污水井内抽走。2、每隔10天在冲洗地下室地面的同时水沟一起冲洗，保持水沟内无沉淀物。水沟上的铁盖保持无污渍粘于表面，如有发现及时清理干净。 三、标准：水沟内无杂物，沉淀物保持无异味产生。WI/Q-029ZHPM 地下室污水井的清理 A/0 1/1一、保洁范围：小区内的地下室污水井。二、操作程序：1、将所需的工具带到工作现场包括（铁铲、箩筐、绳子）。2、用铁钩把污水井的井盖全部打开，启动污水泵的开关，把井内的积水全部抽掉。待污水泵自动停止后方可入井内作业。用铁铲将井底的沉淀物铲入箩筐内，并运到垃圾周转站,直至污水井内的沉淀物铲完为止。3、清理完后用水冲洗污水井周围并清洗干净。三、标准：井内无沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。WI/Q-030ZHPM 地下室公共设施的清洁保养 A/0 1/1 一、保洁范围：地下室内的消火栓、排风口、防火门、反光镜的清洁保养。二、清洁程序：1、小区入伙后用刷子将消防栓箱体内外彻底清扫一次，并贴上封条。2、保洁期间每天用清洁布对消火栓表面清抹一次。排风口、防火门、反光镜每天用清洁布清抹一遍。三、标准：目视表面无灰尘；防火门用纸巾擦拭门上冒头30公分，门板面60公分之后，纸巾不被明显污染。 WI/Q-031ZHPM 商场内清洁操作规程 A/0 1/1一、保洁范围：商场内公共部分走廊、首层大堂、后楼梯、公共洗手间等部位。二、配备标准：根据商场内人员流动性大，保洁难度也大，可按每500平方米配置1名清洁工。工作时间：早晨7：时至晚上9时。上班后负责区域内垃圾收集与清扫，运至垃圾周转站。1、先用尘推将地面保洁一遍，然后对大理石依顺序抛光。（上午下午各1次）。用带湿不见水地拖擦去饮料渍、痰渍和铲去香口胶等。2、清洁时用水加以适量洗洁精，对责任区内的防火门、消防栓、平开窗、灯罩、开关、排风口、楼梯扶手进行擦抹。3、每隔一小时对男女洗手间巡回清洁，及时清走垃圾、清抹镜面。4、商场后楼梯每天清洁一次，包括扶手、消防门等。5、商场内大理石地面每月进行彻底清洗上蜡二次，并时刻保持干净、光亮。 WI/Q-032ZHPM 商场地面清洁操作规程 A/0 1/1一、保洁范围：商场四周(含汽车道、人行道、消防通道、花园及人造景点等)。二、清洁工配置：根据商场流动人员多，进出车辆多特点，要求灵活机动地安排保洁人员，平均2500平米配置一名清洁工。工作时间：时间为早上7时至晚上商场关门后。三、作业程序：每天早晨一上班先将外围地面彻底清扫一次，协助清运公司清倒垃圾，冲洗垃圾房、垃圾桶、扫净地面积水和杂物。日常保洁，不间断巡回清扫地面杂物、树叶、清除地面污渍，香口胶等。对地面警语牌、指示牌每天清洁一次（不锈钢表面，雨过后立即抹其表面水珠）。1、每隔7天使用水龙头对地面冲刷一次。并对地面果皮箱清理、抹净、摆放整齐。2、路灯灯罩每隔半月彻底清抹保洁一遍。WI/Q-033ZHPM 消杀、清运的服务评价 A/0 1/1消杀和清运工作是保证物业管理良好卫生环境的重要环节,是反映物业管理服务质量的重要方面, 因此与消杀队和清运公司所签定的合同必须严格控制, 做到：一、消杀公司派来的消杀人员必须到管理处签到后,方可进行消杀。二、消杀人员必须持有上岗证,政府颁发的“除四害”许可证。对消杀工作严格按消杀合同办事,不走过场,对蚊蝇孳生地要做重点消杀。三、垃圾清理要日产日清。1 、垃圾清运要做到按规定时间清运。2、垃圾清理过程要有地面清洁工进行监督,如有遗留的垃圾没有清运,管理处有权要求重新清运和处罚。对垃圾不能及时清运的,承包方说明原因,并签字认可保证不再违反。四、消杀的标准: 必须达到阳江市除“四害”管理规定的城镇除“四害”控制标准。 WI/Q-034ZHPM 清洁服务过程的检验 A/0 1/1一、目的: 有效地控制清洁服务过程, 确保小区清洁优美。二、适用范围: 管理处清洁工作 三、 检验程序:1、清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。2、管理处分管清洁主管每日对管辖范围内的清洁状况，每日巡查一遍，并填写每日检查纪录。四、检验:1、日检:由清洁主管依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在管理处的日检报告表中反映出来。 2、月检:管理处质量检查组根据清洁检验标准对管辖的区域每月检查一次,并做好纪录保存。3、保洁作业记录卡:主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。由清洁工、清洁班长负责填写，清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。五、 质量记录: 1、管理处日检报告表 2、清洁卫生质量检查表 WI/Q-035ZHPM 清洁的应急计划 A/0 1/2一、目的: 保证业主出入安全, 防止意外事故发生, 提供清洁优美的生活环境。二、梅雨季节大堂大理石很容易出现反潮现象, 影响业主与客户的行走安全, 因此，清洁工应及时拖干地面水迹, 在人员出入频繁的地方放置指示牌提醒来访客人和住户“小心滑倒”。工具房内要配备好手电筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等,派专人值班, 防止意外事故的发生。1、特殊天气的清洁卫生保养措施。2、牢固树立“业主至上 ，服务第一”的宗旨, 要有服务意识,严格遵守和执行岗位责任及操作规程, 尽职尽责, 切实认真做好日常的卫生清洁保养工作。3、管理人员要加强现场检查和督导, 合理使用和灵活调配人力, 发现问题要及时认真处理。4、遇上天气潮湿, 玻璃有积水珠时要三十分钟刮一次, 地面水迹要反复勤拖, 保证地面无水湿现象。5、在各个大堂入口处及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。 三、大风暴雨的应急措施1、值班的管理人员要认真负责, 勤巡查, 善于发现问题,及时做好现场督导工作, 加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作。 2、天台、沟渠、地漏的清扫工作要落实到人,特别在风雨来临时要多查WI/Q-035ZHPM 清洁的应急计划 A/0 2/2巡, 应及时排除隐患。3、加强对污水管道和粪水池的管理工作,瀑风雨前要吸清化粪池的水。4、卫生仓库备好应急所用的手电筒、雨衣、沙井钩、水鞋等用品。四、突发火灾的应急措施1、管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好将贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移，并协肋做好业主的疏导工作。加强卫生用品(易燃、易爆物品)的管理。2、卫生用品储备室配备各种应急工具，如：手电、水桶、清洁用的干毛巾、指示牌、灭火器材等。3、及时清理干净火灾遗留的杂物。 WI/Q-036ZHPM 洗地机操作规程 A/0 1/1一、洗地机操作前检查机器配套工具是否齐全。二、将洗地机控制杆调整到合适的高度方可使用。套上底盘针座、百洁刷、保持机身在水平位置。1、插上电源，按动机身电源开关，使底盘针座、百洁刷移动。在操作时打开水箱内的控水开关，让水箱内清洁水自然的淋在地面上。2、熟悉和掌握方向控制，让它往右时，左手提起，往左时右手提起，往前时顺着转动的动力稍微往前推便成。清洗地面的时候一定要按顺序进行，做到无重无漏，不然造成清洗的效果不佳。三、在使用洗地机时必须安排熟悉的工人操作，同时注意操作安全。WI/Q-037ZHPM 高压冲洗机的使用 A/0 1/1一、将机器推到工作现场，将水管与连接器相接，将高压管与高压出口相连，保证螺帽拧紧；（建议用直径至少13mm织物加厚水管）先开进水开关，再打开枪开关，待排空水管中的空气后，然后再打开水泵开关，即可正常工作。二、枪柄开关关闭时，请勿将机器开动超过5分钟，因加热后的水会损坏管子。三、根据工作需要，工作压和流量压按标准精确地调整。当机器使用结束后，请先将进水管拨掉，再将机器空开半分钟至分钟，排出机器内的存水。存放地保证有足够的空气流通，勿覆盖机器，且勿在不够通风处操作机器。 WI/Q-038ZHPM 吸尘吸水机的使用 A/0 1/1一、检查吸尘吸水机内置桶是否有遗留灰尘及污水。把吸尘吸水用的软管接在机身上，插入220伏电源。开动机身电源开关，开始操作。二、吸取地面水份时使用带软胶的吸耙，清洗地毯时吸取水份应使用铁耙。在操作时如内置桶水份积满，会发出不同的声音，应马上清倒桶内灰尘与污水。三、清吸完之后，倒干净桶内污水，并用清水清洗干净，用干布抹干净电源线并绕好，放回工具房保存。四、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净，以免日久金属部分腐蚀。WI/Q-039ZHPM 抛光机的使用 A/0 1/1一、安装抛光垫：手握把手用力按动机体，使机体头部向上倾斜，然后在抛光机底部转盘针座正中安上百洁垫。把机体放平，将控制转盘手柄提上，使转盘连同百洁垫紧贴地面。二、启动机器：先启动电源开关绿灯亮时，再扭动扶手手柄开关，当转盘开始转动时就可以进行地面抛光。抛光时速度不可太快，应保持在5平方米/分钟的速度。行与行之间要重叠1/3，以免漏抛造成不良后果。 三、操作完之后，卸下底盘针座与百洁垫，用清水冲洗干净待以后再用。 WI/Q-040ZHPM 花工的职责 A/0 1/1一、负责管理区域花草、树木的维护保养。二、每天巡查本岗位所