咨询公司员工手册.doc

2004-05-20咨询公司员工手册分类: 管理咨询 albertxu 08:17 =员工手册= 真诚、和谐、创新、务实 公司理念：团结拼搏，锐意进取，开拓创新，追求卓越； 第一章 总 则 1、本手册是公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属公司行政事务部，最终解释权属公司董事会。 第二章 员工守则 1、中心倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。 3、遵守国家法律、法规，遵守公司颁布的各项规章制度。 4、热爱中心，热爱本职工作，积极参与公司的各项管理和建设。 5、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定，共同搞好相关工作。 6、严以律己，宽厚待人，团结友爱，相互尊重，树立中心良好形象。 7、保守中心商业机密，自觉维护中心信誉及利益。 8、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 9、积极进取，努力钻研业务，与中心一同成长。 第三章 办公管理 1、养成良好的卫生习惯，随时保持办公环境的整洁有序。 2、工作时间严守岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。 3、使用电话应注意礼仪，语言简明，重要电话及时记录。 4、各种往来公文、信件等签收后，及时登记、保管、传阅，上级来文、来函及其他方面的重要信函及时整理、装订、归档。 5、上班时间不得拨打私人电话及长时间接听私人电话。 6、爱护公物，节约水电和办公用品。 7、办公室内不要聊天或高声喧哗；不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。 8、最后离开办公室者，要关闭所有电器，关好门窗。 第四章 考勤制度 1、按时上下班，严禁迟到或早退。 2、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。 3、有事或生病须及时请假，并安排好工作后，方可离开工作岗位。 第五章 奖惩制度 1、员工将参照公司有关规定，结合实际情况，制定详细业绩评价标准和考核细则。 2、公司实行人员聘任，员工年终必须进行述职考核。考核不合格者，公司将根据规定予以警告、降资或解聘等处理。 3、公司将设立奖励制度，对考核优秀者予以奖励。 4、对有突出贡献者，公司将根据其贡献的大小予以相应的物质奖励。 第六章 员工礼仪 一、 公司内部应有的礼仪 1. 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 2. 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；不戴领带出访时应注意衣服的端庄整洁。 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。 3. 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是： a.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 b.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 c要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 d.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 e.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 f.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。 g.递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 h.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 二、日常业务中的礼仪 1. 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 2. 公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。 a.及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 b.借用他人或公司的东西，须证得同意，使用后及时送还或归放原处。 c.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 d.公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 e.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 3. 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 a. 电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 b. 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 c. 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 d. 工作时间内，不得打私人电话。 三、和客户的业务礼仪 1. 接待工作及其要求： a. 在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。 b. 有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座。 c. 来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户。 d. 因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，准得同意。 e. 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 f. 应记住常来的客户。 g. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2. 介绍和被介绍的方式和方法： a.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。 b.直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。 c.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。 d.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 3. 名片的接受和保管