省级文明城市活动工作总结(汇总).doc

创建省级文明城市活动工作总结大众汽车综合性能检测有限责任公司我公司按照市局关于争创省级文明城市的工作部署要求，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，紧密结合“微笑服务、温馨交通”活动，扎实开展争创活动，为我市争创省级文明城市做出应有贡献。特汇报如下：一、强化领导、建立组织为加强领导，落实责任，成立以“一把手”为组长的文明创建工作领导小组，明确创建工作职责分工。领导小组每周一召开工作调度会，研究部署工作，分析创建形势，解决创建中存在的问题。切实保证创建活动有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。二、强化舆论宣传，营造浓厚创建氛围结合实际制定创建宣传计划和具体实施方案，对创建活动进行全方位、多层次、高密度的宣传，提高广大职工群众对创建活动的知晓率和参与率。公司召开动员会，向客户及单位干部职工发出文明倡议书、发放宣传单；在明显位置设立 “讲文明树新风”宣传牌1块、室内上墙宣传画6张、文明创建条幅5条；在电子屏幕滚动播放文明城市创建宣传片和“讲文明树新风”公益广告；推出宣传栏2期、编印宣传手册、画册600册、编辑工作简报21期；每周向市局报送动态信息。营造“人人关心创建、人人参与创建”的浓厚氛围。 三、加强内部管理，不断提高服务水平 以争创省级文明城市为主题，深化“微笑服务、温馨交通”创建活动，优化服务流程，提升服务水平，为广大客户提供更加舒适便捷温馨的服务。1、加强对检测人员职业道德和文明礼仪培训。通过会议及下发学习、培训材料进行有效学习培训。2、强化服务措施。全面推行公开身份、公开职责、公开承诺“三个公开”，让办事流程公开运行，方便客户监督。公开身份：工作人员佩戴胸牌，“让客户知道我是谁”。公开职责：明显位置摆放工作职责牌。公开承诺： “让客户知道我怎么干”，干出什么结果，公司每位职工公开承诺文明服务十三条，内容含概效能、学习、纪律作风、安全、文明等具体的要求和效果 。3、征求客户意见。通过对环境建设、效能建设等六方面工作向办理检测业务车主及送检员征求意见和建议。采取请车主及送检员填写意见征集表的形式开展，共发征集表50份。4、规范整治车辆停放秩序。清理停放公司门前及两侧车辆，在院内划定停车专属区，规范车辆停放。5、环境整治。进一步对环境卫生进行整治。及时对办公地点破损及脏乱处进行修复和粉刷处理，对院内草坪、大门口垃圾临时堆放区进行集中清理，并做好经常性督促检查，提高环境卫生水平。6、完善加班制度。实行加班制度化管理，根据需要及时为客户安排加班服务，确保及时完成送检车辆的检测。四、深入开展“讲文明、树新风”活动深入开展职工文明素质教育，提高职工文明素质。积极参加市局开办的道德讲堂，组织职工文明素质教育志愿者，推广普及文明礼仪知识，印制文明礼仪手册300册，开展了庆国庆有奖知识竞赛。把学雷锋志愿服务活动作为提高职工文明素质的重要实践抓手，引导大家做好事、长好心、当好人、有好报，树新风，提升单位职工的道德水平。一是实施“文明用语行动”。在业务厅设立文明用语提示牌引导职工文明用语。二是实施“文明餐桌行动”。食堂以公开承诺、温馨提示等形式，大力宣传餐桌文明常识，鼓励餐桌文明行为，培养节约粮食、反对浪费、尊重劳动的习惯，形成勤俭节约的良好风气。三是实施“文明交通行动”。印制和发放“文明交通行动”倡议书，教育职工摒弃开车打手机、随意变更车道、占用应急车道、车窗抛物、闯红灯和乘摩托车不戴头盔、过街跨越隔离设施等交通陋习，倡导排队乘车、文明行车的良好风气。四是实施“网络文明行动”。 开展清理上网活动。技术管理人员对办公室电脑进行突击检查，清除工作使用范围以外的软件，并建立检查记录档案。 五、加强道德教育以培育和践行社会主义核心价值观为根本，加强道德教育，强化制度建设，建立长效机制，促进道德水平提升。 1. 强化政治理论学习，提高干部职工思想政治素质。我们及时下发政治理论学习资料，定期组织集中学习，安排职工自学内容，检查学习笔记，对学习内容进行考试，并对成绩优异者给予奖励。引导广大干部职工把思想和行动统一到党的十八大和全市交通运输行业文明创建工作会议精神上来，为公司发展营造强大的精神动力和坚实的思想基础；开设论坛，大家共同探讨文明创建的意义，进一步帮助职工了解掌握道德规范内容，增强遵守公民道德的自觉性；大力宣传典型。学习宣传为民服务公交驾驶员楷模雷鸣同志先进事迹；积极学习宿州好人事迹并组织投票活动。通过讲身边人故事、看道德模范人物影视等形式，传播道德理念，提升道德境界。2.组织评议监督意见反馈。发放征求意见卡50份，征求意见，形成有力的舆论约束。 六、开展志愿服务活动，以形式多样丰富文明创建活动 深入开展“微笑服务，温馨交通”实践活动。坚持把“微笑服务，温馨交通”文明创建相结合。充分发挥典型示范带动作用，打造团结务实、创新奋进的工作团队。2、开展“我们的节日”主题活动。为促进文明创建工作，提高人员理论素养，增强职工的凝聚力和向心力，努力营造健康向上、生机蓬勃、人人参与创建的良好氛围，9月30日，我公司举办了庆国庆有奖答题活动。公司自行组织四人试卷批改小组对参赛试卷进行评批，结果进行了公示。共产生一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、参与奖20名。3、大力开展志愿服务工作。在市局统一组织和安排下，8月份公司四名服务志愿者开展学雷锋三关爱志愿活动，清理公交站点“牛皮癣”小广告。9月份，我公司志愿者来到市区宿怀路的人行道旁、公交候车亭，开展站台文明宣传活动，引导市民文明乘车、安全出行。10月份，我公司4名文明交通志愿服务者在宿怀路与纺织路口，精神饱满地投入到劝导活动中，引导行人不闯红灯、不乱穿马路、不在机动车道内行走，不翻越交通隔离设施。七、规范创建资料台帐注重创建资料的搜集与整理，按照创建验收标准，认真做好各项工作和各种活动的记载，确保创建资料台帐全面反映创建工作过程及成果。通过争创省级文明城市活动，使全体职工思想道德和文明素质显著提高；服务环境优美、秩序优良、服务优质。但同时也存在文明创建活动特色不突出，工作不深入等不足。下一步我们要持之以恒加强文明创建工作，结合“微笑服务，温馨交通”活动的深入开展，更好服务于检测中心工作，进一步提升公司文明程度和干部职工文明素质，提高汽车检测服务质量，优化服务环境，服务交通运输发展大局。 大众汽车综合性能检测有限责任公司2013年11月6日公益广告统计1、“讲文明树新风”宣传牌1块2、室内文明宣传画6张3、文明创建条幅5条4、电子屏幕公益广告一块5、宣传栏两组宿州市地方海事局创建省级文明城市工作总结创建省级文明城市是优化经济发展环境，营造文明良好社会风尚的重要途径，也是提高公民文明素质、满足人民群众不断增长的精神文化需要，促进我市和谐发展的重要载体。自省级文明城市创建工作启动以来，市海事局高度重视，精心部署，把创城工作与“微笑服务、温馨交通”、“四型海事”建设紧密结合起来，紧紧围绕上级提出的创建省级文明城市的目标任务和工作要求，切实加强领导，明确目标，落实责任，创新举措，扎扎实实开展文明创建各项活动，创优美环境、抓优质服务、树文明形象，有力地推进了省级文明城市创建工作。现将创城工作总结如下：一、加强领导，明确责任，齐抓共管同抓创建按照市委、市政府和市交通运输局关于创建省级文明城市的统一部署和要求，围绕中心工作，结合“四型海事”建设，制定下发了宿州市地方海事局争创省级文明城市工作实施方案，成立了由局主要领导任组长，其余班子成员任副组长，各部门负责人为成员的领导小组，领导小组下设办公室，负责具体日常工作。方案明确规定创城各项工作的责任领导和责任部门，任务分解到位，责任落实到人。局务会、职工大会经常把创建工作与局业务工作同研究、同部署、同落实、同督查、同考核。同时，局属各单位也组织专门的工作力量，负责抓好日常管理工作，加强文明创建，形成了职责明确、齐抓共管的良好创建格局。二、统筹兼顾，扎实推进，创建任务高效完成创城工作启动以来，我局按照上级部门的统一部署和要求，花大心思细化方案，下大力气落实措施，确保各项创建任务保质保量完成。强化内部管理，队伍素质有所提升一是公共性管理进一步加强。结合我局争创省级卫生先进单位工作，建立健全卫生管理制度，落实环保制度和措施，大力开展办公环境卫生大整治活动，单位办公楼及其周边管理规范，环境优美，公共场所设有禁烟标志，营造了良好的工作环境和创城氛围。二是作风效能建设常抓不懈。认真执行工作行为规范和海事服务标准，行政执法规范高效，严格按制度程序办事，档案资料齐全规范；工作人员严格遵守上下班制度，着装规范，言行文明，精神面貌良好；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；政务大厅遵守职业道德，服务热情规范，服务标准和程序公开，投诉处理机制日趋完善，逐步形成形成了规范、有序、高效、和谐的工作氛围。三是执法队伍建设有新成效。通过集中学习、个人自学、统一考试、座谈讨论等形式，组织执法人员的培训教育，2013年7月组织全局在职职工进行了岗位职责知识测试；“同读一本书”活动继续开展，撰写工作日志、读书笔记、职工月考等管理制度进一步落实，学教考评力度加大，执法队伍人员素质有了显著提高。推动文化建设，文明成果得到巩固一是制度建设的规范化和岗位职责化不断推进，规章制度、岗位职责执行后评估工作进一步展开，结合工作实际，细化和调整了绩效考核和局相关制度内容，形成了更有针对性的局制度文化体系。 二是文化建设专题活动广泛开展。结合“四型海事”建设，大力开展“走廊文化”、“书香型机关”建设；倡导勤俭节约，组织开展了“不剩饭、不剩菜”文明餐桌活动、“节约一度电、一滴水、一张纸”等活动，干部职工树立起反对铺张浪费，厉行勤俭节约的良好意识。三是志愿服务、结对帮扶等活动继续深入。进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，积极参与开展了“学雷锋志愿行动”，每周开展一期“创建日”活动，开展2期文明交通劝导志愿服务活动，并按照上级要求及时报送活动信息。结合关心下一代工作，加强结对帮扶夏刘寨村留守儿童活动室。结合行业特色，继续开展“水上交通安全知识进校园”、“水上搜救志愿者征集”等活动，弘扬志愿精神和社会美德，推进了文明创建活动的深入。四是“道德讲堂”不断建设完善。以“唱一首歌曲、诵一则经典、听一个故事、谈一段感悟、学一个礼仪”等为主题，开展了2期“道德讲堂”，在全局范围内广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育；大力弘扬“秀娟精神”，挖掘和培养职工身边点点滴滴的好人好事，号召干部职工学习优秀人物、学习“微笑之星”，形成了浓厚的学习氛围，道德正能量得以传递，行业新风尚不断展现。强化窗口建设，文明形象不断提升一是深入开展船检“规范服务、提速增效”活动，建立船员服务信息库，推进船检到期传真报检和短信提醒等内容，认真执行船舶签证、船员证书审验和办理承诺时限，极大提高了服务质量和水平。二是紧紧围绕“微笑服务、温馨交通”活动的开展，各类业务制度不断完善，人员职责细化，工作流程优化，公共服务设施和措施有效落实，效能建设“八项承诺”认真践行，广大干部职工不断将端庄的仪表、积极的面貌、可亲的举止、得体的言行融入到工作中去，以一流的素质、一流的质量、一流的效益做出一流的服务，海事人的文明形象得以展示和提升。三是基层处、站、所职能切实转变，寓管理于服务的理念牢固树立。以创建省级文明城市为契机，基层工作人员职业道德和文明礼仪的培训进一步加强，服务措施更加完善，服务水平得到提升，让广大船民切实享受到文明城市创建成果。三、广泛动员，强化宣传，创建氛围积极浓厚局机关及局属各单位及时召开动员会，传达上级创建工作有关文件和会议精神，结合实际，制定宣传计划和具体实施方案，自活动开展以来，共制作宣传条幅5副、展板4块，对创建活动进行全方位、高密度的宣传，提高了广大职工群众对创建活动重要性的认识。在走廊、楼道等场所制作了文明礼仪、文明礼貌、文明出行、优质服务等方面的温馨提示，提醒职工从身边做起、从自己做起、从细节做起，做文明人、说文明话、办文明事。大力开展公益宣传，围绕“中国梦”、“讲文明树新风”、公民道德实施纲要等主题，充分利用横幅、展板、电子屏幕、网络等信息平台，对创建工作进行宣传；在海事网站开设专栏，对创建省级文明城市的重要意义、创建动态和工作成效，及时宣传报道，为创建省级文明城市营造了浓厚的舆论氛围。2013年11月5日市海事局创城工作条幅、展板数量自省级文城市创建工作开展以来，市海事局及其所属单位共制作悬挂宣传条幅5条，展板4块。市汽运公司争创省级文明城市工作工作小结 自全市创建省级文明城市活动动员大会后，公司党政主要领导高度重视，早谋划，早准备，早行动，迅速启动争创活动宣传发动阶段主要工作，党委召开专题会议，研究部署公司创建省级文明城市工作，董事长、党委副书记安中淮带领领导班子部分人员和相关处室负责人，冒着高温酷暑多次前往宿州快客站和宿州汽车站两个重点窗口单位现场办公，召开座谈会，安董事长明确指出：各级领导班子成员要充分认识这次宿州市创建省级文明城市工作的重要意义，要把此项工作作为年底前的主要工作，广泛宣传，深入发动，重点抓好目标措施的落实，发扬“踏石有印、抓铁有痕”的精神，全力抓好省级文明城市创建工作，坚决做到规定动作扎实有效，自选动作丰富多彩，在省级文明城市验收测评中不失分、不丢分，为公司争光，为交通人争光，为宿州市争光。座谈会后，安董事长一行对两站创建省级文明城市前期工作进行了现场检查指导，两站和司属其它单位立即启动宣传发动阶段准备工作，通过标语、横幅、展板、公益广告宣传牌、电子显示屏等多种宣传形式营造争创工作氛围。为我司扎实推进争创省级文明城市工作奠定了良好的基础。一、提高思想认识 加强组织领导。按照市委市政府和市交通运输局争创省级文明城市工作方案的统一部署，公司多次召开领导班子专题工作会议，研究部署公司文明创建工作，成立了以董事长安中淮为组长、总经理陈卫喜为常务副组长、领导班子其它成员为副组长、机关主要职能处室和基层各单位行政负责人为成员的创建工作领导小组，召开了公司创建省级文明城市动员大会，会上传达了市委市政府和市交通运输局创建省级文明城市动员大会精神，大力宣传争创省级文明城市重要意义和我司开展创建活动的现实意义，董事长安中淮要求各单位、各部门要提高政治敏感性，增强责任意识。要将思想统一到市委、市政府和市交通运输局的部署上来，将工作重心转移到文明创建上来，把这次创建工作抓紧、抓实、抓好，给上级党委、政府和市局及广大群众交一份满意的答卷，为争创省级文明城市做出新贡献。会上对公司争创省级文明城市工作进行了全面部署，宣读了公司创建省级文明城市宣传计划和致全体员工的倡议书，宿州快客站、宿州汽车站、通达经贸公司、拂晓汽车出租公司等重点窗口单位作了表态发言，公司董事长与基层各单位都签订了创建省级文明城市工作目标责任书；基层各单位结合实际，层层召开动员会，广泛宣传、深入动员，进一步强化全体职工的创建意识。二、制定争创方案 明确目标责任。为扎实有效地推进我司争创工作，公司制定印发了公司创建省级文明城市工作实施方案、公司创建省级文明城市宣传计划和致全体员工的倡议书，明确了创建的指导思想，总体目标、工作原则，确定了创建标准、方法步骤、七个方面的工作任务和工作要求，同时确立每一项工作的责任领导和责任单位。为加强对创建活动的领导和指导、督促和考评，推动争创工作扎实有效、有序地开展，公司成立了争创活动工作领导小组，下设创建组、宣传组、督察组和创建办公室，建立了公司领导干部联系点制度，司属各单位也都分别成立了相应组织，并结合本单位实际制定了更为具体的实施细则，进一步细化了创建工作任务，层层分解，责任到人，按照“我的岗位我负责，我的任务我完成”的原则，层层签订目标责任书，对每个岗位、每个环节、每项工作都制定了创建标准，真正做到了组织有保障、活动有目标、落实有措施、考核有标准、责任有担当、好坏有奖惩。三、加大宣传力度 营造浓厚氛围。为大力营造争创工作氛围，总公司和各基层单位，都在醒目位置固定制作了创建文明城市的标语横幅、宣传展板、宣传栏，宿州快客站、宿州汽车站紧紧围绕普及“中国梦”、讲文明树新风、社会主义核心价值体系、社会主义荣辱观、道德模范评选、身边的好人好事、公民道德建设实施纲要、“三创活动”知识（创省级文明城市、创省市级文明单位、创文明行业）、公共文明礼仪知识和行业服务行为规范等重点内容，通过社会宣传、公益宣传、字幕宣传、专栏宣传、网络宣传、温馨提示等宣传平台，多形式、多层次、多视角的集中进行公益宣传，大力营造崇德尚善、共建文明、共创和谐的浓厚创建氛围，做到人人关心创建、人人参与创建。目前，我司文明创建公益宣传共计印制发放宣传彩页约2000余份，悬挂横幅40条，宣传展板38块，走廊挂图、温馨提示牌96幅，营运客车内部宣传贴380幅，室内大型宣传画6幅，户外大型公益公告牌5块，户外小型宣传牌30多幅，车站、机关办公楼 LED电子显示屏滚动播出文明创建公益视频、宣传口号，我们还充分利用公司OA平台、公司网站、省市文明网、宿州论坛、文明单位大展台等网络媒体进行宣传报道，编印创建省级文明城市工作简报，目前简报已发行15期，及时展示了我司文明创建工作动态，传递文明创建正能量，宿州快客站数篇创建信息被多家媒体刊载引用；我们还编印创建省级文明城市应知应会知识，进而进一步提高全体职工对争创省级文明城市工作的知晓率和认知度，为创建活动营造了浓厚的创建氛围。四、面对问题不回避 多措并举抓治理。在贯彻落实市委市政府、市交通运输局和公司争创省级文明城市工作方案的过程中，总公司和基层各单位按照职责分工和实施方案的要求，在广泛宣传发动的基础上，认真排查本单位在环境卫生、站容站貌、车容车貌、站务管理、营运客车管理、安全生产、出租门面房管理、出租车管理等方面存在的问题和不足，面对问题不回避，多措并举抓治理，重点抓好现场管理和创建措施的落实工作。（一）开展环境卫生专项治理。司属各单位，尤其是宿州快客汽车站和宿州汽车站，在宣传发动和组织实施阶段，狠抓环境卫生的综合治理工作，司属各单位都组织干部职工集中清理工作场所的暴露垃圾和卫生死角，特别注重做好车站内外部、停车场、公厕等公共场所环境卫生的清扫和保洁工作，实行环境卫生分片包干制，组织党员开展义务大扫除，清洁高空墙壁灰尘、墙面小广告、清理周边杂草、清除卫生死角，组织职工志愿者对停车场、下客区、待发区进行油漆划线，对广场隔离桩重新油漆，把卫生死角一扫而去。卫生保洁人员认真落实环境卫生管理制度，实行划片包干、随脏随扫；公共卫生间安装了排气扇、铺设了防滑地垫、放置花草、卫生球、熏香等，确保站房、候车室、停车场清洁卫生，地面无杂物、无痰迹，厕所无异味，保持了站容站貌、车容车貌的整洁卫生，为广大旅客营造了干净、整洁、温馨、舒适的候乘车环境；有出租门面房的单位积极配合城管、卫生、工商、文化等部门认真抓好出租门面房“门前五包”措施的落实工作，通达经贸公司与所有租赁户都签订了创建省级文明城市责任状，把对出租门面房的管理落到了实处。（二）对服务设备设施进行更新改造。在争创省级文明城市期间，总公司对所有基层单位承诺，实行创建费用优先、全额拨付原则，可以先口头报告实施，然后履行审批程序，全力保障车站基础设施、服务设备的新建及改造工作。从7月底开始至8月上旬，公司已投资数十万元，制作公益广告宣传牌、宣传展板、展台、标语横幅、绶带、车内宣传帖等，更换候车大厅及站内外垃圾筒、护栏等，增设特殊旅客的座椅，更新各类标识、标牌，为旅客提供了更直观、便捷的指导信息，为公司化经营班线车辆驾驶员、售票员统一定制服装；在宿州快客站候车室正门安装了LED电子显示屏；对宿州汽车站候车室破损地面修补亮化，公厕全面翻新，候车室、车场墙面、座椅全部粉刷涂装，进一步优化服务设备设施，为广大乘客提供更加舒适、温馨的候乘车环境。 （三）提高优质文明服务水平。司属各汽车站严格按照封闭式管理的要求，进一步加强站务管理和安全生产工作，强化现场管理和站内外环境秩序的综合治理，认真贯彻落实交通运输部颁布的“三优”、“三化”服务标准和“三不进站、六不出站”的管理规定，实行服务承诺制、首问负责制和目标责任制，保持站容站貌和车容车貌的整洁卫生，保持车辆进出站，旅客候乘车等各个环节的良好秩序；加强对全体站务人员的职业道德教育，牢固树立“空间有限 服务无限”的服务理念，宿州快客站等单位结合实际组织开展了文明礼仪培训，提高对职业形象和服务礼仪的认知度，熟练掌握服务礼仪技巧，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入工作，为每一位旅客提供礼貌、周到、规范的服务；认真落实各项安全管理制度，保证安检仪的正常运转，做好“三品”查堵工作，杜绝超员车和安检不合格车辆出站，积极开展安全生产、消防安全、商务事故、治安综合治理等隐患排查治理，从源头消除安全隐患。司属各分公司进一步加强安全生产工作，坚持对运行车辆和车内消防器材的检查，严把车辆技术关；积极主动地配合车站抓好现场管理工作，保证进出站车辆清洁卫生，营运标识合法有效，车内服务设施齐全有效，并注重引导旅客文明乘车；对驾驶员、乘务员的职业道德和道路交通安全教育，引导他们牢固树立“安全第一 旅客至上”的服务理念，做到依法经营、诚信服务、不超速、不超员、不疲劳驾驶，并利用车载播放系统，发车前播放公益广告宣传片，途中播放思想内容健康的音像制品，积极向广大旅客传导公益文明信息，为他们提供更加安全、舒适、温馨的旅途服务。总公司控股经营的拂晓汽车出租公司，严格按照宿州市出租行业的管理规定和相关制度及驾驶员文明服务规范，定期组织开展车容车貌大检查，全部落实车辆定期清洗、坐垫套定期更换等制度，为广大顾客提供更加主动、热情、文明的服务。五、开展“讲文明树新风”志愿服务活动。多年来，我司始终坚持职工志愿者服务制度，在各汽车站候车室内都有职工志愿者，为广大旅客提供导乘、导购、咨询、买票、扶老携幼、推送行李和不文明行为劝导等服务，得到了广大乘客的普遍赞誉。自创建省级文明城市工作以来，我们在努力做好职工志愿服务的基础上，按照省级文明单位创建标准，健全完善了公司职工志愿者服务体系，做到了全员登记造册，印发了关于开展学雷锋志愿服务活动的实施方案，成立了公司学雷锋服务大队，下设办公室和三个志愿服务小队（“关爱他人”、“关爱社会”、“关爱自然”志愿服务小队），明确了“关爱他人、关爱社会、关爱自然”的志愿服务服务活动主题和三个志愿服务小队的具体活动内容，公司将“学雷锋志愿服务”活动纳入每月和年度考核。司属各单位积极开展“讲文明树新风”志愿服务活动，刊播“讲文明树新风”公益广告，宿州快客站成立了“美荣站务班爱心志愿服务队”，组织志愿者在站前广场、候车室、售票大厅、检票口开展文明出行、文明劝导、文明行为规范宣传等志愿服务活动，提示乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座，耐心热情地为陌生人指路，主动为弱势人群提供帮助；职工志愿者在候车室设立了“美荣站务班爱心座”，为老弱病残孕幼旅客提供便利服务，自觉帮助旅客提行李、送茶水等；开展“学雷锋文明出行”志愿服务活动，深化文明交通行动计划，组织行管后勤人员以及以党员、团员为骨干的志愿者开展“排队日”、“让座日”活动，宣传文明行为规范、开展文明劝导、纠正市民不文明行为，维护好公交站点、车站现场秩序，引导市民、乘客自觉排队、主动让座；司属各单位都分别开展了“温暖空巢 关爱老人”结对帮扶和“关爱留守儿童”结对帮扶的三关爱活动；从9月2日开始组织全体志愿者轮流到市区主要交通路口开展以“关爱生命 文明出行” 为主题的志愿服务活动，此项活动将持续到年底；开展以与市消费者协会协作，成立“一会两站”机构，设立了服务质量投诉受理台，悬挂了意见箱、意见簿、公布了服务承诺和投诉电话，及时受理乘客投诉，协调解决纠纷，维护良好的运营秩序。六、开展“五个一”活动。按照省、市级文明单位评选条件标准，为做好省级文明城市和省、市级文明单位的验收评选工作，我司印发了关于在全司范围内积极开展“五个一”活动的通知，要求基层各单位着力抓好“五个一”（一堂、一队、一牌、一桌、一传播）建设。目前基层各单位正积极开展“五个一”创建活动，市级以上文明单位均开办了道德讲堂；在原有基础上重新组建了志愿者服务队，志愿者注册登记率达到100%；制作大型公益广告牌；发动职工开展多种形式的“文明餐桌”活动，如举行职工“文明用餐”宣言、发布“文明用餐”倡议书、悬挂宣传标语等，号召职工就餐不剩饭、不剩菜，弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，培育和谐文明的用餐文化；各单位均建立一支1-3人的网络文明传播队伍，运用OA办公平台的内部邮件、QQ群等多种形式，在网络平台上向各级文明网和新闻媒体及时传递本单位创建信息。宿州快客站召开“文明餐桌”行动再动员大会，全站60余名职工代表参加大会，宿州市文明办综合科科长谢亚清出席会议并作重要讲话，车站向全体员工发出了文明餐桌行动倡议，宣读“文明餐桌行动承诺”，签署了文明餐桌行动承诺书。用“小餐桌”带动“大文明”。七、积极参与当地的文明城市创建驻在灵、泗、萧、砀四个县的基层单位积极参与当地的文明县城创建活动，各单位组织志愿者走上街头，开展卫生大清扫活动，义务清洗街道护栏，清理卫生环境死角，美化县城环境，到县城主要交通路口开展文明交通劝导等活动，引导市民自觉提高安全交通意识。在全国“公民道德宣传日”期间，各单位积极开展以“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字基本道德规范宣传教育和“弘扬雷锋精神，践行志愿服务，做文明有礼的中国人”主题实践活动，引导人们树立正确的首先观、价值观。各单位按照市总工会关于在全市各级工会开展2013年“敬老月”活动的通知和市局转发关于组织开展“为爱行动、圆梦江淮”之关爱残疾人、关爱空巢老人志愿服务活动的通知要求，紧紧围绕“敬老月”活动主题开展一系列尊老敬老爱才活动，关爱特困、高龄、空巢、失独和残疾老年人，各单位班子成员带着慰问品探望老人，了解他们的生活需求，陪他们聊天，对他们进行精神慰藉和心理安慰。通过开展敬老月活动，帮助这些特殊群体的老年人解决生活中的实际困难，让他们感受到社会的关怀和温暖，同时也将公司开展的“三关爱”活动引向深入。八、深化效能建设活动。为贯彻落实“抓主抓重、苦干实干、提速增效、争先进位”的工作要求，结合创建省级文明城市工作，公司决定在全司范围内开展“点燃激情 提升效能”主题活动，调整了公司效能建设活动领导小组，印发了关于进一步深化效能建设活动的意见，提出了工作目标和具体活动内容，公司机关已按照市效能办的要求制作了工作人员胸牌、在岗公示牌、工作职责牌，全面推行公开身份、公开行踪、公开承诺的“三个公开”，全力打造公司效能建设升级版，实现效能建设的新突破，促进了公司效能建设活动的常态化、制度化、规范化，为公司实现科学发展提供正能量和精神支柱。公司效能办不定期进行督查，发现问题及时予以纠正整改。九、开展各级文明单位的申报工作。今年是宿州市精神文明创建工作大年份，按照省、市级文明单位创建条件标准，我司结合争创省级文明城市工作，积极开展各级文明单位申报工作，8月15日，公司文明办召开了创建省级文明城市及申报各级文明单位工作推进会，具体布置了创城工作和申报文明单位工作事宜，研究确定总公司和宿州快客站申报省级文明单位，宿州汽车站等10个基层单位申报市级文明单位，在宿8个单位申报市直机关文明单位，目前申报工作已基本结束。在争创省级文明城市活动中，我们采取了一系列强有力的措施，虽然取得了一定的成绩，但与各级领导部门的支持指导是分不开的，与公司各级领导班子的高度重视、各项创建方案措施的贯彻落实和全体干部职工的艰苦努力也是分不开的。作为宿州市的重点窗口单位，我们将严格按照市委市政府、市创建文明城市指挥部、市直工委和市交通运输局的要求，进一步增强做好创建工作的责任感、紧迫感和自觉性，突出重点，务求实效，加强领导，统筹兼顾，合力推进，进一步做好宣传发动、组织实施、复核申报、迎检验收四个阶段的工作，改进不足，巩固和扩大创建工作成果，圆满完成市委市政府交给我们的创建工作任务，为宿州市争创省级文明城市做出更加积极地贡献，给市委市政府、市交通运输局和广大人民群众交一份满意的答卷。二0一三年十一月五日 基层支部公益广告宣传牌数量统计表 序号单位支部名称条幅（条）展板（块）备注1公司机关电子屏播出公益广告，每日更新622第一客运分公司6173第二客运分公司118（车体）24第三客运分公司120（车体）25货运分公司316汽车修造厂267驾驶学校148宿州快客站电子屏滚动播出，实时更新309宿州汽车站54710旅游分公司6411物资供应分公司3512萧县分公司261113萧县汽车站51214灵璧分公司3415灵璧汽车站222516泗县分公司122817泗县汽车站12918砀山分公司38（标语35个）广告牌2个19砀山汽车站21420车站派出所17（6个贴画）宿州市运管处文明创建工作总结根据市委、市政府关于开展创建省级文明城市的工作要求和市交通运输局安排部署，宿州运管处紧紧围绕创建目标任务，团结带动道路运输行业广大干部职工，创新机制，强化管理，规范执法、提升服务，点燃激情，投身创建。通过一系列富有道路运输行业特色的创建活动，深入推进文明创建工作，实现文明创建和道路运输管理工作“双促进、两提高”。一、建立健全创建机制一是健全组织机构。为加强道路运输行业文明创建工作的领导，市运管处成立了处主要负责人为组长、处机关科室负责人、三级以上道路客货运输企业负责人、城市公交企业负责人为成员的创建工作领导小组，全面指导行业创建工作。领导小组下设创建办公室、宣传组、巡查暗访组，由处机关科室负责人任组长，各司其职，各负其责。制定市运管处创建省级文明城市工作方案和工作计划，召开专题会议，进行动员部署。各创建单位成立相应的领导机构，结合实际制定具体创建实施方案，明确工作目标、工作重点、工作措施和时间节点，确保创建工作顺利开展。二是创新工作机制。市运管处细化量化创建内容，制定考核标准和责任追究，把创建工作贯穿于道路运输工作的始终，做到有部署、有检查、有考核、有总结。各创建单位落实“一把手”负责制，把创建任务落实到每个岗位、每名干部职工，形成上下联动，条块结合，一级抓一级，层层抓落实的创建工作机制。三是强化监督检查。创建活动中，处创建暗访组每周组织一次对汽车客运站、城市公交车、出租汽车等窗口行业的暗访检查，创建领导小组及时将存在的问题以反馈到创建单位，责令限期整改，并进行跟踪检查，确保各项创建工作落实到位。二、加强创建宣传工作各单位通过新闻媒体广泛宣传行业文明创建工作，同时采取出创建简报、悬挂宣传横幅、举办培训班等形式加强内部宣传。利用出租车、公交车、公交站牌等向社会进行宣传，据统计，截止日前，已在228个公交站台印制创建公益广告、300块公交站牌印制创建标语，在公交车、出租车张贴创建宣传标语2048个，在公交车内播放文明创建视频15万次，悬挂宣传横幅500个， 形成浓厚的创建氛围。三、多措并举，扎实推进活动开展一是开展社会主义核心价值观教育。举办3次道德讲堂，通过身边人说身边事、身边事带动身边人形式，大力加强 “富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治，爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观教育，弘扬和践行社会主义荣辱观二是抓住窗口行业，深入推进创建活动。在运政服务窗口发放“便民卡”、“征求意见卡”、“服务监督卡”，推广预约受理、延时服务，提升窗口服务品质。大力开展“三亮”（亮标准、亮规范、亮礼仪）、“三创”（创群众满意岗位、创文明示范标兵、创优质服务品牌）、“三比”（比技能、比业绩、比作风）、活动。成立出租车“雷锋爱心车队”、组织爱心送考，评选出租车“党员示范车”、“十佳文明出租车”，在客运企业大力推广“瑞青工作法”，落实“三优、三化”标准实行党员挂牌上岗，形成了由点到线，由线到面，联动共创，整体推进的良好局面。三是认真发掘培育先进模范人物，充分发挥引领示范作用。培育“美荣班组”服务品牌。宋美荣是宿州快客站一名站务主任，在为旅客服务的过程中，牢固树立党员的宗旨意识和“空间有限 服务无限”的理念，探索创新服务方式，丰富服务内容。她所带领的班组，正班率、正点率和旅客满意度都是100% “美荣班组”立足客运服务岗位,秉承“以微笑服务为美丽，以旅客满意为光荣”的服务理念，每天严格落实“送杯热水，微笑服务；提拿行李，温馨问候；搀扶老人，真心叮嘱”。实现了“空间有限 服务无限”的零距离服务，展示了“美荣班组”的品牌形象。9路车驾驶员曹荣被誉为“十米车厢最美天使”，她不仅用一个个坐垫、一块块绒布、一盏盏灯笼、一张张文明标语为乘客布置了舒适温馨的车辆，同时以迷人的微笑、温和的话语、热情的帮助感动着无数乘客。创建省级文明城市工作总结 宿州星辰巴士公司按照市委、市政府创建省级文明城市工作布署和创建活动实施意见，我司在主管局的领导下，紧紧围绕创建活动规定，结合城市公交“窗口”行业实际，主要做了以下几个方面的工作：一、统一思想、成立创建工作领导小组为高度重视和切实落实创建工作，公司成立了以胡永祥总经理为组长、以丁友俭书记为副组长的创建工作领导小组，领导小组下设创建工作办公室，办公室设在政工部。切实加强组织领导，认真抓好各项任务落实，力争做到领导到位、措施到位、工作到位。二、制定创建工作实施方案为明确目标任务和各项创建工作责任，有效落实创建工作，公司制定了创建工作实施方案。按照争创省级文明城市的目标要求，结合工作职责。对目标任务进行层层分解，做到定岗位、定人员、定任务、定责任，确保创建工作任务落实到位。三、宣传动员、营造创建活动氛围1、召开公交创建工作动员大会，重点宣传了本次创建工作的重大意义，明确了公交创建工作的目标和任务，提出全员参与创建活动的要求。2、为大力宣传创建省级文明城市活动，我司积极利用公交候车亭、营运车辆等自身资源，大力宣传创建工作，城区公交候车亭张贴创建省级文明城市公益广告220幅，车内安装265块电子显示屏每趟次滚动播报创建公益广告，所有公交车悬挂创建省级文明城市条幅265条，车内创建文明宣传展板500余块，公交场站悬挂创建活动标语20余条。3、加强对驾驶员的宣传教育及调度员的叮嘱制度，引导驾驶员文明驾驶、安全行车、不闯红灯、不随意调头、不随意停靠、不开群众不满意的车；服务中做到笑脸相迎、热情服务、有问必答、自觉使用文明用语；行车中不吸烟、不闲谈、不吃东西、不打电话、不乱丢垃圾、不随地吐痰，同时积极引导乘客文明乘车，让每个乘客都能感受到文明温馨的氛围。四、创建责任分工为了更好的开展创建工作，我司制定了具体的争创省级文明城市工作细化分解表，对车容车貌、安全驾驶教育、公交站点设施优化等各项内容进行了细致的要求。并于10月17日召开了关于公交创建工作的专题会议，对公交的创建工作提出明确的标准并制定了详细的公交创建责任分工表。挂线经理督察所挂线车队，管理人员下车队包干线路，监督服务、安全、卫生。五、阶段性创建工作1、提高员工创建意识，人人参与创建活动。以创建省级文明城市活动为契机，进一步深化了“温馨交通，微笑服务”宗旨，我司于七月份启动了星级服务和星级管理的“双星工程”建设活动，全员发放了“双星工程”文明规范服务手册。并于2013年9月30日开展星级驾驶员授星仪式，对首批评选的50多名一星级驾驶员进行表彰。另外，为了更好的提升服务水平和服务质量，我司印发了500多份宿州星辰巴士服务指南，内容包括各公交线路沿途站点、途径路线、市区主要单位所在路段及乘车路线等内容，保证所有驾驶员人手一份，更好的服务乘客。2、创建工作再动员、再查找、再整改。为了保障更好的完成创建工作任务，保证在创建中不失分、不丢分，我公司层层签定责任书，落实目标责任，对创建中的问题逐车逐人进行地毯式排查，发现问题立即整改。各车队队长在会上做表态发言，表示要高标准、高质量、高效率完成创建任务。严格按照职责分工和实施方案，狠抓工作任务落实，把握创建工作重点，解决突出问题，突破薄弱环节。加强自查自纠，对照标准检验工作成效，发现问题及时整改。3、增加公交车投入量，延长市区线路运营时间。为方便市民出行，提供更优质的公交服务。自2013年10月1日起，新增空调公交车32台，延长3、8、9、13、16、21、29路等七条线路公交车的运营时间，从19：10分延长至20：30分。4、完善车内创建工作设施，整修车容车貌。完善265台营运车辆车内服务设施，公交车内全部安装了文明乘车提示，路别标志清晰、准确，车内张贴票价表、乘车规则、投诉电话及线路走向，并设有老、弱、病、残、孕等特殊群体专座，车载电视滚动播报创建文明城市活动宣传，驾驶员充分利用服务设施为乘客提供安全、准点、一流的服务。规范公交车车体广告，美化车容车貌，在线路负责人和调度员的督察下，所有车辆的卫生落实一趟一清理，回场全清洗制度。并积极配合有关部门和单位，做好公交候车亭改建工作，确保候车亭整洁、干净，公交站牌标示清晰、完好。7至10月份已完成所有营运车辆整修工作，共整修花脸车50余台次，保证了车容车貌的整洁。5、开展志愿服务活动，积极倡导文明出行。不断深化文明交通行动计划，组织以党员、团员为骨干的志愿者在在客流高峰时间段到主要公交站点开展“排队日”、“让座日”活动，宣传文明行为规范、开展文明劝导、纠正市民不文明行为，维护好公交站点、车站现场秩序，引导市民、乘客自觉排队、遵守行为规范，依次上下车。并在公交车厢内设置专座、语音提示、张贴宣传标语等方式，教育引导乘客主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。6、清理公交站点卫生及小广告，营造舒适候车环境。按照我司创建工作实施方案，对城区所有公交站点卫生、小广告采取分工包干的办法实施全面清理，每周五各部人员要对城区主干道胜利路、汴河路、浍水路、淮河路、银河一路、人民路、西昌路、怀远路等公交站点的候车棚及站牌卫生进行彻底的清理，保证各站点的卫生清洁。7、修善公交候车亭设施，整治场站环境卫生。根据创建工作需要，对全市公交站务设施采取了地毯式大检查，共计更换候车亭破旧灯箱板30块，修补候车亭顶棚20个，修补站台10处，完善公交站牌80个，更新站牌公交线路示意图300张，清洁候车亭卫生99对。并按照公司场站环境卫生责任制度，全面整治了4个停车场、30个首未站的环境卫生。做到车走场净，公交站房环境井然有序。8、统一着装，树立公交驾驶员优质形象。为树立公交窗口形象，展示公交风采，我司700名职工定制了带有星辰巴士标志、标牌的统一服装，并于10月1日开始统一着装。在文明创建过程中，星辰巴士也涌现出了一大批优秀的道德模范：有在路边拾金不昧，面对大额现金不为所动，积极寻找失主的9路驾驶员赵海；有心系乘客，帮助年迈打工老人寻回丢失财物的7路驾驶员关明；有心思细密，收留走失儿童，帮助幼儿找回父母的15路驾驶员梁长海；有利用休息时间，积极充当创建志愿者，充分发挥党员模范带头作用的7路驾驶员高朝军这样的一批道德高尚的公交驾驶员，为城市的文明创建增添了异常靓丽的风采。创建省级文明城市工作，我们公交人全员动员、全力以赴，坚决按照创建工作要求完成各项任务，今后我们仍将保持创建工作中取得的成绩更好地为广大市民服务。 2013年11月5日宿州星辰巴士文明创建公益广告数量车内悬挂创建公益广告：500块车内电子显示屏：265块车头、车身张贴公益广告：265幅公交候车亭公益广告：220块站杆公益广告：200块公司墙体公益广告：8块省级文明城区创建工作总结宿州市埇桥区交通运输局自省级文明城区创建活动开展以来，我局按照中共宿州市埇桥区委、宿州市埇桥区人民政府关于开展创建省级文明城区活动的实施意见（埇发20135号）文件精神要求，紧密联系交通运输特点和实际，以“争创省级文明城区”为目标，以“讲文明、树新风、建体系、创一流”为抓手，以“爱我宿州、文明出行”为主题，充分发挥全国交通行业文明示范单位作用，重点抓好“交通出行环境、优化营运秩序、服务窗口建设、交通志愿者服务”四大活动提升，软硬件资料详实，不断刷新全区交通运输行业的文明面貌。现将创建工作开展情况总结如下： 一、加强领导，建立创建工作机制（一）局班子高度重视省级文明城区创建工作，建立健全创建工作领导机制。成立由局长贺恒洪担任组长，张振宇等为副组长，黄梅等为成员的创建领导工作小组，领导小组下设办公室、宣传工作组、创建督查组，明确分工，明确责任，抓好落实。（二）制定埇桥区交通运输局创建文明城区工作方案（区交字201361号）,印发了埇桥区交通运输局开展“中国梦美好埇桥交通”主题教育活动实施方案、埇桥区交通运输局关于开设“道德讲堂”的实施方案、埇桥区交通运输局创建省级文明城区“爱我宿州，文明出行”主题活动实施方案。转发了“无线城市杯”、“文明随手拍”征集评议活动方案、关于开展埇桥区首届“埇桥好人”评选表彰活动的通知以及关于在全区开展“干部带头讲文明”的实施方案，区文明委评选我局爱岗敬业 “埇桥好人” 张振宇等4人。（三）建立健全工作考核机制。我局建立健全了考核机制，将创建省级文明城区工作列入重要议事日程，将行业管理、专项整治、文明创建责任、任务分解具体内容列入年度工作目标考核范围，并与年终考核挂钩。通过健全机制、强化考核，我局文明创建目标进一步明确，工作责任得到进一步落实，有效地推动了文明创建工作的扎实开展。二、紧紧围绕交通出行环境，在城区文明创建中提升交通运输行业服务品质文明城区创建的出发点和落脚点是为群众办实事、办好事,让群众在参与中得到实惠、受到教育。我局以宣教为抓手，以实践活动为载体，倡导文明出行风尚，优化交通出行环境，强化市民文明素质，提升城市文明程度。（一）深化文明创建宣传教育。大力开展文明出行宣传教育活动。优化宣教手段，印发“爱我宿州，文明出行”倡