任职资格及面试维度——客户维护主管.doc_第1页
任职资格及面试维度——客户维护主管.doc_第2页
任职资格及面试维度——客户维护主管.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

职位名称：客户维护主管任职资格：教育背景:市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；熟悉业务策划活动程序；熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；熟练操作办公软件。态 度:工作积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。考察维度及方式：维度一、自我激励和指导考察方式：提问1、 你原来所在的部门有多少人？部门分工如何？2、 你是如何解决下属的不满情绪或激励下属工作的？3、 举出在工作中自我激励或激励他人的事例。维度二、观察判断能力1、 你是如何初步判断一个求职者的？2、 你觉得我们这次面试安排的有哪些不足呢？3、 你原来的领导是什么样的？你喜欢什么样的领导？ 维度三、沟通协调 1、同事间因你发生争吵时，你会怎样办？ 2、当你的工作和个人安排发生冲突时，你如何调整？ 3、如和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？ 维度四、销售能力 1、关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少？2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？3、你最典型的一个工作日是怎样安排的？维度五、团队意识1、 在聚会或社交活动中，你一般都扮演什么角色？2、 你认为团队如何保持凝聚力？3、 你如何看待团队的合作与成员之间的个性化差异？维度六、应变能力1、 你撰写一份季度工作计划报告，当你完成后，送交上司审阅时，他很不满意，但你计划中的许多想法是征得他认可的，遇到这种情况你该怎么办？2、 你习惯与陌生人交谈吗？是否只习惯和关系很亲密的人相处？ 3、 你有个朋友生病，你带了礼物去看他，正好碰上你的领导，他认为你是来看他的，因此他接下礼物连连致谢，这时你如何向你的领导说明你是来看朋友的，而又不伤领导的面子？维度七、服务意识1、 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？2、 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论