物业公司服务中心员工个人总结.doc

物业公司服务中心员工个人总结回首这些年来的工作，感慨颇深。在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、 提高服务质量，规范管家服务。在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。主要针对仪态礼仪、谈吐礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了日常检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、住宅室内装饰装修管理办法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司谱写崭新的一页！浅析小区室外弱电工程的几个问题 姓 名：康吉升 身份证号：日 期： 二一四年五月二十日 摘要:针对智能住宅区室外弱电工程的特点,分析了合理选择中心机房位置、合理规划交接配线区以及合理进行线缆敷设等智能小区室外弱电设计的几个问题,从而真正实现智能小区的智能化、信息化、网络化。关键词:智能小区;弱电;交接配线;线缆敷设1引言智能住宅区室外弱电线缆的布线设计是智能小区弱电专业工程设计的一个十分重要组成部分,能否做好小区室外弱电布线(缆)设计,既关系到小区智能系统功能的有效发挥,也关系到小区今后在智能技术方面能否可持续发展,还关系到室外弱电线缆是否便于维护管理。此外,室外弱电线缆的敷设费用占智能系统总投资的较大部分,因此合理进行智能小区室外弱电工程的设计对于节约总投资也具有相当的意义。2智能小区室外弱电工程的特点2.1智能子系统多、线缆种类多智能小区弱电系统的各个子系统是以物业管理中心机房为中心向园区各栋建筑敷设线缆,所以线缆相当多。采用系统集成的技术可以减少一些传输线缆,但又往往受目前技术水平及投资方面的限制,实际上弱电线缆仍然很多,且每个子系统在每个传输方向上的电缆又往往不只一条,有的还相当多,所以往往出现在一个传输方向上有十几条甚至是几十条电缆,这些电缆可分为铜芯电话电缆、光缆、视频及射频同轴电缆、屏蔽控制电缆及各类铠装电缆等。2.2地下管道多一般住宅园区地下有给水管、高压及低压消防水管、雨水管、污水管、高压电缆、380伏电力线缆、照明路灯线缆、采暖空调的热水(蒸汽)管及冷水管、煤气管道等,另外,这些管道由于各自分属于市话、广电(有线电视)、供电、供水、煤气等不同的市政部门,需要与各个相关管理部门及其下属专业施工单位很好的协调与配合。对于弱电专业内部各子系统而言,因考虑到施工或维修时损害己方线缆以及由此产生的责任不清等原因,使之原本同属于低电平的弱电系统的线缆不能敷设在同一弱电管道系统内。这种情况的出现不利于智能小区的建设,也完全不适应当前智能化、信息化、网络化发展的形势,因此各弱电系统(广播系统除外)的线缆应在同一管道系统中敷设。低电平弱电信号的传输线缆,要求布线设计能有效地防止高电位的引入及干扰,亦即要求弱电管道系统是一个安全的系统。设计中应避免高电位的广播电缆与其他弱电线缆同沟敷设,也应避免作为弱电设备提供市电电源的馈电线介入,如对室外摄像机提供的AC220V电源,以及对有线电视干线放大器、线路放大器提供的市电电源。3合理进行智能园区的总体规划3.1合理选择中心机房的位置选择物业管理中心机房的位置是很重要的,因为各个智能子系统的中心设备均设置在该机房内,通向各个建筑的各子系统线缆均以该机房为起点向外辐射,所以物业管理中心机房的位置是需要认真选择的。其主要技术要点如下:物业管理中心机房应尽量选择在整个园区中心或相对中心的位置、地上及地下“交通”条件好、位于小区主干道上、地面道路较宽、地下敷设管道的条件好、弱电管道便于沿园区干道通向小区各栋建筑;由物业管理中心机房向外敷设弱电管道的方向数应是两个以上,从而避免出线方向少使弱电管道过于集中;物业管理中心机房应与管理中心办事机构建在一处,以便于相互联络及管理。3. 2合理规划交接配线区对于规模较大如几千户的智能小区,一般将整个园区划分为几个大块,这是由工程的总体规划及园区主干道所确定(分割)的,通常叫组团,组团有大有小,它与交接配线密切相关,它是划分交接配线区的基础,一般一个组团为一个交接配线区,当然,组团大也可被划分为多个交接配线区。3. 2. 1交接配线区规划的一般原则一个交接配线区内的住户数量以500户以内为宜,因为在CATV(有线电视)宽带网上实现双向传输时,系统上行通道上会产生汇聚噪声,即产生漏斗效应,漏斗效应将使系统的信噪比恶化,当一个光节点的用户超过500户时系统信噪比将降低到临界门限以下,严重影响了信号的传输,这是必须防止的。3. 2. 2交接配线区的功能一个交接配线区需设置一个交接配线间,该配线间面积以1520 m2为宜,由于配线间内需安装网络设备、电话配线设备、CATV光电转换前端设备以及其他各智能系统的设备及线缆,同时该配线间还经常有管理人员在内维护管理,因此,在有条件的情况下,配线间面积还应适当的加大。交接配线间还应具备稳定可靠的市电或配备UPS不间断电源,一套满足规范要求的接地装置,能具备多根弱电电缆方便进出配线间的条件,配线间室外便于与园区弱电干线管道相通,也能使从交接配线间引出的电缆方便地敷设至配线区内各栋住宅楼。用地下室作为交接配线间时,室内应特别注意通风及防潮。交接配线的基本功能是:连接由物业管理中心机房引来的干线线缆、通过配线间内的配线设备对线缆进行配线及对弱电信号进行处理分配,再分送到配线区内各个建筑。4合理进行线缆敷设结合智能小区室外布线的特点,智能小区常用的布线方式有铠装电缆直埋敷设方式、利用地下室设置的电缆桥架敷设弱电线缆的方式、墙壁电缆方式、穿管敷设方式等等。4.1铠装电缆直埋方式用铠装电缆直埋方式进行布线,主要用于同一路径敷设的电缆根数较少的区域,如为美化环境以及应对紧急事件而设置的园区广播系统,这些区域适合铠装电缆直埋敷设。铠装电缆埋设深度一般为地下0. 70 m,在穿越道路时需穿钢管保护,此时埋深可在地下0. 40 m及以下。4.2地下室电缆桥架敷设方式电缆桥架在地下室内敷设的方式也是一种常用的布线方式,高档的住宅区会有较多的甚至是连成一片的地下室,如多层建筑的人防地下室、自行车库、储物间或各类站房也会设置地下室。另外,拥有几百个停车位,将许多栋建筑连成一片的地下停车库更为采用桥架敷设弱电线缆提供方便。4.3墙壁电缆方式这是一种在智能小区改造项目中经常见到的方