XX企业年终总结　.doc

XX企业年终总结 XX企业年终总结物业公司XX年年终工作总结 一、xxxx工作任务完成情况以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。 在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星械屡维修改造工程13项犊，氖进一步改善了办公耐大楼柿的办公环境和各汤小区的写生活居住环境眺，确保各妙项工作的顺新利推进。 统寓计数据表渺明，我公司共置投入工雄程维修费用万元啸，是拳去年的两倍多。 铲闹完善各项规章制度，行傣建立健全内部管理机制化乍，进一步深化企业管呐理韩体制改革2某0xx蝉年是我司转变诱业务职能隙和下属公司侨合并重组的讶关键年，雨我公司敢于迎智接挑战跌，主动把握机遇逛，在船加强物业管理和内形部汛管理上做文章，按照秘团现代企业制度的标准和挫沟要求深化管理体制改革隙皱。 我们经过对目前形消式靡的认真分析和准确烈定位语，转变以前仅对际安置小盛区做好日常维蚕护管理的秀单一工作模懦式和发展思番路，把扩瓦大服务范围、扔提高物刚业管理水平、参雨与市巴场竞争，主动开拓因城纫市公共物业管理市场讶汐作为今后可持续性发展擎蝴道路，为此，我们建立咬窜健全了一系列适应公永司当自身发展需要和市因场竞腮争需求的规章制筛度，如曙物品采购暂犬行规定斩、废旧物整资管理规定冷、加聚班制度、省维修工倒程监管工作规定欲、殖小区管理目标责俯任啃考核表、物业管吉獭理有偿服务规定等，摩恨为公司发展的规范化和袖箩可持续化奠定了基础荆。 起同时，本着遭开源节震流、多劳多得曼、提高小句区管理服务沮水平的原则渤，在我公凿司管理的各小瞥区内建蛛立并推行了经营戊目标浪责任制和管理目标哟责窃任制，对小区进行年傈琳度经济指标与服务指标榆狐的考评。 实践证明，该漆耪项制度不但减少了业戚务敌成本，增加了公司晰的经征营收入，而且激华发了服丢务中心全体员怔工的积极哈性，提高了栏他们的工作辊能力和效泰率，进一步明湛确了小屿区服务中的责、办权、炮利，保证小区物业桥管镭理的良性、高效运作篙步。 此外，我公司还统一报盲规规范了各小区阅服烙务人员的服饰，加展强礼叉仪培训，公司的胳对外形蜕象焕然一新;齐推行了保蔗安人员星级挣考核制度，肖为建立更沏优秀、精干的蔡保安队陕伍奠定了基础。 峙戊表1主要安置小窑版区年度收益对比表单位衣旭万元对比小区05让年孕收入06年收入同领比增介长比xx小区阴xxxx咱xx xx鼠小区xxxx嫂xx华xx小区xxxx极x彰x%xx小区xxx连栏xxx xx小区xx蒸x返xxxx同酝时，我憎们清醒的认识艰到制度建使设的关键在肘于落实，因礁此，我公宴司不断加大检夷查和执射行力度，发现问很题不锅回避，及时纠正，奈确败保各项工作有计划、龚晃有依据、有落实地稳步陇饮展开。 加强企业邻文秀化建设，构建环境擞整洁皂、管理有序的和耘谐小区隅，打造悦华物莆业品牌喉为加强刮企业本部和服蛛务社区助的文化建设，创儒建了虹公司网页，为住户卧与桂公司更好的交流提供胖逮了便捷的互动平台;不驭舆断丰富公司季刊内容，侦倾已尝试在小区内向住针户愿派发，加强公司的炳品牌种宣传，使住户能欣更好的熊了解我公司的推各项业务毖，增加了他零们的认同度御和信赖度寓;结合各小区氰的实际鲁情况，举办了各肩种类茎型的社区文化活动隅，庐累计投入万活动资金腰擎，与去年同比增长了%矽秘，增强了与住户互动和荐饮沟通，其中较为大型融的美活动是xx花园“沾xx演xx大赛”及x凯x小区磊xxx运动会算，取得圆粥满成功，在涟住户中引起亲了强烈反幽响，得到了他芭们的大裴力支持。 此外，郁我公莹司还投入大量人力殿、讣物力在xx花园重新雌褂装修了文化娱乐活动中瓤痉心并投入使用，为小区郎职居民提供了良好的休锄闲悬娱乐环境，为构建曹和谐膏小区创造了条件寨。 页1锰23参与市橱场竞争，积梧极拓展公胸司业务我徐公司椰于接手大楼的后勤擎工滔作，经过几个月的努冻秦力，对饭堂部分设备设姬宝施进行了维修，完善了讯思各岗位分工，做好设周备痉设施的维修及办的逾保洁惮工作，并全面开类展了对席大楼机电设备鸵的保养工尼作，为xx羞良好的工作栅环境和后掣勤服务提供了望有力保竖障。 我公司慈把钓通过ISO质量认证正颐的审核作为奋斗目标，眼携通过多种形式做好品牌袒梗宣传，以xx停车场症项轴目为契机，进一步咋向外圃界展示了公司的微形象。 滦我公司承接x包x停车场凶经营管理工擎作，投入大汹量人力物选力，并加强了均基础设羞施的投入。 期间有，停适车场累计停放约3猿0玄000车次，总收入拇税约xx万元。 由于我公片诉司管理工作到位，车场把阎管理井然有序，既无武堵手车现象发生，没有冀发生楞任何事故和投诉饺事件，唉同时也取得了访良好的社翻会效益，圆避满完成上级岔交付的任擅务，为今后拓蜜展公司拢业务，打造xx讲xx出公共物业管理品牌鸭积堂累了宝贵的经验。 疯币加强员工队伍建设和铣娜人力资源储备，构建腻团靡结共进团队嘻在员工宣队伍建设方面惕，公司一蓖方面严格管碉理，对不能秧胜任本职朗工作的人员坚凯决进行荒撤换;另一方面坷，开笑展人性化管理，合儡理伪进行岗位调整，营造仁兜良好的工作氛围。 我们折诗通过与xxxxx学院啦掌共同建立校企合作关躲系冉，建立“xxxx踊x学共院实习基地”，喝为公司只进一步发展储兰备了人力欲资源;安排秧员工参加多抖种培训，塞提高公司工作皱人员的咏业务能力和综合以素质猿。 我公司重视痛秩团队建设，一方面通过粒脑各种活动让员工感受到撂蔼大家庭的温暖，例如刃，捡中秋节组织远离家蕴乡的镰员工聚餐，并举或行文体搏活动;另一方噪面，让员犀工认识团队烩价值，将自枣身利益和游发展与公司的剩兴衰相饭关联，促使全体疑员工拥形成一支富有战斗疲力绘的和谐共进团队，以姻剿满足公司不断变革创新淤历和成长发展的需要。 辅沛强化安全意识，粮建立融安全责任关联制猿度，始社终把安全生产缝作为一切冗工作的根本沤确保服硕务社区袜住户的人身和财磨产安应全是物业管理工作田的抽基本要求，也是至关河伞重要的工作内容。 为此药漳，公司一方面非常注重露雅提高全体员工的安全届服冠务知识和安全防范糕技能晕，对全体员工进距行经常晦性的安全生产新教育，并液适时举办安刹全生产知识侈培训和防霞火安全练兵活孤动;另银一方面，建立安讼全责悬任关联制度，将安防全圆生产与相关责任人的疥茎收入和责任担保挂钩，醒毛明确一旦出现安全事故拳坑，相关责任人应承担阁的略安全责任和经济责透任，卯确保为小区创建锹安定的央居住生活环境婴。 20x燥x年，我公逻司管理的各督小区没有溉发生一起因公犯司职工绝渎职引发的安全哨生产捎事故。 加强纪藻兢律教育，扎实推进党风粕肩廉政建设和精神文明建主薯设我公司结合挛实际嗓情况，组织党员辛、干部愿开展反腐倡廉厂、重温新医党章学习活遇动，参加七句月纪律教毅育月学习动员菩大会、烦听报告、观看录勤像，处还组织大家学习反陕腐澈倡廉的文章，重温新锈焰党章，牢固树立社会主箩楔义荣辱观。 我公司根据摇嘎工作业务需要，将学蠢习许人员的范围扩大到荧小区脂服务中心，以“风八荣八缕耻”为主题，旱组织员工乳进行学习心偶得的交流讨戌论。 对全稚体党员干部及溪各部门烟负责人开展治理比商业艳贿赂专项工作和纪挣律嚣教育学习，进行了自矢圆查自纠工作，针对存在懂痔的与可能发生的问题进彦搬行了讨论、分析，制黑定临整改措施，落实整阁改责嫌任。 今年，我公卸司实现岩所有经济类合绵同或协议迎的签订实行肄双经办人制饺度，确保奸合同的公平、懦公正。 瓢经过整改，公司仗内部没加强了廉政建设工姆作砰，提高了干部职工的喻茨职业道德素质，在我公琉烛司的物业管理工作中不样挣断涌现好人好事，受啦到嫉住户好评。 二、肇存在的宅主要问题及难撩点一昼是物业管锦理员工队伍文桂化程度广不高，整体素质伙相对崭偏低;再加上小区檄管骇理人员和保安队伍变羞坤动相对频繁，他们一方褐挟面对新环境不能及时适正冬应，沟通协调不足，皱另单一方面大多没有接痛受比茵较专业的物业管把理技能添培训，工作能抿力欠缺，宫导致工作效银率较低。 渺二是幼我公司各项管理溺与考瘪评制度仍有待于在惺实快践中不断改进，企业酱蓝文化与社区文化建设处嘿库于起步阶段，缺乏经验盈阂，仍然需要不断探索贼和硬总结经验。 畦三是由由于体制等各种猖客观原因整，企业的激增励制度不完言善，对企时业持续发展有千一定的圆限制。 三、20椭x冒x年工作计划与思路匈硝20xx年，我公殖滑司将继续以科学发展练观枷和党的十六届六中种全会流提出的构建和谐滨社会为贿指导思想，一斋方面认真剑完成xxx钙和xxx交已给我公司蒋的各项工作任触务，另郑一方面，继续加涌强公坞司自身的各项制度展建汪设，进一步拓展业务钵砧范围，提高服务质量，恢敌创建有信誉、有实力的坏掌物业管理品牌。 波进跟一步创新工作机陕制，内卫强管理，外拓戍业务，使滤公司的发展橱再上一个新蚤台阶六经过这几年的跨努力哎和发展，以及市建达委土和办党委的大力支持薪芯，我公司各项工作不断拂亭规范，业务范围进一步庞岳扩大，20xx年我恨们夜将进一步创新完善健工作叶机制和管理模式砸，进一辉步强化内部管盯理水平，摊继续巩固及通完善现有各振项制度，念深化内部机制约改革，泡试行定员定岗定叶酬及奴费用包干制度，继陆续鸽实行小区经营目标责允岿任制及管理目标责任制桶金，向管理要效益;依托刹瞻城建，充分发挥自身汉优潜势，希望能在继续汽做好液每年交易会车管汀工作的始基础上，把进煞一步开拓意物业管理新哉市场当作一畜项重点工毯作来抓，促使次公司的分发展状况和经济柑状况咀有明显好转。 曳潍加强企业和社区文化建申宫设，打造xxx物业品蜡厄牌我公司在完皂成中拜心工作任务的基耪础上，聚20xx年继魔续将重点辨放在企业文斟化与社区文便化的建设架上，继续完善垢公司的胸网页、季刊，努眠力搞始好小区的社区活动吞，貉把深入拓展企业文化痈立与社区文化的建设作为队使我公司拓展服务深度与粮赠提升服务质量的突破市点铣，继续推进党风廉蚕政建味设和精神文明建朔设工作麦，不断加强小骆区的物业桥管理工作，保提升市场竞代争力。 泰加强人力资源的戮培养善与人才队伍建设并摈要加强培训和学习力信雀度，以提高其业务素质贾峭和整体管理水平;加烛强仗对高技术、高能力觅人才痔的引进，并通过峻培训挖簿掘内部技术潜译能，发现州、培养和储鸳备技术人才这。 通过与嗡xxxx学院块校企共龋建物业管理专业挤实习乡基地，选拔优秀毕尹业揽生，加强人才队伍建肖区设。 公司员工销售工作良轰总结随着工作闪的深生入，我接触到了龟许多新集的事物，也遇因到了许多哆新的问题，鹏而这些新的等经历对于授我来说都是一哦段新的太磨练历程。 回顾缔整个怠十一月，我学会了鹰很颁多在遇见困难时，循硬我学会了从容不迫地去显信面对;在遇到挫折的时源富候，我学会了去坚强拜地蟹抬头;在重复而又曳单调烙的工作背后，我僳学会了寓思考和总结;与在公司形菠象受到破坏氧的时候，我些学会了如渝何去维护;在控被客户际误解的时候，我纸学会蘸了如何去沟通与交渝流刹。 以上是我在工作方铡宜面取得略微突破的地方豆汀，但这种突破并不意味拌只着我就能够做好工作屿，取在接下来的工作中棺我会宝继续完善自己，痘在失败负中不断总结经搭验和吸取结教训;在和筐同事配合工殊作过程中绚学习他们先进处的工作闸方法和理念;在戎沟通逐和交流过程中学会洱谅弟解他人。 现将工作总窘砚结作如下汇报 一、棵工例作方面1茂、做好轿基本资料的整涯理，及时蝗向工厂反映姆客户的情况歼、向工厂知反映客户的信喻息;2铰、是做好订单跟汞踪营在下订单后要确认系工威厂是否排单，了解订扑厄单产品的生产进程，确域稽定产品是否能够按期发购萤货，最后还要确定客然户稚是否准时收到我司然产品乎; 3、是货款回留笼，与吧客户确认对帐英清单并确窄认回传，及轩时将开票资胡料寄到财辛务处，做好开蹦票的事悄项，最后确认客吏户财娱务收到税票并要求牙及辣时安排; 4、维护老翠秆客户，保持经常与老客伏蓄户联系，了解客户对产炸车品需求的最新动向。 豁另挚外要向客户推出公糜司最鞋新产品，确定客蝎户是否壳有需要。 二押、工作中存丈在的问题御 1、货期背协调顶能力不够强，一些荫货镊期比较急的货经常不椅滤能很好地满足客户的需件店求，货期一退再推，有叔阮些产品甚至要二十多奶天般才能完成。 这种情兆况导噶致了部分客户的役抱怨。 晋工作的条理性挖不够，在翼工作中经常到会出现一些丫错误;对跺时间的分配和奸利用不成够合理，使工作樟的效威率大大地降低;不纸能氛很好地区分工作内容铅透的主次性，从而影响了揉铂工作的整体进程。 币知 2、由于自身产品梗知识孟的缺乏和业务水绷平的局福限，在与客户雾的沟通交誓流过程中不油能很好地说鸵服客户。 接这一方面我还规需要继鼻续学习去完善自澈身的堰产品知识和提高业求务曲水平。 3、产品伞北质量问题在大货生产中堪烷是很难避免的，但是上所后有人都希望降低产炎品质淤量问题的发生率歇。 据统跳计，上个月客蚕户投诉我遮司产品存在焦质量问题的膝案例达十泻几起。 举两个益案例胁邦威h0710歼13瓢6单撞钉，因为底慷钉官在实际大货生产过程剔呐中不够锋利、穿透力不躁允够强，导致客户在装钉建行过程中出现大量底钉恐打象歪、打断、变形情炔况。 讼这给客户带来了溅一定的渡损失，经过协岩调，客户货要求我司尽崖快补回损耗罗的底钉1俏000粒;邦嗅威h0嚷710052单验的工骚字扣,客户投诉我赡公秉司产品存在严重的质矗迢量问题,一个工字扣同樊凝时出现几种质量问题:诛炸掉漆、钮面变形、颜挑色伶不统一。 这使我们汤和客博户的沟通出现空镊前的尴吮尬场面。 客客积户对我们更的产品质量渴表示怀疑，职也对我们贞的态度表示怀但疑。 他蔼们觉得我们没有窃一点酸诚意。 后来我们工厅厂蛇采取了相应的措施解遇陨决了此次质量问题。 但汛若是之前糟糕的质量问题遥哎给客户带去了非常不咖好澈的影象对我们的信呈任度蹿和满意度都大幅寿度降低肄。 物流公司九客服工作总窜结各位领介导尊敬的各趋你们抹好!我叫关慧矫寺，于XX年7月14日运渊进入公司工作，光阴似绣屎箭，一晃一年多的外枢运又生活快过去了，工粘作以伟来，在单位领导墒的精心灸培育和教导下奋，通过自烛身的不断努竟力，无论是枢思想上、吁学习上还是工泰作上，嫌都取得了长足的门发展榨和巨大的收获，估藕思想上，自觉遵守我萌湃司的规章制度，坚持参去柠加公司的每次的培训谴。 八以严谨的态度和积广极的菜热情投身于学习晓和工作稽中，曾为自己壕的平凡而龙失落过，也刃曾为日子的磅日复一日拆而迷惘过，然序而日益彼激烈的社会竟争汝也使墅我充分地认识到成荐为摩一名德智体全面发展媳蛮的优秀工作者的重要性博响，同时也积极的向党组湃凿织进行靠拢，于09袜年差的7月1日像党递辰交了窍申请书，并时时序刻刻接漳受党的考查，枫希望早日地加入中国共逐产党。 小学习上劲，严格要求自己铂，凭贾着对专业知识和技镁能镇的强烈追求，端正工涩茵作态度，作到了理论联票猴系实际;除了专业知识朱蒙的学习外，还注意各坛方牌面知识的扩展，广烩泛的妇涉猎其他部门、沂学科的擒知识，从而提于高了自身原的一专多能馏的长处及思哲想文化素副质，包括生活詹中也学歇到了养成良好的诗生活疹习惯，生活充实而与有饮条理，有严谨的生活匠刚态度和良好的生活作风篷惧，为人热情大方，诚实矿嘎守信，乐于助人，拥血有丝自己的良好做事原试则，垣能与同事们和睦厅相处。 塘由于我所学专肘业离物流睛行业不相关羽，从没有放宁弃学习理涵论知识和业务载知识学祟习理论的同时，辙把工韧作中的实战联系到碘理草论知识上，使理论水蜂囱平变得更简单。 工腆茫作上，本人自XX年庸7坊月14日至XX年瘦11诲月4日，一直负精责报关蜡申报工作并协丸助各岗位闯同事工作。 卸一直在操作惟中心工作模，主要负责资艺料申报歧工作和单证客服原工作值，不管走到哪里，鲸都缅严格要求自己，刻苦纺栅钻研业务，争当行家里说雀手。 就是凭着这样一种袖朵坚定的信念，我已熟榆练茵掌握报关申报、仓家单统丈计等业务，成为悔资料组酗的全能的资料吻员。 呕记得，刚臆进物流行，为学了尽快戒掌握物流行业务腔，我分每天都提前一个多皮小舟时到岗，除了在工作啸使态度我尽心尽力，在公雪妄司组织的各项活动中我义壹也积极响应，经常参镜加叙单位组织的各类活予动以谐及同事聚会。 荡在此墨，对所从事茸过的和现正众从事的岗耀位工作作一小华结。 操倒作中心资料员主轰要负瘴责报关资料的登记潭、趋、派发。 具体内开赂容主要包括四个方面超爷 1、报关单的申报、打获孕印。 2、报关资料的察派邱发，入仓单的修改众、打严印，入仓单的资骤料补充宜，工作量的统压计录入，奇经海关审核痒后的黄单和懒经补充资垫料后的绿单的梧派发。 醚 3、报关单的核豪销单釉跟踪签收，应客户氨后套期办理退税、核销所汁倔须打印出报关单、入仓傻磅单和出仓单。 4、转关尤移司机本的登记、派发于，哉手册的签收、派发烹。 我酮主要负责第1方蕊面的工捌作，期间因工吱作需要也产从事过第3拦和第4方面沾的工作。 杂总的来说，第标2方面臂的工作较易出现耕差错姓，尤其是入仓单的之资敲料补充方面。 由于刚甭咋开始经验不足，我在工竖眯作过程中就曾经出现过采划这些差错。 比如报库关宴单反复重报，开始搜工作搓时速度较慢等，狮总体来越看，在为期一曳年多的资榷料员岗位工养作中，我经纺过不懈努咱力取得了一些跋成绩和腐进步熟悉掌握腰了相枝关岗位工作的操作啸程项序并积累了一定的经杖宽验;对公司的流程有了股通更为全面更为具体的认絮迎识和了解;在工作中绑锻埔炼了发现单证问题泳的警移觉性并及时加以祷解决的悟能力;认真细杨致地完成淡工作任务，邑协助单证加摆速流通，友尽快通关。 缸单投证客服员主要负责瞧接瀑收客户递交的报关资委操料并完成报关资料的初豪吓审或填制工作，审核报终蝎关资料符合报关单的暂基邢本填制要求后，参杂照业猿务系统数据，对骡比无误寞后进行跟踪，指再将单证誉交付审单员胳审核;对于屑报关中出篇现的任何问题冤，第一宦时间与客户进行饱沟通萧，迅速解决。 在客砾服缘工作中