关于在汽车销售店学习的感悟.docx

关于在汽车销售店学习的感悟关于在*永通店的学习感悟1. 早上7点10分早到的销售顾问已经在展厅开车门，为上班做准备。2. 晨会，销售经理在会上分享一周工作重点，重申双月厂家下发的促销活动，逐一与各部门核对各事项，让所有人明白本周工作方向。对于前一天有订单的销售顾问，提出给予掌声激励。3. 交车，销售顾问在跟客户清点资料时，库管把车辆清洗干净，开至门口，前台销售顾问留一人值班，其余销售顾问一起动手帮忙收拾车辆。4. 对于实习销售顾问采取背书加实车演练方式，每天抽时间，销售经理带领团队到新车面前，抽取一名老员工做客户，与实习销售顾问做新车接待模拟训练，完毕后让在场的其余销售顾问点评实习员工存在的问题及是否介绍时有遗漏点。5. 基础管理到位，纸质版文件填写的很详细，包含客户特征。系统内回访明细清晰明了，从每次的回访记录中可以看出客户近期购车的真实情况。展厅接待，必须使用录音笔，晚上分享优秀接待录音；宣传用车无忧车辆及邀请客户试乘试驾。6. 展厅接待中销售顾问主动询问与成交相关的问题（购车用途、购车预算、购车时间、看过什么车、想买的排量、颜色、是否需要二手车置换、分期等），销售顾问能充分、清晰地了解客户的需求，将车辆介绍给客户，同时主动向客户介绍当前店内活动。7. 正式销售顾问6人，实行分班制，展厅前台一直有值班人员，且有客户到店时，统一站立喊“您好，欢迎光临”，给人感觉正规、热情。8. 培训后当场考试，且第二天早会时由种子讲师抽人提问培训要点。9. 行政每天不定时检查展厅及车辆5S，对于问题点及时与销售顾问沟通，发现问题立马改正。10. 休假，请假单上标明人员休假后所有工作转交给部门哪个人，（例如车辆5S交给谁，客户到店拿资料交给谁）有问题领导可以直接找到责任人，不至于休假后工作一团乱。*海源现存在问题主要体现在：1. 基础管理差，管理制度流于形式，团队没有统一的目标，团队凝聚力较差，个人主义的现象较为严重，造成部门人员散漫，不能上下一心，规章制度的执行力差，缺乏团队精神和工作的激情。如何改变这一现状，首先要从基础管理着手，规范工作流程，从最基本的开始就是要严格5S管理的各个环节，包括卫生区域和人员5S；其次是对公司的规章制度、厂家的NSSW要求进行再次的巩固，使之贯彻到日常工作当中，作为每位员工的行为准则。2. 部分销售顾问技能尚未达到标准，个人销售技巧有待提高。由于年初的人员较为紧张，人员在正式上岗时距离标准有一定的差距，这种情况造成的后果就是销售顾问的销售技巧不达标，不能很好的接待客户，容易造成客户的流失。解决这一现状从根本上就要加强培训，这种培训不是流于形式，而是从根本上对培训引起重视，切实将培训落到实处，达到培训的真正目的。3. 执行力差，政策的发布与执行总是存在时间差，执行的情况也是差强人意，要想改变现状，提升执行力迫在眉睫。提升团队的执行力从另一方面来说也是提升管理者的执行力，打造执行力团队，关键是要打造好核心团队，尤其是团队管理层。因为核心团队的执行力很大程度上决定战略成功与否。作为管理者，应坚持“两手抓”，一手抓策略，一手抓执行力，管理者的能力决定了团队能够走多远。管理者要实际走进一线员工的工作中，了解他们的工作流程，这样才能做出正确的决策。从根本上改变员工的心理是提升员工执行力最重要的方面。经过这次学习我更深刻地认识到，助理这个工作岗位本身具备辅助与监督的作用，在日常工作中查漏补缺，辅助销售部以及销售经理工作的顺利进行；监督销售顾问工作流程的规范化执行。今后我会抛弃浮躁、不务实地想法，转变思想，出现问题多从主观自身找原因，而不是推脱责任，在今后的工作中我会从以下几点着手：1. 对于*海源库存车辆数量较大，且部分库龄时间较长，我会改变之前只把长期库存车标识在看板上的方式，而是把该部分车辆打印出来分发到每个销售顾问手中，强化每个人对于库存车型的认识，提醒他们销售时优先销售该部分车辆；同时与销售经理沟通，找出合理的激励方式，以及针对性地开展店头活动，把该部分车辆摆放在显眼位置，在最短的时间内销售掉。2. 基础数据方面，我会在晨会上提醒销售顾问对于进店的客户，一定要宣传试乘试驾、及出险代步车辆，只有真实感受到好，才会激发客户的购买欲，不使车辆虚置；每天下午核对展厅来店登记本与系统实际录入查看是否有出入；查看系统内当天销售顾问回访记录，是否如实打过电话按正常流程回访；对于当天系统内战败客户随机抽选一名打电话询问是否真实购买车辆而被战败，如发现问题会在夕会上与销售顾问沟通，有问题及时提出，且督促其立马改正。定期提醒销售经理，组织内部销售技巧培训，加强销售顾问技能知识。我会做好DMS系统订、提、交车录入工作，确保系统数据及时性与准确性，以供销售经理的政策分析及对客户流向的分析。3. 针对海源现阶段销售顾问人员较少，我会建议销售经理，让销售顾问在展厅接待，让客户进店就能感受专业服务，组织后勤人员定期到乡镇、企事业单位、人员密集处，巡展静展、派发宣传单、收集意向客户，回店后交由销售顾问统一跟踪回访。一个部门就是一个团队，团队兴衰直接导致个人的存亡。好 的团队易于培养精英人才，因此做好团队的建设就显得尤为重要。*永通店能够在短时间内做出优异的成绩，与部门员工良好的团队精神密切相关。海源如今正是缺乏这种团队的凝聚力，如何从根本上改变现状就要从员工心理着手，从基础管