广州旅游策划案.doc

广州旅游策划案 导读：广 州 会 展 旅 游 策 划 书目录沈阳师范大学 旅游管理学院 10 级会展 3 班周昊 10106021（一） 前言3 （二） 举办单位广州海鸥岛旅游策划广 州 会 展 旅 游 策 划 书目录沈阳师范大学 旅游管理学院 10 级会展 3 班周昊 10106021（一） 前言3 （二） 举办单位5 （三） 主题词5 （四） 确定时间、地点、参加人员以及邀请方式5 （五） 具体会展旅游活动安排7 （六） 工作小组及分工8 （七） 营销方案9 （八） 财务收支预算12 （九） 危机处理13 （十） 合同的签订14 （十一） 活动效果检测标准及方法14 同时，广州华侨众多，对外联系密切，其市场辐射能力近至广东省、华南地区，远及港澳台地区和东南亚各国。广州这种优越的经济地理环境，是发展会展旅游的有利条件。广交会 当年在广州创办，正是缘于这种地域和人文关系的优势。b5E2RGbCAP 从外部经济环境分析 2004 年 6 月举行的泛珠三角区域合作与发展论坛为广东的经济发展乃至全国发展格局带来了 深远的影响和意义。而且泛珠三角经济区域合作框架协议的签署，对广州市的经济发展带 来了极大的机遇，广州将借助泛珠三角区域合作在更大的程度上扩展自己发展空间。同时，广 州成为 2018 年亚运会的举办城市，对广州的服务业的发展也有着前所未有的推动作用。p1EanqFDPw从广州会展旅游的自身发展分析 广州是华南政治、经济、文化的中心枢纽，也是国内会展旅游发展最早、会展经济最活跃的地 区之一。展览的数量、展览面积、展览规模和影响，都位居全国前列。据不完全统计，在广州 地区每年举办各种展览会上百个，其中国际性展览占三分之一。另一方面，参展企业和结构进 一步优化，提高了国产商品在国际市场的竞争力。据了解，广州的会展业至今已形成大大小小 的专业公司 400 多家。DXDiTa9E3d 从广州的城市竞争力分析会展旅游城市往往位于大都市和经济较为发达地区，会展是都市旅游一个重要的组成部 分。会展旅游融商贸、交通、餐饮、酒店、广告、文化娱乐、信息等产业于一体，关联性强， 对城市的基础设施要求和对城市经济的贡献度高。更重要的是，城市可以通过会展的举办宣传 自己，树立形象。在城市发展进程中，一次高规格、影响广泛的会展的举办，可以成为推动整 个城市建设、市民文明程度提高的重要契机。 RTCrpUDGiT 发达的交通网络和良好的旅游接待能力城市交通是城市的动脉，也是发展城市会展旅游的一大基本要素。纵观广州，其拥有着中 国三大国际航空港之一的白云国际机场和新白云国际机场；其次，广州具备广州港、黄埔港、 南沙港、莲花港四大大型港口；再次，广州作为珠三角的中心枢纽，有着四通八达的公路网络；最后，广州亦是华南铁路网络的中心，再说，广州已确定在番禺钟村镇建设亚洲最大的铁路客运站，这将为广州的铁路运输作出重大的贡献。 5PCzVD7HxA具备发展会展经济的展馆条件广州原已有 6 个展馆，展厅面积共 29.4 万平方 M。现在新建成与使用的广州国际会议展览中心，首期投资 40 亿元人民币，占地 43 万平方 M，总建筑面积 39.5 万平方 M，该中心拥有 30万平方 M 展示场，可容纳国际标准展位 10200 个，它将能满足大型国际级出口商品交易会、大型贸易展览、大型国际会议等需要，是目前仅次于德国汉诺威展览中心的世界第二大会展中心。 jLBHrnAILg(二举办单位 主办方：广东省政府广州市政府 国家林业局中国贸促会中国花卉协会 承办方：广州市政府 广州市旅游局 协办方：中国康辉旅行社 广州广之旅旅行社 广州南湖国旅旅行社 (三主题词感受羊城魅力，永葆青春缘分 三天两夜广州游(四确定时间、地点、参加人员以及邀请方式时间：气候宜人，适逢花季的每年三月到四月，三天两夜游集合地点：广州市政府人民公园正门前目标人群：参加广州春季交易会的非广州本地参展商、 各类观众及其相关同行亲友等主要景点介绍： 一、越秀新晖越秀山亦称粤秀山，因有越王台故址而得名。越秀公园位于环市路、东风 路两大主干道之间，是广州市最大的综合性文化休息公园，依托越秀山体，总占地面积 82.15 万平方 M。身处闹市区的越秀公园，不仅以拥有五羊雕、 镇海楼两座广州标志性 建筑为傲，更因湖光山色、闹中取静闻名 xHAQX74J0X 二、珠水夜韵珠江是广州的母亲河。珠江 23 公里的景观长廊逐渐形成，河水日益清澈。 最让人惊叹不已的，是珠江的夜景。夜幕降临，人民大桥、解放大桥、海珠大桥、江湾 大桥、海印大桥，五座大桥在灯光照耀之下，如彩虹飞落人间，两岸华灯翠树，江中游 船流光溢彩，美不胜收 LDAYtRyKfE三、云山叠翠白云山素来是岭南一大名山，自古有“羊城第一秀”之称，最高峰摩星 岭，海拔 382M，号称“天南第一峰”。全景区 30 平方公里，绿化覆盖率超过 95%，处处 古树参天，青山绿水，鸟语花香，让人着实迷恋。Zzz6ZB2Ltk四、天河飘绢瘦狗岭、火车东站、中信广场、天河体育中心、珠江新城中央大道、海心 沙岛一直延伸到珠江南面的赤岗，它是广州新的城市中轴线。轴线上最美的一块地方， 就是火车东站绿化广场、中信广场。尤其是广州火车东站水景瀑布， 许多人干脆叫它 “广州黄果树”。紧邻瀑布的南面是面积国内名列第三的城市绿化广场。它占地约 10 万 平方 M，绿化面积 4.7 公顷。dvzfvkwMI1五、古祠留芳陈家祠建于清光绪十六年(1890，是当时广东省 72 县陈姓族祠的书院。看 岭南建筑要到广州西关，陈家祠堪称西关建筑的代表：这里荟萃了岭南民间建筑装饰艺 术，以“三雕(石雕、木雕、砖雕、三塑(陶塑、灰塑、彩塑、一铸(铁”闻名， 号称 “百粤冠祠”。 rqyn14ZNXI六、黄花皓月原名黄花岗，为纪念 1911 年黄兴领导的革命党广州起义而修建。正门门楼 上孙中山亲笔手书“浩气长存”金色大字。内是 230M 长的庄严墓道，两旁翠柏长青，黄 花茂盛。经过泮池和石拱桥，迎面而来的是高耸的七十二烈士墓碑。EmxvxOtOco 七、五环晨曦广东奥林匹克中心是为承办中华人民共和国第九届运动会兴建的现代化综 合性体育场地。主会场占地 30 万平方 M，是目前亚洲规模最大、配套设施最好的体育场 之一，可容纳观众 80012 人。它的屋顶完全打破体育场传统圆形的设计概念，在国内首 创“缎带”式屋顶设计。21 个色彩各异的看台区就像一片花瓣，合起来一看，广州市市 花木棉花赫然入目。 SixE2yXPq5 八、岭南印象园 岭南印象园中富有特色的街巷、宗祠、民居和店铺等，充分展现了岭南 传统文化的精华。景区突出原生的岭南文化和乡土景观，复原岭南民间繁荣生活场景， 适应蓬勃发展的大城市周边旅游日益生活化的趋势，满足现代都市居民不断增长的文化 溯源、访古寻幽、复归田园的旅游需求，将成为以岭南建筑完整、民间文化深厚、田园 乡村风情浓郁，融文化溯源、旅游观光、乡村度假、休闲娱乐等功能为一体的文化旅游 大观园。6ewMyirQFL 九、从化碧水湾温泉度假村水湾温泉度假村位于广州从化流溪河畔，地处“从化 80 公里绿 色旅游走廊”的中心，四周层峦叠嶂，树木葱郁，碧水环绕。大型露天温泉占地 38 亩，拥 有 33 个大小不一的温泉游泳池、戏水池和药浴池，国医馆、沐足廊、按摩廊设施齐全，全 部贯穿祖国医学的养生理论和方法，温泉区食街还给您提供各类保健食谱。kavU42VRUs 十、花城广场 花城广场地面建有人造景观湖区，大型喷泉、灯光广场，冷雾降温系统， 并种植 600 多棵大树 。在花城广场的北端，有 5 个花岛，其中 3 个为樱花岛，2 个为桃 花岛，配上柳树，以植物的多种类衬托花城美誉，营造桃红柳绿的意境。将打造成广州 面积最大、品种最多、造型最美、花城特色最鲜明的花卉观览场所，做到四季花开、群 芳争艳，擦亮花城品牌。y6v3ALoS89邀请方式：1. 信息发布从媒体上分有印刷品信息发布包括主题、时间、地点、主要议程及安排、费用及标准等，有些还附送会展里旅游策划书，可以让参与者了解参加的意义及对会展的期望。M2ub6vSTnP2. 回执回执收到后，统计明确的人数、职务、性别、联系方式、预计到达目的地的时间、迎送要求等等。并确认回执有效后 0YujCfmUCw(五 具体会展旅游活动安排 行程安排：第一天：云山叠翠越秀新晖黄花岗烈士陵园陈家祠花城广场珠江夜韵天河飘绢 具体安排：早上 8:00 到广州，入住酒店，收拾行李吃完早餐后休息片刻。9:00-12:00 七天连锁酒店门前集中出发前往白云山爬山，感受新鲜空气， 俯瞰清晨的广州，班内游戏互动。eUts8ZQVRd12:00-13:00 白云山正门口集中澳门街吃午饭。 13:00-14:50 越秀公园游玩 14:50-15：45 黄花岗烈士陵园 15：45-17:00 陈家祠参观 17：00 -18:30 晚饭时间，并回酒店休息 18:30-19:30 花城大道 19:30-20:30 酒店门口集中到珠江夜游 20:30-21:20 天河飘绢 21:20 后回酒店休息，结束第一天行程 第二天：广东奥林匹克体育中心岭南印象园长隆欢乐世界天河城 具体安排：早上 8:00 起床吃早餐8:40-9:30 酒店门口集中出发广东奥林匹克体育中心 9:30-11:20 岭南印象园 11:20-12：00 午饭：旺旺烤宴(洛溪食街 73 号 12:00-17:00 长隆欢乐世界17:00-19:00 晚饭并回酒店休息19:00-21:20 体育中心参观并到天河城自由购物21:20 回酒店休息，结束第二天行程第三天：北京路上下九购物/特色小吃从化碧水湾温泉度假村半日游具体安排：8:00 起床吃早餐9:00- 11:00 北京路上下九逛街，品尝广州美食11：00-18:00 抵达从化碧水湾温泉度假村，领取钥匙牌，进行午餐，进入泉区自由浸泡温泉，进行各种班级活动 ，以舒服放松结束此次广州之旅 sQsAEJkW5T18:30到集合点回家，结束全部行程(六工作小组及分工导游组：负责游客的接洽导引工作 安排 50 名 司机组：负责游客的接送工作 安排 50 辆车每车一名 酒店服务组：负责游客的日常餐饮等工作 安排 10 名 安保人员：确定游客的人身安全 安排 10 名 医疗人员：确保游客的人身安全 安排 10 名 注：人员的安排随后期情况改变而有所变动(七 营销方案1、以多元化为主导的促销手段创新 (1 充分利用现代网络手段, 通过网上咨询、网上宣传进一步扩大对广州旅游信息的宣传力度, 尽快建立信息丰富、互动性强、更新速度快, 并对旅游管理活动、旅游经营活动和旅游 者消费活动都有切实帮助的广州旅游网站。GMsIasNXkA(2 加强与各类主流媒体的合作, 开展多种形式的宣传活动。在传统广告方面, 争取在富 有影响力的媒体上播出和刊登有较高艺术性的大制作整体形象广告。 在隐形广告方面, 通过电影、电视剧、专题片等传播形式进行软宣传, 建立城市形象产业形象企业形象产品形 象媒体形象公众人物形象之间的积极互动关系。TIrRGchYzg 2、以市场化为主导的促销组织创新旅游业的特殊性质决定了旅游产品的宣传促销应该有两种方式, 即以政府主管部门组织的 各旅游企业共同参加的联合促销和各旅游企业单独进行的市场促销。政府主管部门除了对单独 促销给予进一步的方法指导和信息协助外, 应保证宣传经费足额按时递增到位, 专款专用, 不 得变相削减宣传专项经费, 以保证旅游业政府主导型促销战略的真正落实, 力争到 2018 年使 促销费用占到年旅游收入的 3%。尤其重要的是, 应当加强同其他旅游热点城市(如昆明、成 都、桂林等 的促销协同程度, 建立多种形式的促销联盟, 以旅游区域、旅游线路和宣传主题 为联系,提高促销效果。7EqZcWLZNX 3、以立体化为主导的促销内容创新长期以来, 受产品结构、宣传理念等因素的影响, 广州市旅游产业的宣传在内容上存在着 立体化不足的现象, 如自然风光宣传有余, 人文积淀宣传不足。 时代气息宣传有余, 古风古 韵宣传不足等。无疑, 不够丰厚的历史人文积淀是广州旅游业的劣势所在, 但是, 旅游市场多 元性、竞争性的提高, 要求我们必须改变促销思路, 有针对性地面对不同的市场进行从内容到 形式都有所差别的宣传, 做到既有厚重, 又有轻松。 既有传统, 又有时尚。既有经典, 又有 大众。 既有单项解读, 又有双向互动。既有砖土色, 又有山水色等。例如, 云南丽江的宣传, 就是既有传统, 又有时尚的包装宣传, 在那里游客可以感受到从古老到前卫多元文化冲击的快 感。lzq7IGf02E 城市旅游文化方兴未艾，城市是文化的集散地,文化资源的积淀为人流、物流、信息流提供了 条件,城市游客的流动带动了跨地区文化资源的传播, 使城市旅游品牌在一定程度上向四周辐 射。城市旅游文化营销在策略上不光是要有最基本的选择，同时还得放眼世界、放眼未来，把 城市旅游文化推向一个新的发展水平。zvpgeqJ1hk 、旅游文化营销策略的发展趋势在进行旅游文化营销这一点上，城市旅游文化营销的制定者们可以利用的方式方法可以 多种多样，也可以千变万化，但是一定要切合旅游者的心理需求，做到尽善尽美，目前看来我 们在旅游文化营销策略的发展趋势这方面还需要进一步加强。NrpoJac3v1基于亲情营销的观念。用亲情观念营销就是强调把顾客当成“亲人”或“朋友”，这种 关系是建立一种新型的亲情关系之上，最大限度地缩短顾客与这个城市之间的距离。试想，当 顾客成为一个城市的“朋友”时，还不会在经济上对这个城市的文化产品“投资”吗？当我们 能与顾客做“朋友”之时，顾客自然也会成为一个城市旅游文化永远的“朋友”。在这一点上 就叫以城市文化产品的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。1nowfTG4KI基于全球营销的观念。21 世纪最重要的趋势是经济全球化，实现全球化分工是现代化 大生产本身的客观规律的必然要求。在这一经济规律的趋动下，在世界范围内寻求发展机会， 各国服务和产品纷纷走出国门，许多支柱产业也已成为国际支柱产业，许多产品都已成为全球 产品，而不是某一国的产品或产业。因此，在城市旅游文化的营销方面，可以站得高一点，放 眼全球，看的远一点。fjnFLDa5Zo基于绿色营销的观念。上世纪 70 年代初发表的人类环境宣言开启了人类环境保护 的序幕，绿色浪潮席卷全球，21 世纪将变成一个绿色世纪。绿色浪潮的兴起必然会带来绿色 需求的迅速增长，进而推动绿色市场的蓬勃发展。绿色市场规模的持续扩张，必然要求一个城 市以绿色营销观念为指导旅游文化的营销，tfnNhnE6e5尽力满足各国消费者的绿色需求。绿色营销观念强调城市旅游在营销活动中要把市场需求 与环境保护有机的合起来，大力开发绿色环保旅游，将绿色文化引入旅游文化当中来，在整个 旅游过程中尽量减少乃至消除环境污染所造成的危害。实现城市文化旅游可持续发展。HbmVN777sL具体措施：一、 我们采用的竞争战略 1、 成本领先战：我们降低交通和住宿成本，招聘大学生做导游，开发低成本的旅游线路和活动等。2、差异化战略5 大差异化:旅游产品、旅游价格、旅游服务、导游人员、旅行社形象差异化。3、集中化战略 目标顾客、目标市场、旅游产品和服务三大集中化。集中开发从化 5.4 万大学生的旅游市场，推介 4 大类型的旅游线路。V7l4jRB8Hs 二、 本旅游产品和服务对企业建立竞争优势的帮助1、整合服务与产品组合，建立核心优势2、提升员工能力，加强价值链的合作，激励合作者3、进一步强化与景点和旅游餐饮、住宿、交通经营者的合作 83lcPA59W9三、我们应对竞争、争夺市场的策略1、苦炼内功2、坚固外围 mZkklkzaaP(八财务收支预算旅游费用：种类 酒店住宿 岭南印象园门票 长隆欢乐世界门票 陈家祠门票 从化碧水湾温泉度假村 珠江夜游 午餐&晚餐费用 288 元/人/2 天 35 元/人 150 元/人 10 元/人 128/人 68 元/人 150 人/人/2 天交通费用200 元/人备注 标双间，含早餐 同程网参考价格 老人小孩另计含午餐，携程网参考价格 三楼，送水果，咖啡 第一天：午餐： 澳门街白云大道店 晚餐：天河北路黄埔华苑酒家 第二天：午餐：旺旺烤宴 晚餐：广州酒家体育东路店 来回包车，不同地区价格有所变动总费用/人1029 元/人其他购物等特殊费用自理全程相关费用：分类收支 景点门票 车费 住宿 餐饮 保险 其他=2420000 元 (九 危机处理1.危机处理原则：一是经济性原则。危机管理人员需要考虑成本问题，在解决问题的时候，应在保证处理质量的基础上，采取最合理、最经济的方式把控制损失的费用降到最低。AVktR43bpw二是确保安全原则。没有切实的安全保证，就不可能有成功的会展旅游。管理者要把会展旅游者的饮食、住宿和行程等各项安全放在第一位，采取一切措施消除隐患，将发生危机的可性降到最低。ORjBnOwcEd三是友好周到原则。会展旅游企业接待人员的态度和服务质量直接影响到旅游产品的质量。在处理危机时，必须要有热情友好的态度和细致周到的作风，设身处地地为会展旅游者着想，搞好各项服务，从而使危机更易化解。切忌与旅游者发生争吵。2MiJTy0dTT2.危机处理具体方案： 比较严重的，负责人要立即通知就近的医疗卫生单位，请求派出救护车和救护人员。gIiSpiue7A 保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报公安 110 或交通事故 122 报警台，请求派员赶赴现场调查处理。uEh0U1Yfmh 立即联系调动其它车辆，终止本次出游活动，组织成员安全回到住所。 负责人及时将游客转移到安全地点，在保证人身安全的前提下力争追 回钱物；如有成员受伤的，应立即联系院方组织抢救。IAg9qLsgBX 进行安全报警。 负责人要安定成员们的情绪，维护队伍秩序，提高大家的警惕性。力争使活动按行程计划进 行，实在不行，则要组织大家安全返回住所。WwghWvVhPE (十 合同的签订由承办方旅行社自行负责与具体参与客户签订，组委会概不负责。 活动效果检测标准及方法1.活动效果检测的标准：一个会展旅游的成功标准往往依据游客的满意程度为判定依据2.活动效果检测方法：通过问卷调查的方式进行乙方：(组团旅行社甲、乙双方甲方参加由乙方组织的本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如 第一条 旅游内容 旅游线路为：西安三日游 . 旅游团出发时间为 2018 年 4 月 20 日，结束时间为 2018 年 4 月 23 日，共 3 天 2 夜。 第二条 服务标准 本旅游团服务质量执行国家旅游局颁布实施的旅行社国内旅游服务质量标准(或 由甲、乙双方约定。BkeGuInkxI 第三条 旅游费用 本旅游团旅游费用总额共计 元人民币。签订本合同之日，甲方应预付 元人民币，余 款应于出发前日付讫。PgdO0sRlMo 第四条 工程费用 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，包含以下工程： 1、代办证件的手续费：乙方代甲方办理所需旅行证件的手续费。 2、交通客票费：乙方代甲方向民航、铁路、长途客运公司、水运等公共交通部门购买交通客票的费用。 3、餐饮住宿费：旅游行程表内所列应由乙方安排的餐饮、住宿费用。 4、游览费：旅游行程表内所列应由乙方安排的游览费用，包括住宿地至游览地交通费、非旅游者另行 付费的旅游工程第一道门票费。3cdXwckm15 5、接送费：旅游期间从机场、港口、车站等至住宿旅馆的接送费用。 6、旅游服务费：乙方提供各项旅游服务收取的费用(含导游服务费。 7、甲、乙双方约定的其他费用： . 第五条 非工程费用 甲方依照本合同第三条约定支付的旅游费用，不包含以下工程： 1、各地机场建设费。 2、旅途中发生的甲方个人费用：如交通工具上的个人餐饮费。个人伤病医疗费。行李超重费。旅途住宿期 间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费。私人交通费。自由活动费用。寻回个人遗失物品的费用与报酬及在 旅程中因个人行为造成的赔偿费用等。h8c52WOngM 3、甲方自行投保的保险费：航空人身意外保险费及甲方自行投保的其他保险的费用。4、双方约定的由甲方自行选择的由其另行付费的游览工程费用。 5、其他非第四条所列工程的费用。 第六条 出发时间地点 甲方应于 2018 年 4 月 20 日 6 时 00 分于西安市政府门前准时集合出发。甲方 未准时到约定地点集合出发，也未能中途加入旅游团的，视为甲方解除合同，乙方可以按照本合同第八条的 约定要求赔偿。v4bdyGious 第七条 人数约定 本旅游团须有 30 人以上签约方能成团。如人数未达到，乙方可以于约定出发日前 日(不低于 5 日通知到甲方，解除合同。J0bm4qMpJ9 乙方解除合同后，按下列方式之一处理： 1、退还甲方已缴纳的全部费用，乙方对甲方不负违约责任。 2、订立另一旅游合同，费用如有增减，由乙方退回或由甲方补足。 甲方提供的电话或传真须是经常使用或能够及时联系到的，否则乙方在本条及其他条款中需要通知但通知不 到甲方的，不承担由此产生的赔偿责任。XVauA9grYP 第八条 甲方退团 甲方可以在旅游活动开始前通知乙方解除本合同，但须承担乙方已经为办理本次旅游 支出的必要费用，并按如下标准支付违约金：bR9C6TJscw 1、在旅游开始前第 5 日以前通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的 10%. 2、在旅游开始前第 5 日至第 3 日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的 20%. 3、在旅游开始前第 3 日至第 1 日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的 30%. 4、在旅游开始前 1 日通知到的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额的 50%. 5、在旅游开始日或开始后通知到或未通知不参团的，支付全部旅游费用扣除乙方已支出的必要费用后余额 的 100%.pN9LBDdtrd 第九条 乙方取消 除本合同第七条约定的情形外，如因乙方原因，致使甲方的旅游活动不能成行而取消 的，乙方应当立即通知甲方，并按如下标准支付违约金：DJ8T7nHuGT1、在旅游开始前第 5 日以前通知到的，支付全部旅游费用的 10%. 2、在旅游开始前第 5 日至第 3 日通知到的，支付全部旅游费用的 20%. 3、在旅游开始前第 3 日至第 1 日通知到的，支付全部旅游费用的 30%. 4、在旅游开始前 1 日通知到的，支付全部旅游费用的 50%. 第十条 合同转让 经乙方同意，甲方可以将其在本旅游合同上的权利义务转让给具有参加本次旅游 条件的第三人，但应当在约定的出发日前 日通知乙方。如有费用增加，由甲方负担。QF81D7bvUA 第十一条 甲方义务 甲方应当履行下列义务： 1、甲方所提供的证件及相关资料必须真实有效。 2、甲方应确保自身身体条件适合参加旅游团旅游，并有义务在签订本合同时将自身健康状况告知乙 方。 3、甲方应妥善保管随身携带的行李物品，未委托乙方代管而损坏或丢失的，责任自负。 4、甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合导游完成本次旅游行程。 5、甲方应尊重目的地的宗教信仰、民族习惯和风土人情。 第十二条 乙方义务 乙方应当履行下列义务： 1、乙方应当提醒甲方注意免除或限制其责任的条款，按照甲方的要求，对有关条款予以说明。 2、乙方应当按照有关规定购买保险，并在接受甲方报名时提示甲方自愿购买旅游期间的个人保险。3、乙方代理甲方办理旅游所需的手续，应妥善保管甲方的各项证件，如有遗失或毁损，应立即主动补 办，并承担补办手续费，因此导致甲方的直接损失，乙方应承担赔偿责任。4B7a9QFw9h4、乙方应为甲方提供导游服务。无全陪的旅游团体，乙方应告知甲方旅游目的地的具体接洽办法和应 急措施。5、甲方在旅游中发生人身伤害或财产损失事故时，乙方应做出必要的协助和处理。如因乙方原因导致 甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担赔偿责任。ix6iFA8xoX6、乙方应当按照旅游行程表安排甲方购物，不得强制甲方购物，不得擅自增加购物次数。当甲方 发现所购物品系假冒伪劣商品，如购物为甲方要求的，乙方不承担任何责任。如购物为行程内安排的，乙方 应当协助甲方退还或索赔。如购物为乙方在行程外擅自增加的，乙方应赔偿甲方全部损失。wt6qbkCyDE7、非因乙方原因，导致甲方在旅游期间搭乘飞机、轮船、火车、长途汽车、地铁、索道、缆车等公共 交通运输工具时受到人身伤害和财产损失的，乙方应协助甲方向提供上列服务的经营者索赔。Kp5zH46zRk第十三条 合同变更 经甲、乙双方协商一致，可以以书面形式变更本合同旅游内容。由此增加的旅游费 用应由提出变更的一方承担，由此减少的旅游费用，乙方应退还甲方。如给对方造成损失的，由提出变更的 一方承担损失。Yl4HdOAA61第十四条 擅自变更合同 乙方擅自变更合同