福鸿广场保安部工作手册.doc

保安主管岗位职责已一. 总则：1. 编制及按需要修订安全及消防工作的规章制度。2. 贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作之方针、政策和有关条例，建立健全各项安全保卫制度，督促员工执行并加以检查。3. 负责维护物业内部治安秩序，预防和查处治安事故，协助国家公安部门侦破有关的违法犯罪案件，协助有关部门搞好安全保卫工作。4. 负责制定管理物业的治安，消防年度工作计划，做好安全管理年度预算及工作总结。5. 妥善处理客户有关安全管理方面的投诉。6. 对保安部门管理人员进行督促、培训、考核及工作安排。7. 检查各项安全管理措施，每天巡视一项或多项内容，并做好记录。组织和督促队员进行队列训练和擒拿格斗、消防演练工作不断提高队伍的战斗力和凝聚力。8. 廉洁自律、办事公正，接受上级部门的监督与指导。二. 安全管理方面：1. 熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全体员工的治安教育及培训工作。2. 定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部位采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。3. 起草有关安全管理的文件、报告。4. 做好重要来宾及首长的安全保卫工作。5. 负责保安领班及保安员的培训和考核，关心他们思想生活和业务水平。6. 发挥工作主动性，写好工作日记，及时完成上级交办的工作任务。7. 深入队员及用户、业主之间，收集工作开展情况，广泛征求意见和建议，解决日常工作中出现的问题，不断做好安防工作与提高服务质量。三. 消防管理：1. 熟悉掌握中央监控室的消防工作性能，做好全体员工的防火常识教育和消防培训工作，定期检查各部门防火安全制度的落实情况，对重点部位采取一定措施。 2. 加强检查。对电信房、高压配电房等要害部门要求悬挂“闲人莫入”的标志。3. 物业发生火警、火灾，应立即赶赴现场，查明报警原因，如非误鸣，应组织现场人员，迅速抢救，以减少损失。4. 做好义务消防队员的培训工作，每月对义务消防队员进行一次消防知识教育，每半年举行一次消防演习，定期检查各部门防火安全情况，发现问题及时与有关部门商量整改措施，发现重大隐患，书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。5. 负责制订、修改消防安全责任制度及消防紧急方案。6. 对消防物品、器材进行定期检查，及时调换过时、失效的器材。7. 起草物业消防安全方面的有关文件、报告。8. 受上级委托，处理各项消防事项。9. 定期巡查安全情况，并做好记录，及时检查、广场所存在的不安全因素，及时向上级提出整改意见。第三章 保安领班岗位职责HF/BAB004一 严格遵守各项规章制度，理智、公平、公正地处理本班各项事务，对事不 对人，严格要求自己，起表率作用，树立保安员良好形象。二接班登记清楚本班未完成事项。认真学习法律、法规、和公司的各项规章制度，不断提高自身素质和业务水平。三保安部领班对保安部主管负责，安排好日常岗位工作部署，同时作好考勤，经常检查工作岗位情况，及时纠正偏差行为，并及时向主管汇报工作及提出合理有效的建议。四 掌握广场内部治安、消防情况，了解广场保安及防火工作特点，熟悉广场区域的情况，妥善安排治安保卫、消防等检查防范工作。五主持班务会，向保安员交代工作任务和提出注意事项，使队员的任务明确， 责任清楚全面负责本班次各个岗位的安全管理工作，检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工的综合考评考核意见。1 熟悉和掌握各部门的基本情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查 各岗位的工作落实和完成情况。2 当班做到勤观察、勤分析、善于发现问题。如发生突发性事件和恶性案 件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。3 协助主要出入口做好客户的访客登记工作，与客户发生分歧时，既做到 坚持原则、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。4 在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立（协助）值勤，检查施工人员证件，如有可疑可带到值班室进行核实查证工作。5 积极维护管理物业的利益，严格遵守并执行管理公司的各项规章制度， 做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情，发现违法行为，应坚决制止，性质严重的送当地公安机关处理。6 发生火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加抢救。发现故障报警，应迅速通知中央监控室值班员排除误铃，使之还原。如确有火警，按火警、火灾应急方案实施。7 搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想生活和业务水平，负责做好 各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。8 查验本班员工的巡逻卡记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引 起注意的问题，应做好书面移交，重大问题及时上报。六深入基层进行监督，检查公司各项规章制度的落实情况，并如实做好检查记录，做到准确、及时地反映情况，认真做好信息反馈工作。七不断巡查督导各岗位，检查保安员履行岗位责任情况，发现问题及时处理、及时纠正。八定时巡查公共区域及检查设备设施，若有损坏、丢失或有潜在危险，应立即通知主管采取适当措施，然后由主管向上级汇报。 九对广场各区域之水、电、煤气、门锁的检查和作好防范工作。十做好值班记录，每半小时巡查各岗位一次，检查岗位当值情况及配备的值勤物品，做好班次交接工作。十一保持各岗位的通讯联系，及时应对突发事件，在紧急情况下，可按应急方案处理。十二主持班前班后工作会议，讲评当值情况，有问题及时向主管汇报。十三定期检查消防设施及设备，总结广场的消防工作，及时提出整改意见。十四负责调配补充消防灭火器材，并定期进行消防设备检测、保养，及时排除消防故障。十五协助保安主管建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。十六负责每天把广场的情况以书面形式报告保安主管。第四章 消防组长岗位职责HF/BAB005一 在广场广泛开展防火宣传，普及消防常识。二 对广场消防工作以及对消防安全负有重要责任。三 管理好广场的消防器材，及保持消防设施的正常运转。四 建立健全防火规章制度，落实防火责任。五 做好广场员工及义务消防队员的防火安全教育，并组织消防知识培训及进行各项考核工作。六 根据广场的灭火设施制定不同的应急灭火方案。七 建立健全消防组织，及时更新设备。八 经常开展消防检查，及时整改火险隐患。九 检查岗位防火责任制及防火安全制度落实情况。十 负责对广场用户做好防火宣传，增强业主的防火意识，使其学会基本的自防自救方法。十一负责加强对电源、火种、易燃气体、液体的检查及储存工作的管理。十二负责制定其它的防火措施及一旦有火情马上组织人员进行抢险。第五章 巡逻保安员岗位职责HF/BAB006一 巡逻要求：1保持高度的警惕性，责任感强，能及时发现问题并采取相应措施；2严格按规定的巡逻路线检查，和所要求的方式安排的时间进行巡查；3不得向外部泄露巡逻路线及时间和巡逻方式；4维护巡逻区域和广场内的正常治安秩序；5熟悉广场的公共设施、设备的设置情况，负责检查所经路线的消防设备及公共设施的维护保管情况，并详细记录；6对公共区域内水、电房、会所、步梯、通道、暗角进行全面检查，发现问题及时处理；7巡逻队员应及时把当天的巡逻日报表交给部门主管，确保有问题及时跟进处理；8巡逻时注意观察消防设备是否处于正常状态下运作及消防通道有无堆放的情况，发现问题及时纠正或报告消防领班；9及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子；10确认所有的防盗门、锁、窗等都处于正常无损坏状态；11巡逻时发现有作案现场的，必须采取用物或人保护现场，同时及时通知领班到场，若有必要，尽快报警，并做好记录；12巡逻队员每巡逻一栋楼之前或隔两层必须向领班汇报一次，一个区域巡逻完毕必须向领班汇报一次有关巡逻情况。二楼层巡逻：1. 巡视各单元/单位通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，防止破坏活动及对大厦内部有干扰的行为，并做好巡查记录。2. 巡逻时，按规定时间签到，并做好巡逻本的交接工作。3. 巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题，应及时报告有关部门处理。4. 检查大厦内各施工人员工作证及施工现场情况，制止不符合规定的行为。5. 及时发现、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。6. 对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全。7. 督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作。8. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作，完成上级交办的其它任务。9发现公共设施需更换的，如：灯、指示牌、消防设施等及时列出清单，申请更换；10若碰到有可疑人员或物时，应立即上前询问及查看，根据情况可通知领班到场协助处理；11若发现暴水管、漏气、渗水、冒烟等异常现象，及时采取措施并通知 领班和相关部门主管，安排相关人员进行维修；12巡逻时应注意安全防范设备的突然启动，有警情时，马上到预警区查看，及时通知领班。根据情况请示上级协助处理。13巡逻时接到投诉，当场能处理的问题要及时处理，若不能处理，可礼貌说明，同时向领班报告，及时跟进。14注意维护广场的整洁、统一、规范化，巡逻过程中，发现机动车辆乱停乱放，有东西或垃圾不按规定堆放的予以讲明规定，让其及时纠正。三 外围巡逻：1按时上岗，负责巡逻区域和大厦外围的安全秩序预防和制止各种违法犯罪行为。2负责疏导大堂门前车道的机动车辆,使之停放有序,防止堵塞通道。3制止非停车区域内停放车辆，制止不应停放的车辆乱停、乱放。如有需要及时通知交警部门处理。4认真做好值勤记录及发生各种突发事件的记录并上报。5对外围无关停留及闲杂人员进行清理。6大厦绿化区内严禁有人员入内践踏。7随时准备按管理要求经办任何事宜。四车场巡逻车管员岗位职责：1认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。2加强车场巡回检查，制止闲散无关人员进入停车场，发现问题及时报告领班，做好安全防范。3指挥车辆要规范，停放要整齐，禁止在停车场内维修车辆及动火，特殊情况须经保安部门主任批准并准备相应的灭火器材。4. 进入车场的人员要注意观察，闲杂人员应劝其离开。5对进入停车场车辆有损坏部位必须登记清楚，交接班说明，工作时间不断巡查车辆停放情况，夜间八点以后出场的车辆车管员要提高警惕，观察车辆起动是否正常，如有可疑及时报告出口处值班人员和领班。6. 停车场停放的车辆，要引导车主停放在相应的车位上，保障停车场畅通无阻，发现有停放不整情况，及时和车主联系。7 严格执行停车场车管员服务用语。 第六章 消防监控室保安员岗位职责HF/BAB007一认真贯彻落实有关消防安全条例，严格遵守公司的各项规章制度及安全操作规定。二服从管理，听从指挥，严格执行指令，及时完成监控处突工作任务。三坚守岗位，不私自脱离岗位，不做与工作无关的事情，如：看报、看书、听收音机，密切注视监视屏及各类控制器运行状态，不用监视屏作其它用途，保证事件处理过程正常操作有序，准确迅速无误。四监控室禁止非当值人员及无关人员入内，若有维护人员须进入，必须经过管理处或保安部、工程部的同意，填写统一的维修申请登记表方可。五不准私自查看录像带，若工作需要须查看录像带，要经过物业主任或保安主管同意后方可。六熟练掌握中央监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉监控和消防设备的分布情况。七正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。八 主动发现监控屏上的各种动态情况，及时通报各有关岗位，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安员赶赴现场予以确认，同时做好详细记录，若有报警信号，及时呼叫巡逻队员到现场查看，无异况后，现场复位，若有火警可按应急方案处理。九 消防监控中心当值与固定岗、巡逻岗经常保持联系（晚班每整点联系1次），随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告领班。十对监控、报警仪器做好经常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应立即通知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。十一对于联系工作的电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对客人打错或误打的报警电话要耐心解释，沟通要表达清楚，避免误会。十二对无故进入监控中心的员工，应立即劝其离去，并记录其工号，如有领导进入，应在值班薄上做好记录。十三做好对讲机电池充电，公共钥匙领用记录工作，需要换电池领钥匙时应通知当班领班知会。十四保持工作岗位的清洁卫生，交班前应对本岗位内进行整体打扫，以保证工作环境消防监控设备的清洁，。十五 当值人员不准随意调节监控探头，以及监视器图像、监控范围，若发现人为损坏，追究当值责任。十六对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十七监控录像内容必须保留一周，突发事件、特大安全事故必须保留1年3年的时间，每次按编号依顺序换带，或按抓拍内容的时间先后顺序进行保存查看。 十八不准在监控室内吵闹、喧哗，保持室内卫生，除主管、领班因工作需要可进入控制中心，其他保安人员均不可入内。十九每班至少进行一次各类信号检查，确认其运转是否正常，如不正常，立即查明原因，并及时处理，当场处理不了的问题，迅速上报主管或工程部主管进行维修，每天须认真登记报警情况，包括时间、区域、报警性质（误报还是假报）等做好记录，提供维修参考数据。二十保证消防中心专线报警信息畅通，除紧急情况外，任何人不得使用消防中心专用报警电话，每月做一次消防监控报警统计表，及时提出整改意见。第七章 大堂出入口保安员岗位职责HF/BAB008一 听从指挥，服从安排，严格遵守公司的各项规章制度。二 熟练掌握大堂的消防设施及实际操作。三 维护大堂的公共卫生及保持大堂出入畅通，实施门前三包制(卫生、绿化、治安)。 四 保持大堂公共设施完整无缺和电梯的正常运行，并负责电梯维修登记情况。五 熟悉来访登记制度和物品出入放行制度，做好咨询、放行登记工作。六 严格要求自己的言行举止，注意仪容仪表，树立良好形象。七 维护公司的利益，不向其他人员泄露公司的机密文件。八 运输物品的板车必须是橡胶轮子，搬运其它物品必须脱离地面，否则不准搬运。 九 实行封闭式管理，大堂门必须始终保持关闭，若有访客，请让其先通过对讲系统跟业主联系，确认登记后方可进入。十 当值过程中应积极热情地向业主和公司领导主动问好，并做好相关咨询服务工作。十一当值队员应耐心、热情地做好业主投诉接待工作，把业主投诉的时间、房号、内容等情况登记清楚，并及时通知领班或相关部门主管跟进处理业主投诉，并做好相关信息反馈工作。十二若发现业主及访客的物品遗留在大堂，应及时保管并做好登记，尽快通知 领班来现场查询失主或贴出招领启事。十三 当值人员在当班过程中严格遵守岗位纪律不得擅自脱离岗位，不得看书，吃东西等做与工作无关的事情。十四当值在岗位上不得与人闲聊或接待亲友，有特殊情况，要通知领班协调。十五在上班期间，大堂当值如发现可疑情况要及时让机动人员、监控中心当 值、领班知悉情况，并及时采取措施。十六严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。十七对搬迁的业主、用户、按照有关部门规定认真核准有关部门证件后放行。十八有特殊情况，如遇匪情、火灾、报警等要坚守岗位，把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。十九按保安员仪容仪表规定和保安员交接班制度做好上岗值勤的准备工作和交接工作，必须仔细阅读上班值班记录后签名确认。二十当值必须遵守大堂实行24小时分早晚两个班制，每班12小时制，同时每月15日、月底最后一天为倒班日。二十一大堂岗必须按服务标准要求做到： 查验证件处理问题必须先敬礼、再问好、后双手接过来访客人证件，接过证件时，应使用“谢谢”等执勤文明用语。 若有不登记强行进入大厦，一定要耐心劝解、解释，表明自己立场，同 时讲明安全管理制度。 当业主有亲友或访客来时，应礼貌地请其出示有效证件予以登记，并向 其做必要的解释工作，以消除业主亲友或访客的不满情绪。 若遇公司领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起 立、敬礼以示欢迎，并热情回答客人询问，等客人走了之后，将参观客 人人数、单位、职务等情况登记清楚备查。 发现电梯困人，应立即安慰乘客，同时通知管理处马上进行抢修，并 报告班长 ，协助做好善后工作和做好值班记录。大堂当值必须熟悉大厦业主的基本情况，包括：姓名、楼座、相貌 特征，常规出入大厦时间，但不得私自透露业主资料。 业主、客户、公司领导进出大堂时，应主动开启门锁，并敬礼问好。 发现有老弱病残或双手拿重物的业主出入大门有困难时，要主动帮 助或搀扶上下台阶。当有业主搬迁时，应协助维护进出秩序，在允许情况下，指定其用 专用电梯和车辆，并指明物品摆放位置。二十二积极完成上级交给的其它工作任务。第八章 停车场入口车管员岗位职责HF/BAB009一严格执行公司的车场管理制度，服从上级安排，听从指令。二熟悉广场车辆和车场的行驶路线及各种交通指示牌、地理环境各个消防通道、进出口及车位的具体编号等情况。三熟悉车场消防设施的配备情况，熟练掌握消防器材的使用，以及车场软件配套设施的操作。四. 熟练掌握车辆指挥手势和文明执勤用语；对入场的车辆手势指挥标准，必须作到先敬礼、再问好、后发卡的工作登记流程，确保大厦消防通道、入口畅通无阻。五. 对入场车辆认真、仔细检查，准确登记每辆车进场时间及完好情况。六. 入口车管员要时刻牢记自己代表大厦管理公司形象，每一个动作，每一句 话都体现着管理公司的管理水平，要视大厦为家，拥有为大厦争光的良好思想品德。七. 没有车辆进出时，车管员持立正姿势或跨立姿势，对询问大厦有关情况的人给予礼貌简单回答，指引其到管理处前台咨询，岗位上不准长谈。八. 禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车， 闲杂人等不得在车场内逗留；九. 文明服务、礼貌待人，不准顶撞客户。十. 做好交接班工作，认真填写交接记录。第九章 收费车管员岗位职责HF/BAB010 一 服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。二 认真履行车场管理规定，不得玩忽职守。三 当值时不随便脱岗，夜间值勤要精力充沛。四 严格按照物价部门规定的收费标准收费，使用停车场统一发票，不准收费不给票或不按额给票，客人不要票的按实际收费并做好登记。五 对军车、警车不交费的由当班领班确认签字并登记车牌号码。对来管理公司联系业务的车辆，需以保安主任批准方可免费放行。六 严禁利用工作之便拉关系，收取贿赂，搞不正当交易及违法活动。七 发现有贪污行为第一次50倍罚款，第二次辞退。八 强行冲闸出去的车辆，应记清车牌号码、车型、颜色及人员特征，立即向领班汇报或报警“110”并做好记录。九 认真做好室内环境卫生的清洁及交接班工作。第十章 导车员岗职责HF/BAB011一 当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全有序的停放在指定车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。二 当值过程中，发现有车门未锁，应先通知领班到场查看，并及时通知车主，若发现有遗留物品，做好保管并登记等候认领。二 每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗、未上锁的现象应及时处理并通知车主，并在停车场（库）值班记录本上做好记录，同时报告班长处理。三 清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。四 发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。五 严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故的发生。六 每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防（或者防盗）设施，发现异常情况在停车场（库）值班记录本上做好记录并及时上报，立即处理。七 禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。九 协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。十 对进出车辆必须坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置。十一车辆出库，当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员（车主），若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车右前方向司机敬礼，再有礼貌地询问，若是车主的亲友（和车主联系认可），并有驾驶证应放行，若询问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。十二定期检查车场的公共设施，维护车场的清洁，及时提出维护、保养、修复建议，确保车场正常使用。十三定期总结车场的车辆停放问题及车位使用问题，及时汇报，提出整改意见第十五章 保安员交接班制度HF/BAB016一 巡逻岗和固定岗都应签写交接班登记表，应详细记录当班情况，交班时把注意待办事项，器械物品以及相关情况记录交代给接班人员并签名认可。二 接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。三 接班人员应提前10分钟到岗接班，接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明：.上一班情况明；.本班接办的事情明；3. 物品、器械清点明；四. 交班人员必须安排好本班未能处理的事情及在下班前必须详细填写值班记录，应做到三清：交待以下问题。.本班情况清；.交接的问题及跟进处理清；.物品、器械交接清。五.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完毕，接班人协助完成。六.交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位整洁。七.值班室、执勤点五米之内无纸屑，烟头、地面干净，物品摆放整齐，不出现乱扔乱挂乱放。八.交接班时必须由领班列队带队进行每个岗位交接工作，每个岗位的交接必须在领班现场督导下进行。九.物品清点不清，或有损坏，交完班后才发现，所承担责任由接班人员负责，领班负督导不严责任。十.交接班时必须先相互敬礼以示问候，包括互换岗位十一.领班必须在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。十二.在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。十三.交接班时要做好详细记录，并双方签名。十五.全部交接完毕后，在保安值班室门口由领班列队进行一天工作讲评把队伍带到宿舍门前，最后下达“解散”口令后，队员方可解散。第十六章 保安员宿舍管理规定HF/BAB017一 保持室内清洁，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，违者罚款元。二 床铺上保持干净床单平整，不准摆放杂物，被子按规定折成方块，床下的鞋子摆放整齐，违者罚款10元。三 帽子、腰带、口杯、水桶等物品，按指定位置摆放，保持内务统一，违者给予书面警告一次。衣服要按指定地方摆放，杂物一律放到储藏室。四 宿舍内保持安静，不得大声喧哗、吵闹、酗酒、不得玩赌，若有人投诉，给予严肃处理。五 未经他人同意，绝对不允许私动他人物品，若被投诉，视情节轻重，给予处分。六 外来人员一律不得进入保安宿舍，更不能在宿舍留宿，需要接待客人者，需经部门主管批准，不准私自带人留宿，若有朋友来访，必须严格登记，并遵守来访制度。七 轮流值日，对卫生检查不合格者按奖罚制度执行，每天当值人员，必须彻彻底底全面清扫卫生，保持宿舍整洁。八 早班人员晚上二十三时熄灯，夜班及休班人员白天外出要先进行登记向领班请假同时下班一个小时内必须休息，外出严禁穿制服。九 每晚24：00点钟以前，所有队员必须归队，熄灯就寝，违者给予警告除名处理，看电视不得超过熄灯时间（节假日延长一小时，卫生值日员负责监督熄灯，内务防火、防盗）。十 原则上讲一律不准在外留宿，特殊情况需经批准登记方可。十一 注意节约人离关灯、关水、关风扇，否则给予罚款元处理。十二 不准在宿舍堆放易燃易爆物品和各种有毒化学物品。十三 不准在宿舍墙壁上乱贴乱画，否则给予严厉的处罚。十四 不准在宿舍赌博和做其它违法活动。十五 其它严格按公司的宿舍管理制度执行。 第十八章 对讲机使用管理规定HF/BAB019一 对讲机是保安员执勤联络通讯工具，保安员都有责任和义务保证对讲机正常使用。二 上班时必须佩带对讲机（检查电池是否有电，机身是否有损坏），并使之处于警备状态。三 对讲机只供保安员在值班时使用，严禁转借他人和携带外出或作其它用途，特殊情况须由主管同意方可。四 对讲机的外壳、天线、内部构件必须保持完整无缺，不得随意破坏，若有人为破坏必须照价赔偿。五 对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机开关，保护和延长对讲机的使用寿命，充电池不能经常更换，必须按规定的时间810小时轮换使用。六 持机人必须按照管理公司规定的频率使用，不得擅自更改频率，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，应经常检查频道是否再固定频道，确保正常使用。七 在交接班时，应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推御责任，发现问题应做好记录并上报交接双方领班到场处理，同时通知部门主管领导加以处理。八 使用对讲机规范呼叫用语，语气和缓不准用对讲机谈论与工作无关的事，不准讲粗话。九 对讲机充电器统一放在消防控制中心充电并妥善保管，正确使用，充电器只能用于对讲机的电池充电之用，严禁用作其他用途。十 每个岗位的对讲机，充电插座、充电器、电池、耳机责任到人，进行编号，统一使用，统一保管，定岗、定号、定人使用否则严肃处理。十一. 对讲机必须佩带在腰带的右前或右后方，若使用或听到呼叫时才可以取下使用。十二. 对讲机使用保持音量适中，夜间避免影响他人休息。十三. 对讲机只允许呼叫编号，如“01呼叫02，02收到请讲”若连续呼叫三次未有回答，领班必须到场查明原因，给予相应处罚。十四. 持机人不得把频率擅自告诉别人，或借于非本部门的人员使用（特殊情况经领班同意）。十五. 使用方法：1. 先按住机身左侧通话按钮，二秒后才讲话，讲完后立即松开按钮。2. 若别的同事正在用对讲机讲话，非特殊情况不准打扰（特殊情况如：火警、煤气泄露、爆水管等）。第十九章 保安员工作纪律与服务标准HF/BAB020一 岗位纪律：. 模范遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识。. 服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作 中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。. 坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、 精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为客户服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索客户，出口不逊等粗暴现象的发生。. 坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受 贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人。. 保守秘密，严守管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看， 不与无关人员谈论管理公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入大厦或上班范围之内。. 不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为。7. 岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必须提高警惕。8. 岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手。9. 岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排。10.必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净。11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理。12.严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。13.汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。14.巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特别要注意检查地下停车场、设备层、天面等这些治安隐患较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。15.配合清洁队搞好大厦以及周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响大厦卫生的要大胆干预、不得心慈手软。16.发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知中央监控室。17.未经批准一律不能离开守护岗位，严格遵守交接班制度，接班人员未到岗上班人员要坚守岗位。18.岗位工作台不准随意挪动,不许随意走出固定值勤点二 服务标准：.在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿。.保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止。.工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为服务。.工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。.工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。.当值在广场行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行，三人列队行走。若对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。.当值进行来访登记时，必须保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。.工作岗位上必须严格落实服务三个形式及四个特点：形式：“ 行为服务、开口服务、微笑服务” 。特点：“预见性、主动性、热情性、周到性”。.查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观察其行为及时间差异性。.上岗值勤要文明，使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。.尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。第二十章 保安员仪容行为规定HF/BAB021一 仪容仪表：.穿着统一服装，佩带员工证件，整齐干净，制服与便装不得混穿。.不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。.脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄胡须；不烫发，鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。.常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。.不准佩带有色眼镜，不佩带饰物。.面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。.上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，身体、面部、手部必须干净，提倡每天洗澡，勤换内衣。.女保安员上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男保安员不得化妆。.在广场区域、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，开会、培训必须穿戴整齐。二行为举止：.站岗保安员，其正确的站立姿势应为跨立：双脚自然分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方，挺胸、收腹。.坐岗保安员必须坐姿端正，上身正直，两手扶于膝盖，头要正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。.工作时间，身体不得东歪西侧，前倾后靠，不得驼背。.不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。.不得随地吐痰，乱丢杂物。.注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。.不得将任何物品夹于腋下。.客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。.值勤中禁止吸烟、吃零食等不雅动作。.坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。.站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。.行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。.始终保持一人靠边行走，两人行走时必须并肩同步行走，三人行走时必须自行列队成纵队行走，保持步伐一致。第二十二章 保安员服务用语规范HF/BAB023 一 大堂岗值班人员服务用语：1 对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪个单元？”“请您出示证件”，“对不起，这是安全制度，请合作。”2 当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起,您要找的人不在,请您稍后与他(她)联系好吗？”3 当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎下次再来。”“再见。”一 车场车管员服务用语：1 对违章停车者应说：“对不起，本大厦地下停车场规定有进口和出口，请您按规定的方向行驶，谢谢您的合作。”2 对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在停车场内，谢谢您的合作。”3 对车场闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”4 对不能停入车场的车辆应说：“您好，您的车辆超高（大），地下停车场不能为您服务，请您停到别的地方或室外车位好吗。”二 收费员服务用语：1 当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费是 元。这是您的停车发票，祝您一路顺风。”2 当收到车费时应说：“收您 元”如有找零钱，“找您 元，这是您的停车发票”第二十三章 鸿福广场地下停车场管理规定HF/BAB024为充分利用和管理好鸿福广场室内停车场，有效地为客户服务，维护车主的利益，特制定本规定。一 严格执行交通管理规定和本广场的车辆管理规定；二 本停车场严格执行广州市物业管理行业规定。停车场对本大厦业户实行长期租用服务，对外来办事车辆提供临时服务。三 本停车场采取非固定车位方式，对本停车场实行封闭式统一管理（车管员24小时值班）。办理月租、的客户需先在物业管理部办理好租用手续，方可使用停车场。否则，按临时停车收费。四 车辆进出停车场，必须持IC卡，自觉刷卡进入；车管员认“卡”对车，卡与车辆牌号不符者，禁止出车。请车主认真保管好本车场出入使用的停车卡和卡，要随身携带。“卡”一旦丢失或损坏，车主应在第一时间书面报告物业管理部进行处理，否则由此而产生的任何后果将由车主负责。五 各位车主应自行关好车窗门锁，进入停车场的车内不要遗留贵重物品、重要文件等，若物品有遗失由车主负责；离开时要锁好门窗，否则一切后果自负。六 车辆进入车库一定要按正常路线减速行驶;进入本停车场的所有车辆不允许任何原因冲栏，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。七 进入本车场的车辆不得鸣喇叭，应按规定车位停放，并接受管理人员的引导，不得越位，更不得停放在通道位置。对不按规定停放车辆，经劝阻不听者，将按市交通管理部门拖车处罚管理办法处理。八 停放车辆时保持谨慎，避免碰撞车场设施和其它车辆，否则应主动向值班人员报告并进行妥善处理。对隐瞒不报、擅离现场，经发现举报或者其他办法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款或者禁用停车场等处理。九 装载易燃、易爆、剧毒或者污染物品的车辆严禁进入本大厦停车场内停放。十 不得在车位上存放其它物品，车位租用者应保持车位清洁、无油渍。十一.车场巡逻人员对停车场的车辆详细登记，发现车辆有损，及时报告收费人员，详细登记什么位置有损坏并登记在车辆出入登记表上，重大事件报告领班，填写突发紧急事件处理记录表。十二.根据广州市物业管理行业规定及实施细则的有关规定，本停车场只提供车位租用手续，不承担保管和保险责任，如车主有特殊保管需求，可另行协商拟订收费标准，签署协议。十三.凡进入广场的车辆若在车库无固定车位，只能停在临时车位上，驶入车库的车辆不能在过道、防火通道停车；不准在出入口、人行道、绿化带及用户活动场所停放车辆；十四.各位车主自觉维护车场的软件设备，一切按正常操作程序进行操作；十五.广场停车场分为临时停车位、月租车位、专用车位，车主应及时交纳管理费并按指定位置停放，不允许占用他人车位；十六.进入车场的车辆严格按车场的指示牌行驶及停靠，并听从管理员的安排，否则一切意外事故的后果由车主自行承担十七.进入车场的车辆严禁鸣笛；禁止载有易燃易爆的车辆进入车场，超高、超重、有漏油现象的车辆也不得进入；十八.禁止在车场内洗车或修车，不得妨碍他人进出。第二十五章 保安部奖惩处罚标准HF/BAB025一工作质量：.（扣1分） .对广场出入管理不严，查验证件不仔细不认真，对闲杂人员、出入物品不检查、不盘问、不登记，私自放行或出现不戴证件或没证件现象。.车库出现车辆停放混乱，不按各自车位停放，或不主动指挥摆放的。.不按规定填写值班记录或记录不详细，交接班不清楚，不签名者。 .领班不按规定及时组织班组及各班培训工作者和不按时交班组会议记录者。.大堂、监控室有领导查岗不主动起立、问好者。.岗位当值处理问题不敬礼，或处理完毕不敬礼，不道谢者。.大门门岗对来往车辆不主动指引、打手势者。.每个当值队员在执勤过程中不使用执勤用语，或接听电话不及时或不使用规范语言者。.不尊重用户，接待用户未使用礼貌语言，引起用户不满，影响公司形象者。.因故不能接待用户或需途中离开，不能继续接待用户时，未向用户说明原因并致歉者。.若违反以上规定，每项扣1分。.（扣2分）. 见到业主、客人不敬礼、不问好，或在人行道，乘坐电梯碰到业主不礼让者。 . 对岗位区域内的公共设施及消防设施不熟悉的。 . 视闲杂人员在广场内闲逛、在公共区域躺卧不管者。 . 广场发现有发传单及各楼层有业务员未经许可乱窜的。 . 车库有车被损或闲杂人员逗留而未及时发现的。. 监控当值未及时发现报警信号造成损失的，或不按顺序更换录像带及随意玩弄监控设施的。. 巡逻机动人员不按规定汇报巡逻情况及不及时签到，不按规定路线巡逻。. 不按规定使用对讲机，不按正常开启关闭其它配套设施，违规操作者。. 当值不及时记录消防报警内容，或不监视监控图像，做其它事情者。.车场有违规停车、修车、洗车、漏油现象。.无故拒签收公司各类文件及单据和处罚单。.因文件未按时发放造成工作延误或职能部门发出的通知无故不执行者。.未按计划对员工进行培训，及考核不及时者。.未做好文件和资料管理和归档工作。 .未及时安排下属工作，未达到公司质量/环境目标。 .未按时做工作计划，及工作总结。 .未按要求做员工考勤记录。 .消防通道有占用现象。 .未对每个岗位、宿舍进行检查。.未按要求对装修房间进行协助监管。.广场有乱粘贴广告、设摊、乞讨等闲杂人员。.未对广场内搬出物品进行登记。.车道闸有人为损坏或被车辆撞坏当值车管员未发现者。.广场、车库有车辆乱停乱放现象。.进入车库的车辆有损坏或缺少零部件时未按规定向车主指出和没有登记注明者。.车辆停车卡、临时出入卡未妥善管理遗失者。.违反以上规定者，每项扣2分。 .（扣3分）.3.1 当值期间无故走出岗位责任范围，擅自脱岗。.3.2 因自己工作失职，给公司造成不良影响或损失者（如发现业主安装雨棚、防盗门、 防盗网、太阳能热水器、空调及施工私家花园、私改房屋结构不制止，不及时上报者）。.3.3 对巡逻过程中发现问题不及时处理，不及时签到作弊者。.3.4 当值过程中，出口伤人、行为不