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民生问题总结范文 行政服务中心解决民生问题工作总结（xx年9月5日）行政服务中心按照县人大安排，结合自身工作职能，归纳了目前需要进一步加强解决的三个民生问题，并以“三个代表”重要思想为指导，以便民、高效、公开、公正为宗旨，以维护和发展人民群众的根本利益为目标，通过完善服务功能，提高服务效率，切实为广大人民群众和社会办好事、办实事。 一、高度重视，明确目标县人大解决民生问题评价活动工作会议召开后，行政服务中心高度重视，把解决民生问题作为当前推进行政服务中心建设的一项重要工作来抓，及时召开了专题会议研究部署中心工作。 确立的工作方向是行政服务中心建设要紧密结合民生问题的解决，工作推进的目的就是顺民意、谋民利、得民心，着重从优化窗口项目设置，提高服务效率、提升服务质量三方面入手，开展中心解决民生问题工作，并以此为契机将中心这一政府窗口建设好，服务职能发挥好，真正想群众所想，急群众所急，办群众所需，把行政服务中心建设成为民、便民、惠民的新型服务机构。 二、制定措施，强化落实对行政服务中心当前存在的民生问题进行了归纳总结，一是进一步优化窗口及项目设置；二是进一步提高窗口办件效率；三是进一步提高服务质量。 1、从优化设置和合理整合服务窗口入手，提高集中审批功能。 一是根据县政府两次清理审批许可项目的结果，对照中心业务开展情况，逐项核对，经过摸底调查和征求部门意见，按照“能进则进”的原则，首批确定22家单位142项审批许可事项进厅办理，进一步优化了项目设置，方便了窗口工作开展。 二是建立例会制度，加强与单位的沟通协调。 为确保县政府确定的142项审批、许可事项进驻窗口办理，中心领导多次与相关单位的主要负责人及主办科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的办理程序、窗口办件人员工作权限等事项。 目前即将召开由县主要领导和22家窗口单位一把手参加的行政服务中心工作例会，重点解决项目进驻难的问题。 三是增加关系民生的非审批项目进驻。 对于县政府没有要求，但与群众生产生活相关的重要事项，中心也积极要求各单位授权窗口负责办理，目前大厅共有5个窗口，开展了14项非审批业务，充分发挥中心一站式办公的优势。 2、从压减审批环节、缩短办事时限入手，提高工作效率。 一是坚持“六制办理”、“六件管理”、“六项公开”的“三六”运作模式、规范化办件。 窗口办件严格按照“一个窗口受理、一条龙服务、限时办结”的运作方式，建立起“单位围绕窗口转、窗口围绕群众转”的运行机制。 二是将工作重点放在减少审批环节，缩短审批时限，提高办事效率上。 今年来共减少了12项审批项目的审批环节，对34项承诺件的审批时限进行了缩减。 实际办件中要求即办件必须当场办结，承诺件要最大限度的压缩工作时限，不具备批准条件的退回件，在经过认定后要及时向群众解释清楚；三是进一步完善管理制度建设。 建立健全公开办事制、岗位责任制、责任追究制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制等制度，以公示推行政务公开，以岗位责任制明确窗口工作职责，以承诺制明确管理和服务要求，以责任追究制严明纪律。 3、从完善便民措施入手，进一步提高服务质量。 一是抓好队伍建设夯实服务基础。 行政服务中心以今年“讲正气、树新风”主题教育活动为契机，加强工作人员作风建设，通过组织集中学习和局域网自学，进一步增强中心人员责任意识、强化服务意识，牢固树立为人民服务的理念，真正建立一支服务有热情、工作有水平的工作队伍。 二是完善便民措施，拓展服务平台。 丰富完善接待群众方式，严格实行微笑式、站立式服务，完善了35条标准用语，杜绝了过去工作中存在的话语生硬、态度强硬现象；三是深入开展为民服务全程代理工作，设立了联办件受理窗口，为广大群众提供一条龙办公，全程式服务。 工商窗口推行的上门现场服务，受到了企业好评。 4、从便民、为民宗旨出发，坚持科学发展观，有力推进行政服务中心基础设施建设。 针对行政服务中心办公地点远离城区，群众办事多有不便等问题，在县委、县政府的大力支持下，将办公地点选择在县委、县政府毗邻的规划局楼下。 目前投资30万元的新址装修工程即将完工，预计9月下旬将完成搬迁工作，将进一步方便群众办事。 三、下一步工作安排 1、加强行政服务事项管理，进一步构建审批快速通道。 认真研究制定行政审批、便民服务项目进驻行政服务中心的长效机制，定期清查和审定行政服务事项，以方便社会为前提，再筛选一批关系到群众生产、生活的重大行政事项进厅服务，以强化服务功能。 着力推进审批流程再造工程，重点解决部分单位对窗口授权不到位的问题。 进一步强化进厅项目管理，规范窗口业务办件行为，巩固成建制进中心工作成果。 2、创新审批运作方式，提高行政服务效能。 加强电子政务建设，升级中心集中办公软件，做好与市政府网站链接的前期准备工作，为下一步开展的网上审批打好基础。 继续完善为民服务全程代理工作体系，修订完善各项代理制度。 3、多措并举创新服务，树立窗口良好形象。 认真落实好“走出厅外到现场服务、站立微笑式服务