牛人总结微博应用.doc

牛人总结微博应用 ?【官微引导24】舆情。 国家有舆情，企业也一样要重视企业舆情，这个舆情把握，基本上可以在微博实现。 主要通过【关键词锁定】，列出本企业所重视的关键词，如企业名称、竞品名称、投诉、产品关联词组等，实现这个，需要记住一个按钮【关注的话题】，学会使用这个按钮，并定时检查你锁定的关键词动态。 今天12:18新浪微博转发 (5)|收藏|评论 (3)?【官微引导23】客服，既然开设官微，难免会遇到投诉和对你公司产品情绪类帖子，这个事情，官微可以发挥先遣队的沟通作用，马上跟对方互动，保持良好态度，消解对方情绪，了解事件真相，及时汇报公司，马上给出解决方案，记得戴尔回应曹增辉的一个问题的时候，表现就很出色。 及时解决问题化解小危机今天12:12新浪微博转发 (9)|收藏|评论 (13)?【官微引导22】官微发布企业信息，一定要注意140字的限制，最好在一个帖子说完。 当然，这对管理者的文字水平要求很高，如果遇到长篇发布，那就需要【连载，标出序号】，否则，会产生误读。 我记得成都市政府官微有一个断章发布，引起巨大争议；大家只看到市委常委的名单和职位，去救灾没写，被骂了。 今天12:06新浪微博转发 (3)|收藏|评论 (2)?【官微引导21】“微博个性”的建立原则1，支持公理；2，转发公益；3，与人为善；4，力争原创；5，坚持特色；6，观点明确；7，立场坚定；8，减少纠缠；9，笑对批评；10，有错就认；11，道歉及时；12，果断辟谣；13，求真务实。 今天11:54新浪微博转发 (31)|收藏|评论 (17)?【官微引导20】官微注册以后，第一件事情是“加关注”，根据新浪规则，你每天最多可以加200人，关注总量是2000人。 而官微，技术上讲，10天的总关注，可以达到2000，但是，我建议你不要饱和，最多关注到1000人。 遇到那些牛人根本无视你的你可以取消，在加关注上，重视草根、意见领袖和少数名人配比。 今天11:31新浪微博转发 (8)|收藏|评论 (9)?【官微引导19】赠人玫瑰，手有余香。 我甚至觉得，你一开始就无需发表自己的帖子，而是经常性转发有营养的，用这个技巧去建立友谊。 当然，在转发评论他人的时候，你不能太势利，不要只转发牛人的帖子，也不要只转发你的客户和准客户的帖子。 你可以更多地参与到草根网友的互动当中去，他们才是传播者。 今天11:15新浪微博转发 (8)|收藏|评论 (10)?【官微引导18】每一个微博账号，都是一个生命，这是经验微博的前提。 而生命的基本特征是【动】，而且是【互动】。 就算你自己的微博很有营养，你也不能俗世独立，尤其你微博做的很有营养之后，你更不能孤标自傲，你需要经常去拜访别人的帖子，要多多赞扬你觉得不错的博友，评论和转发，都是赠人玫瑰。 今天11:11新浪微博转发 (20)|收藏|评论 (16)?【官微引导17】你对自己的官微定位，一定要基于你企业的产品特质和你的企业文化，围绕这两个核心来建构自己的【微博个性】，而所有的微博个性建构，必须坚持“鲜活、生动、有趣”的网络原则。 如果你的官微每天发布100个帖子，而每一个帖子都是拷贝来的、枯燥的、没有营养的，那么这个官微是失败的。 今天10:27新浪微博转发 (9)|收藏|评论 (14)?【官微引导16】官微经营的一个重要口诀就是【有营养】，如果你官微的帖子，除了发布信息以外，不重视【营养输出】，那即使你玩了半年一年，你的粉丝也不会增长多少。 那么，什么叫有营养？不同的官微有不同的特色，因此不同的营养需要自己来理顺。 新周刊的“营养”是话题营养以及人文营养。 你定位？今天10:23新浪微博转发 (6)|收藏|评论 (7)?【官微引导15】说到这里，就要开始进入实质了。 【如何经营官方微博】，官微，肩负企业使命，需要完成一个核心要件-【传播】，而传播的核心就是你所拥有的直接受众。 在微博里面，直接受众就是你的【粉丝】，而粉丝的吸引是需要微博经营者全力以赴地用心去做的，人情味、有趣、强烈的立场是关键。 今天10:17新浪微博转发 (4)|收藏|评论 (3)?【官微引导14】企业官方微博，最大的忌讳是急功近利地给自己的企业做硬广。 以目前态势来看，只要你斗胆在官微商做硬广，你的粉丝必会产生逆反，如果你硬广的次数过多，那就会对你的粉丝数量和粉丝质量都会造成巨大影响。 官微经营不易，千万不要急于将官微的广告功能最大化，这是官微的第一大忌。 今天09:53新浪微博转发 (5)|收藏|评论 (5)?【官微引导13】对中国所有企业领导的重要提醒在整个中国的商业信誉处于动荡的关键时期，你可以不重视企业官微的宣传价值，但是你必须重视官微对企业危机信息的锁定、检测、反馈和把控价值，它是任何第三方合作机构都难以实现的【即时价值】，你的官微锁定必要关键词，你就可以随时知悉危机动态。 今天09:45新浪微博转发 (6)|收藏|评论 (1)?【官微引导12】企业领袖玩微博只有一个风险，那就是自己的个性化表达可能会给企业带来一定的损失，如唐骏。 但从我目前的观察来看，以企业领袖玩微博的，大多是利大于弊，他们甚至可以不谈自己的企业都一样会获得宣传企业的相同效果。 企业领袖的个性，在中国基本上是等同于他所领导着的企业个性的。 今天09:39新浪微博转发 (6)|收藏|评论 (8)?【官微引导11】我认为，官方微博最合适的经营者，应该是企业领袖。 企业领袖以自己真实的姓名玩官微，有三个好处，1，是可以自由自在地随性写微博，如任志强潘石屹李开复；2，是可以全权代表企业发布相关信息；3，在自己玩透以后可以培养最信赖的人做徒弟，进行技术指导。 当初任总也不会玩的。 今天09:34新浪微博转发 (7)|收藏|评论 (5)?【官微引导10】关于【网感】，网感呢，简单说就是姚明投篮的时候的【手感】，这个，在斯诺克台球场也有此说。 一个网感不强的人，如同投篮不顺的球手一样，练了好多年的篮球，但就是命中率偏低。 这个问题，是要在了解【网性】，深知众网友的集体好恶以后，才能产生的。 网感是“官微”经营的关键。 今天09:22新浪微博转发 (7)|收藏|评论 (2)?【官微引导9】我在微博上层多次提到【网性】，那么，到底什么是网性？形象一点说，网性，就是这个网站的【风俗人情】，如同每一个村长一样，不同的村长有不同的“风土人情”。 比如腾讯，其“网性”是偏年轻、雷族多；而新浪的网民群体构成，偏于人文，或是“偏右人文”，新浪的文字未必适合腾讯。 今天09:11新浪微博转发 (5)|收藏|评论 (9)?【官微引导8】官微到底应该怎么玩呢？在回答这个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。 如果官微管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。 否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。 今天09:02新浪微博转发 (5)|收藏|评论 (17)?【官微引导7】官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅的，而且，新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理微博，并建立了除新周刊之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。 今天08:53新浪微博转发 (5)|收藏|评论 (6)?【官微引导5】基于前面5条微博所指出的各种问题，我建议各企业应该从一把手的高度来重视官微，1，把官微提升到中宣部职能部门的核心高度；2，由企业一级领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管微博；3，最重要一点，要对官微管理者【授权】，授权是最大的支持，是本着对整个企业负责的宗旨。 不能轻视今天08:46新浪微博转发 (5)|收藏|评论 (5)?【官微引导5】官微还有一个主要困难就是表达。 如何表达，是官微最头疼的事情之一。 其一，由于领导都忙，没他的口谕，管理者应该如何表达？二，企业信息不可能每天都有，在没有信息发布的情况下是否闭口？三，领导和企业的这些话到底应该怎么说？四，写错话了怎么办？五，写错字出事了怎么办？今天08:37新浪微博转发 (5)|收藏|评论 (9)?【官微引导4】既然是具有多人共管的组织好微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心。 由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。 今天08:30新浪微博转发 (4)|收藏|评论 (4)?【官微引导3】企业官方微博，在微博上行走，其实有两大尴尬。 1，是企业内部的制约，企业因为各有个性和特色，以及各企业领导的要求迥异，而导致企业微博经营的苦恼；2，微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互动，而网友对官微的普遍认知是“非人”是“组织化”的，因此经营起来颇为艰难。 今天08:23新浪微博转发 (7)|收藏|评论 (9)?【官微引导2】官微，以我个人的谬解，大致有四个主要功能。 其一是企业信息发布；其二是与目标消费者建立情感；其三是前沿客服；其四是危机监测、预警和快速公关。 一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，所以，“经营”起来颇有难度。 今天08:15新浪微博转发 (19)|收藏|评论 (16)?【官微引导1】基于新浪微博和企业官微均处于探索阶段，大家共同摸索探讨，是一个必要的发展过程，而当这个过程成熟以后，未来的新浪企业官微，将在中国经济发展中发挥重要力量，因此，作为微博爱好者和研究者，我愿将我这一年