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文档简介

王萌工作总结及计划 上周工作总结及下周工作计划时间过得很快，转眼一周过去了，其间酸甜苦辣，很难令领导满意，也很难令自己满意。 在上周的工作中，我每天的通时没能达到规定的3.5小时，心生愧疚之余，反思其过，皆因每通电话的平均通时只有一分钟左右，虽然有一百二三十次的通次，也没有太大的效果。 每通电话平均通时过低，我仔细反省，找到三方面的问题 1、话术技能不够完善，不能用简洁清晰有效地吸引客户的兴趣。 不管是开场白还是产介，乱七八糟条理不清，使客户理解不清。 2、语音语调慌张着急，只急着自己把话说完，让客户心生厌烦，不愿听下去。 3、心态浮躁，患得患失，不能沉下心来真诚的面对每一位客户。 有问题不可怕，最怕认识不到问题，不能够有效地改正，痛定沉思，在下周的工作中，我会从以下几个方面逐一改善 1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来判断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。 要咨询客户接听电话是否方便，在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的，如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。 不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，而是用好的语言吸引住客户让其产生了解的欲望。 2、语言简单明了，与客户沟通过程中，能一句话说清楚的就不要说两句话。 当然不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，要进行有效地语言包装，和客户营造一个良好的沟通氛围，做好彼此的互动，运用同理性沟通和客户达到同鸣的效果。 3、销售思路和流程要清晰合理，不能想到什么说什么，也不能说着说着就无话可说了，这是一个循环渐进的过程，应该处理好每一个环节才能达成最终的成交，不能被客户牵着鼻子走。 4、注意语气语调。 同样一版演讲，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下，有的人却可以让人鼾声四起，原因在于语气、语调、声音条件、语言的抑扬顿挫等。 5，最重要的一点就是自己的心态问题。 要杜绝浮躁羡慕，不出单一定是自己哪儿出了问题，只着急抱怨没有任何用处，找出问题在哪儿，想办法克服它，才是最重要的。 有些事急不得，自己没有准备好，上帝不会眷顾你，脚踏实地的一步步完善自己，打好基础，不靠运气出单，而靠实力成交。 多听自己录音，多听优秀录音，找出自己的差距，弥补自己的不足，也许，下周仍不能出单，但要一直走在进步的路上，不停滞不前。 下周我会努力完成每天3.5小时的通时，每天有效通次在100个以上，每通电话平均通时在两分钟以上。 在完成基础工作的同时
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