组织文化培训课程(PPT 40页).ppt

本章内容结构 第一节文化概念第一节组织文化概述第三节组织文化的形成第三节组织文化的种类第四节我国企业的组织文化建设 1 OVER 第二章组织文化 OrganizationalCulture 第一节文化概念 资料 国际企业管理 67页 文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题之一 组织文化不仅代表了组织的精神风貌 更应该蕴涵组织的指导思想和经营哲学 因此 除了组织形象外 它还代表了组织的价值标准 经营理念 管理制度 信念 行为准则 职业道德 另外 企业的文化越来越成为一个复杂的概念 不仅只一个企业内部的文化 而且随着企业的全球化 企业国际商务活动挑战更多地来自于如何有效地适应不同的文化 要应付这种挑战 就必须理解文化的本质 文化的差异性 直觉 成见和价值观 案例 同样拥有世界一流的IT网络 但是日本和韩国的工人依然被束缚在办公室 原因 远东企业文化是保守的 企业往往看重员工在办公室 露面 的时间 由于员工害怕被上司认为不积极 在上司没离开办公室以前 下属员工也不会离开办公室的 对于员工来说 企业更强调的是集体协作 美的微波炉从法国引进生产线 2 第一节文化概念 一 文化的本质广泛意义 文化指人与人相互交往的结果 从管理角度 文化是已经获取的知识 利用这种知识 人类可以解释各种经验和产生社会行为 这些知识构成人们的价值观 决定人们的态度 影响了人们的各种行为 文化有以下特征 文化是学习形成的 文化是可以分享的 文化是代代相传的 文化具有象征性 文化是模式化的 文化是适应性的 二 沙因的文化论EdgarH Schein OrganizationCultureandLeadship 1 概念 一套基本假设 一个特定组织再学会处理外界和整合内部问题时 发明 发现或者发展出来的假设 这些已被实践证明有效 因而被证明是正确的 也因此被传授给新进成员 作为理解 思考和感觉哪些难题的正确方法 2 五个维度 1 人与自然的联系 组织的核心人物是如何看待组织和环境之间的关系 2 现实和实施的本质 如何判断的实施本质 第一节文化概念 3 人的本质 关于人的本质假定以及人与组织之间的关系 4 人类活动的本质 对人的行为的看法 5 人际关系的本质 权威的诠释 人与人之间关系的理解 文化的本质在于组织的价值观 3 文化的层次 核心层 文化基本假设其次 价值层次行为 行为层次和方式最表层 组织文化的各种表现形式 第一节文化概念 二 文化的差异分析文化的差异对管理的影响 最主要的是文化影响人们的思维和思维方式 美国 日本和阿拉伯国家的文化价值观的有限性美国日本阿拉伯国家1自由归属家庭安全2独立团队和谐家庭和谐3自力更生集体主义父母指导4平等年龄 资历年龄5个人主义团结一致权威6竞争合作妥协7效率质量奉献8时间耐心耐心9直接间接间接10坦诚两者之间热情 1 代表最重要的价值观 10 代表不重要的价值观资料来源 AdaptedfrominformationfoundinF ElashmawiandPhilipR Harris MulticulturalManagement Houston GulfPublishing 1993 p 63 第一节文化概念 的差异 文化文化影响着许多商务活动 甚至影响到人与人之家的沟通和交流 如 握手的差别美国很用力亚洲很温柔 在一些国家 我手是不自在的 英国软弱无力德国粗暴且有力 到达和离开时会重复 总体而言 文化对企业管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面 主要表现在以下方面 集中决策与分散决策 个人回报与团队回报安全与风险正式程序与非正式程序较高的组织忠诚度于较低的组织忠诚度短期视野与长期失业稳定与创新 东西方文化有所不同 这也体现在绘画与管理中 且有共通之处 可以归纳出哪些差异呢 第一节文化概念 三 文化的研究 1 霍夫斯泰德的文化四维度 维度的概念 权力距离 组合izhongde权力较少的成员接受权力不平等分配的程度 高权力国家和低权利国家 不确定性规避 人们为规避不确定性而形成的信念和机制 高 和低 个人主义 人们只考虑自己和家庭的程度 刚毅性 社会主导价值观是成功 金钱等类似东西是的情景 指数高 刚毅性 低 柔弱性 主导价值观为关心别人或者重视生活质量是的情景 2 汤皮诺的文化维度 霍夫斯泰德的文化四维度 第一节组织文化概述 一 组织文化的概念二 组织文化的作用 11 一 组织文化的概念1 组织文化兴起的原因组织文化兴起于20世纪80年代初期 当时美国的企业受到日本企业的挑战 生产力和创新力明显下降 美国学者开展了日本式管理学的研究 很多学者倾向引进日本式管理 为了抗衡日本式管理文化的入侵 美国一些学者提出美国企业也有很多优点 这些文化特性也可增强竞争力 特定的企业文化可以成为优越的竞争条件 日式组织文化简介 1 日本的民族精神 1 自尊日本民族具有浓厚的民族优越感意识和集体主义的感情在接受外来文化的同时保持自我民族特性民族精神具有一种特殊的愿望和情感 危机意识 忧患意识转换为取之不尽 用之不竭的精神动力 如 经营之神 松下幸之助的 松下精神 享誉世界 即产业报国 2 精诚效忠 员工忠诚集团 有忠成社会 对公司感恩报恩 服务社会的理念 3 克制律己禅宗的静坐方式锻炼了刚毅的个性和培养了自我克制的紧张性格 4 勤奋进取 5 学习和模仿对中国儒家文化 利用国民中心思想 提倡员工终于企业 和谐相处 共存共荣 孙子兵法 和 三国演义 把中国用兵之道根植于企业竞争当中 学习欧美技术 大量学习欧美技术 进行卓越的改造创新 资本大量增值 13 日式组织文化简介 二 日本组织文化特点 1 带有浓厚的宗教色彩 1 日本国教 神道 最先对自然的崇拜 后来吸收了其他宗教的思想 形成以忠为代表的教义 影响到企业 忠一和 的企业文化 日本企业家认为 人生的两大需求是精神需求和物质需求 为使人们生活美满 就要不断满足这两大需求 物质需求就是通过给人们提供物美价廉的产品得以满足 精神需求靠信仰 这里的信仰理解为一种追求 理想 人工作的1 3时间都在企业 企业理所当然负起这两种职能 于是 宗教的痕迹随处可见 2 明治维新以后武士阶级进入企业 2 企业家族化 强调归属感 现身报恩 职业保障 终身雇佣制收入保障 年功序列制3 以人为本三大支柱 终身雇佣制 年功序列之和企业工会重视人教育培训重视激励和沟通 3 顾客至上 14 美式组织文化简介 一 美国文化的特征 个人能力主义 1 拜金主义 没有永恒的朋友 只有永恒的利益 价值观念 2 冒险开拓的精神 开拓就会有前所未有的收获 胆小鬼永远都不会有大的作为 信念3 不断创新4 个人能力主义注重实务和务实的精神气质 4 自由平等5 理性主义二 美国企业文化的特征 一 组织文化的概念 组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念 期望 理想 价值观 态度 行为以及思想方法 办事准则等 这些由员工所认同及接受的信念 belief 期望 expectancy 理想 价值观 value 态度 attitudes 行为准则 ageneralguidetoactions 能够使员工凝聚在一起 帮助他们了解组织的政策 组织文化是组织成员的思想观念 思维方式 行为方式以及组织规范 组织生存氛围的总和 既是一种客观存在 又是对客观条件的反映 组织文化代表了组织中不成文的 可感知的部分 位于组织文化最核心的是文化基本假设 其次是价值层面 再次是行为规范和行为方式层面 位于最表层的是组织文化的各种表现方式 16 组织文化的本质 文化的本质是一定群体所共有的 具有相对稳定性的价值观 这种价值观可以通过一定的形式外化 形成现象文化 如习俗 语言等 简单地说 组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统 valuesorvaluessystemforageneralguidetoaction 组织文化在其最表层 在表面上是可见物像和可观测到的行为符号或表征 symbol 是反映组织深层次价值观的物像 是向他人传递意思的一种物体 行为或事件 故事 story 是基于组织员工之间频繁复述和分享真实事件所讲述的事情 英雄 hero 是代表强文化 strongcultures 的行为 品行和特征的化身 英雄人物是员工们学习的榜样 口号 slogan 是表达组织核心价值观的一些简洁的句子或短语 许多组织利用口号或某些说法向员工传达特殊的意思 仪式 ceremony 是组织为了纪念特殊事件而举行的有计划的活动 17 二 组织文化的作用 强有力的组织文化会提高员工行为的一致性 在这个意义上 我们可以认为 强有力的组织文化是制度化 形式化的合理的替代物 制度化 形式化的规章制度是可以规范员工行为的 组织中高度的制度化 形式化可以带来可预测性 稳定性 秩序性和行为的一致性 组织文化在组织中具有多种功能 1 它起着分界线的功能作用 即它使不同的组织相互区别开来 2 它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能 3 它使组织成员不仅仅注重自我利益 更考虑到组织利益 4 它有助于增强社会系统的稳定性 文化是一种社会粘合剂 它通过为组织成员提供言行举止的标准 而把整个组织聚合起来 5 文化作为一种意义形成和控制机制 能够引导和塑造员工的态度和行为 我们最感兴趣的正是最后的这种功能 一 外部环境适应 外部环境不断变更 尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下 各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存 这种外部适应的需要便有助于组织文化的形成 外部环境适应是指组织如何达到目标 应付外部环境因素 组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标 组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应 19 二 内部整合或一体化 企业为了建立和维系有效的工作关系 往往强调共同的语言 观念或态度等 这些行为可以藉着工作小组的界定 组合 地位和权利的划分以及奖惩制度的建立而实现 因为内部整合的缘故 属于同一小组的员工便自然地分享同一语言和工作常规模式 且共同接受既定的权力和制度 这些也是组织文化的基本要求 20 社会化教育的基本内容 1 教导有关生产与生活的基本知识和技能 在工业社会里 生产活动从家庭中分离出来 人的社会化途径主要通过学校进行有组织 有计划的科学文化的基本知识教育 以及在就业单位如工厂 企业等不同岗位上 再接受职业技能训练 2 教导组织规范 organizationalnorm 组织规范是维持组织秩序的重要工具之一 组织通过各种形式的教育与舆论的力量 使人们逐渐形成一种信念 习惯与传统 用来约束个人的行为 调整个人与个人 团体与团体 个人 团体与社会整体之间的各种社会关系 这是实现人的社会化的另一项重要内容 3 树立生活目标 确立人生理想 人总是为着一定的理想而生活的 组织通过各种途径指导人们树立正确的生活目标和理想 从而达到组织整合的目的 4 培养社会角色 社会化的目的 是为组织培养符合于组织发展要求的组织成员 在组织结构大厦的各个部分充当适宜于各自身份 地位的角色 社会化内容之一就是教育各种角色按其应尽的权利与义务 去规范自己的行为 自觉地为组织发展作贡献 三 组织文化形成的方式 在组织文化形成过程中 社教化 socialization 占了一个很重要的地位 社教化是指组织的新人学习和内化 internalization 组织常规运作模式的过程 对现有职工 需要依赖其他方法来建立组织文化 最简单的方法是利用组织的奖赏制度经理人员的个人品德和信念也是重要的一环企业的礼仪典章也是促进组织文化的方法企业面临危机的应变方法 也有一定的意义在组织文化的形成和维系过程中 有三个因素起着特别重要的作用 高层管理人员的行为举措 组织成员的甄选过程 社会化方法 从传统上看 组织的创始人对组织的早期文化的形成影响巨大 他们勾画了组织的发展蓝图 他们不受以前的习惯做法和思想意识的束缚 22 第三节组织文化的种类 文化主要指的是一种群体的价值观 它是不可直接观察到的 我们只能通过群体中个人的行为和态度来推测 如果要对一家企业的组织文化进行分类 首先要假定的是这家企业只有单一的组织文化 或者只有一种主流文化 如果组织内有不同的次文化或亚文化 首先要克服的是找出不同次文化或亚文化的基本单位 才可能进行有效地分类 早期的组织文化分类比较粗略 多以实用性为原则来分类 但缺乏严谨的理论依据 而且流于主观 无法客观地量度和判断特定的文化 23 丹尼逊和梅士拉的分类 四种不同的文化特性外部导向内部一体化转变与弹性稳定与指导 24 1 适应性文化 AdaptabilityCulture 强调转变与外部适应的文化特性可称为适应性 适应性文化以实施灵活性和适应顾客需要的变化把战略重点集中于外部环境适应上为特点 这种文化鼓励那些支持组织去探寻 解释和把环境中信息转化成新的反应行为的能力的准则和信念 2 使命性文化 MissionCulture 对于那些关注服务于外部环境中的特定顾客 而不需迅速改变的组织适于采用使命性文化 使命性文化的特征是强调稳定性 但有外部适应导向的特性 着重于对组织目标的一种清晰认知和目标的完成 诸如销售额增长 利润率或市场份额提高 以帮助组织达至目标 3 投入性文化 InvolvementCulture 投入性文化强调转变但着重内部一体化 Internalintegration 注重组织成员的投入感 参与感 共享和外部环境所传达的快速变化的期望 这种文化相比其他种类文化而言 这种文化类型更强调员工需求以获得优异绩效 参与 共享会产生一种责任感和所有权 然后 对组织产生更强的认同 4 持续性文化 ConsistencyCulture 持续性文化有其内向式的关注中心 Internalfocus 和对稳定环境的一致性定位 这种文化注重稳定和内部一体化 即有常规的模式规范 包括清晰界定的行为 制度和意义等 转变 弹性 转变 弹性 奎因等人竞争价值的组织文化结构 第四节我国企业的组织文化建设 从目前的情况来看 社会主义市场经济体制还没有完全建立起来 市场机制及其经济杠杆还没有完全发挥作用 传统计划经济的国有企业组织文化意识形态开始消亡了 而新的适应市场经济的组织文化和价值观体系还没有建立起来 相对地存在着文化和价值观念的真空 28 我国组织文化真空的具体表现 无文化现象文化愚民现象文化理想主义现象许多企业的组织文化抑制了人的个性现象注重组织文化的表层形式 忽视了组织文化的内涵许多组织存在着文化的惰性和组织价值理念变成僵化准则现象 29 重塑我国的组织文化需解决的问题 注重创新观念 增强企业主体的市场核心竞争力从奖励制度和团队工作入手 提升员工归属感和努力工作程度杜绝组织文化中的狭隘观念防止企业无形的文化与有形的管理制度发生碰撞组织文化的形成过程要强调物质基础位重要作用组织发展和扩张过程中 要防止组织文化的 水土不服 现象等 增加组织的成效 30 传统文化与中国式管理 论语 是儒家学派的经典著作之一 由孔子的弟子及其再传弟子编撰而成 它以语录体和对话文体为主 记录了孔子及其弟子言行 集中体现了孔子的政治主张 论理思想 道德观念及教育原则等 与 大学 中庸 孟子 诗经 尚书 礼记 易经 春秋 并称 四书五经 通行本 论语 共二十篇 道德经 道和玄 易经 中国古代君子手册君子 博闻强识而让 敦善行而不怠 谓之君子 九三爻辞说 君子终日乾乾 夕惕若厉 无咎 象曰 天行健 君子以自强不息 象曰 地势坤 君子以厚德载物 传统文化与中国式管理 道德经 与企业管理 道德经 是一部对中国文化和发展影响最大的书有许多观念和思想影响着当代中国人和世界华人 此书是来自在析出函谷关时为守关的主官所著 其核心主旨就是提升官员 君主的管理能力 也就是提升领导力 学国学 不是复古 而是学习 1 人与自然之间关系2 人与人之间关系 3 人 自然和道之间的关系君人南面之术其现实意义就是领导人治理之术 管理哲学 它出自班固 汉书 艺文志 到就是老子要求君人走的路 传统文化与中国式管理 道德经 与企业管理道可道 非常道 名可名 非常名 无 名天地之始 有 名万物之母 故常无 欲以观其妙 常有 欲以观其徼 此两者同出而异名 同谓之玄 玄而又玄 众妙之门 今天的危机 不是能源的危机 经济的危机和金融危机 是价值观的危机 是文化的为危机 是人性的危机 宇宙观的危机 所以美国的危机 是因果的报应 菩萨畏因 俗人怕果 任何一个事情的出现都是牵引所造成的 科学的伦理反省 到底给人类造福还是灾难 美国建国时期的价值观 爱人如己 创造更多的财富为了再付更多的人 如今 整个华尔街 贪嗔痴 世界的很多地方 如伊拉克 阿富汗或有将来的利比亚都成美国人抢夺财富的战场 杀戮平民 毁坏良田以及人类赖以生存的物事 人人都损人利己所以 对于一个企业 千秋利 百世功才是基业长青的秘籍 一味地追求利润将会毁灭整个企业 传统文化与中国式管理 作为一个团队的领导 不懂得长生之道 长生九生的文化 死而不亡的文化 企业才能长青 不失者所者久 死而不亡者寿 道德经 三十三章 成功 功成 传统文化与中国式管理 一 孝道与企业管理入则孝 出则悌 严谨而信 泛爱众 以亲任 行有余力 则以学文 君子务本 本立而道生 孝悌而也者 其为仁之本欤 小孝可以治家 中孝可以治企 大孝可以治国什么叫孝 祭祀 传宗接代 先祖者 类之本也 无先祖 恶出 不孝有三 无后为大 于礼有不孝者三 事谓阿意曲从 陷亲不义 一不孝也 家贫亲老 不为禄仕 二不孝也 不娶无子 绝先祖祀 三不孝也 三者之中无后为大 十三经注疏 论语孝道 为人子 止于孝 为人父 止于慈 孔子 1 今之孝者 是谓能养 至于犬马 皆能有养 不敬 何以别乎 论语 为政 2