网上店铺管理实验总结模版.doc

网上店铺管理店铺规划专业：电子商务年级：2011级姓名：赵丹学号：3211040105 管理学院2013 年5 月一、店铺介绍随着计算机的普遍，网络不断延伸，使使用群体不断增加；还有一些C2C的交易平台如：（淘宝网），即方便了开店铺，又有很多的顾客。而且网上店铺的成本比实体店的成本低好多，风险也小；网上购物即经济又实惠，还方便。这使消费者的队伍不断增加。随着电子商务和物流的发展，网上店铺的兴起是趋势所向。我很看重网上店铺的前景，在现实生活中，实体店的网络已趋于饱和，随之而来的竞争相当激烈。而且，实体店的选址也是很重要的，实体店的知名度是局限的。相对于网店而言，网店就有很大的优势，随着计算机网络生活化，C2C也快速的发展起来了。网店可的发展空间大；利润空间可调性大；来访的客流量大。如果网上营销做的好的情况下，还可以进军到黄金地段。 我的店铺主营业是女士服饰如：（连衣裙）。根据不同款式的衣服分类如：（体恤衫，针织衫，裙子，情侣装，等），再按不同的价位分为高、中、低；在同一价位时，分为情侣服饰和女士服饰。本店主打品牌是女士服饰，主要有：短裤，体恤衫，裙子，外套。外套有：女针织衫，小西装，休闲装。我的店铺装修的清新自然，图片真实，规划清晰明了，店铺商品摆放合理。欢迎进店，本店产品货真价实！二、网店的结构和规划我的网店要有好的新颖独特的导航栏，清晰美丽的图片。我不会从别人的店铺帖图，拍摄图片一定要突出商品美观，最好把前后左右能展现出来,图片都放到商品展示栏里面。然后要有好的能吸引人的标题，而一个好标题应该包含的内容=(1)商品名称+(2)商品所属店铺名称+(3)同一商品的别称+(4)商品价格+(5)商品必要的说明+(6)备注 。前期薄利多销，等信誉到一定程度时正常运营（正常运营即第三部分）。三、网店的运营网店的分工及工作如下：（一）店主1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；（2）客服1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等； 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 (三)配送我店与物流公司合作，所以有物流配送。（四）美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)财务1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理； 我的网店是化妆品店，主要顾客为女士，而大部分女士都喜欢价位低的，商品实惠，我会把中低档商品摆在显眼的位置大，营销策略方面：1.在本店有活动时购买本店商品者均会送赠品（试用装）或其他小礼物，我店会在有大型活动或有节日时做促销，打折，但不降价；2.我店还可以办理会员，积分到300 分时可打九折（一元为一分）；3. 发帖。各家有各家的宣传方式，有的人到论坛发贴，当然不是广告贴哟，发贴也是一个带来顾客，让大家知道您的店铺的方式哟，贴子的含金量越高，广告效应就越强，前提是需要有漂亮的头像跟签名。4. 代理品牌，保质保量，还省去了一部分的宣传。5. 店内产品多元化； 我的网店是化妆品店，主要顾客为女士，而大部分女士都喜欢价位低的，商品实惠，所以我会把中低档商品摆在显眼的位置大。当然我会及时更新店铺的信息（如：做促销时，我会把此商品摆放在黄金地段），也会给老顾客适当的优惠。 四、展望我开始刚还有点迷茫，不知道自己想开什么样的店，卖什么样的产品？但是老师真要我开店时又觉得没什么难得。可在实际操作中困难百出，在这时才知道自己的当时是多么的异想天开。开一个好的可盈利的网店实在是不易，第一：要有好的商品来源；第二：要有速度快的物流合作；第三：要有好的耐心、好的太度做好客服服务；第四：要有好的店铺装潢；第五：要有很好的营销策略；这几条是我觉的最基本的，也是最为重要的。还有就是信誉问题，要想让自己的店铺处在好的位置，信誉度就要高。刚开始我鼓足了劲儿，一心想开网店，可当真开时，问题也跟着来了，解决一个又来一个。在信誉上让我很是头疼，一开始我采用的是低价销售策略，但是太赔钱了。后来我就适当的调一下价，在拥有微薄多的利润上销售，适当的做活动，搞特价，和一些有经验的店主交流经验等，让自己的