工商局315国际消费者权益日宣传纪念活动方案.docx

工商局315国际消费者权益日宣传纪念活动方案为隆重纪念“315”国际消费者权益日，进一步提高消费者消费维权意识，加强消费维权工作效能，切实有效地维护消费者合法权益，市工商局经研究，决定在全市组织开展以“新消法、新权益、新责任”为主题的系列宣传纪念活动。为进一步做好各项工作，现制定如下方案： 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，以宣传法律法规以及工商部门加强市场监管、保护消费者权益工作为主要内容，推动新消法的贯彻落实，努力营造和谐、诚信的消费环境，促进福州科学发展、跨越发展。 二、系列活动安排 (一)联合举办纪念“315”大会 1.活动形式：由省市工商局、消委会等相关部门联合在室内以会议形式开展宣传活动，以电视专题片贯穿整个活动。 2.活动时间及地点：XX年3月15日9:00-10:00，福建会堂国际厅。 3.参加人员：省市人大、政府、政协以及相关部门主要领导。 4.活动主要内容： (1)制作播放“让消费者更有力量”电视专题片。回顾XX年省、市政府有关部门关注民生、维护市场经济秩序、保护消费者权益的工作亮点。 (2)宣传贯彻新消法，通过电视专题片宣传新消法的主要亮点。 (3)发挥社会力量，共同维护消费者权益。成立省消委会家居装修装饰设计专业委员会，为其授牌，发布“家居装修装饰设计合同”使用范本。 (4)启动绿色低碳消费。根据新消法第五条、第三十七条规定，倡议消费者自觉选择绿色低碳消费、自觉保护自然环境。 5.职责分工： (1)市消委会：对接省、市315现场宣传各项活动;提供XX年全市保护消费者权益工作亮点电视专题片材料、图片，配合省消委会组织专题片拍摄;邀请市质监局、物价局、卫生局、食药局等相关职能部门到现场参会。 (2)办公室：负责邀请市人大、市政府、市政协分管领导参会(请柬由市消委会负责);负责邀请协调省、市媒体，组织宣传报道。 (3)人教处：负责落实60名工商人员着制服参加大会(消委会配合)。 (二)以“让消费更有尊严”为主题，开展“12315社会开放日”系列活动 1.时间及地点：XX年3月11日-12日。 2.参加单位及人员：市工商局12315指挥中心、办公室、监察室相关人员，鼓楼、台江、仓山、XX区工商局12315服务台主任。 3.主要内容：市工商局12315指挥中心牵头组织开展两场开放日活动。 (1)12315中心点活动，设在市工商局12315指挥中心。邀请参加的对象为：各级党委、人大、政府、政协及相关部门领导;各级人大代表、政协委员;各级民主评议政风行风代表、效能监督员;监管服务对象代表以及新闻媒体记者。 (2)新闻媒体点活动，设在福州晚报社。邀请参加的对象为：消费者代表、社区居民代表、学生、游客以及新闻媒体记者等社会各界人士。 4.职责分工：由12315指挥中心负责实施，办公室负责宣传报道。 (三)召开系列座谈会 1.召开大型服务企业消费维权座谈会。 (1)时间及地点：XX年3月4日下午14:30，由市消委会组织在市工商局12楼会议室召开。 (2)参加单位：电信、联通、移动等通讯运营商，山姆、家乐福、新华都、兴福兴、麦德龙、永辉、沃尔玛、苏宁、国美、喜盈门等超市，商场代表、百胜餐饮、格力电器、网龙公司等单位。 (3)主要内容：一是新消法亮点宣传教育。解读宣传新消法在保护消费者集体利益等方面的维权新理念，在规范新领域解决新问题以及强化通讯行业、大型商场、超市经营者义务，建立诚信为本、公平竞争的市场秩序等方面的新理念。二是部署有关企业参与“315”纪念活动。 (4)职责分工：座谈会由市消委会组织实施，12315指挥中心配合，办公室负责宣传报道。 2.召开汽车行业协会座谈会。 (1)时间及地点：XX年3月7日下午15：00，市汽车行业协会会议室。 (2)参加单位及人员：汽车行业协会代表、市局12315指挥中心、XX区工商局12315服务台、鼓山工商所、岳峰工商所、新店工商所相关工作人员。 (3)主要内容：新消法多项重要修改涉及汽车消费，吸引了汽车经营者、消费者及社会舆论的高度关注。通过座谈、学习交流和行政指导，帮助行业、企业清理不符合新消法规定的行业规则和经营行为，提高企业自律。 (4)职责分工：市局12315指挥中心负责组织实施，并配合办公室进行宣传报道。 (四)其他活动安排 各县(市)、区工商局、消委会要结合本地实际情况，因地制宜开展纪念活动。各县(市)、区工商局要围绕宣传贯彻新消法，突出重点、特色和优势，丰富“12315社会开放日”主题活动内容，打造活动的精品亮点。各级消委会要以纪念“315国际消费者权益日”为契机，结合12315工商开放日、消费维权“五进”等活动，创新“315”活动的形式，以宣传贯彻新消法为主题，深入企业、乡镇、校园、社区、景点等广泛开展宣传、咨询、服务活动。 三、有关要求 (一)加强领导，精心组织。各单位要统一思想认识，各县(市)、区工商局要坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，以贯彻落实新消法、总局流通领域商品质量抽查检验办法、工商行政管理部门处理消费者投诉办法以及网络交易管理办法等法律法规为契机，切实加强组织领导，集中精力做好各项工作。要及时向各级人大、政府领导汇报今年纪念“315”各项活动准备及开展情况，取得各级领导、各有关部门的支持。 (二)加强协调，发挥作用。保护消费者权益是全社会的共同责任，各级工商部门、消委会要加强与司法、质监、卫生、药监等有关职能部门的联系配合，发挥各职能部门的作用，共同策划、共同组织，创新“315”活动的形式，丰富“315”活动内容。要通过开展“315”系列宣传活动，强化社会消费维权意识，唤起更多的人士加入到保护消费者权益的队伍中来。 (三)加强宣传，提升影响力。各单位要紧紧围绕消费者关心关切的焦点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手段，全方位、多角度、深层次地正面宣传消费维权成果及国家惠民政策，力求在力度上有新增强，在宣传上有新突破。 (四)加强值守，做好保障。3月14日、15日两天，12315指挥中心要确保人工接诉线路畅通，人工接诉时间延至22：00，特别是315晚会当天要延至晚会结束且相关接诉工作结束为止，竞争执法处、消委会、检查支队要配齐备勤人员，轮流值班，确保24小时通讯畅通，以备随时调遣，值班执勤时间延至12315晚会结束且所有投诉案件处理完毕为止。各县(市)、区工商局要按照市工商局的人员保障办法，在统一的时间段内加强值勤，充实执法力量，分管局领导要亲自在岗带班，共同做好与国家工商总局、中央电视台“315文艺晚会”的互动，快速、高效办理晚会转来的申诉举报案件，及时反馈申诉举报案件调解查处情况。 (五)活动情况及